WhatsAppRecursos
Explore WhatsApp guides, answers, and setup workflows.
Browse campaign playbooks, API tutorials, and policy answers to connect your WhatsApp numbers, launch approved templates, handle customer replies, and track revenue.
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Planifica una campaña
Fundamentos del marketing en WhatsAppLearn how outbound broadcasts, approved templates, two-way replies, and in-chat Flows work together across your customer lifecycle.Guía de lanzamiento de marketing en WhatsAppPrepare your first WhatsApp broadcast with verified opt-ins, approved templates, reply routing for your team, and conversion tracking.Cómo hacer crecer tu lista de suscriptores en WhatsAppCapture opted-in subscribers from checkout, web forms, QR codes, and click-to-WhatsApp ads while tracking acquisition sources and consent.Plan de campaña de ecommerce en WhatsAppConnect your product catalog and audience segments to run back-in-stock alerts, abandoned-cart reminders, and attributed checkout flows.
Crea una experiencia de cliente útil
Cómo escribir plantillas efectivas para WhatsAppWrite WhatsApp templates that pass Meta review, pick the right template category, add quick-reply or URL buttons, and preview variable fallbacks.14 formas de personalizar el marketing en WhatsAppTailor WhatsApp campaigns using purchase history, browse triggers, live catalog items, and localized offers that lead directly to checkout.12 ejemplos prácticos de campañas en WhatsAppAdapt twelve ready-to-use campaign playbooks for product launches, cart recovery, and re-engagement, complete with sample template copy.Tácticas prácticas de IA para email, WhatsApp y SMSDraft template variants, segment audiences, answer product questions in chat, and analyze campaign conversions across email, SMS, and WhatsApp.
Mide y crece
Cómo comparar el rendimiento del marketing en WhatsAppTrack delivery, read, reply, and conversion rates by audience cohort and template category to spot drop-offs and improve campaign return.Cómo calcular el ROI del marketing en WhatsAppEstimate WhatsApp campaign ROI from Meta's per-message rates, average order value, contribution margin, and attributed revenue.Cómo escalar el marketing en WhatsAppExpand your WhatsApp sending volume while protecting your number's quality rating with audience segmentation, frequency caps, and automated replies.Cómo elegir una plataforma de marketing en WhatsAppCompare WhatsApp platforms on WABA ownership, template management, inbox handoff, revenue attribution, transparent pricing, and number migration.
Coordina canales y temporadas
Cómo coordinar el marketing de email y WhatsAppCoordinate email and WhatsApp sends in one journey by syncing channel consent, pausing follow-ups after a purchase, and deduplicating attribution.Lecciones del email para el marketing en SMS y WhatsAppTranslate your email segmentation, lifecycle triggers, and A/B testing habits into concise, conversational SMS and WhatsApp campaigns.Cómo crear un calendario de campañas en WhatsAppMap out seasonal retail dates, regional holidays, and template approval lead times so your campaigns are approved before peak traffic.Fideliza clientes en WhatsApp durante la temporada altaKeep peak-season shoppers coming back with conversational gift finders, proactive shipping updates, self-serve return flows, and restock alerts.
Construye y opera WhatsApp
Prepara un agente de IA en WhatsApp y su traspaso a humanosConnect your product knowledge base and order lookup tools to answer customer questions automatically and escalate complex chats to a human agent.Creación de plantillas de WhatsAppCrea una plantilla de WhatsApp propia, duplicando una del catálogo de Bird o empezando desde cero, luego redacta cada idioma, envíala a revisión y úsala.IDs de usuario con alcance de negocioPor qué los contactos de WhatsApp te escriben sin número de teléfono, qué es un ID de usuario con alcance de negocio y cómo pedir a un contacto que comparta su número.Diseña un flujo de llamadas en WhatsAppRequest in-chat call permission, route inbound and outbound WhatsApp voice calls to your team, and follow up in the same conversation thread.Conecta anuncios de clic a WhatsApp con resultados de negocioCapture referral metadata from Facebook and Instagram click-to-WhatsApp ads, qualify leads in chat, and attribute completed orders to the originating campaign.Conecta un flujo de comercio en WhatsAppShare product recommendations in chat, guide shoppers to checkout, and send order and shipping updates in the same WhatsApp thread.Eventos de WhatsAppTrack outbound message delivery, read receipts, and failure reasons through the events API and real-time webhooks.Grupos de WhatsAppMantén una conversación con varios clientes a la vez en un chat de WhatsApp: para qué sirven los grupos, quién puede crearlos y cómo se unen las personas mediante enlace de invitación.Lanza una campaña útil en WhatsAppSegment opted-in contacts, schedule approved marketing templates, route customer replies to your inbox, and measure attributed sales.Registro de WhatsAppSearch and filter outbound WhatsApp messages in the dashboard to inspect delivery statuses, event timelines, and error details.Mensajes de servicio de WhatsAppCompare the nine free-form message formats available inside the 24-hour customer service window, including how Bird fetches media URLs and handles failed downloads.Mensajes de audio en WhatsAppSend a voice note or audio clip by URL on WhatsApp, check the file size and format limits, and download inbound audio messages from contacts.Tarjetas de contacto en WhatsAppSend up to five formatted contact cards in a single WhatsApp message, include fields that render a tappable message button, and parse contact cards shared by customers.Mensajes de documento en WhatsAppEnvía un PDF, una hoja de cálculo u otro archivo por URL en WhatsApp, sus límites de tamaño y nombre de archivo, y cómo leer un documento entrante.Mensajes de imagen en WhatsAppEnvía una foto o gráfico por URL en WhatsApp, sus límites de tamaño y pie de imagen, y cómo leer una imagen entrante que te envió un contacto.Mensajes interactivos de WhatsAppEnvía botones de respuesta, menús de lista, botones de enlace, carruseles de medios y solicitudes de ubicación o contacto dentro de una ventana de atención al cliente abierta.Carruseles de medios en WhatsAppEnvía de dos a diez tarjetas deslizables en WhatsApp, cada una con su propia imagen o vídeo y botones, y lee en cuál actuó el destinatario.Solicitudes de información de contacto en WhatsAppPide a un destinatario de WhatsApp que comparta un número de teléfono con un solo botón, y lee la tarjeta de contacto que envía de vuelta.Botones de enlace en WhatsAppEnvía un mensaje de WhatsApp con un botón de llamada a la acción que abre una URL, y descubre qué reporta y qué no reporta un toque.Menús de lista en WhatsAppPresent up to ten selectable options grouped into sections in a WhatsApp list menu, and capture the option your customer selected from their reply.Solicitudes de ubicación en WhatsAppPide a un destinatario de WhatsApp que comparta su ubicación con un solo botón y lee las coordenadas que llegan como mensaje entrante.Botones de respuesta en WhatsAppEnvía hasta tres botones de respuesta rápida en un mensaje de WhatsApp y lee cuál eligió el destinatario en la respuesta.Mensajes de ubicación en WhatsAppEnvía un pin con latitud y longitud en WhatsApp, sus límites de coordenadas y texto, y cómo se lee una ubicación entrante compartida por un contacto.Mensajes de texto plano en WhatsAppSend a plain-text WhatsApp message with an optional link preview, check character limits, and handle incoming text replies.Mensajes de stickers en WhatsAppEnvía un sticker WebP por URL en WhatsApp, sus límites de tamaño para stickers estáticos y animados, y cómo leer un sticker entrante.Mensajes de video en WhatsAppEnvía un videoclip por URL en WhatsApp, sus límites de tamaño y subtítulo, y cómo leer un video entrante que te envió un contacto.Planifica una migración de WhatsApp desde 360dialog a BirdMove your WABA, partner app integrations, webhooks, and native Flows from 360dialog to Bird without losing active customer conversations.Planifica una migración de WhatsApp desde Infobip a BirdTransition your WhatsApp senders, Moments journeys, Conversations queues, and SIP or WebRTC call routing from Infobip to Bird.Planifica una migración de WhatsApp desde Twilio a BirdMap Twilio Content SIDs, Messaging Services, status callbacks, and Studio or Flex workflows to Bird templates, senders, and webhooks.Planifica una migración de WhatsApp desde Wati a BirdTransfer Wati broadcast tags, shared-inbox routing, tracked link domains, and opt-out lists into Bird while keeping lead and order context intact.Crea un Flow de WhatsApp enfocadoBuild multi-step forms that open directly inside WhatsApp to collect bookings, preferences, or lead details without sending customers to an external web page.Cancelaciones y palabras claveCómo Bird responde a STOP y START en tus números, cómo una supresión o una preferencia de cancelación detiene tus envíos, y cómo cambiar las respuestas o añadir tus propias palabras clave.Descripción general de WhatsAppCómo funciona Bird WhatsApp: envía plantillas desde un número gestionado por Bird o uno propio, recibe mensajes, rastrea entregas y encuentra cada guía.Números de teléfono de WhatsAppLos dos tipos de remitente en WhatsApp: números gestionados por Bird que no necesitan configuración, y un número propio conectado mediante Embedded Signup.Usa confirmaciones de lectura, indicador de escritura y reaccionesShow customers that their message was read, display a typing indicator while your app or AI agent prepares a reply, and send or receive emoji reactions.Recepción de mensajes de WhatsAppReceive inbound WhatsApp messages in your webhook endpoint or dashboard inbox, download customer media files, and match replies to prior sends.Recepción de audio en WhatsAppLee un mensaje de audio entrante en WhatsApp, distingue una nota de voz grabada de un archivo adjunto y descarga el audio que te envió un contacto.Recepción de tarjetas de contacto en WhatsAppParse contact cards shared from a customer's address book and distinguish them from phone numbers submitted through a contact-info request button.Recepción de documentos en WhatsAppLee un documento entrante de WhatsApp, su nombre de archivo y subtítulo, y descarga el archivo que te envió un contacto sin confiar en el nombre que le dio.Recepción de imágenes en WhatsAppReceive inbound WhatsApp photos with their captions and download the stored image file using your API key.Recibir respuestas interactivas de WhatsAppCapture which quick-reply button, list menu option, or carousel card a customer tapped so your application can route the next step.Recibir ubicaciones de WhatsAppLee una ubicación entrante de WhatsApp, el nombre del lugar y la dirección que a veces incluye, y el pin que responde a una solicitud de ubicación que enviaste.Recibir mensajes de texto de WhatsAppReceive plain-text replies from WhatsApp contacts via webhooks or the API, including context when the customer quotes an earlier message.Recibir stickers de WhatsAppLee un sticker entrante de WhatsApp, distingue uno animado de uno estático y descarga el archivo WebP que un contacto te envió.Tipos de mensaje de WhatsApp no compatiblesLee un mensaje entrante de WhatsApp cuyo contenido la API no modela, incluidos pedidos de catálogo y avisos del sistema, y gestiona un tipo de contenido añadido posteriormente.Recibir video de WhatsAppLee un mensaje de video entrante de WhatsApp, su referencia de medio almacenado y subtítulo, y descarga el clip que un contacto envió antes de que expire.Enviar mensajes de WhatsAppSend approved WhatsApp templates and free-form service messages over the API, understand how asynchronous acceptance and delivery webhooks work, and see when messages are billed.Resolver una solicitud de atención al cliente de WhatsAppRoute incoming WhatsApp inquiries to the right agent or queue, track the 24-hour reply window, and link customer identity to your CRM or helpdesk.Plantillas de WhatsAppBrowse approved WhatsApp templates in your workspace, inspect their categories, approved languages, and variable placeholders, and send them via the API.Plantillas de autenticación de WhatsAppEnvía un código de verificación por WhatsApp con una plantilla de autenticación, incluido el botón de copiar código y la verificación de cuenta de empresa.Plantillas de marketing de WhatsAppEnvía un mensaje promocional de WhatsApp con una plantilla de marketing, incluida la cuenta de empresa que necesitas y la expectativa de cancelación de suscripción.Plantillas de utilidad de WhatsAppEnvía actualizaciones de pedidos, recordatorios de citas y avisos de cuenta por WhatsApp con una plantilla de utilidad, y completa sus variables correctamente.Métricas de WhatsAppCómo leer la página de métricas de WhatsApp en el panel de Bird: tasas de entrega y fallo, volumen aceptado, latencia y los desgloses por dimensión.
WhatsApp en detalle
¿En qué se diferencian los anuncios de clic a WhatsApp de las campañas de WhatsApp?Click-to-WhatsApp ads bring new prospects from Facebook and Instagram into a chat, while WhatsApp campaigns reach opted-in contacts with outbound templates.¿Necesito la verificación de Meta antes de conectar un número de WhatsApp?Puedes conectar y enviar desde tu propio número de WhatsApp antes de que Meta verifique tu negocio, pero el número debe completar la verificación telefónica durante la configuración.¿Cómo cambio el nombre visible de mi negocio en WhatsApp?Submit the new display name on your number's profile for Meta review. Your current name stays visible until approval, and a pending request cannot be canceled.¿Cómo verifico si WhatsApp aceptará un número de teléfono?Run Bird's WhatsApp number precheck before purchasing a number to confirm whether Meta will accept it for onboarding.¿Cómo elijo un proveedor de WhatsApp Business API?Compare WhatsApp providers on account ownership, per-message markups, API setup, delivery webhooks, and number migration support.¿Cómo funciona WhatsApp Embedded Signup?See how Embedded Signup links your Meta Business Portfolio and WhatsApp Business Account to Bird, who needs admin access, and which setup steps follow.¿Cómo se factura la mensajería de WhatsApp Business API?Entiende los cargos por mensaje entregado de Meta, las reglas de categoría, los puntos de entrada gratuitos y las tarifas de proveedor antes de estimar una factura de WhatsApp API.¿Qué son los mensajes interactivos de WhatsApp y cuál debo usar?Compare quick-reply buttons, list menus, and URL buttons by option limits and see which format fits your customer prompt.¿Qué es un enlace de clic para chatear en WhatsApp y cómo lo creo?Crea un enlace de WhatsApp con tu número internacional y texto codificado opcional, o genera un enlace corto cuyo mensaje prellenado puede cambiar después de publicarlo.¿Qué es una plantilla de mensaje de WhatsApp?Usa contenido aprobado de WhatsApp fuera de la ventana de servicio, verifica qué idioma puede enviarse y crea un nuevo borrador cuando necesites modificar una versión enviada.¿Qué es la ventana de servicio al cliente de 24 horas en WhatsApp?Responde con contenido libre de WhatsApp dentro de las 24 horas posteriores al mensaje o llamada del cliente, y usa una plantilla aprobada cuando esa ventana de conversación se cierre.¿Qué es el opt-in de WhatsApp?Learn what Meta requires in a WhatsApp opt-in prompt, how to store permission records, and why an inbound customer message differs from marketing consent.¿Es lo mismo un agente de IA de WhatsApp que el acceso MCP?A customer-facing AI agent answers shoppers and support inquiries in WhatsApp, while MCP access lets your internal AI tools query and manage your Bird workspace.WhatsApp Business app vs API: ¿cuál necesito?Elige la WhatsApp Business app para conversaciones manuales o la API para mensajería automatizada, eventos de entrega y flujos de equipo.¿Es una llamada de WhatsApp lo mismo que una llamada telefónica?WhatsApp Business Calling connects voice calls over data inside the WhatsApp thread with in-chat call permission, rather than dialing over the public phone network.¿Es lo mismo una campaña de WhatsApp que un grupo?A campaign sends private one-to-one messages to each recipient, while a group brings multiple participants into a shared chat thread.What is the difference between a failed and a rejected WhatsApp message?Distinguish messages blocked before sending from messages that failed during delivery, check the error code, and pick the right retry or fix.¿En qué se diferencian los WhatsApp Flows de los flujos de automatización?WhatsApp Flows collects structured form inputs inside the chat, while an automation journey orchestrates follow-up messages, routing, and backend actions.¿Cuenta una lectura en WhatsApp como conversión?A read receipt confirms that the customer opened your message, whereas a conversion tracks a completed action like a checkout, booking, or lead form.¿Por qué puede dejar de enviar una cuenta o un número de WhatsApp Business?A WhatsApp number can hit a rate limit, account restriction, or ban. See how to check your sender status in Bird and when to submit an appeal in Meta.¿Por qué rechazaron mi plantilla de WhatsApp?Check the rejection reason for each language to tell a Meta policy rejection apart from a formatting error, then edit and resubmit your template.
Ayuda con cuenta, políticas y entrega
Restricciones y apelaciones de cuenta en WhatsAppConsulta los estados de calidad, restricción y suspensión de WhatsApp en Meta y Bird, solicita una revisión y conoce qué puede cambiar el soporte de Bird.Tarifas internacionales de autenticación en WhatsAppPor qué los códigos de autenticación a ciertos países cuestan más, qué verifica Meta antes de cobrar la tarifa más alta y cómo conocer tus horarios de inicio en cada mercado.Verificación de negocio en WhatsAppEntiende la verificación de negocio, la verificación de número y los requisitos que se muestran para tu cuenta.La ventana de atención al cliente en WhatsAppLa ventana de atención al cliente de 24 horas en WhatsApp: cuándo se abre, cuándo se reinicia y por qué contactar a alguien fuera de ella requiere una plantilla aprobada.Plantillas de marketingCómo una plantilla de marketing se envía a través de la API Marketing Messages de Meta, qué significa el estado de incorporación de la cuenta de negocio y dónde el marketing está limitado.Calidad del número y límite de mensajesEntiende la calificación de calidad y el límite de mensajes reportados para tu negocio, y los pasos que protegen tu capacidad de llegar a los clientes.Por qué falla la preverificación y cuándo volver a intentarRevisa la ruta de verificación, la vigencia del código y el tiempo de reintento cuando un código no llega.Directrices de plantillas de WhatsAppQué permite Meta en una plantilla de WhatsApp: límites de caracteres por componente, reglas de variables, el plazo de revisión y los motivos de rechazo de plantillas.
Elige la tarea en la que estás trabajando
WhatsApp marketingLaunch targeted promotional campaigns, track conversions, and handle customer replies.WhatsApp APISend templates and service messages from your app and track real-time delivery webhooks.Conversaciones en WhatsAppRoute customer inquiries to your support team with order context and AI assistance.Meta business agentResolve common questions from your approved knowledge base and escalate complex requests to agents.WhatsApp coexistenceKeep using your Business app while adding API sends on the same number.Grupos de WhatsAppInvite customers and specialists into a shared group chat.
Mantén conectado el siguiente paso
Plataforma WhatsAppSee how messaging, templates, flows, calling, and inbox tools work together.Preguntas frecuentes de WhatsAppGet direct answers on number setup, Meta verification, templates, and pricing.Compara plataformasCompare WhatsApp providers on pricing, onboarding, and migration paths.Primeros pasosConnect your number, submit your first template, and test a live reply.
Ponlo en práctica.
Continúa con la documentación, guías y ejemplos de este tema.
Ver la guíaConnecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channelUsar la herramientaWhatsApp message builderSeguir la ruta de aprendizajeBuild your first integration
Prueba el ejercicio y obtén un resumen de implementaciónHabla con nuestro equipo de WhatsApp
Connect your WhatsApp number and launch your first workflow.
Connect your WhatsApp number, get your first templates approved, and test outbound delivery and customer replies in your workspace.