Antes de enviar un mensaje posterior de WhatsApp, conserva un registro de que el destinatario te dio su número y aceptó recibir comunicaciones de tu negocio identificado.
¿Qué debe decir el opt-in?
La política de negocios de WhatsApp de Meta exige el número del destinatario y el permiso para recibir mensajes o llamadas posteriores de tu negocio. Los requisitos de opt-in de Meta también exigen que el opt-in identifique tu negocio. Indica las categorías de mensaje esperadas con claridad para que el destinatario sepa qué aceptó recibir.
Deja claras las categorías de mensaje esperadas. Las buenas prácticas de Meta mencionan actualizaciones de pedidos, ofertas relevantes y recomendaciones de productos como ejemplos. Recomiendan consentimiento separado para categorías separadas.
¿Cómo debo recopilar y registrar el permiso?
Elige un método de recopilación que ofrezca al destinatario una acción clara y un registro que puedas recuperar. Conserva:
| Evidencia | Por qué importa |
|---|---|
| Identificador del destinatario | Muestra qué número de WhatsApp dio el permiso |
| Nombre del negocio mostrado | Coincide con el negocio nombrado en el opt-in |
| Categorías de mensaje | Muestra qué esperaba recibir el destinatario |
| Texto y fuente | Reconstruye el formulario, el checkout o la conversación |
| Marca de tiempo y versión | Muestra cuándo se recopiló el permiso |
Tu proveedor puede almacenar metadatos. Tu negocio sigue siendo responsable de demostrar el permiso. También debe aplicar ese permiso a la categoría de mensaje correcta.
¿El opt-in es lo mismo que la ventana de servicio de 24 horas?
No. Un mensaje del cliente abre la ventana de servicio de 24 horas, que te permite responder con contenido libre durante ese período.
El opt-in es permiso para contactos posteriores. Fuera de la ventana abierta, también necesitas una plantilla aprobada. La aprobación de una plantilla no crea permiso de opt-in.
¿Qué debe hacer el flujo de opt-out?
Meta indica que los negocios deben respetar las solicitudes de bloquear, detener o cancelar la comunicación de WhatsApp. Haz que la instrucción sea fácil de encontrar. Aplícala a la categoría que el destinatario indicó.
Eliminar un opt-out para que un envío se complete ignora la preferencia del destinatario. También genera un riesgo de cumplimiento. Mantén la decisión de supresión en el sistema que programa el envío, no solo en la bandeja de entrada de un agente.
Problemas de calidad y de política pueden derivar en restricciones sobre una cuenta o número de WhatsApp.
¿Cómo afecta el opt-in a un envío?
Antes de enviar, verifica el permiso del destinatario, la categoría, el estado de la plantilla y el estado de la ventana de servicio. Si alguna verificación falla, detén el envío o elige la ruta de recuperación en lugar de enviar primero e investigar después.
Usa la política de Meta, la guía de plantillas y los resultados de fallo y rechazo de Bird cuando diseñes esa verificación.
En resumen
Indica tu negocio y el propósito.
Meta exige que el opt-in identifique tu negocio. Indica el propósito del mensaje para que el destinatario sepa qué esperar.
Conserva la evidencia junto al contacto.
Almacena la fuente, el texto, la marca de tiempo y el identificador del destinatario para poder explicar cómo se recopiló el permiso.
Separa el consentimiento de la ventana.
Una respuesta del cliente abre una ventana de servicio de 24 horas. No sustituye el permiso para contactos posteriores.
Respeta el opt-out.
Elimina a los destinatarios que pidan dejar de recibir una categoría de mensaje o toda comunicación de WhatsApp de tu negocio.