Esta guía profundiza en cómo los mejores especialistas en marketing integran WhatsApp con sus esfuerzos de marketing por correo electrónico para potenciar sus embudos y elevar el compromiso del cliente.
El estado del marketing por correo electrónico y WhatsApp
Si el marketing efectivo se trata de llegar a sus clientes donde están, entonces no hay un espacio digital más valioso que los correos electrónicos y los hilos de mensajes de texto de los consumidores.
miles de millones de personas todavía están enviando correos electrónicos
Cada año, varios líderes de pensamiento y publicaciones declaran que el marketing por correo electrónico está muerto. Pero según los datos, eso no podría estar más alejado de la verdad.
4.25 mil millones de personas—más de la mitad de la población del planeta—usaron el correo electrónico a diario en 2022. Se espera que esa cifra supere los 4.7 mil millones de usuarios activos diarios para 2026, lo que se traduce en más de 392 mil millones de correos electrónicos enviados diariamente. El correo electrónico está lejos de estar muerto.
No se trata solo de volumen. El retorno de la inversión del marketing por correo electrónico también se prevé que aumente continuamente en el futuro previsible. En 2020, los esfuerzos globales de marketing por correo electrónico valían colectivamente $7.5 mil millones. Para 2027, debido a un crecimiento anual compuesto esperado del 13.3%, se estima que su valoración alcanzará casi $18 mil millones.
WhatsApp se ha convertido en un fenómeno de comunicación global
Después de superar la marca de 2 mil millones de usuarios globales en 2020, WhatsApp ha continuado manteniendo una explosión de crecimiento impredecible. Su empresa matriz, Meta, rápidamente lo ha convertido en un canal de marketing de primer nivel con WhatsApp Business. La aplicación ha cambiado rápidamente de una plataforma puramente conversacional a un canal de crecimiento a nivel empresarial, y los consumidores lo están abrazando con los brazos abiertos.
Más de 1.26 mil millones de usuarios interactuaron a través de cuentas de WhatsApp Business
Más de $330 millones en ingresos estimados fueron generados por WhatsApp Business
Tan impresionante como ha sido el crecimiento tanto del correo electrónico como de WhatsApp, las posibilidades de compromiso del cliente desbloqueadas al integrar ambos en su estrategia de marketing son aún más impresionantes. Antes de que pueda iniciar ese proceso, necesita comprender las fortalezas y limitaciones únicas que cada uno aporta a la mesa.
Fortalezas y limitaciones de un solo canal
Correo electrónico
El correo electrónico ha permanecido como un canal constante en el mundo empresarial durante la mayor parte de tres décadas. Una de las principales razones es su versatilidad. Los especialistas en marketing tienen la libertad de crear mensajes detallados, incluyendo imágenes, enlaces y archivos adjuntos, utilizando una estructura fácilmente adaptable.
Otros equipos de Go-to-Market, como el marketing de productos, el éxito del cliente y ventas, aprovechan al máximo el alcance y la familiaridad del correo electrónico. Boletines informativos, promociones, descuentos y actualizaciones de productos son piezas de contenido comunes.
Aún en medio de tendencias más nuevas como ChatGPT y TikTok, el correo electrónico continúa arraigado en nuestras vidas diarias. A medida que las cookies de terceros se evaporan, el correo electrónico sigue siendo una de las mejores maneras para que las empresas conviertan y retengan, y las listas de correo electrónico curadas aún representan un tesoro invaluable de datos.
Una encuesta de 2022 a 254 minoristas arroja algo de luz. El 51% de los encuestados dijo que las redes sociales impulsan la adquisición de clientes, pero el 81% dice que el marketing por correo electrónico impulsa la adquisición.
Sin embargo, los correos electrónicos pueden perderse en bandejas de entrada abarrotadas o ser marcados como spam, reduciendo su efectividad. El correo electrónico tiende a ser más profesional que personal, pero la gente aún demanda líneas de asunto, imágenes y mensajes personalizados. Si uno de estos elementos se siente demasiado genérico o fuera de lugar, es probable que su correo electrónico permanezca sin abrir.
WhatsApp ofrece un enfoque directo y más conversacional para la comunicación con el cliente. Se centra en interacciones en tiempo real y fomenta un sentido de conexión personal con los consumidores individuales. Los mensajes de WhatsApp presumen una asombrosa tasa de apertura del 98%, un punto de referencia que lo coloca en una liga propia en comparación con otros canales de comunicación.
Estas conversaciones uno a uno a menudo conducen a una mejor asistencia al cliente y respuestas más rápidas a preguntas, lo cual es crítico. El 77% de los consumidores esperan una respuesta dentro de las primeras 24 horas.
WhatsApp también ofrece mejores capacidades de compartir multimedia que el correo electrónico para formatos como GIFs, videos y mensajes de voz. Como resultado, los especialistas en marketing pueden optar por un estilo de comunicación más creativo y auténtico, lo que mejora la experiencia general del cliente (CX).
A pesar de su abrumadora popularidad, WhatsApp mantiene un estándar muy alto sobre las cuentas comerciales. Los administradores de la plataforma se esfuerzan enormemente por mantener las conversaciones en la plataforma personales y de alta calidad. Como resultado, las empresas que dependen exclusivamente de WhatsApp pueden enfrentar desafíos para llegar a su audiencia, especialmente a medida que aprenden los requisitos de la plataforma.
Gestiona el correo electrónico y WhatsApp bajo un mismo techo
Para extraer el máximo valor de cada canal, necesitarás crear un ecosistema integrado que unifique todas tus tareas, datos y automatizaciones en un solo lugar. Cada canal de marketing ofrece a tu equipo la oportunidad de recopilar datos valiosos sobre tus prospectos y clientes. Sus preferencias, comportamientos y decisiones sirven como indicadores que te ayudan a diseñar experiencias personalizadas.
Cuando los datos de cada uno de estos canales se gestionan por separado, se vuelve difícil obtener una imagen clara de lo que está funcionando y lo que no.
Una plataforma de marketing omnicanal como Bird te brinda una integración perfecta con todos tus almacenes de datos más importantes, como tu CRM, plataforma de comercio electrónico y herramientas de servicio al cliente existentes. No es necesario tener experiencia técnica ni codificación manual. En cambio, todo sucede sin problemas en una sola interfaz. De esta manera, pasas menos tiempo resolviendo problemas y más tiempo generando contenido de alto impacto.
Bird ofrece características robustas para el email marketing:
Formularios de registro para capturar autorizaciones y hacer crecer tu lista
Crear plantillas de correo electrónicas personalizadas
Configurar recorridos automatizados para tus suscriptores
Enviar correos electrónicos hiper-dirigidos a listas segmentadas según el comportamiento pasado
Desarrollar campañas de múltiples pasos diseñadas para llevar a los compradores a través del embudo
Con nuestra integración de WhatsApp, puedes:
Todo lo anterior, pero también en WhatsApp
Combinar WhatsApp y Email en una sola campaña
Participar en interacciones en tiempo real con los clientes
Crear respuestas automatizadas basadas en la actividad del comprador
Utilizar chatbots para proporcionar asistencia y soporte personalizados
Estrategias de contenido para marketing integrado por correo electrónico y WhatsApp
Al llegar a los consumidores donde están, a través de diferentes dispositivos, los gerentes y estrategas de marketing pueden expandir su alcance y diversificar su contenido. Vamos a cubrir algunos aspectos esenciales que debes tener en cuenta al diseñar una estrategia de marketing que aproveche al máximo tanto el correo electrónico como WhatsApp.
1. Ofrece una personalización de primer nivel en cada canal
El marketing conversacional significa crear un compromiso 1:1 con cada cliente. El desafío es enviar el mensaje correcto a la persona correcta en el momento adecuado. Con una plataforma de marketing multicanal, tienes más tácticas a tu disposición para crear contenido significativo a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Segmentación de audiencia: Puedes aumentar la personalización al dirigirte a un grupo específico de clientes en función de sus preferencias, comportamientos e historial de compras. Estas piezas de datos te ayudan a diseñar contenido con precisión. Por ejemplo, puedes crear una campaña de correo electrónico que involucre solo a compradores primerizos, clientes con carritos llenos o finalizaciones de compra con un valor +X% mayor que el promedio de finalizaciones de compra.
Variaciones de contenido ricas y diversas: Los clientes esperan más que simples anuncios de texto y correos electrónicos. Los usuarios regulares de WhatsApp buscan particularmente experiencias de contenido interactivas llenas de videos, imágenes, botones y audio. Los correos electrónicos aburridos y poco inspiradores tampoco serán leídos. Los correos electrónicos de alto rendimiento tienen diseños atractivos, saludos personalizados y compatibilidad móvil.
Ofertas únicas: Even if your content has the right message, it still needs a personalized offer to keep the conversation alive. Según las preferencias de tu audiencia, puedes enviar ofertas combinadas, descuentos por tiempo limitado o recomendaciones de productos basadas en compras anteriores.
2. Envía mensajes perfectamente cronometrados
A menudo, cuando entregas mensajes a tus clientes o prospectos, el momento importa tanto (si no más) como el contenido que estás transmitiendo.
El tiempo juega un papel crucial en las estrategias de marketing integradas que aprovechan múltiples canales, como el correo electrónico y WhatsApp. Ten en cuenta la hora del día, los días de la semana y las festividades para optimizar el rendimiento. Por ejemplo, los correos electrónicos enviados entre las 9 a.m. y las 3 p.m. suelen recibir la mayor interacción de los destinatarios.
Usar correo electrónico y WhatsApp juntos presenta una variedad de opciones de temporización, especialmente para campañas integradas. Después de enviar un correo electrónico masivo sobre una venta con descuento, puedes incluir una notificación de WhatsApp dirigida a usuarios con artículos actualmente en su carrito.
La investigación sugiere que los consumidores suelen responder a los mensajes de WhatsApp en menos de un minuto, mucho más rápido que el tiempo típico de interacción de correo electrónico. Como resultado, enviar notificaciones de WhatsApp unas horas después de un correo electrónico de campaña es altamente efectivo.
Con el tiempo, puedes comenzar a desarrollar ideas con los datos de usuario obtenidos de correo electrónico y WhatsApp. Escucha a tu público objetivo y sus preferencias de comunicación, realiza pruebas A/B y no tengas miedo del más antiguo amigo del marketing, la prueba y error.
3. Mantén tu contenido y mensajes consistentes
La consistencia de marca es una característica de las campañas de marketing integradas de alto rendimiento. Las marcas más conocidas del mundo, desde Apple hasta Nike y Amazon, son maestras en aparecer en múltiples canales de una manera indudablemente coherente con la marca. Con mejor consistencia, viene una mayor confianza y familiaridad del consumidor, lo que mejora tus posibilidades de captar más participación e interacciones del público.
Mantén guías de marca consistentes: Logos, imágenes, colores y mensajes son el núcleo de tu marca. Cuando múltiples equipos comienzan a crear contenido a través de varios canales, las cosas pueden salirse de control. En lugar de redactar una lista de pautas para los creadores, utiliza una plataforma como MessageBird para construir las pautas directamente en el proceso. Nuestras plantillas de correo electrónico y WhatsApp ofrecen parámetros de personalización que mantienen a todos tus equipos consistentes.
Céntraliza los elementos de marketing: Sin un hogar designado para los activos de marketing de tu equipo, es difícil mantener la consistencia. Las versiones desactualizadas de logos, paletas de colores y fuentes pueden filtrarse fácilmente en tu contenido y confundir a tus clientes. MessageBird proporciona una gestión de activos fácil de usar en todos tus canales. Eso significa mejor eficiencia, colaboración y calidad de contenido.
Reutiliza contenido: Una vez que encuentres un tema o conversación que a tu audiencia le encanta, puedes profundizar reutilizando formatos y variaciones de contenido específicas. Divide los seminarios web en mini clips y envíalos a través de WhatsApp o convierte eBooks populares en una campaña de correo electrónico semanal. Con una plataforma omnicanal como MessageBird, puedes crear, distribuir y reutilizar contenido a través de canales, todo en un solo lugar.
Los mejores KPIs para el seguimiento de campañas de correo electrónico y WhatsApp
Con más canales de marketing viene una mayor captación de datos. Puede resultar un desafío entender qué KPI medir, especialmente con un enfoque de canal combinado. Si eres nuevo en el marketing multicanal, comienza con estas métricas esenciales para cada canal.
Email: Tasa de apertura, CTR y tasas de conversión
El objetivo de rastrear KPIs de email es descubrir las preferencias y temas de mensajes que resuenan con tu marca. Cuando se trata de medir el éxito de tus campañas de email marketing, hay tres métricas clave:
Tasa de apertura indica el porcentaje de destinatarios que abren un mensaje. Una alta tasa de apertura sugiere que el gancho inicial del asunto resonó con la audiencia lo suficiente como para que dejaran de desplazarse y leyeran.
Tasas de clic (CTRs) llevan esto un paso más allá, midiendo el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un enlace, botón u otra CTA. Estaban intrigados por la oferta y querían saber más.
Tasas de conversión miden el porcentaje de destinatarios que finalmente completaron la acción deseada de la campaña. Dependiendo de la etapa del embudo del cliente o prospecto, esto puede significar que completaron un formulario, se inscribieron en un boletín o realizaron una compra en tu sitio web.
WhatsApp: Rastrea mensajes y conversaciones
Por sí solo, la Plataforma de Cuenta Empresarial de WhatsApp te brinda una visión interna de mediciones y puntos de datos básicos. Las métricas principales que puedes seguir en la plataforma de WhatsApp incluyen:
Mensajes recibidos: El número de mensajes de WhatsApp que tu empresa recibe con éxito de los usuarios.
Mensajes enviados: El número de mensajes de WhatsApp que tu organización ha enviado a los usuarios. Esto incluye mensajes en camino, no efectivamente entregados.
Mensajes entregados: El número de mensajes de WhatsApp que tu organización envía que han sido definitivamente entregados.
Total de conversaciones: Las conversaciones son mensajes enviados durante un período específico después de que ya se envió un mensaje inicial. Las ventanas de conversación suelen ser de 24 o 72 horas.
Medición intercanal en MessageBird
Si bien las métricas de email y WhatsApp son informativas por sí solas, comprender el rendimiento general te da la capacidad de tomar mejores decisiones en toda la experiencia del cliente. La plataforma de MessageBird te permite rastrear y medir KPIs con dos vistas de informes principales: Rendimiento del Canal y Rendimiento de la Campaña.
Rendimiento del Canal: Este informe agrega datos a través de canales como WhatsApp, email y SMS. Este informe es perfecto para comparar y analizar las métricas de canales individuales que se enumeran arriba. Puedes navegar fácilmente entre cada canal y medir el rendimiento a lo largo del tiempo desglosando informes por semanas, meses o años.
Rendimiento de la Campaña: Medir KPIs a nivel de campaña ofrece una visión integral de cómo está funcionando tu mensaje clave en todos tus canales. Rastrea alcance, destinatarios, tasa de entrega, tasa de apertura, clics y más para descubrir tus campañas de mejor rendimiento. Con todos tus datos en un solo tablero, puedes comparar el rendimiento de cada canal dentro de una campaña.
Gestionar email y WhatsApp en una sola plataforma te brinda la capacidad de realizar pruebas A/B. Esto te ayuda a determinar qué mensajes, contenido y ofertas son más adecuados para cualquier canal dado. Selecciona tus canales, determina qué métricas deseas medir, segmenta tu audiencia y luego lanza tu campaña. Todo debería permanecer igual excepto el canal, para que puedas descubrir las diferencias en los resultados.
El correo electrónico y WhatsApp van juntos
Con la mayoría de los adultos poseyendo y pasando un tiempo significativo en sus dispositivos móviles, es crucial atender a los consumidores donde están y cómo quieren ser atendidos.
Al aprovechar las fortalezas de ambos canales, puedes crear una estrategia de comunicación de marketing integral que atienda simultáneamente diferentes preferencias de los clientes. Es probable que también ahorres tiempo y dinero en el proceso.
Para integrar con éxito el correo electrónico y WhatsApp, es imperativo sincronizar los datos de tus clientes, obtener el consentimiento adecuado para el procesamiento y uso de datos, y preparar contenido para ambos canales.
Gracias a Dios, existe Bird. Nos encantaría quitarte esos desafíos de encima para que puedas personalizar cada punto de contacto con tus clientes a través del correo electrónico y WhatsApp. Ponte en contacto con nosotros hoy si estás interesado en aprender más.