Restricciones y apelaciones de cuenta de WhatsApp
Un mismo síntoma de envío puede deberse a un límite de volumen, a una restricción de calidad o política, o a un bloqueo, y cada caso tiene un responsable distinto.
Comprueba el estado en Bird
Abre WhatsApp > Numbers en Bird y selecciona el número. Lee estos campos en conjunto:
- WhatsApp status: incluye estados como connected, flagged, rate_limited, restricted y banned.
- Quality rating: el valor de calidad que Meta informó por última vez.
- Messaging limit: el volumen que Meta permite para el portafolio propietario.
- Send rate: el rendimiento que Meta permite para el número.
Para un mensaje fallido, abre los detalles del mensaje y conserva el evento, el error normalizado, meta_error_code y la descripción. Un error rate_limited significa que el envío fue limitado. La explicación de fallido frente a rechazado explica por qué importa el tipo de evento.
Para una Business Account conectada, lee su campo ban a través de la operación WhatsApp Business Account. Bird puede incluir un appeal_url a Meta Business Support cuando se conoce el portafolio propietario de la cuenta.
Comprueba el estado en Meta
Abre WhatsApp Manager y abre Phone numbers. La fila del número muestra su estado, calificación de calidad y límite de mensajes. Una advertencia de calidad pertenece al número. Un problema de cuenta o política se gestiona en las herramientas de soporte de Meta.
Abre Business Support Home, selecciona el portafolio de negocio propietario de la WhatsApp Business Account y abre la cuenta o el problema de WhatsApp que aparece allí. Los controles disponibles de Meta determinan si el problema puede revisarse.
Solicita una revisión
Cuando Meta muestre Request review, abre los detalles del problema, elige el motivo de apelación disponible, agrega contexto preciso y envíalo. Ten a la vista el requisito de política o comercio que Meta menciona en el problema mientras preparas la solicitud.
El artículo de ayuda de WhatsApp Business de Meta indica que una cuenta de app de WhatsApp Business bloqueada puede mostrar Request review y que la mayoría de las revisiones de apps terminan en 24 horas. Ese artículo no promete el mismo plazo para una cuenta de WhatsApp Business Platform. Para la Platform, sigue el estado de la revisión en Business Support Home y no inventes una fecha de finalización.
Si Meta no muestra una opción de revisión, puede que la decisión no sea apelable a través de esa cuenta. Contactar a WhatsApp fuera del flujo de revisión o a través de otra cuenta no cambia la decisión. Un proveedor no puede eliminar un bloqueo de Meta.
Qué puede hacer el soporte de Bird
El soporte de Bird puede ayudarte a identificar el mensaje, número o Business Account de Bird, explicar el estado que Bird recibió de Meta por última vez y confirmar si el fallo fue failed o rejected. Incluye el identificador de mensaje, el identificador de número, el evento, el error y meta_error_code cuando abras un caso.
El soporte de Bird no puede cambiar la calificación de calidad, el límite de mensajes, la restricción, la decisión de política ni el bloqueo de Meta. Bird tampoco puede aprobar una apelación de Meta ni prometer cuándo la terminará Meta. Usa el control de revisión de Meta para la decisión y luego consulta de nuevo el número o la cuenta en Bird después de que Meta responda.
Prevén que el problema se repita
- Recopila y respeta el opt-in de WhatsApp.
- Envía contenido que cumpla la WhatsApp Business Policy y la Commerce Policy de Meta.
- Vigila la calidad del número y el límite de mensajes antes de que un problema de calidad se convierta en una restricción de envío.
- Trata un envío fallido o rechazado como evidencia para investigar, no como prueba de que el número está bloqueado.
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