Planifica una migración de WhatsApp de Infobip a Bird

Migra el flujo de trabajo del cliente junto con el remitente. Una conexión de número exitosa no demuestra que las plantillas, automatizaciones, eventos y operaciones de servicio se hayan migrado.

Requisitos previos

Ten acceso a los activos empresariales de Meta correspondientes, a la configuración del proveedor actual y a las aplicaciones que reciben mensajes. Asigna un responsable del cambio de proveedor y un equipo que pueda responder a los clientes durante la transición.

1. Inventaría la integración existente

Inventaría remitentes, plantillas, journeys de Moments, asignación de Conversations y enrutamiento de Calls API o SIP/WebRTC. Identifica qué estado del cliente reside en cada producto y quién es responsable de su migración.

Registra los idiomas aprobados y el contenido de las plantillas, la propiedad del remitente, los destinos de webhooks, los datos de permisos y supresión, y los identificadores de cliente que usan los sistemas posteriores. Conserva un registro de solo lectura de la configuración necesaria para investigar el traslado.

2. Elige la transición del remitente

Revisa la migración compatible o la ruta de coexistencia elegible para este número y cuenta. Confirma qué activos se transfieren y cuáles necesitan recrearse. Coordina cualquier liberación del proveedor; no elimines un registro de aplicación existente ni desconectes el remitente actual antes de acordar la ruta.

3. Mapea el flujo de trabajo del cliente

Conecta la API de mensajes de Bird, las plantillas y los eventos entrantes a las acciones de negocio previstas. Preserva los identificadores de respuesta y el estado de las tareas de la aplicación. Los metadatos salientes no aparecen automáticamente en las respuestas entrantes.

Responsabilidad existente	Qué verificar en la evaluación de Bird
Entrada de campaña	Registra la regla de audiencia, el disparador y la condición de salida del journey. Comprueba si el mismo cliente entra y sale del journey de Bird en los momentos previstos.
Responsabilidad sobre la conversación	Documenta la asignación de cola, el horario de atención y la escalación. Haz que tu equipo resuelva una respuesta inesperada como parte de la evaluación.
Destino de llamada	Identifica Conversations, SIP, WebRTC o una aplicación de Calls API en la ruta actual. Confirma el destino permitido y el permiso del destinatario para cada dirección de llamada.
Estado compartido del cliente	Identifica dónde se mantienen el consentimiento, el estado del lead y los IDs de pedido. Preserva su significado cuando los eventos de mensaje y de negocio llegan en momentos diferentes.

4. Ensaya el intercambio completo

Usa un destinatario controlado elegible y prueba una plantilla aprobada, una respuesta de formato libre, una respuesta interactiva y una escalación humana. Confirma las observaciones de entrega por separado del resultado de negocio real. Ensaya un envío incierto, una ventana de servicio cerrada y una integración no disponible.

5. Coordina el cambio de proveedor y la recuperación

Acuerda cómo se gestionan los envíos en cola y las conversaciones activas. Mueve el tráfico a través del proceso compatible, observa las rutas del remitente y de callbacks, y mantén disponible al equipo responsable de las respuestas a clientes. Define la recuperación usando las restricciones reales de transición del proveedor en lugar de asumir que una reversión instantánea siempre es posible.

6. Concilia el resultado

Revisa las cohortes de mensajes y los registros de la aplicación en ambos lados de la transición. Concilia los cargos aplicables a través de los registros de facturación. Comprueba las preferencias, los eventos de negocio duplicados, las respuestas faltantes y la carga de trabajo de soporte antes de declarar la migración completa.

Prepara la migración con tu agente

Copia este prompt en tu agente de programación. Comienza con un inventario de solo lectura y dirige cada tarea a la guía correspondiente.

Ejemplo de código

Help me prepare a WhatsApp migration from Infobip to Bird.
1. Check whether Bird MCP is connected or the Bird CLI is installed and signed in. Use either existing surface. If neither is available, follow https://bird.com/docs/ai/set-up-your-agent.md.
2. Read https://bird.com/docs/guides/whatsapp/migrate-from-infobip.md. Use the Markdown versions of the linked guides. Inventory the existing integration and customer workflows without changing them.
3. Read https://bird.com/docs/guides/whatsapp/phone-number-setup.md and identify the supported sender transition. Keep the current registration and routing active.
4. Follow https://bird.com/docs/guides/whatsapp/sending-whatsapp.md and https://bird.com/docs/guides/whatsapp/events.md to prepare a controlled message-and-reply test. Discover the available operations; do not invent commands or fields.
5. Show me the proposed changes, test recipient and expected charges. Ask before submitting templates, sending messages, changing routing or cutting over traffic.
6. After an approved test, report the observed delivery and customer outcome separately. Keep the production cutover pending my approval and describe any unresolved result.

Próximos pasos

Recursos relacionados

Continúa con la documentación, guías y ejemplos sobre este tema. Los recursos están en inglés.

Ver la guíaConnecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel Comprender el conceptoWhat is the 24-hour customer service window on WhatsApp?Usar la herramientaWhatsApp message builder Explorar la funcionalidadWhatsApp

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