Esta guía profundiza en cómo los mejores especialistas en marketing integran WhatsApp con sus esfuerzos de marketing por correo electrónico para potenciar sus embudos y elevar el compromiso del cliente.
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Profesionales del marketing: si quieres deleitar y hacer crecer tu audiencia, es hora de alinear tus esfuerzos de correo electrónico y WhatsApp.
Las estrategias de marketing de un solo canal están severamente limitadas. A menudo toman la forma de una conversación unidireccional entre una marca y sus prospectos. Pero los consumidores de hoy buscan canales de comunicación personales y conversacionales que no se sientan como marketing.
La tecnología moderna ha difuminado las líneas entre nuestras vidas personales y profesionales. El viaje del cliente ya no es lineal ni 100% predecible. Numerosas plataformas sociales y experiencias digitales han creado una red de puntos de contacto con los consumidores que obligan a las marcas a adaptarse o fracasar.
Un enfoque multicanal para generar conciencia y conversión consistentes es ahora una iniciativa imprescindible. Y aunque los marketeros tienen muchas herramientas diferentes a su disposición, esta guía trata sobre dos opciones comprobadas que pueden generar resultados fructíferos.
Integrar correo electrónico y WhatsApp no solo te ayudará a elevar el interés del consumidor, sino que también generarás más confianza, conciencia, compromiso y lo mejor de todo: ROI.
El estado del marketing por correo electrónico y WhatsApp
Si el marketing efectivo se trata de llegar a tus clientes donde están, entonces no hay un bien inmobiliario digital más valioso que las bandejas de entrada y los hilos de texto de los consumidores.
Miles de millones de personas todavía envían correos electrónicos
Cada año, varios líderes de opinión y publicaciones declaran que el email marketing está muerto. Pero, basándose en los datos, eso no podría estar más lejos de la verdad.
4.25 mil millones de personas, más de la mitad de la población del planeta, usaban correo electrónico diariamente en 2022. Se espera que esa cifra supere los 4.7 mil millones de usuarios activos diarios para 2026, lo que se traduce en más de 392 mil millones de correos electrónicos enviados diariamente. El correo electrónico está lejos de estar muerto.
No se trata solo del volumen. El ROI del email marketing también se prevé que aumente continuamente en el futuro previsible. En 2020, los esfuerzos globales de email marketing valían colectivamente $7.5 mil millones. En 2027, debido a un crecimiento anual compuesto esperado del 13.3%, se estima que su valoración alcanzará casi los $18 mil millones.
WhatsApp se ha convertido en un fenómeno de comunicación global
Después de superar la marca de 2 mil millones de usuarios globales en 2020, WhatsApp ha continuado sosteniendo un crecimiento explosivo e impredecible. Su empresa matriz, Meta, lo ha convertido rápidamente en un canal de marketing de primer nivel con WhatsApp Business. La aplicación ha cambiado rápidamente de ser una plataforma puramente conversacional a un canal de crecimiento a nivel empresarial, y los consumidores la están acogiendo con los brazos abiertos.
Más de 1.26 mil millones de usuarios interactuaron a través de cuentas de WhatsApp Business
Más de $330 millones en ingresos estimados fueron generados por WhatsApp Business
Tan impresionante como ha sido el crecimiento tanto del correo electrónico como de WhatsApp, las posibilidades de interacción con el cliente que se desbloquean al integrar ambos en tu estrategia de marketing son aún más impresionantes. Antes de poder iniciar ese proceso, necesitas comprender las fortalezas y limitaciones únicas que cada uno aporta a la mesa.
Fortalezas y limitaciones de un solo canal
El correo electrónico ha permanecido como un canal constante en el mundo empresarial durante la mayor parte de tres décadas. Una de las principales razones es debido a su versatilidad. Los especialistas en marketing tienen la libertad de crear mensajes detallados, incluyendo imágenes, enlaces y adjuntos, usando una estructura fácilmente adaptable.
Otros equipos de salida al mercado, como el marketing de producto, éxito del cliente y ventas, aprovechan al máximo el alcance y familiaridad del correo electrónico. Los boletines, promociones, descuentos y actualizaciones de productos son piezas de contenido comunes.
Incluso en medio de tendencias más nuevas como ChatGPT y TikTok, el correo electrónico sigue estando arraigado en nuestras vidas diarias. A medida que las cookies de terceros se evaporan, el correo electrónico sigue siendo una de las mejores maneras para que las empresas conviertan y retengan, y las listas de correos electrónicos curadas todavía representan un tesoro invaluable de datos.
Una encuesta de 2022 a 254 minoristas arroja algo de luz. El 51% de los encuestados dijo que las redes sociales impulsan la adquisición de clientes, pero el 81% dice que el email marketing impulsa la adquisición.
Sin embargo, los correos electrónicos pueden perderse en bandejas de entrada abarrotadas o marcarse como spam, reduciendo su efectividad. El correo electrónico se inclina más hacia lo profesional que lo personal, pero la gente aún demanda líneas de asunto personalizadas, imágenes y mensajes. Si uno de estos elementos parece demasiado genérico o fuera de lugar, es probable que tu correo electrónico permanezca sin abrir.
WhatsApp ofrece un enfoque directo y más conversacional para la comunicación con el cliente. Se centra en interacciones en tiempo real y fomenta una sensación de conexión personal con consumidores individuales. Los mensajes de WhatsApp presumen una asombrosa tasa de apertura del 98%, un estándar que lo sitúa en su propia liga en comparación con otros canales de comunicación.
Estas conversaciones uno a uno a menudo conducen a una mejor asistencia al cliente y respuestas más rápidas a las preguntas, lo cual es crítico. El 77% de los consumidores espera una respuesta dentro de las primeras 24 horas.
WhatsApp también ofrece mejores capacidades para compartir multimedia que el correo electrónico para formatos como GIFs, videos y mensajes de voz. Como resultado, los especialistas en marketing pueden inclinarse hacia un estilo de comunicación más creativo y auténtico, lo que mejora la experiencia general del cliente (CX).
A pesar de su abrumadora popularidad, WhatsApp mantiene un estándar muy alto sobre las cabezas de las Cuentas Comerciales. Los administradores de la plataforma realizan grandes esfuerzos para mantener las conversaciones dentro de la plataforma personales y de alta calidad. Como resultado, las empresas que dependen únicamente de WhatsApp pueden enfrentar desafíos para llegar a su audiencia, especialmente mientras aprenden los requisitos de la plataforma.
Gestiona el correo electrónico y WhatsApp bajo un mismo techo
Para extraer el mayor valor de cada canal, necesitarás crear un ecosistema integrado que unifique todas tus tareas, datos y automatizaciones en un solo lugar. Cada canal de marketing le proporciona a tu equipo una oportunidad para recopilar datos valiosos sobre tus prospectos y clientes. Sus preferencias, comportamientos y decisiones sirven como indicadores que te ayudan a diseñar experiencias personalizadas.
Cuando los datos de cada uno de estos canales se gestionan por separado, se hace difícil obtener una imagen clara de lo que funciona y lo que no.
Una plataforma de marketing omnicanal como Bird te ofrece una integración perfecta con todos tus almacenes de datos más importantes, tales como tu CRM, plataforma de comercio electrónico y herramientas de servicio al cliente existentes. No necesitas experiencia técnica ni codificación manual. En cambio, todo sucede de manera fluida en una interfaz. De esta manera, pasas menos tiempo solucionando problemas y más tiempo generando contenido de alto impacto.
Bird ofrece funciones robustas para el marketing por correo electrónico:
Formularios de registro para capturar suscripciones y hacer crecer tu lista
Crea plantillas de correo electrónico personalizadas
Configura recorridos automatizados para tus suscriptores
Envía correos electrónicos hiperdirigidos a listas segmentadas según el comportamiento pasado
Desarrolla campañas de varios pasos diseñadas para mover a los compradores a través del embudo
Con nuestra integración de WhatsApp puedes:
Todo lo anterior, pero también en WhatsApp
Combinar WhatsApp y correo electrónico en una sola campaña
Participar en interacciones en tiempo real con los clientes
Crear respuestas automatizadas basadas en la actividad del comprador
Usar chatbots para proporcionar asistencia y soporte personalizados
Estrategias de contenido para marketing integrado por correo electrónico y WhatsApp
Al alcanzar a los consumidores donde están, a través de diferentes dispositivos, los gerentes y estrategas de marketing pueden expandir su alcance y diversificar su contenido. Cubramos algunos aspectos esenciales que debes tener en cuenta al diseñar una estrategia de marketing que saque el máximo provecho tanto del correo electrónico como de WhatsApp.
1. Entregar personalización de primer nivel en cada canal
El marketing conversacional significa crear un compromiso 1:1 con cada cliente. El desafío es enviar el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento adecuado. Con una plataforma de marketing multicanal, tienes más tácticas a tu disposición para crear contenido significativo a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Segmentación de audiencia: Puedes aumentar la personalización al dirigirte a un grupo específico de clientes basado en sus preferencias, comportamientos e historial de compras. Estos datos te ayudan a diseñar contenido con precisión. Por ejemplo, puedes crear una campaña de correo electrónico que involucre solo a los compradores primerizos, a clientes con carritos llenos o a pagos con un valor +X% mayor que el valor promedio de los pagos.
Variaciones de contenido ricas y diversas: Los clientes esperan más que simples anuncios de texto y correos electrónicos. Los usuarios habituales de WhatsApp buscan especialmente experiencias de contenido interactivas llenas de videos, imágenes, botones y audio. Los correos electrónicos aburridos y poco inspiradores tampoco serán leídos. Los correos electrónicos de alto rendimiento tienen diseños atractivos, saludos personalizados y compatibilidad móvil.
Ofertas únicas: Incluso si tu contenido tiene el mensaje correcto, aún necesita una oferta personalizada para mantener viva la conversación. Dependiendo de las preferencias de tu audiencia, puedes enviar ofertas de paquetes, descuentos únicos o recomendaciones de productos basadas en compras anteriores.
2. Envía mensajes perfectamente sincronizados
A menudo, cuando envías mensajes a tus clientes o prospectos, el momento es tan importante (si no más) como el contenido que estás transmitiendo.
El tiempo juega un papel crucial en las estrategias de marketing integradas que aprovechan múltiples canales como el correo electrónico y WhatsApp. Ten en cuenta la hora del día, los días de la semana y los días festivos para optimizar el rendimiento. Por ejemplo, los correos electrónicos enviados entre las 9 a.m. y las 3 p.m. tienden a recibir la mayor participación de los destinatarios.
Usar el correo electrónico y WhatsApp juntos presenta una variedad de opciones de sincronización, especialmente para campañas integradas. Después de enviar una explosión de correo electrónico sobre una venta de descuento, puedes incluir una notificación específica de WhatsApp dirigida a usuarios con artículos actualmente en su carrito.
La investigación sugiere que los consumidores suelen responder a los mensajes de WhatsApp en menos de un minuto, mucho más rápido que el tiempo típico de compromiso por correo electrónico. Como resultado, enviar notificaciones de WhatsApp unas horas después de un correo electrónico de campaña es altamente efectivo.
Con el tiempo, puedes comenzar a desarrollar ideas con los datos de usuarios obtenidos de correo electrónico y WhatsApp. Escucha a tu audiencia objetivo y sus preferencias de comunicación, realiza pruebas A/B y no temas al amigo más antiguo del marketing, la prueba y el error.
3. Mantén tu contenido y mensajes consistentes
La consistencia de marca es una característica de las campañas de marketing integradas de alto rendimiento. Las marcas más conocidas del mundo, de Apple a Nike a Amazon, son maestras en aparecer en todos los canales de una manera inconfundiblemente coherente. Con una mejor consistencia, llega una mayor confianza y familiaridad del consumidor, lo que mejora tus posibilidades de capturar más participación de la audiencia y conversiones.
Mantener directrices de marca consistentes: Logotipos, imágenes, colores y mensajes conforman el núcleo de tu marca. Cuando varios equipos comienzan a crear contenido en varios canales, las cosas pueden salirse de control. En lugar de redactar una lista de directrices para los creadores, utiliza una plataforma como MessageBird para construir las directrices directamente en el proceso. Nuestras plantillas de correo electrónico y WhatsApp ofrecen hermosos parámetros de personalización que mantienen a todos tus equipos consistentes.
Centralizar los elementos de marketing: Sin un hogar designado para los activos de marketing de tu equipo, es difícil mantener la consistencia. Versiones desactualizadas de logotipos, paletas de colores y fuentes pueden filtrarse fácilmente en tu contenido y confundir a tus clientes. MessageBird proporciona una gestión de activos fácil de usar en todos tus canales. Eso significa mejor eficiencia, colaboración y calidad de contenido.
Reutilizar contenido: Una vez que encuentres un tema o conversación que tu audiencia ame, puedes duplicarlo reutilizando formatos y variaciones específicas de contenido. Divide seminarios web en mini clips y distribúyelos a través de WhatsApp o convierte populares eBooks en una campaña de correo electrónico semanal. Con una plataforma omnicanal como MessageBird, puedes crear, distribuir y reutilizar contenido en todos los canales en un solo lugar.
Los mejores KPIs para el seguimiento de campañas de correo electrónico y WhatsApp
Con más canales de marketing viene una mayor captación de datos. Puede resultar un desafío entender qué KPI medir, especialmente con un enfoque de canal combinado. Si eres nuevo en el marketing multicanal, comienza con estas métricas esenciales para cada canal.
Email: Tasa de apertura, CTR y tasas de conversión
El objetivo de rastrear KPIs de email es descubrir las preferencias y temas de mensajes que resuenan con tu marca. Cuando se trata de medir el éxito de tus campañas de email marketing, hay tres métricas clave:
Tasa de apertura indica el porcentaje de destinatarios que abren un mensaje. Una alta tasa de apertura sugiere que el gancho inicial del asunto resonó con la audiencia lo suficiente como para que dejaran de desplazarse y leyeran.
Tasas de clic (CTRs) llevan esto un paso más allá, midiendo el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un enlace, botón u otra CTA. Estaban intrigados por la oferta y querían saber más.
Tasas de conversión miden el porcentaje de destinatarios que finalmente completaron la acción deseada de la campaña. Dependiendo de la etapa del embudo del cliente o prospecto, esto puede significar que completaron un formulario, se inscribieron en un boletín o realizaron una compra en tu sitio web.
WhatsApp: Rastrea mensajes y conversaciones
Por sí solo, la Plataforma de Cuenta Empresarial de WhatsApp te brinda una visión interna de mediciones y puntos de datos básicos. Las métricas principales que puedes seguir en la plataforma de WhatsApp incluyen:
Mensajes recibidos: El número de mensajes de WhatsApp que tu empresa recibe con éxito de los usuarios.
Mensajes enviados: El número de mensajes de WhatsApp que tu organización ha enviado a los usuarios. Esto incluye mensajes en camino, no efectivamente entregados.
Mensajes entregados: El número de mensajes de WhatsApp que tu organización envía que han sido definitivamente entregados.
Total de conversaciones: Las conversaciones son mensajes enviados durante un período específico después de que ya se envió un mensaje inicial. Las ventanas de conversación suelen ser de 24 o 72 horas.
Medición intercanal en MessageBird
Si bien las métricas de email y WhatsApp son informativas por sí solas, comprender el rendimiento general te da la capacidad de tomar mejores decisiones en toda la experiencia del cliente. La plataforma de MessageBird te permite rastrear y medir KPIs con dos vistas de informes principales: Rendimiento del Canal y Rendimiento de la Campaña.
Rendimiento del Canal: Este informe agrega datos a través de canales como WhatsApp, email y SMS. Este informe es perfecto para comparar y analizar las métricas de canales individuales que se enumeran arriba. Puedes navegar fácilmente entre cada canal y medir el rendimiento a lo largo del tiempo desglosando informes por semanas, meses o años.
Rendimiento de la Campaña: Medir KPIs a nivel de campaña ofrece una visión integral de cómo está funcionando tu mensaje clave en todos tus canales. Rastrea alcance, destinatarios, tasa de entrega, tasa de apertura, clics y más para descubrir tus campañas de mejor rendimiento. Con todos tus datos en un solo tablero, puedes comparar el rendimiento de cada canal dentro de una campaña.
Gestionar email y WhatsApp en una sola plataforma te brinda la capacidad de realizar pruebas A/B. Esto te ayuda a determinar qué mensajes, contenido y ofertas son más adecuados para cualquier canal dado. Selecciona tus canales, determina qué métricas deseas medir, segmenta tu audiencia y luego lanza tu campaña. Todo debería permanecer igual excepto el canal, para que puedas descubrir las diferencias en los resultados.
El correo electrónico y WhatsApp van juntos
Con la mayoría de los adultos poseyendo y pasando tiempo significativo en sus dispositivos móviles, es crucial llegar a los consumidores donde están y cómo quieren ser atendidos.
Al aprovechar las fortalezas de ambos canales, puedes crear una estrategia de comunicaciones de marketing integral que atienda simultáneamente a diferentes preferencias del cliente. Probablemente también ahorrarás tiempo y dinero en el proceso.
Para integrar con éxito el correo electrónico y WhatsApp, es imperativo sincronizar tus datos de clientes, obtener el consentimiento adecuado para el procesamiento y uso de datos, y preparar contenido para ambos canales.
Afortunadamente, está Bird. Nos encantaría quitarte esos desafíos de encima para que puedas personalizar cada punto de contacto con tus clientes a través de correo electrónico y WhatsApp. Ponte en contacto con nosotros hoy si estás interesado en saber más.
