Cuando un envío de WhatsApp se detiene, primero separa un límite de volumen de una restricción o un baneo. Tienen causas distintas y rutas de recuperación distintas.
¿Cuál es la diferencia entre una limitación de solicitudes, una restricción y un baneo?
| Estado | Qué controla | Qué esperar |
|---|---|---|
| Limitación de solicitudes | Cuántos mensajes puede enviar el número o portafolio de negocio en un período | Un envío puede ser limitado mientras la cuenta sigue utilizable. |
| Restricción | Si Meta permite cierto envío o actividad de la cuenta | Meta puede limitar un número tras señales de calidad o política. |
| Baneo | Si el número o la Business Account puede enviar en absoluto | El número o la cuenta permanece inutilizable hasta que Meta cambie la decisión. |
Meta también reporta una calificación de calidad para un número. Bloqueos, reportes y otros comentarios de destinatarios pueden reducirla. Una calificación baja limita la elegibilidad para una mayor capacidad de mensajería; no es lo mismo que un baneo.
¿Qué significan Flagged y Restricted para un número?
flagged y restricted son estados operativos que Meta reporta para un número conectado. Pertenecen al estado WhatsApp del número, junto con quality_rating, messaging_limit y throughput_level, el campo de velocidad de envío permitida.
El estado te indica que Meta ha impuesto una condición sobre el número. Por sí solo no te dice si un envío en particular pasará. Lee juntos la calificación de calidad, el límite de mensajería y los campos de rendimiento, y verifica el resultado del mensaje para la solicitud.
La guía de calidad de Meta vincula la baja calidad con una capacidad de mensajería reducida. Una restricción puede, por tanto, reducir a quién puede alcanzar el número o cuánto puede enviar sin ser un baneo permanente. No trates una etiqueta Flagged o Restricted como prueba de que el número fue eliminado o deshabilitado permanentemente.
¿Cómo se ve un baneo?
Meta puede banear un número de teléfono o una Business Account de WhatsApp por violaciones de su Business Messaging Policy o Commerce Policy. Meta dice que usa reportes, información de la cuenta de negocio y datos de registro para detectar violaciones en su guía de detección de violaciones.
Bird reporta un número baneado con status: banned. Un número baneado es terminal en las acciones siguientes de Bird: ninguna operación de Bird puede revertir el estado. Una Business Account lleva un objeto ban separado cuando WhatsApp anuncia un baneo de cuenta. Su estado es scheduled_for_disable o disabled. Bird puede incluir un appeal_url para Meta Business Support cuando conoce el portafolio de negocio que posee la cuenta.
Ese baneo a nivel de cuenta es distinto de un fallo de mensaje. Un mensaje puede fallar porque Meta rechazó una solicitud, o puede ser rechazado antes del despacho por una condición del lado de Bird. La explicación de fallido vs. rechazado distingue esos eventos por sus detalles de error. Un error normalizado de rate_limited describe limitación de solicitudes; no prueba un baneo.
¿Qué puedo hacer cuando el envío se detiene?
Comienza con el estado que reportan Bird y Meta:
- Lee el número en Bird y verifica
status,quality_rating,messaging_limitythroughput_levelen la operación de número WhatsApp. - Lee juntos el evento del mensaje y el error. Conserva
meta_error_codey su descripción para un envío fallido. - Abre WhatsApp Manager e inspecciona el número en Phone numbers.
- Si Meta muestra un problema de cuenta o política, abre Business Support Home y usa la opción de revisión que Meta ofrece.
Corrige el consentimiento, contenido o información de cuenta subyacente cuando el problema identifique uno. Mantén los requisitos de opt-in de WhatsApp y de política mientras lo haces. Reintentar un número baneado no elimina el baneo. Cambiar la solicitud de Bird no puede anular una restricción de Meta.
Los controles de revisión disponibles de Meta determinan si un problema de cuenta o política puede ser apelado.
¿Quién puede cambiar el estado?
Bird puede leer los estados que Meta reporta, conservar el error del mensaje y proporcionar una URL de apelación para un baneo conocido de Business Account. Bird no puede aprobar una revisión, eliminar un baneo, cambiar una calificación de calidad ni elevar un límite de mensajería de Meta.
Meta decide si revierte una restricción o un baneo. Sus herramientas de revisión muestran la acción disponible para el problema específico. El artículo de ayuda de la app WhatsApp Business dice que la mayoría de las revisiones de baneo de cuenta se completan en 24 horas. Ese alcance no promete un plazo para la Business Platform. Usa el estado mostrado en la herramienta de soporte de Meta como fuente de verdad.
Si Meta restaura el número o la cuenta, léelo de nuevo en Bird antes de reanudar los envíos. Una solicitud exitosa de API aún no reemplaza un resultado de entrega.
En resumen
Una limitación de solicitudes controla el volumen.
Limita cuánto puede enviar el número en un período; por sí sola no implica una violación de política.
Una restricción controla el acceso.
Los estados Flagged y Restricted reflejan una condición de calidad o cuenta que puede limitar el envío.
Un baneo es una decisión de Meta.
Un número o cuenta baneado no puede enviar hasta que Meta revierta la decisión, si ofrece revisión.
Bird no puede levantar un estado de Meta.
Bird puede mostrar el estado y el enlace de apelación de Meta, pero la revisión corresponde a las herramientas de soporte de Meta.