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Esta guía explora cómo los mejores marketers integran WhatsApp con sus esfuerzos de marketing por correo electrónico para potenciar sus embudos y elevar el compromiso del cliente.
El estado del marketing por correo electrónico y WhatsApp
Si el marketing efectivo se trata de alcanzar a tus clientes donde están, entonces no hay un espacio digital más valioso que las bandejas de entrada de los consumidores y los hilos de texto.
miles de millones de personas siguen enviando correos electrónicos
Cada año, varios líderes de opinión y publicaciones declaran que el marketing por correo electrónico está muerto. Pero según los datos, eso no podría estar más lejos de la verdad.
4.25 mil millones de personas, más de la mitad de la población del planeta, usaron el correo electrónico diariamente en 2022. Se espera que esa cifra supere los 4.7 mil millones de usuarios activos diarios para 2026, lo que se traduce en más de 392 mil millones de correos electrónicos enviados diariamente. El correo electrónico está lejos de estar muerto.
No se trata solo de volumen. El ROI del marketing por correo electrónico también se prevé que aumente de manera constante en el futuro previsible. En 2020, los esfuerzos de marketing por correo electrónico a nivel global valían colectivamente $7.5 mil millones. En 2027, debido a un crecimiento anual compuesto esperado del 13.3%, se estima que su valoración alcanzará casi los $18 mil millones.
WhatsApp se ha convertido en un fenómeno de comunicación global
Después de cruzar la marca de 2 mil millones de usuarios globales en 2020, WhatsApp ha seguido sosteniendo una explosión de crecimiento impredecible. Su empresa matriz, Meta, la ha convertido rápidamente en un canal de marketing de primer nivel con WhatsApp Business. La aplicación ha cambiado rápidamente de ser una plataforma puramente conversacional a un canal de crecimiento a nivel empresarial, y los consumidores la están adoptando con los brazos abiertos.
Más de 1.26 mil millones de usuarios interactuaron a través de cuentas de WhatsApp Business
Más de $330 millones en ingresos estimados fueron generados por WhatsApp Business
Tan impresionante como ha sido el crecimiento tanto del correo electrónico como de WhatsApp, las posibilidades de compromiso con el cliente desbloqueadas al integrar ambos en tu estrategia de marketing son aún más impresionantes. Antes de que puedas iniciar ese proceso, necesitas comprender las fortalezas y limitaciones únicas que cada uno aporta.
Fortalezas y limitaciones de un solo canal
Correo electrónico
El correo electrónico ha permanecido como un canal constante en el mundo empresarial durante la mayor parte de tres décadas. Una de las principales razones es su versatilidad. Los responsables de marketing tienen la libertad de crear mensajes detallados, incluyendo imágenes, enlaces y archivos adjuntos, utilizando una estructura fácilmente adaptable.
Otros equipos de Go-to-Market, como marketing de productos, éxito del cliente y ventas aprovechan al máximo el alcance y la familiaridad del correo electrónico. Los boletines, promociones, descuentos y actualizaciones de productos son elementos comunes de contenido.
Aún en medio de tendencias más recientes como ChatGPT y TikTok, el correo electrónico sigue estando arraigado en nuestras vidas diarias. A medida que las cookies de terceros desaparecen, el correo electrónico sigue siendo una de las mejores maneras para que las empresas conviertan y retengan, y las listas de correo electrónico curadas siguen representando un tesoro invaluable de datos.
Una encuesta de 2022 a 254 minoristas arroja algo de luz. El 51% de los encuestados dijo que las redes sociales impulsan la adquisición de clientes, pero el 81% afirma que el marketing por correo electrónico impulsa la adquisición.
Sin embargo, los correos electrónicos pueden perderse en bandejas de entrada abarrotadas o ser marcados como spam, reduciendo su efectividad. El correo electrónico tiende a ser más profesional que personal, pero las personas aún demandan líneas de asunto, imágenes y mensajes personalizados. Si uno de estos elementos parece demasiado genérico o fuera de lugar, es probable que tu correo electrónico permanezca sin abrir.
WhatsApp ofrece un enfoque directo y más conversacional hacia la comunicación con el cliente. Está centrado en interacciones en tiempo real y fomenta un sentido de conexión personal con consumidores individuales. Los mensajes de WhatsApp cuentan con una tasa de apertura sorprendente del 98%, un estándar que lo coloca en una liga propia en comparación con otros canales de comunicación.
Estas conversaciones uno a uno a menudo conducen a una mejor asistencia al cliente y respuestas más rápidas a preguntas, lo cual es crítico. El 77% de los consumidores esperan una respuesta dentro de las primeras 24 horas.
WhatsApp también ofrece mejores capacidades de compartición multimedia que el correo electrónico para formatos como GIFs, videos y mensajes de voz. Como resultado, los responsables de marketing pueden adoptar un estilo de comunicación más creativo y auténtico, lo que mejora la experiencia general del cliente (CX).
A pesar de su abrumadora popularidad, WhatsApp mantiene un estándar muy alto sobre los Business Accounts. Los administradores de la plataforma hacen grandes esfuerzos para mantener las conversaciones dentro de la plataforma personales y de alta calidad. Como resultado, las empresas que dependen únicamente de WhatsApp pueden enfrentar desafíos para llegar a su audiencia, especialmente a medida que aprenden los requisitos de la plataforma.
Gestiona el correo electrónico y WhatsApp bajo un mismo techo
Para extraer el máximo valor de cada canal, necesitarás crear un ecosistema integrado que unifique todas tus tareas, datos y automatizaciones en un solo lugar. Cada canal de marketing brinda a tu equipo la oportunidad de recopilar datos valiosos sobre tus prospectos y clientes. Sus preferencias, comportamientos y decisiones sirven como indicadores que te ayudan a diseñar experiencias personalizadas.
Cuando los datos de cada uno de estos canales se gestionan por separado, se vuelve difícil obtener una imagen clara de lo que está funcionando y lo que no.
Una plataforma de marketing omnicanal como Bird te ofrece integración fluida con todos tus almacenes de datos más importantes, como tu CRM, plataforma de comercio electrónico y herramientas de servicio al cliente existentes. No es necesario tener conocimientos técnicos ni codificación manual. En su lugar, todo sucede de manera fluida en una sola interfaz. De esta manera, pasas menos tiempo resolviendo problemas y más tiempo generando contenido de alto impacto.
Bird ofrece características robustas para el email marketing:
Formularios de registro para capturar suscripciones y hacer crecer tu lista
Crear plantillas de correo electrónico personalizadas
Configurar viajes automatizados para tus suscriptores
Enviar correos electrónicos hiper-dirigidos a listas segmentadas basadas en comportamiento pasado
Desarrollar campañas de varios pasos diseñadas para mover a los compradores a través del embudo
Con nuestra integración de WhatsApp puedes:
Todo lo anterior, pero también en WhatsApp
Combinar WhatsApp y Email en una campaña
Participar en interacciones en tiempo real con los clientes
Crear respuestas automatizadas basadas en la actividad de compra
Usar chatbots para proporcionar asistencia y soporte personalizados
Estrategias de contenido para marketing integrado por correo electrónico y WhatsApp
Al alcanzar a los consumidores donde están, a través de diferentes dispositivos, los gerentes de marketing y los estrategas pueden expandir su alcance y diversificar su contenido. Cubramos algunos aspectos esenciales que debes tener en cuenta al diseñar una estrategia de marketing que saque el máximo provecho tanto del correo electrónico como de WhatsApp.
1. Ofrece personalización de primer nivel en cada canal
El marketing conversacional significa crear compromiso 1:1 con cada cliente. El desafío es enviar el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento oportuno. Con una plataforma de marketing multicanal, tienes más tácticas a tu disposición para crear contenido significativo a lo largo de todo el viaje del cliente.
Segmentación de audiencia: Puedes aumentar la personalización al dirigirte a un grupo específico de clientes basados en sus preferencias, comportamientos e historial de compras. Estos datos te ayudan a diseñar contenido con precisión. Por ejemplo, puedes crear una campaña de correo electrónico que involucre solo a los compradores primerizos, a los clientes con carritos llenos, o a los que tienen checkouts con un valor superior al +X% del valor promedio de los checkouts.
Variaciones de contenido ricas y diversas: Los clientes esperan más que simples anuncios de texto y correos electrónicos. Los usuarios habituales de WhatsApp buscan particularmente experiencias de contenido interactivas llenas de videos, imágenes, botones y audio. Los correos aburridos y poco inspiradores tampoco serán leídos. Los correos de alto rendimiento tienen diseños atractivos, saludos personalizados y compatibilidad móvil.
Ofertas únicas: Incluso si tu contenido tiene el mensaje correcto, aún necesita una oferta personalizada para mantener viva la conversación. Dependiendo de las preferencias de tu audiencia, puedes enviar ofertas de paquetes, descuentos de una sola vez o recomendaciones de productos basadas en compras anteriores.
2. Envía mensajes perfectamente cronometrados
A menudo, cuando entregas mensajes a tus clientes o prospectos, el tiempo es tan importante (si no más) como el contenido que estás transmitiendo.
El tiempo juega un papel crucial en las estrategias de marketing integradas que aprovechan múltiples canales como el correo electrónico y WhatsApp. Ten en cuenta la hora del día, los días de la semana y las festividades para optimizar el rendimiento. Por ejemplo, los correos enviados entre las 9 a.m. y las 3 p.m. tienden a recibir la mayor participación de los destinatarios.
Usar el correo electrónico y WhatsApp juntos presenta una variedad de opciones de timing, especialmente para campañas integradas. Después de enviar un correo masivo sobre una venta por descuento, puedes incluir una notificación dirigida por WhatsApp para usuarios con artículos actualmente en su carrito.
La investigación sugiere que los consumidores generalmente responden a los mensajes de WhatsApp en menos de un minuto, mucho más rápido que tu tiempo típico de compromiso por correo electrónico. Como resultado, enviar notificaciones por WhatsApp unas horas después de un correo electrónico de campaña es altamente efectivo.
Con el tiempo, puedes comenzar a desarrollar ideas con los datos de usuario obtenidos del correo electrónico y de WhatsApp. Escucha a tu público objetivo y sus preferencias de comunicación, realiza pruebas A/B y no temas al viejo amigo del marketing, el ensayo y error.
3. Mantén tu contenido y mensajes consistentes
La consistencia de marca es un sello distintivo de las campañas de marketing integradas de alto rendimiento. Las marcas más conocidas del mundo, desde Apple hasta Nike y Amazon, son maestras en aparecer a través de los canales de una manera indudablemente coherente con su marca. Con una mejor consistencia viene una mayor confianza y familiaridad del consumidor, lo que mejora tus posibilidades de capturar más participación e conversiones de la audiencia.
Mantén directrices de marca consistentes: Logos, imágenes, colores y mensajes forman el núcleo de tu marca. Cuando varios equipos comienzan a crear contenido a través de diferentes canales, las cosas pueden descontrolarse. En lugar de redactar una lista de directrices para los creadores, usa una plataforma como MessageBird para construir directrices directamente en el proceso. Nuestras plantillas de correo electrónico y WhatsApp ofrecen hermosos parámetros de personalización que mantienen a todos tus equipos consistentes.
Centraliza elementos de marketing: Sin un hogar designado para los activos de marketing de tu equipo, es difícil mantener la consistencia. Versiones desactualizadas de logos, paletas de colores y fuentes pueden filtrarse fácilmente en tu contenido y confundir a tus clientes. MessageBird proporciona una fácil gestión de activos en todos tus canales. Eso significa mejor eficiencia, colaboración y calidad de contenido.
Reutiliza contenido: Una vez que encuentres un tema o conversación que a tu audiencia le encante, puedes profundizar reutilizando formatos y variaciones de contenido específicos. Divide los seminarios web en mini clips y envíalos por WhatsApp o convierte los eBooks populares en una campaña de correo electrónico semanal. Con una plataforma omnicanal como MessageBird, puedes crear, distribuir y reutilizar contenido a través de canales, todo en un solo lugar.
Los mejores KPI para rastrear campañas de email y WhatsApp
Con más canales de marketing, se produce una mayor recopilación de datos. Puede convertirse en un desafío entender qué KPI medir, especialmente con un enfoque de canal combinado. Si eres nuevo en el marketing multicanal, comienza con estas métricas esenciales para cada canal.
Correo electrónico: tasas de apertura, CTR y tasas de conversión
El objetivo de rastrear los KPI de correo electrónico es descubrir las preferencias y los temas de mensajería que resuenan con tu marca. Cuando se trata de medir el éxito de tus campañas de marketing por correo electrónico, hay tres métricas clave:
Tasas de apertura indican el porcentaje de destinatarios que abren un mensaje. Una alta tasa de apertura sugiere que el gancho inicial del asunto resonó lo suficiente con la audiencia para que se detuvieran y leyeran.
Tasas de clics (CTR) llevan esto un paso más allá, midiendo el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un enlace, botón u otro CTA. Se sintieron intrigados por la oferta y querían saber más.
Tasas de conversión miden el porcentaje de destinatarios que finalmente completaron la acción deseada de la campaña. Dependiendo de la etapa del embudo del cliente o prospecto, esto puede significar que completaron un formulario, se registraron para un boletín informativo o realizaron una compra en tu sitio web.
WhatsApp: rastrear mensajes y conversaciones
Por sí solo, la Plataforma de Cuenta Comercial de WhatsApp te da una visión interna de las mediciones y puntos de datos básicos. Las métricas principales que puedes seguir en la plataforma de WhatsApp incluyen:
Mensajes recibidos: El número de mensajes de WhatsApp que tu empresa recibe con éxito de los usuarios.
Mensajes enviados: El número de mensajes de WhatsApp que tu organización ha enviado a los usuarios. Esto incluye mensajes en ruta, no entregados efectivamente.
Mensajes entregados: El número de mensajes de WhatsApp que tu organización envía y que han sido definitivamente entregados.
Total de conversaciones: Las conversaciones son mensajes enviados durante un período específico después de que se envió un mensaje inicial. Los períodos de conversación suelen ser de 24 o 72 horas.
Medición cruzada de canales en MessageBird
Si bien las métricas de correo electrónico y WhatsApp son informativas por sí solas, comprender el rendimiento general te brinda la capacidad de tomar mejores decisiones en toda la experiencia del cliente. La plataforma de MessageBird te permite rastrear y medir KPI con dos vistas de informes principales: Rendimiento del Canal y Rendimiento de la Campaña.
Rendimiento del Canal: Este informe agrega datos a través de canales como WhatsApp, correo electrónico y SMS. Este informe es perfecto para comparar y analizar las métricas de los canales individuales listadas arriba. Puedes navegar fácilmente entre cada canal y medir el rendimiento a lo largo del tiempo desglosando informes de forma semanal, mensual o anual.
Rendimiento de la Campaña: Medir los KPI a nivel de campaña ofrece una visión holística de cómo está funcionando tu mensaje clave en todos tus canales. Rastrear alcance, destinatarios, tasa de entrega, tasa de apertura, clics y más para descubrir tus campañas de mejor rendimiento. Con todos tus datos en un solo panel de control, puedes comparar el rendimiento de cada canal dentro de una misma campaña.
Gestionar correo electrónico y WhatsApp en una sola plataforma te brinda la capacidad de realizar pruebas A/B. Esto te ayuda a determinar qué mensajes, contenido y ofertas son los más adecuados para cualquier canal dado. Selecciona tus canales, determina qué métricas deseas medir, segmenta tu audiencia y luego lanza tu campaña. Todo debería permanecer igual excepto el canal para que puedas descubrir las diferencias en los resultados.
El correo electrónico y WhatsApp pertenecen juntos
Con la mayoría de los adultos poseyendo y pasando un tiempo significativo en sus dispositivos móviles, es crucial encontrarse con los consumidores donde están y cómo quieren ser atendidos.
Al aprovechar las fortalezas de ambos canales, puede crear una estrategia de comunicación de marketing integral que atienda simultáneamente las diferentes preferencias de los clientes. Es probable que también ahorre tiempo y dinero en el proceso.
Para integrar con éxito el correo electrónico y WhatsApp, es imperativo sincronizar sus datos de clientes, obtener el consentimiento adecuado para el procesamiento y uso de datos, y preparar contenido para ambos canales.
Afortunadamente, existe Bird. Nos encantaría encargarnos de esos desafíos para que pueda personalizar cada punto de contacto con sus clientes a través de correo electrónico y WhatsApp. Póngase en contacto con nosotros hoy si está interesado en aprender más.