Monitoreo de la reputación del remitente
Tu reputación de remitente es el historial que los proveedores de buzón mantienen sobre tu dominio e IPs, y determina si tu correo llega a la bandeja de entrada. No puedes leer las puntuaciones internas de los proveedores directamente, pero las métricas que las alimentan son visibles en tus propios datos de envío. Vigilarlas es la forma de detectar un problema mientras aún es pequeño.
Las métricas que importan
- Tasa de rebote es la proporción de correo que no pudo entregarse. Los rebotes duros (la dirección no existe) son los que causan daño: indican datos obsoletos o incorrectos, y los proveedores interpretan una tasa alta de rebotes duros como señal de una lista comprada o extraída.
- Tasa de quejas (spam) es la proporción del correo entregado que los destinatarios marcaron como no deseado. Un aumento sostenido es una señal fuerte de que los destinatarios no esperaban ni querían el correo.
- Tasa de cancelación de suscripción son las personas que eligen no recibir más correos. Las cancelaciones por sí solas no dañan tu reputación porque son la alternativa saludable a una queja. Un pico repentino sigue indicando que un envío no dio en el blanco, y otros destinatarios podrían quejarse la próxima vez.
Dónde verlas
La página Metrics en el panel de Bird muestra tus tasas de entrega, apertura, rebote y quejas a lo largo del tiempo, con desgloses por dominio de envío y más.
Revisa estas métricas después de campañas grandes y con una frecuencia acorde a tu cadencia de envío. Los mismos datos están disponibles a través de la API de estadísticas API.
Estos números muestran las entradas a tu reputación. Para ver el resultado, es decir, dónde aterriza realmente tu correo, la página Inbox Insights mide la ubicación en bandeja de entrada y spam por proveedor de buzón para tus dominios verificados. La guía de Inbox Insights explica las mediciones.
Cómo se ven buenas métricas
- Tasa de quejas: por debajo del 0,3 %, idealmente menor al 0,1 %. Una tasa del 0,3 % equivale a unas tres quejas por cada 1000 mensajes entregados. Apunta a menos de una por cada 1000.
- Tasa de rebote: investiga mucho antes del umbral de riesgo del 5 % en el resumen de Metrics. El panel Breakdowns clasifica a un remitente por encima del 0,6 % como Throttled, así que revisa los aumentos sostenidos a tiempo, especialmente cuando los rebotes duros los causan.
- Observa el valor y la tendencia. Una tasa de quejas que se duplica semana tras semana es una advertencia incluso mientras el número absoluto se mantiene por debajo del límite.
Qué pasa cuando las tasas se mantienen altas
Las tasas altas sostenidas de rebote o quejas perjudican tu posición ante los proveedores de buzón. Pueden filtrar, diferir o bloquear más correo tuyo a medida que esa reputación disminuye.
Bird clasifica la salud del correo como Healthy, Watching o Throttled para que puedas ver el riesgo. Estas etiquetas son diagnósticas. La etiqueta Throttled no ralentiza ni pausa tus envíos. ¿Por qué la salud del correo muestra Throttled? explica la distinción y los problemas que debes investigar por separado.
Cómo reaccionar cuando una métrica sube
- Encuentra el origen. Usa el panel Breakdowns en la página Metrics para aislar el problema. Un pico suele tener una sola causa.
- Detén o reduce el envío problemático. No sigas enviando al segmento que rebota o genera quejas mientras investigas.
- Corrige la lista. Las direcciones que rebotaron o generaron quejas ya están suprimidas; tu tarea es el resto del segmento del que provienen. Higiene de listas tiene la rutina.
- Reconstruye gradualmente. La reputación se recupera de la misma forma en que se construye: volumen constante hacia destinatarios comprometidos. Si el daño fue significativo, trata la recuperación como un calentamiento: empieza con tu mejor audiencia y amplía poco a poco, como se describe en buenas prácticas de calentamiento.
Próximos pasos
- ¿Por qué la salud del correo muestra Throttled?: qué significa la etiqueta diagnóstica y cómo responder
- Buenas prácticas de calentamiento: cómo aumentar el volumen de forma segura
- Higiene de listas: cómo mantener bajos los rebotes y las quejas desde el origen
- API de estadísticas de correo API: la guía para desarrolladores sobre las estadísticas detrás de la página Metrics
Recursos relacionados
Continúa con la documentación, guías y ejemplos sobre este tema. Los recursos están en inglés.
Ver la guíaWhat happens between send and the inboxComprender el conceptoWhat are bounced emails?Explorar la funcionalidadEmail deliverabilitySeguir la ruta de aprendizajeOperate messaging reliably
Prueba el ejercicio y obtén un resumen de implementación