Ofrece horarios de cita en Apple Messages

Usa una plantilla Time picker para que un cliente elija entre horarios de cita dentro de Messages. La respuesta del selector de hora registra una selección. Tu sistema de reservas o un operador deben reservar la cita y confirmarla por separado.

Antes de crear el contenido, obtén la disponibilidad actual del servicio que gestiona el calendario. El editor de plantillas no consulta franjas de calendario en tiempo real ni impide que otro cliente tome el mismo horario.

Crea el selector de hora

1. Abre Templates y selecciona New template > Time picker.
2. En Content, introduce el nombre del borrador, el Title y el Message, explicando el tipo de cita.
3. Abre Apple delivery. En Time zone, elige Fixed time zone y la zona horaria de la cita, o mantén Customer's time zone para una cita remota. Bird indica a Apple el desfase vigente en tus franjas, así que un cambio de horario de verano no requiere ninguna edición. Las franjas situadas a ambos lados de un cambio de hora no pueden compartir un mismo mensaje.
4. En Location, mantén Fixed place y busca la dirección en Apple Maps, o toca el mapa para colocar el marcador. Comprueba el Place name que ve el cliente.
5. Si prefieres elegir el lugar en cada envío, selecciona Filled at send. En ese caso, la zona horaria también se completa al enviar, y el cuadro de diálogo de envío pide ambos datos. Un lugar elegido al enviar aporta su propio nombre, que sustituye a Place name.
6. Selecciona Add time slot para cada horario ofrecido. Una franja nueva se completa al enviar, y el cuadro de diálogo de envío pide su fecha y hora. Elige Fixed time si prefieres introducirla ahora. Las franjas posteriores a la primera que se completan al enviar son opcionales, de modo que una misma plantilla puede ofrecer menos horarios, salvo que su variable aparezca también en el título o en el mensaje.

Para una cita de 30 minutos en Ámsterdam, un ejemplo de franja es:

• Time zone: Europe/Amsterdam
• Slot identifier: visit_2027_01_15_1000
• Start date and time: 15 de enero de 2027, 10:00
• Duration in minutes: 30

Sustituye el ejemplo por disponibilidad futura real.

Content muestra las franjas horarias de la plantilla e indica cuáles se completan al enviar. Selecciona Edit time slots para cambiarlas en Apple delivery.

Ver la captura de pantalla a tamaño completo.

Explica qué significa la selección

En Native bubble presentation, describe la acción ofrecida en Received message bubble. Usa una redacción como Elige un horario de visita. Evita un título de respuesta que afirme que la reserva está confirmada antes de que tu calendario la acepte.

Selecciona el negocio en Personalization, guarda la plantilla y prepara y revisa un envío de prueba.

Confirma la cita por separado

Después de que el cliente seleccione una franja:

1. Inspecciona la respuesta en Conversations. Compárala con los horarios que enviaste; una respuesta puede contener una etiqueta seleccionada en lugar de un registro completo de reserva.
2. Vuelve a comprobar la disponibilidad en tu sistema de reservas. Trata la oferta original como potencialmente desactualizada.
3. Reserva la cita usando el mecanismo de prevención de duplicados de tu sistema de reservas.
4. Envía una confirmación con la fecha, la hora local, la ubicación, la referencia y las instrucciones de cambio o cancelación después de que la reserva se complete con éxito.

Si la franja ya no está disponible, explícalo y ofrece horarios actualizados. Repetir la respuesta de un cliente o un webhook no debe crear una segunda reserva.

Verifica el funcionamiento y resuelve los problemas

Prueba la hora seleccionada en un dispositivo Apple autorizado, incluido uno en una zona horaria diferente. Comprueba la fecha real y la hora mostrada, no solo la etiqueta del día de la semana. Prueba una oferta expirada y una cancelación antes de dar el flujo por listo.

Si la preparación falla, revisa la fecha, la duración, la zona horaria, el lugar y los campos nativos obligatorios en Apple delivery. Si después el envío falla, usa el historial de mensajes. Si el envío se completa pero el calendario no tiene ninguna reserva, investiga el paso de reserva por separado.

Usa la planificación del recorrido para integrar estos pasos en tu servicio completo de citas.