Cambios de plan y renovaciones

Cada plan de producto se renueva en su propia fecha de suscripción, cada mes o cada año según su intervalo de facturación, y cambia de forma independiente de tus otros planes. Esta página explica cuándo se aplican los cambios de plan, cómo se pagan las renovaciones y qué ocurre tras un pago no realizado.

Abre Billing and payments > Overview. La sección Product plans muestra la fecha de renovación, el estado y cualquier cambio programado de cada plan. Los pagos de planes que aún requieren acción aparecen en la página Outstanding payments; ábrela con View outstanding payments en la página Overview.

Comprar un plan

En la página de planes de un producto, selecciona Choose plan en el plan que quieras y, después, Continue to payment. Si el producto ya tiene un plan, la tarjeta muestra Upgrade to plan o Switch to plan. Antes de un pago, el panel te pide tu dirección de facturación y tu situación de IVA, porque el impuesto sobre la cuota del plan depende de ellas.

Paga con tarjeta o con otro método de pago instantáneo disponible para la moneda de tu wallet. La transferencia bancaria no está disponible para pagos de planes, y el saldo del wallet no puede pagar un plan. Hasta que el pago completo se realiza, el plan muestra Payment pending y el producto mantiene su plan actual o sus condiciones de pago por uso. El plan empieza cuando el pago se realiza; el depósito de un plan de financiación se añade a tu wallet en ese mismo momento.

Un pago sin completar permanece abierto hasta siete días. Puedes terminarlo desde Outstanding payments o cancelarlo allí y empezar de nuevo.

Las mejoras se aplican tras el pago

Una mejora a un plan de pago superior con el mismo intervalo de facturación cobra la diferencia de precio completa entre ambos planes, sin prorratear por tiempo. Las ventajas del nuevo plan, como límites de solicitudes más altos o más llamadas simultáneas, se aplican en cuanto ese pago se realiza, y la fecha de renovación no cambia. En un plan de financiación, la diferencia se añade a tu wallet.

Una mejora desde un plan gratuito, o a un plan con otro intervalo de facturación, inicia un nuevo período al precio completo del nuevo plan. Su fecha de renovación se ajusta al nuevo período.

Antes de que confirmes, el panel muestra el importe, el momento del cambio y lo que el cambio añade a tu wallet. Hasta que el pago se realiza, tu plan actual sigue activo. Puedes cancelar una mejora sin pagar desde Outstanding payments.

Las reducciones y la cancelación se aplican al final del período

El cambio a un plan inferior, a un plan gratuito o al pago por uso se programa para el final del período actual. El plan actual y sus ventajas siguen activos hasta entonces, y el período actual no se vuelve a cobrar. La fila del plan muestra el cambio programado.

Cancelar un plan también se aplica al final del período actual. Después, el producto vuelve a su plan gratuito si existe (Email siempre tiene uno) o al pago por uso. Si la próxima renovación ya estaba pagada antes de cancelar, el plan continúa durante ese período pagado y termina después.

La cancelación no reembolsa un período parcial. El saldo que un plan de financiación ya haya añadido a tu wallet permanece en él.

Cómo se pagan las renovaciones

Cinco días antes de que un plan se renueve, Bird prepara su pago de renovación por el precio completo del plan para el siguiente período de facturación y lo cobra automáticamente a tu tarjeta predeterminada. El pago aparece en Outstanding payments hasta que se completa, y puedes pagarlo allí con otra tarjeta u otro método instantáneo.

El saldo que ya tengas en el wallet no reduce un pago de renovación. Cuando la renovación de un plan de financiación se paga por adelantado, su depósito completo se añade a tu wallet de inmediato y puedes gastarlo antes de la fecha de renovación. La fecha de renovación no cambia, y Bird no vuelve a cobrar ni a abonar esa renovación.

Para evitar que las renovaciones fallen, mantén registrada una tarjeta predeterminada válida como se describe en Métodos de pago y wallet.

Cuando falla un pago de renovación

Si una renovación no está pagada por completo en la fecha de renovación, solo cambia ese producto:

1. El producto vuelve a su plan gratuito o al pago por uso en la fecha de renovación. Email vuelve al plan Email Free. Las tarifas y los límites del plan de pago dejan de aplicarse a ese producto.
2. Tu wallet y tus demás planes no cambian. El saldo que ya está en el wallet, incluidos los depósitos anteriores, sigue disponible para cualquier producto.
3. Los cargos ya registrados no cambian. El uso anterior a la fecha de renovación conserva la tarifa con la que se cobró.

Un pago que llega después de la fecha de renovación no restablece el plan automáticamente. Para volver al plan de pago, elígelo de nuevo en la página de planes del producto.

Renovaciones de planes de Email heredados

Un plan de Email heredado, marcado como Legacy plan en su tarjeta, conserva sus condiciones originales hasta que cambies a un plan de Email actual. Se renueva desde tu wallet: en la fecha de renovación, Bird cobra el precio del plan y cualquier excedente del período anterior, y cobra a tu tarjeta guardada la parte que falte.

Si falla el pago de renovación de un plan heredado:

1. Tu plan se marca como vencido y los envíos continúan dentro de tu asignación incluida. El contacto de facturación configurado en Billing and payments > Settings recibe de inmediato un correo de pago fallido.
2. El excedente se suspende. Los envíos que superen tu asignación incluida se rechazan hasta que se pague la renovación.
3. Bird vuelve a reintentar el cobro a la tarjeta cada día durante un máximo de 7 días. Un reintento exitoso o una recarga manual del wallet liquida el saldo y restablece el excedente.
4. Tras 7 días sin pagar, el plan se cancela. El excedente pendiente se cobra igualmente al wallet y tu organización pasa al plan Email Free.

Un saldo negativo en el wallet prepago bloquea los envíos, incluidos los que están dentro de la asignación de un plan heredado, hasta que añadas fondos suficientes. La página Overview muestra el importe adeudado.

Para dejar un plan heredado, abre la página de planes de Email y elige un plan actual. Si cambias desde el plan Free heredado, el nuevo plan empieza cuando su pago se completa. Si cambias desde un plan heredado de pago, el cambio se aplica cuando se completa el pago del nuevo plan y pone fin al resto del período heredado; si quedan menos de dos días de ese período, se aplica en la renovación. El panel te muestra qué caso corresponde antes de confirmar.

Próximos pasos

• Planes y precios: planes de financiación y de capacidad, y qué amplía cada nivel.
• Métodos de pago y wallet: tarjetas, recargas y recarga automática.
• Uso, gasto y facturas: dónde aparecen los pagos de planes y los cargos.