Elegir el Proveedor de Marketing de WhatsApp Adecuado: Una Guía Completa
Marketing
1 min read
Elegir el Proveedor de Marketing de WhatsApp Adecuado: Una Guía Completa
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¿Ofrece su proveedor de marketing de WhatsApp personalización, creación de contenido interactivo, análisis y automatización? Aquí le mostramos cómo encontrar uno si no es así.
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Imagínate acceder a una red de más de dos mil millones de usuarios y enviar mensajes personalizados directamente al buzón de entrada de cada persona.
Esa es WhatsApp para ti, la aplicación de mensajería más popular del mundo, con un potencial para la interacción con clientes tan vasto como su base de usuarios. La plataforma ha evolucionado rápidamente hasta convertirse en un gigante del marketing, ofreciendo a las empresas una línea de comunicación directa con su audiencia.
Pero dominar el marketing en WhatsApp no es tan fácil como subirse al carro; a gran potencial corresponde gran complejidad.
Para aprovechar las características avanzadas de WhatsApp—botones interactivos, contenido de video, emojis, y más—también necesitarás orquestar y elaborar todas estas piezas móviles. Algunas de ellas solo son accesibles a través del WhatsApp Business API. Además, el estricto proceso de aprobación y las pautas de calidad de Meta significan que tendrás que proceder con cuidado, o arriesgarte a sanciones, como límites de mensajería o incluso desactivación de la cuenta.
Aquí es donde entra en juego asociarse con el proveedor adecuado de marketing en WhatsApp. Saber por dónde empezar puede ser complicado, por eso hemos preparado esta guía. Profundiza en cuatro áreas—plantillas dinámicas, características de cuidado al cliente, automatización y análisis—a las que querrás prestar atención mientras buscas la solución adecuada.
Imagínate acceder a una red de más de dos mil millones de usuarios y enviar mensajes personalizados directamente al buzón de entrada de cada persona.
Esa es WhatsApp para ti, la aplicación de mensajería más popular del mundo, con un potencial para la interacción con clientes tan vasto como su base de usuarios. La plataforma ha evolucionado rápidamente hasta convertirse en un gigante del marketing, ofreciendo a las empresas una línea de comunicación directa con su audiencia.
Pero dominar el marketing en WhatsApp no es tan fácil como subirse al carro; a gran potencial corresponde gran complejidad.
Para aprovechar las características avanzadas de WhatsApp—botones interactivos, contenido de video, emojis, y más—también necesitarás orquestar y elaborar todas estas piezas móviles. Algunas de ellas solo son accesibles a través del WhatsApp Business API. Además, el estricto proceso de aprobación y las pautas de calidad de Meta significan que tendrás que proceder con cuidado, o arriesgarte a sanciones, como límites de mensajería o incluso desactivación de la cuenta.
Aquí es donde entra en juego asociarse con el proveedor adecuado de marketing en WhatsApp. Saber por dónde empezar puede ser complicado, por eso hemos preparado esta guía. Profundiza en cuatro áreas—plantillas dinámicas, características de cuidado al cliente, automatización y análisis—a las que querrás prestar atención mientras buscas la solución adecuada.
Imagínate acceder a una red de más de dos mil millones de usuarios y enviar mensajes personalizados directamente al buzón de entrada de cada persona.
Esa es WhatsApp para ti, la aplicación de mensajería más popular del mundo, con un potencial para la interacción con clientes tan vasto como su base de usuarios. La plataforma ha evolucionado rápidamente hasta convertirse en un gigante del marketing, ofreciendo a las empresas una línea de comunicación directa con su audiencia.
Pero dominar el marketing en WhatsApp no es tan fácil como subirse al carro; a gran potencial corresponde gran complejidad.
Para aprovechar las características avanzadas de WhatsApp—botones interactivos, contenido de video, emojis, y más—también necesitarás orquestar y elaborar todas estas piezas móviles. Algunas de ellas solo son accesibles a través del WhatsApp Business API. Además, el estricto proceso de aprobación y las pautas de calidad de Meta significan que tendrás que proceder con cuidado, o arriesgarte a sanciones, como límites de mensajería o incluso desactivación de la cuenta.
Aquí es donde entra en juego asociarse con el proveedor adecuado de marketing en WhatsApp. Saber por dónde empezar puede ser complicado, por eso hemos preparado esta guía. Profundiza en cuatro áreas—plantillas dinámicas, características de cuidado al cliente, automatización y análisis—a las que querrás prestar atención mientras buscas la solución adecuada.
Qué buscar en un proveedor de marketing de WhatsApp
Plantillas de mensajes dinámicos y atractivos
Las plantillas de mensajes son el pan de cada día del marketing por WhatsApp. Cada mensaje que envíes a los usuarios de WhatsApp debe originarse de una plantilla aprobada. Necesitas crear plantillas de mensajes personalizables que no solo involucren a tus clientes, sino que también pasen el proceso de aprobación con gran éxito.
Esto es lo que un gran proveedor de WhatsApp debería poder hacer para ayudarte con eso:
1. Integrar contenido enriquecido
WhatsApp es diferente de otros canales de marketing en que puedes mejorar tus mensajes con contenido enriquecido para hacerlos más dinámicos. Tu proveedor elegido debe permitirte personalizar toda la gama de tipos de contenido compatibles con WhatsApp, incluidos:
Texto enriquecido con varied de fuentes y opciones de formato para enfatizar puntos clave.
Botones para invitar a los clientes a hacer clic en llamadas a la acción interactivas.
Imágenes para cautivar e informar visualmente a las audiencias.
GIFs que agregan un elemento animado y llamativo a tus comunicaciones.
Videos para involucrar a tu audiencia con contenido visual.
Emojis para transmitir emociones o humor, haciendo los mensajes más relatables y humanos.
Ubicaciones para guiar a los clientes a tiendas físicas o agregar contexto a las interacciones.
Listas para organizar la información con claridad.
Carruseles para mostrar múltiples productos u opciones en un solo mensaje.
El contenido enriquecido ofrece una experiencia más inmersiva para los clientes, añadiendo estilo a tus plantillas de mensajes y haciéndolas más memorables y atractivas.
2. Aprovechar la personalización
En el marketing por WhatsApp, la personalización es más que una característica; es una necesidad para crear mensajes que resuenen profundamente con tu audiencia. Busca un proveedor de marketing de WhatsApp que pueda adaptar tus comunicaciones para hablar directamente a cada cliente individual. Un proveedor ideal debería ofrecer las siguientes capacidades:
Variables personalizables: Los mejores proveedores extraerán datos del cliente para insertar variables dinámicas en tus plantillas de mensajes, como nombres de clientes, compras anteriores u otra información relevante.
Integración de ecommerce: Busca la capacidad de integrarte con tu tienda en línea para potenciar tus comunicaciones personalizadas. Puedes enviar recomendaciones de productos personalizadas, ofertas promocionales individualizadas o actualizaciones relacionadas con las últimas interacciones del cliente con tu marca.
Segmentación: Esto es básico pero crítico. Elige un socio que pueda dividir tu audiencia en grupos basados en varios criterios, para que puedas enviar a cada grupo contenido que sea altamente relevante para sus intereses.
Personalización de plantillas: Necesitas una forma de modificar tus plantillas a lo largo del tiempo para hablar mejor con tus distintos segmentos a medida que evolucionan sus preferencias de comunicación. Por ejemplo, los GIFs funcionaban bien con todas las generaciones hace cinco años, pero ahora, no resuenan con la Generación Z.
Cada mensaje de WhatsApp es una oportunidad para tener una conversación significativa con un prospecto o cliente. La personalización es la clave para desbloquear esas oportunidades porque la gente espera y desea contenido que sea altamente relevante para sus preferencias.
3. Gestionar aprobaciones de plantillas
WhatsApp requiere que cada plantilla de mensaje pase por un proceso de aprobación riguroso antes de que puedas enviarlo de manera proactiva a los clientes. Esto se debe a que Meta es estricta con el spam y busca mantener un alto estándar de calidad para todos los mensajes enviados por las marcas en WhatsApp.
Esto es lo que un proveedor de marketing de WhatsApp puede hacer para guiarte a través del proceso de aprobación sin problemas:
Dar orientación sobre la creación de plantillas: Los mejores proveedores te proporcionarán herramientas intuitivas con instrucciones claras para elaborar plantillas que cumplan con los criterios de aprobación de WhatsApp, tales como consejos sobre lenguaje, formato y contenido que se alinee con los criterios de aprobación de WhatsApp.
Proporcionar actualizaciones de estado en tiempo real: Debe ser fácil realizar un seguimiento del estado de todas tus plantillas enviadas en tiempo real. Asegúrate de poder ver fácilmente si las plantillas están aprobadas, pendientes o rechazadas en cualquier momento.
Ofrecer envío integrado: Querrás enviar plantillas directamente a WhatsApp a través de tu plataforma elegida. Esto agiliza tus flujos de trabajo y ahorra tiempo al cambiar entre tu creador de plantillas y WhatsApp.
Compartir retroalimentación de rechazo: En caso de que se rechace una plantilla, tu plataforma elegida debería ser capaz de proporcionar comentarios específicos sobre por qué no fue aprobada, así como sugerencias para revisiones y nueva presentación.
Para los gerentes de marketing y los propietarios de negocios que llevan a cabo múltiples tareas y canales, la eficiencia es clave. La capacidad de crear plantillas, enviarlas para aprobación y monitorear su estado todo dentro de la misma herramienta simplifica un conjunto de procesos que de otro modo serían complejos y consumirían mucho tiempo. Con un proveedor de marketing de WhatsApp astuto, pasarás menos tiempo atascado en aprobaciones y más tiempo comunicándote genuinamente con tus clientes.
Plantillas de mensajes dinámicos y atractivos
Las plantillas de mensajes son el pan de cada día del marketing por WhatsApp. Cada mensaje que envíes a los usuarios de WhatsApp debe originarse de una plantilla aprobada. Necesitas crear plantillas de mensajes personalizables que no solo involucren a tus clientes, sino que también pasen el proceso de aprobación con gran éxito.
Esto es lo que un gran proveedor de WhatsApp debería poder hacer para ayudarte con eso:
1. Integrar contenido enriquecido
WhatsApp es diferente de otros canales de marketing en que puedes mejorar tus mensajes con contenido enriquecido para hacerlos más dinámicos. Tu proveedor elegido debe permitirte personalizar toda la gama de tipos de contenido compatibles con WhatsApp, incluidos:
Texto enriquecido con varied de fuentes y opciones de formato para enfatizar puntos clave.
Botones para invitar a los clientes a hacer clic en llamadas a la acción interactivas.
Imágenes para cautivar e informar visualmente a las audiencias.
GIFs que agregan un elemento animado y llamativo a tus comunicaciones.
Videos para involucrar a tu audiencia con contenido visual.
Emojis para transmitir emociones o humor, haciendo los mensajes más relatables y humanos.
Ubicaciones para guiar a los clientes a tiendas físicas o agregar contexto a las interacciones.
Listas para organizar la información con claridad.
Carruseles para mostrar múltiples productos u opciones en un solo mensaje.
El contenido enriquecido ofrece una experiencia más inmersiva para los clientes, añadiendo estilo a tus plantillas de mensajes y haciéndolas más memorables y atractivas.
2. Aprovechar la personalización
En el marketing por WhatsApp, la personalización es más que una característica; es una necesidad para crear mensajes que resuenen profundamente con tu audiencia. Busca un proveedor de marketing de WhatsApp que pueda adaptar tus comunicaciones para hablar directamente a cada cliente individual. Un proveedor ideal debería ofrecer las siguientes capacidades:
Variables personalizables: Los mejores proveedores extraerán datos del cliente para insertar variables dinámicas en tus plantillas de mensajes, como nombres de clientes, compras anteriores u otra información relevante.
Integración de ecommerce: Busca la capacidad de integrarte con tu tienda en línea para potenciar tus comunicaciones personalizadas. Puedes enviar recomendaciones de productos personalizadas, ofertas promocionales individualizadas o actualizaciones relacionadas con las últimas interacciones del cliente con tu marca.
Segmentación: Esto es básico pero crítico. Elige un socio que pueda dividir tu audiencia en grupos basados en varios criterios, para que puedas enviar a cada grupo contenido que sea altamente relevante para sus intereses.
Personalización de plantillas: Necesitas una forma de modificar tus plantillas a lo largo del tiempo para hablar mejor con tus distintos segmentos a medida que evolucionan sus preferencias de comunicación. Por ejemplo, los GIFs funcionaban bien con todas las generaciones hace cinco años, pero ahora, no resuenan con la Generación Z.
Cada mensaje de WhatsApp es una oportunidad para tener una conversación significativa con un prospecto o cliente. La personalización es la clave para desbloquear esas oportunidades porque la gente espera y desea contenido que sea altamente relevante para sus preferencias.
3. Gestionar aprobaciones de plantillas
WhatsApp requiere que cada plantilla de mensaje pase por un proceso de aprobación riguroso antes de que puedas enviarlo de manera proactiva a los clientes. Esto se debe a que Meta es estricta con el spam y busca mantener un alto estándar de calidad para todos los mensajes enviados por las marcas en WhatsApp.
Esto es lo que un proveedor de marketing de WhatsApp puede hacer para guiarte a través del proceso de aprobación sin problemas:
Dar orientación sobre la creación de plantillas: Los mejores proveedores te proporcionarán herramientas intuitivas con instrucciones claras para elaborar plantillas que cumplan con los criterios de aprobación de WhatsApp, tales como consejos sobre lenguaje, formato y contenido que se alinee con los criterios de aprobación de WhatsApp.
Proporcionar actualizaciones de estado en tiempo real: Debe ser fácil realizar un seguimiento del estado de todas tus plantillas enviadas en tiempo real. Asegúrate de poder ver fácilmente si las plantillas están aprobadas, pendientes o rechazadas en cualquier momento.
Ofrecer envío integrado: Querrás enviar plantillas directamente a WhatsApp a través de tu plataforma elegida. Esto agiliza tus flujos de trabajo y ahorra tiempo al cambiar entre tu creador de plantillas y WhatsApp.
Compartir retroalimentación de rechazo: En caso de que se rechace una plantilla, tu plataforma elegida debería ser capaz de proporcionar comentarios específicos sobre por qué no fue aprobada, así como sugerencias para revisiones y nueva presentación.
Para los gerentes de marketing y los propietarios de negocios que llevan a cabo múltiples tareas y canales, la eficiencia es clave. La capacidad de crear plantillas, enviarlas para aprobación y monitorear su estado todo dentro de la misma herramienta simplifica un conjunto de procesos que de otro modo serían complejos y consumirían mucho tiempo. Con un proveedor de marketing de WhatsApp astuto, pasarás menos tiempo atascado en aprobaciones y más tiempo comunicándote genuinamente con tus clientes.
Plantillas de mensajes dinámicos y atractivos
Las plantillas de mensajes son el pan de cada día del marketing por WhatsApp. Cada mensaje que envíes a los usuarios de WhatsApp debe originarse de una plantilla aprobada. Necesitas crear plantillas de mensajes personalizables que no solo involucren a tus clientes, sino que también pasen el proceso de aprobación con gran éxito.
Esto es lo que un gran proveedor de WhatsApp debería poder hacer para ayudarte con eso:
1. Integrar contenido enriquecido
WhatsApp es diferente de otros canales de marketing en que puedes mejorar tus mensajes con contenido enriquecido para hacerlos más dinámicos. Tu proveedor elegido debe permitirte personalizar toda la gama de tipos de contenido compatibles con WhatsApp, incluidos:
Texto enriquecido con varied de fuentes y opciones de formato para enfatizar puntos clave.
Botones para invitar a los clientes a hacer clic en llamadas a la acción interactivas.
Imágenes para cautivar e informar visualmente a las audiencias.
GIFs que agregan un elemento animado y llamativo a tus comunicaciones.
Videos para involucrar a tu audiencia con contenido visual.
Emojis para transmitir emociones o humor, haciendo los mensajes más relatables y humanos.
Ubicaciones para guiar a los clientes a tiendas físicas o agregar contexto a las interacciones.
Listas para organizar la información con claridad.
Carruseles para mostrar múltiples productos u opciones en un solo mensaje.
El contenido enriquecido ofrece una experiencia más inmersiva para los clientes, añadiendo estilo a tus plantillas de mensajes y haciéndolas más memorables y atractivas.
2. Aprovechar la personalización
En el marketing por WhatsApp, la personalización es más que una característica; es una necesidad para crear mensajes que resuenen profundamente con tu audiencia. Busca un proveedor de marketing de WhatsApp que pueda adaptar tus comunicaciones para hablar directamente a cada cliente individual. Un proveedor ideal debería ofrecer las siguientes capacidades:
Variables personalizables: Los mejores proveedores extraerán datos del cliente para insertar variables dinámicas en tus plantillas de mensajes, como nombres de clientes, compras anteriores u otra información relevante.
Integración de ecommerce: Busca la capacidad de integrarte con tu tienda en línea para potenciar tus comunicaciones personalizadas. Puedes enviar recomendaciones de productos personalizadas, ofertas promocionales individualizadas o actualizaciones relacionadas con las últimas interacciones del cliente con tu marca.
Segmentación: Esto es básico pero crítico. Elige un socio que pueda dividir tu audiencia en grupos basados en varios criterios, para que puedas enviar a cada grupo contenido que sea altamente relevante para sus intereses.
Personalización de plantillas: Necesitas una forma de modificar tus plantillas a lo largo del tiempo para hablar mejor con tus distintos segmentos a medida que evolucionan sus preferencias de comunicación. Por ejemplo, los GIFs funcionaban bien con todas las generaciones hace cinco años, pero ahora, no resuenan con la Generación Z.
Cada mensaje de WhatsApp es una oportunidad para tener una conversación significativa con un prospecto o cliente. La personalización es la clave para desbloquear esas oportunidades porque la gente espera y desea contenido que sea altamente relevante para sus preferencias.
3. Gestionar aprobaciones de plantillas
WhatsApp requiere que cada plantilla de mensaje pase por un proceso de aprobación riguroso antes de que puedas enviarlo de manera proactiva a los clientes. Esto se debe a que Meta es estricta con el spam y busca mantener un alto estándar de calidad para todos los mensajes enviados por las marcas en WhatsApp.
Esto es lo que un proveedor de marketing de WhatsApp puede hacer para guiarte a través del proceso de aprobación sin problemas:
Dar orientación sobre la creación de plantillas: Los mejores proveedores te proporcionarán herramientas intuitivas con instrucciones claras para elaborar plantillas que cumplan con los criterios de aprobación de WhatsApp, tales como consejos sobre lenguaje, formato y contenido que se alinee con los criterios de aprobación de WhatsApp.
Proporcionar actualizaciones de estado en tiempo real: Debe ser fácil realizar un seguimiento del estado de todas tus plantillas enviadas en tiempo real. Asegúrate de poder ver fácilmente si las plantillas están aprobadas, pendientes o rechazadas en cualquier momento.
Ofrecer envío integrado: Querrás enviar plantillas directamente a WhatsApp a través de tu plataforma elegida. Esto agiliza tus flujos de trabajo y ahorra tiempo al cambiar entre tu creador de plantillas y WhatsApp.
Compartir retroalimentación de rechazo: En caso de que se rechace una plantilla, tu plataforma elegida debería ser capaz de proporcionar comentarios específicos sobre por qué no fue aprobada, así como sugerencias para revisiones y nueva presentación.
Para los gerentes de marketing y los propietarios de negocios que llevan a cabo múltiples tareas y canales, la eficiencia es clave. La capacidad de crear plantillas, enviarlas para aprobación y monitorear su estado todo dentro de la misma herramienta simplifica un conjunto de procesos que de otro modo serían complejos y consumirían mucho tiempo. Con un proveedor de marketing de WhatsApp astuto, pasarás menos tiempo atascado en aprobaciones y más tiempo comunicándote genuinamente con tus clientes.
El poder de nutrir y volver a involucrar a los clientes
Como una plataforma de marketing altamente personalizada e íntima, WhatsApp se centra en el recorrido del cliente y en la construcción de valor de por vida del cliente (LTV). Tu objetivo debe ser captar y recapitar el interés, fomentando relaciones genuinas con los clientes a largo plazo.
Con ese fin, tu proveedor ideal debería capacitarte para atender a tus clientes, ajustando finamente tu estrategia a los matices del comportamiento y preferencias del cliente. Más específicamente, un excelente proveedor de WhatsApp debería ayudarte a:
1. Crear recorridos de marketing dinámicos
Involucrar a los clientes a través de WhatsApp requiere más que solo secuencias esporádicas de mensajes. Más bien, necesitarás narrativas cuidadosamente elaboradas adaptadas a varias interacciones y hitos del cliente. Cada escenario presenta una oportunidad única para conectar con los clientes de manera significativa.
Busca estas características en tu proveedor de marketing de WhatsApp:
Capacidades de personalización: Elige un proveedor que ofrezca herramientas de personalización avanzadas para que puedas adaptar cada mensaje según los datos individuales del cliente, haciendo las comunicaciones más relevantes y atractivas.
Creación automática de recorridos: Busca una plataforma que te permita automatizar el movimiento de los clientes a través de recorridos de marketing según sus interacciones o comportamiento. Esto incluye configurar mensajes activados para carritos abandonados, secuencias temporizadas para campañas de goteo, y respuestas automáticas después de la compra.
Programación y sincronización inteligentes: El proveedor debe proporcionar funcionalidad para programar mensajes en momentos óptimos, evitando abrumar a los clientes mientras se mantienen comprometidos. Quieres que tus mensajes se envíen en momentos impactantes y respetuosos.
Seguimiento del comportamiento y análisis: Opta por un proveedor que ofrezca análisis robustos y seguimiento del comportamiento. Entender cómo los clientes interactúan con tus mensajes es crucial para refinar tus estrategias y tomar decisiones basadas en datos.
2. Invitar a los clientes a completar formularios de inscripción
Cuando se trata de WhatsApp, quieres que los clientes digan entusiastamente "¡sí!" a recibir mensajes de ti. Los formularios de inscripción sirven como un punto de contacto inicial para que los clientes opten por recibir tus mensajes, allanando el camino para una comunicación directa y personalizada. Los formularios de inscripción efectivos no solo hacen que este proceso sea fluido para los usuarios, sino que también mantienen tu lista de suscriptores de WhatsApp llena de individuos realmente interesados.
Esto es lo que debes buscar en un proveedor de marketing de WhatsApp:
Diseño fácil de usar con plantillas de formularios de inscripción personalizables, que facilitan e intuitivo el proceso de opt-in para los usuarios.
Integración de código QR para inscripciones móviles rápidas y convenientes.
Recopilación de datos completa para capturar todos los detalles que necesitas, incluidas las preferencias de contenido para informar tus futuras comunicaciones con cada cliente.
Verificación de cumplimiento y opt-in para adherirse a las leyes de protección de datos, protegiendo a tu marca y a tus clientes.
Integración de datos con tu tienda ecommerce y CRM para capturar la información del cliente con precisión, completando una vista completa de su perfil de cliente.
3. Enviar campañas masivas oportunas
Imagina la emoción de enviar un mensaje que genera emoción instantánea; un mensaje tan específico y oportuno que se siente como una invitación personal para cada destinatario. Esta es la magia de los envíos dirigidos de WhatsApp, una estrategia perfecta para esos momentos en que necesitas hacer ruido, llamar la atención y lograr que la gente hable sobre tu último evento, promoción o gran anuncio.
Los envíos dirigidos se tratan de dar en el blanco, y la segmentación es tu herramienta de precisión. El proveedor ideal de marketing de WhatsApp transforma a tu audiencia en un lienzo, donde puedes pintar diferentes mensajes para distintos grupos.
Piensa en ello como un arquero eligiendo flechas hábilmente; ya sea basado en compras pasadas de los clientes, demografía, o preferencias que marcaron cuando se inscribieron, tu mensaje llegará. La personalización lleva la segmentación un paso más allá en estos envíos únicos. Encuentra un proveedor donde puedas dirigirte a tus clientes por nombre, recomendar productos que se alineen con sus compras anteriores, o quizás compartir una oferta especial basada en su ubicación.
Esto no se trata solo de enviar un mensaje; se trata de enviar el mensaje correcto a las personas correctas en el momento adecuado.
Como una plataforma de marketing altamente personalizada e íntima, WhatsApp se centra en el recorrido del cliente y en la construcción de valor de por vida del cliente (LTV). Tu objetivo debe ser captar y recapitar el interés, fomentando relaciones genuinas con los clientes a largo plazo.
Con ese fin, tu proveedor ideal debería capacitarte para atender a tus clientes, ajustando finamente tu estrategia a los matices del comportamiento y preferencias del cliente. Más específicamente, un excelente proveedor de WhatsApp debería ayudarte a:
1. Crear recorridos de marketing dinámicos
Involucrar a los clientes a través de WhatsApp requiere más que solo secuencias esporádicas de mensajes. Más bien, necesitarás narrativas cuidadosamente elaboradas adaptadas a varias interacciones y hitos del cliente. Cada escenario presenta una oportunidad única para conectar con los clientes de manera significativa.
Busca estas características en tu proveedor de marketing de WhatsApp:
Capacidades de personalización: Elige un proveedor que ofrezca herramientas de personalización avanzadas para que puedas adaptar cada mensaje según los datos individuales del cliente, haciendo las comunicaciones más relevantes y atractivas.
Creación automática de recorridos: Busca una plataforma que te permita automatizar el movimiento de los clientes a través de recorridos de marketing según sus interacciones o comportamiento. Esto incluye configurar mensajes activados para carritos abandonados, secuencias temporizadas para campañas de goteo, y respuestas automáticas después de la compra.
Programación y sincronización inteligentes: El proveedor debe proporcionar funcionalidad para programar mensajes en momentos óptimos, evitando abrumar a los clientes mientras se mantienen comprometidos. Quieres que tus mensajes se envíen en momentos impactantes y respetuosos.
Seguimiento del comportamiento y análisis: Opta por un proveedor que ofrezca análisis robustos y seguimiento del comportamiento. Entender cómo los clientes interactúan con tus mensajes es crucial para refinar tus estrategias y tomar decisiones basadas en datos.
2. Invitar a los clientes a completar formularios de inscripción
Cuando se trata de WhatsApp, quieres que los clientes digan entusiastamente "¡sí!" a recibir mensajes de ti. Los formularios de inscripción sirven como un punto de contacto inicial para que los clientes opten por recibir tus mensajes, allanando el camino para una comunicación directa y personalizada. Los formularios de inscripción efectivos no solo hacen que este proceso sea fluido para los usuarios, sino que también mantienen tu lista de suscriptores de WhatsApp llena de individuos realmente interesados.
Esto es lo que debes buscar en un proveedor de marketing de WhatsApp:
Diseño fácil de usar con plantillas de formularios de inscripción personalizables, que facilitan e intuitivo el proceso de opt-in para los usuarios.
Integración de código QR para inscripciones móviles rápidas y convenientes.
Recopilación de datos completa para capturar todos los detalles que necesitas, incluidas las preferencias de contenido para informar tus futuras comunicaciones con cada cliente.
Verificación de cumplimiento y opt-in para adherirse a las leyes de protección de datos, protegiendo a tu marca y a tus clientes.
Integración de datos con tu tienda ecommerce y CRM para capturar la información del cliente con precisión, completando una vista completa de su perfil de cliente.
3. Enviar campañas masivas oportunas
Imagina la emoción de enviar un mensaje que genera emoción instantánea; un mensaje tan específico y oportuno que se siente como una invitación personal para cada destinatario. Esta es la magia de los envíos dirigidos de WhatsApp, una estrategia perfecta para esos momentos en que necesitas hacer ruido, llamar la atención y lograr que la gente hable sobre tu último evento, promoción o gran anuncio.
Los envíos dirigidos se tratan de dar en el blanco, y la segmentación es tu herramienta de precisión. El proveedor ideal de marketing de WhatsApp transforma a tu audiencia en un lienzo, donde puedes pintar diferentes mensajes para distintos grupos.
Piensa en ello como un arquero eligiendo flechas hábilmente; ya sea basado en compras pasadas de los clientes, demografía, o preferencias que marcaron cuando se inscribieron, tu mensaje llegará. La personalización lleva la segmentación un paso más allá en estos envíos únicos. Encuentra un proveedor donde puedas dirigirte a tus clientes por nombre, recomendar productos que se alineen con sus compras anteriores, o quizás compartir una oferta especial basada en su ubicación.
Esto no se trata solo de enviar un mensaje; se trata de enviar el mensaje correcto a las personas correctas en el momento adecuado.
Como una plataforma de marketing altamente personalizada e íntima, WhatsApp se centra en el recorrido del cliente y en la construcción de valor de por vida del cliente (LTV). Tu objetivo debe ser captar y recapitar el interés, fomentando relaciones genuinas con los clientes a largo plazo.
Con ese fin, tu proveedor ideal debería capacitarte para atender a tus clientes, ajustando finamente tu estrategia a los matices del comportamiento y preferencias del cliente. Más específicamente, un excelente proveedor de WhatsApp debería ayudarte a:
1. Crear recorridos de marketing dinámicos
Involucrar a los clientes a través de WhatsApp requiere más que solo secuencias esporádicas de mensajes. Más bien, necesitarás narrativas cuidadosamente elaboradas adaptadas a varias interacciones y hitos del cliente. Cada escenario presenta una oportunidad única para conectar con los clientes de manera significativa.
Busca estas características en tu proveedor de marketing de WhatsApp:
Capacidades de personalización: Elige un proveedor que ofrezca herramientas de personalización avanzadas para que puedas adaptar cada mensaje según los datos individuales del cliente, haciendo las comunicaciones más relevantes y atractivas.
Creación automática de recorridos: Busca una plataforma que te permita automatizar el movimiento de los clientes a través de recorridos de marketing según sus interacciones o comportamiento. Esto incluye configurar mensajes activados para carritos abandonados, secuencias temporizadas para campañas de goteo, y respuestas automáticas después de la compra.
Programación y sincronización inteligentes: El proveedor debe proporcionar funcionalidad para programar mensajes en momentos óptimos, evitando abrumar a los clientes mientras se mantienen comprometidos. Quieres que tus mensajes se envíen en momentos impactantes y respetuosos.
Seguimiento del comportamiento y análisis: Opta por un proveedor que ofrezca análisis robustos y seguimiento del comportamiento. Entender cómo los clientes interactúan con tus mensajes es crucial para refinar tus estrategias y tomar decisiones basadas en datos.
2. Invitar a los clientes a completar formularios de inscripción
Cuando se trata de WhatsApp, quieres que los clientes digan entusiastamente "¡sí!" a recibir mensajes de ti. Los formularios de inscripción sirven como un punto de contacto inicial para que los clientes opten por recibir tus mensajes, allanando el camino para una comunicación directa y personalizada. Los formularios de inscripción efectivos no solo hacen que este proceso sea fluido para los usuarios, sino que también mantienen tu lista de suscriptores de WhatsApp llena de individuos realmente interesados.
Esto es lo que debes buscar en un proveedor de marketing de WhatsApp:
Diseño fácil de usar con plantillas de formularios de inscripción personalizables, que facilitan e intuitivo el proceso de opt-in para los usuarios.
Integración de código QR para inscripciones móviles rápidas y convenientes.
Recopilación de datos completa para capturar todos los detalles que necesitas, incluidas las preferencias de contenido para informar tus futuras comunicaciones con cada cliente.
Verificación de cumplimiento y opt-in para adherirse a las leyes de protección de datos, protegiendo a tu marca y a tus clientes.
Integración de datos con tu tienda ecommerce y CRM para capturar la información del cliente con precisión, completando una vista completa de su perfil de cliente.
3. Enviar campañas masivas oportunas
Imagina la emoción de enviar un mensaje que genera emoción instantánea; un mensaje tan específico y oportuno que se siente como una invitación personal para cada destinatario. Esta es la magia de los envíos dirigidos de WhatsApp, una estrategia perfecta para esos momentos en que necesitas hacer ruido, llamar la atención y lograr que la gente hable sobre tu último evento, promoción o gran anuncio.
Los envíos dirigidos se tratan de dar en el blanco, y la segmentación es tu herramienta de precisión. El proveedor ideal de marketing de WhatsApp transforma a tu audiencia en un lienzo, donde puedes pintar diferentes mensajes para distintos grupos.
Piensa en ello como un arquero eligiendo flechas hábilmente; ya sea basado en compras pasadas de los clientes, demografía, o preferencias que marcaron cuando se inscribieron, tu mensaje llegará. La personalización lleva la segmentación un paso más allá en estos envíos únicos. Encuentra un proveedor donde puedas dirigirte a tus clientes por nombre, recomendar productos que se alineen con sus compras anteriores, o quizás compartir una oferta especial basada en su ubicación.
Esto no se trata solo de enviar un mensaje; se trata de enviar el mensaje correcto a las personas correctas en el momento adecuado.
Conversaciones automáticas de WhatsApp
Imagina un mundo donde puedas responder cada consulta de cliente en WhatsApp instantáneamente con la respuesta perfecta: precisa, con un toque personal y relatable. Puedes lograr tales resultados combinando chatbots automatizados con la interacción humana, la combinación de WhatsApp que está redefiniendo el compromiso con el cliente en la era digital.
Esta mezcla de eficiencia automatizada y empatía humana es una estrategia que garantiza que cada interacción con el cliente en WhatsApp—ya sea con un bot o una persona—se sienta auténtica, conectada y satisfactoria. Recuerda, cada chat de WhatsApp es una oportunidad para impresionar, involucrar y deleitar a tus clientes. Con la automatización, podrás hacerlo a escala y participar justo cuando la reflexión y el apoyo de un humano sean necesarios.
Aquí está lo que tu proveedor de WhatsApp debería poder hacer en términos de automatización:
1. Crear chatbots potenciados por conectores de IA como OpenAI
En el mundo acelerado de la mensajería instantánea, la capacidad de respuesta es clave. Un proveedor de marketing destacado en WhatsApp ofrece la magia de los chatbots de IA a través de integraciones nativas; son inteligentes, ágiles y están listos para interactuar con tus clientes 24/7.
Imagina un chatbot que no solo responde preguntas frecuentes, sino que guía a los clientes a lo largo de todo su recorrido, desde proporcionar información detallada del producto hasta manejar transacciones, programar entregas y más.
¿La belleza de estas soluciones sin código? Ponen el poder de la automatización en tus manos, por lo que no se requiere magia tecnológica. Esto te capacita para adaptar tu chatbot a la voz única de tu marca y a las necesidades de tus clientes.
2. Escalar a un humano según sea necesario
Pero seamos sinceros, a veces el toque humano es insustituible. Ya sea cerrando un trato crucial o navegando un problema de soporte complejo, hay momentos en que solo una conversación de humano a humano servirá.
El proveedor ideal de WhatsApp entiende esto, ofreciendo una transición fluida de un chatbot a un humano en una bandeja de entrada compartida. Esto significa que tu equipo puede participar sin esfuerzo en el momento adecuado, tomando el relevo del chatbot para añadir ese elemento humano crucial, de modo que no quede ninguna necesidad del cliente sin satisfacer.
Imagina un mundo donde puedas responder cada consulta de cliente en WhatsApp instantáneamente con la respuesta perfecta: precisa, con un toque personal y relatable. Puedes lograr tales resultados combinando chatbots automatizados con la interacción humana, la combinación de WhatsApp que está redefiniendo el compromiso con el cliente en la era digital.
Esta mezcla de eficiencia automatizada y empatía humana es una estrategia que garantiza que cada interacción con el cliente en WhatsApp—ya sea con un bot o una persona—se sienta auténtica, conectada y satisfactoria. Recuerda, cada chat de WhatsApp es una oportunidad para impresionar, involucrar y deleitar a tus clientes. Con la automatización, podrás hacerlo a escala y participar justo cuando la reflexión y el apoyo de un humano sean necesarios.
Aquí está lo que tu proveedor de WhatsApp debería poder hacer en términos de automatización:
1. Crear chatbots potenciados por conectores de IA como OpenAI
En el mundo acelerado de la mensajería instantánea, la capacidad de respuesta es clave. Un proveedor de marketing destacado en WhatsApp ofrece la magia de los chatbots de IA a través de integraciones nativas; son inteligentes, ágiles y están listos para interactuar con tus clientes 24/7.
Imagina un chatbot que no solo responde preguntas frecuentes, sino que guía a los clientes a lo largo de todo su recorrido, desde proporcionar información detallada del producto hasta manejar transacciones, programar entregas y más.
¿La belleza de estas soluciones sin código? Ponen el poder de la automatización en tus manos, por lo que no se requiere magia tecnológica. Esto te capacita para adaptar tu chatbot a la voz única de tu marca y a las necesidades de tus clientes.
2. Escalar a un humano según sea necesario
Pero seamos sinceros, a veces el toque humano es insustituible. Ya sea cerrando un trato crucial o navegando un problema de soporte complejo, hay momentos en que solo una conversación de humano a humano servirá.
El proveedor ideal de WhatsApp entiende esto, ofreciendo una transición fluida de un chatbot a un humano en una bandeja de entrada compartida. Esto significa que tu equipo puede participar sin esfuerzo en el momento adecuado, tomando el relevo del chatbot para añadir ese elemento humano crucial, de modo que no quede ninguna necesidad del cliente sin satisfacer.
Imagina un mundo donde puedas responder cada consulta de cliente en WhatsApp instantáneamente con la respuesta perfecta: precisa, con un toque personal y relatable. Puedes lograr tales resultados combinando chatbots automatizados con la interacción humana, la combinación de WhatsApp que está redefiniendo el compromiso con el cliente en la era digital.
Esta mezcla de eficiencia automatizada y empatía humana es una estrategia que garantiza que cada interacción con el cliente en WhatsApp—ya sea con un bot o una persona—se sienta auténtica, conectada y satisfactoria. Recuerda, cada chat de WhatsApp es una oportunidad para impresionar, involucrar y deleitar a tus clientes. Con la automatización, podrás hacerlo a escala y participar justo cuando la reflexión y el apoyo de un humano sean necesarios.
Aquí está lo que tu proveedor de WhatsApp debería poder hacer en términos de automatización:
1. Crear chatbots potenciados por conectores de IA como OpenAI
En el mundo acelerado de la mensajería instantánea, la capacidad de respuesta es clave. Un proveedor de marketing destacado en WhatsApp ofrece la magia de los chatbots de IA a través de integraciones nativas; son inteligentes, ágiles y están listos para interactuar con tus clientes 24/7.
Imagina un chatbot que no solo responde preguntas frecuentes, sino que guía a los clientes a lo largo de todo su recorrido, desde proporcionar información detallada del producto hasta manejar transacciones, programar entregas y más.
¿La belleza de estas soluciones sin código? Ponen el poder de la automatización en tus manos, por lo que no se requiere magia tecnológica. Esto te capacita para adaptar tu chatbot a la voz única de tu marca y a las necesidades de tus clientes.
2. Escalar a un humano según sea necesario
Pero seamos sinceros, a veces el toque humano es insustituible. Ya sea cerrando un trato crucial o navegando un problema de soporte complejo, hay momentos en que solo una conversación de humano a humano servirá.
El proveedor ideal de WhatsApp entiende esto, ofreciendo una transición fluida de un chatbot a un humano en una bandeja de entrada compartida. Esto significa que tu equipo puede participar sin esfuerzo en el momento adecuado, tomando el relevo del chatbot para añadir ese elemento humano crucial, de modo que no quede ninguna necesidad del cliente sin satisfacer.
La capacidad de ver dónde estás obteniendo el mejor ROI
En el juego en constante evolución del marketing en WhatsApp, jugar por intuición ya no es suficiente. Se trata de saber, realmente saber, dónde están teniendo éxito tus esfuerzos y dónde se están quedando cortos. Necesitas un proveedor de WhatsApp que trabaje arduamente para asegurarse de que el dinero que gastas en mensajería esté trabajando arduamente para ti.
Esto es lo que debes buscar en un proveedor de marketing de WhatsApp para obtener el máximo provecho de tu inversión:
1. Usa herramientas analíticas poderosas
Busca herramientas analíticas que te muestren exactamente en qué estás gastando y qué resultados están produciendo tus campañas. Usa estas métricas para tomar decisiones informadas por datos sobre qué mensajes y campañas necesitan ajustes o revisiones totales, adaptando tu estrategia con confianza y precisión.
Ya sea identificando el contenido más atractivo o comprendiendo el comportamiento del cliente, busca herramientas analíticas que aseguren que tu estrategia de marketing en WhatsApp siempre esté dirigida por datos, sea inteligente y rentable.
Recomendación rápida: Si todavía no estás seguro de si el marketing en WhatsApp realmente vale tu tiempo o inversión, desentraña la caja negra que es el rendimiento del marketing en WhatsApp en esta guía.
2. Busca soporte sin código
Se acabaron los días en que lanzar una campaña de marketing en un nuevo canal se sentía como ciencia espacial. El marketing en WhatsApp no debería sentirse complejo, técnico ni como si necesitara todo un equipo de ingenieros para manejar APIs.
Entra en la era del soporte sin código. El proveedor adecuado de marketing en WhatsApp te permite configurar, lanzar y automatizar campañas con la facilidad de presionar algunos botones y navegar por unos menús. Debería ser así de fácil.
Se trata de devolverte el poder a tus manos. No más esperando en la fila por recursos de ingeniería; tu creatividad debería ser el único límite.
En el juego en constante evolución del marketing en WhatsApp, jugar por intuición ya no es suficiente. Se trata de saber, realmente saber, dónde están teniendo éxito tus esfuerzos y dónde se están quedando cortos. Necesitas un proveedor de WhatsApp que trabaje arduamente para asegurarse de que el dinero que gastas en mensajería esté trabajando arduamente para ti.
Esto es lo que debes buscar en un proveedor de marketing de WhatsApp para obtener el máximo provecho de tu inversión:
1. Usa herramientas analíticas poderosas
Busca herramientas analíticas que te muestren exactamente en qué estás gastando y qué resultados están produciendo tus campañas. Usa estas métricas para tomar decisiones informadas por datos sobre qué mensajes y campañas necesitan ajustes o revisiones totales, adaptando tu estrategia con confianza y precisión.
Ya sea identificando el contenido más atractivo o comprendiendo el comportamiento del cliente, busca herramientas analíticas que aseguren que tu estrategia de marketing en WhatsApp siempre esté dirigida por datos, sea inteligente y rentable.
Recomendación rápida: Si todavía no estás seguro de si el marketing en WhatsApp realmente vale tu tiempo o inversión, desentraña la caja negra que es el rendimiento del marketing en WhatsApp en esta guía.
2. Busca soporte sin código
Se acabaron los días en que lanzar una campaña de marketing en un nuevo canal se sentía como ciencia espacial. El marketing en WhatsApp no debería sentirse complejo, técnico ni como si necesitara todo un equipo de ingenieros para manejar APIs.
Entra en la era del soporte sin código. El proveedor adecuado de marketing en WhatsApp te permite configurar, lanzar y automatizar campañas con la facilidad de presionar algunos botones y navegar por unos menús. Debería ser así de fácil.
Se trata de devolverte el poder a tus manos. No más esperando en la fila por recursos de ingeniería; tu creatividad debería ser el único límite.
En el juego en constante evolución del marketing en WhatsApp, jugar por intuición ya no es suficiente. Se trata de saber, realmente saber, dónde están teniendo éxito tus esfuerzos y dónde se están quedando cortos. Necesitas un proveedor de WhatsApp que trabaje arduamente para asegurarse de que el dinero que gastas en mensajería esté trabajando arduamente para ti.
Esto es lo que debes buscar en un proveedor de marketing de WhatsApp para obtener el máximo provecho de tu inversión:
1. Usa herramientas analíticas poderosas
Busca herramientas analíticas que te muestren exactamente en qué estás gastando y qué resultados están produciendo tus campañas. Usa estas métricas para tomar decisiones informadas por datos sobre qué mensajes y campañas necesitan ajustes o revisiones totales, adaptando tu estrategia con confianza y precisión.
Ya sea identificando el contenido más atractivo o comprendiendo el comportamiento del cliente, busca herramientas analíticas que aseguren que tu estrategia de marketing en WhatsApp siempre esté dirigida por datos, sea inteligente y rentable.
Recomendación rápida: Si todavía no estás seguro de si el marketing en WhatsApp realmente vale tu tiempo o inversión, desentraña la caja negra que es el rendimiento del marketing en WhatsApp en esta guía.
2. Busca soporte sin código
Se acabaron los días en que lanzar una campaña de marketing en un nuevo canal se sentía como ciencia espacial. El marketing en WhatsApp no debería sentirse complejo, técnico ni como si necesitara todo un equipo de ingenieros para manejar APIs.
Entra en la era del soporte sin código. El proveedor adecuado de marketing en WhatsApp te permite configurar, lanzar y automatizar campañas con la facilidad de presionar algunos botones y navegar por unos menús. Debería ser así de fácil.
Se trata de devolverte el poder a tus manos. No más esperando en la fila por recursos de ingeniería; tu creatividad debería ser el único límite.
¿Pero qué pasaría si tus clientes no están en WhatsApp?
Más de dos mil millones de personas están en WhatsApp, pero necesitamos reconocer una simple verdad: no es probable que todos tus clientes estén activos en WhatsApp. WhatsApp domina en partes de Europa y Asia, pero no abarca todos los demográficos o ubicaciones geográficas. Aquí es donde diversificar tus canales se vuelve esencial.
En tu búsqueda del proveedor perfecto de marketing en WhatsApp, es prudente considerar plataformas que ofrecen más que solo WhatsApp. Tus clientes están dispersos en varias plataformas, cada uno con sus propias preferencias y hábitos. Encuentra un proveedor que soporte (y se alinee) con la comunicación omnicanal a través de email, SMS, Instagram y más. Maximizas el potencial de WhatsApp sin sacrificar la oportunidad de interactuar con clientes que necesitan que los encuentres en otros canales.
En resumen, no dejes a ningún cliente atrás, no importa dónde estén o qué plataforma prefieran. Elige una estrategia de marketing y un proveedor como Bird que sea tan versátil y dinámico como tu propia base de clientes.
Más de dos mil millones de personas están en WhatsApp, pero necesitamos reconocer una simple verdad: no es probable que todos tus clientes estén activos en WhatsApp. WhatsApp domina en partes de Europa y Asia, pero no abarca todos los demográficos o ubicaciones geográficas. Aquí es donde diversificar tus canales se vuelve esencial.
En tu búsqueda del proveedor perfecto de marketing en WhatsApp, es prudente considerar plataformas que ofrecen más que solo WhatsApp. Tus clientes están dispersos en varias plataformas, cada uno con sus propias preferencias y hábitos. Encuentra un proveedor que soporte (y se alinee) con la comunicación omnicanal a través de email, SMS, Instagram y más. Maximizas el potencial de WhatsApp sin sacrificar la oportunidad de interactuar con clientes que necesitan que los encuentres en otros canales.
En resumen, no dejes a ningún cliente atrás, no importa dónde estén o qué plataforma prefieran. Elige una estrategia de marketing y un proveedor como Bird que sea tan versátil y dinámico como tu propia base de clientes.
Más de dos mil millones de personas están en WhatsApp, pero necesitamos reconocer una simple verdad: no es probable que todos tus clientes estén activos en WhatsApp. WhatsApp domina en partes de Europa y Asia, pero no abarca todos los demográficos o ubicaciones geográficas. Aquí es donde diversificar tus canales se vuelve esencial.
En tu búsqueda del proveedor perfecto de marketing en WhatsApp, es prudente considerar plataformas que ofrecen más que solo WhatsApp. Tus clientes están dispersos en varias plataformas, cada uno con sus propias preferencias y hábitos. Encuentra un proveedor que soporte (y se alinee) con la comunicación omnicanal a través de email, SMS, Instagram y más. Maximizas el potencial de WhatsApp sin sacrificar la oportunidad de interactuar con clientes que necesitan que los encuentres en otros canales.
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