¿Podemos enviar tarjetas regalo a 40 de nuestros clientes? Necesitaríamos una sola factura.
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Responde preguntas de clientes en WhatsApp con el conocimiento de tu propio negocio.
Configura la IA empresarial de Meta en tu número de WhatsApp en Bird, basada en tu sitio web, PDF, preguntas frecuentes e instrucciones personalizadas. Ensaya respuestas con una lista interna de números de teléfono permitidos antes de abrir el acceso a los clientes, envía actualizaciones de pedidos desde tu backend y transfiere conversaciones a tus compañeros en la bandeja de Conversations con todo el historial.
Descubre WhatsApp en Bird→Me gusta tu House Blend, pero me apetece probar algo menos intenso.9:41
¡Encantados de ayudarte! Morning Blend es una opción más suave, con notas de chocolate y frutos secos. ¿Cómo sueles preparar el café?9:41
En prensa francesa, con un chorrito de leche.9:42
Entonces elige Morning Blend en molienda gruesa. Sus notas de chocolate y frutos secos combinan muy bien con un chorrito de leche.9:42
Conocimiento e instrucciones
Basa las respuestas en tu sitio web, PDF, preguntas frecuentes e instrucciones personalizadas.
Indica al agente las páginas de tu sitio web, sube catálogos en PDF o documentos de políticas y escribe pares directos de pregunta y respuesta para las consultas que más recibe tu equipo de soporte. El panel de Bird muestra cómo cada URL pasa de Queued y Reading a Read, para que sepas que tus fuentes están procesadas antes de probar.
Guarda la descripción de tu negocio, tus políticas de devolución y tus datos de contacto, y después añade habilidades que definan cuándo se aplica una instrucción y qué debe hacer el agente. Por ejemplo, una habilidad de recomendación de productos puede indicar al agente que pregunte cómo prepara el cliente su café antes de recomendarle un tueste y una molienda de tu catálogo.
Prepara el conocimiento de tu agente→harbor.example/subscriptions
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Páginas
5
harbor.example/delivery
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4
harbor.example/coffee
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Notificaciones de la API
Envía actualizaciones de pedidos y de cuenta a conversaciones activas de WhatsApp.
Cuando se envía un pedido, se confirma una transferencia bancaria o cambia una fecha de entrega, publica el evento desde tu backend en la API de notificaciones. El agente usa los datos que envías para hacer seguimiento en la conversación de WhatsApp del cliente con una actualización relevante y un enlace al siguiente paso.
order_delivered
Aceptado
Con acción
Con acción
El pedido 88212 se entregó en recepción.
Hoy
Tu pedido 88212 se entregó en recepción. ¡Disfruta de tu café, Maya!
14:08
Ver mi pedido
order_shipped
Aceptado
Con acción
Con acción
El pedido 88213 ha salido del almacén y llega el jueves.
Hoy
¡Buenas noticias, Maya! Tu pedido 88213 está en camino con ACME Courier y llega el jueves.
14:08
Seguir mi pedido
Como el agente decide si un evento justifica un mensaje en la conversación actual, puedes consultar el estado de la notificación en el panel o mediante la API para confirmar si actuó, la omitió o devolvió un error.
Lanzamiento y transferencias al equipo
Prueba de forma segura con una lista de números permitidos antes de salir en vivo.
Ensaya preguntas en el chat de prueba integrado del panel sin escribir a contactos reales ni generar costes, y después limita el agente en vivo a una lista interna de números de teléfono permitidos. Invita a tus compañeros a escribir a tu número de WhatsApp, revisa las respuestas en Conversations y abre el acceso a los clientes cuando las respuestas se ajusten a tus políticas.
Transfiere conversaciones a tus compañeros con todo el historial.
Activa las transferencias y escribe el mensaje de confirmación que reciben los clientes cuando el agente transfiere una conversación. Tus compañeros ven todo el intercambio anterior en la bandeja de Conversations, así los clientes no tienen que repetirse; pueden asignarse la conversación para responder y devolver el control al agente de IA cuando se resuelva el problema.
Descubre las conversaciones de WhatsApp→SL
Agente de IASin asignarTúTúSam Lee
+14155551234
El agente de IA ha transferido la conversación a tu equipo·10:24
Te he puesto en contacto con nuestro equipo. Alguien te responderá aquí en breve.
10:24
Asignado a ti·10:24
MC
Agente de IASin asignarTúTúMaya Chen
+31612345678
¿Podemos pedir Morning Blend para nuestra oficina? Somos unas 20 personas.
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El agente de IA ha transferido la conversación a tu equipo·10:24
Te he puesto en contacto con nuestro equipo. Alguien te responderá aquí en breve.
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Asignado a ti·10:24
Disponible para números de WhatsApp Business elegibles.
Cada número de WhatsApp conectado tiene su propia configuración de agente en Bird. Meta determina la elegibilidad del número según el país, el estado de la cuenta y la categoría de negocio (no se admiten categorías restringidas como las finanzas). Cuando el propietario de la cuenta de WhatsApp Business acepta los términos de Business Agent de Meta en WhatsApp Manager, puedes probar de inmediato con una lista de permitidos y añadir un método de pago cuando quieras abrir el agente a los clientes.
Lee la guía de configuración y los requisitos→Meta business agent, explicado.
¿Qué números de WhatsApp pueden usar Meta business agent?
Necesitas un número de WhatsApp conectado a Bird que cumpla las reglas de elegibilidad de Meta por país, estado de la cuenta y categoría de negocio (se excluyen categorías como las finanzas). Antes de activar el agente, el propietario de la cuenta de WhatsApp Business debe aceptar los términos de Business Agent de Meta en WhatsApp Manager.
¿Qué conocimientos e instrucciones puedo darle al agente?
Puedes añadir URL de sitios web públicos, escribir pares directos de pregunta y respuesta y subir archivos de apoyo, como catálogos de productos en PDF, junto con la descripción de tu negocio, tus políticas y tus datos de contacto. También puedes definir habilidades con instrucciones sobre cuándo activarse y cómo responder. Espera a que los sitios web añadidos muestren el estado Read antes de usarlos en las pruebas.
¿Puedo enviar al agente actualizaciones de pedidos o de cuenta desde mi backend?
Sí. Publica un evento en la API de notificaciones con tu número de empresa, el número de teléfono del cliente, el nombre y la descripción del evento y los detalles estructurados de la carga útil. El agente decide si escribe al cliente en su conversación y cómo, y puedes consultar el estado de la notificación para ver si actuó, omitió la actualización o encontró un error.
¿Cómo puedo probar el agente antes de abrirlo a los clientes?
Usa la pestaña Test del panel de Bird para ensayar conversaciones de varios turnos sin coste mientras el agente sigue desactivado. Cuando quieras probar en WhatsApp, limita la audiencia a una lista de números de teléfono permitidos para que tus compañeros escriban al número y revisen las transferencias en Conversations. Meta exige un método de pago en la cuenta de WhatsApp antes de abrir el agente al tráfico general de clientes.
¿Cómo toma un compañero el control de una conversación del agente?
Activa las transferencias en la configuración del agente y personaliza el mensaje que reciben los clientes durante una transferencia. En la bandeja de Conversations, un compañero puede revisar la conversación anterior y seleccionar You en Assignee para tomar el control y responder. Cuando se resuelve la solicitud de soporte, al seleccionar AI agent en Assignee la conversación vuelve al agente.
Sigue creando con WhatsApp.
Conecta tu número, incorpora a tu equipo a la conversación y elige el formato adecuado para el próximo mensaje.
CoexistenciaMantén activa la app móvil de WhatsApp Business en el mismo número que conectas a Bird.ConversacionesIntervén en conversaciones del agente de IA con todo el historial, asigna compañeros y responde dentro de la ventana de 24 horas.GruposCrea grupos de WhatsApp con varios participantes, comparte enlaces de invitación y coordina conversaciones mediante la API.Números y perfilesIncorpora números de WhatsApp nuevos o existentes y actualiza tu perfil de empresa verificado desde el panel.PlantillasVuelve a conectar con tus clientes fuera de la ventana de servicio de 24 horas con plantillas de utilidad y marketing aprobadas.WhatsApp en BirdCombina agentes automatizados, mensajes interactivos, plantillas y una bandeja de entrada compartida en una sola plataforma de WhatsApp.