¿Ofrece su proveedor de marketing de WhatsApp personalización, creación de contenido interactivo, análisis y automatización? Aquí le mostramos cómo encontrar uno si no es así.
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Imagine tapping into a network of more than two billion users and delivering personalized messages straight to each person’s inbox.
That’s WhatsApp for you, the most popular messaging app in the world, with potential for customer engagement as vast as its user base. The platform has swiftly evolved into a marketing juggernaut, offering businesses a direct communication line to their audience.
But mastering WhatsApp marketing isn't as easy as jumping on the bandwagon; with great potential comes great complexity.
To leverage WhatsApp's rich features—interactive buttons, video content, emojis, and more—you’ll also need to orchestrate and craft all these moving pieces. Some of them are only accessible through the WhatsApp Business API. Plus, Meta’s stringent approval process and quality guidelines mean you’ll have to proceed with care, or risk penalties, like messaging limits or even account deactivation.
This is where partnering with the right WhatsApp marketing vendor comes in. Knowing where to start can be tricky though, so we’ve put together this guide. It digs into four areas—dynamic templates, customer nurturing features, automation, and analytics—that you’ll want to pay attention to as you navigate your search for the right solution.
Qué buscar en un proveedor de marketing de WhatsApp
Plantillas de mensajes dinámicos y atractivos
Las plantillas de mensajes son el fundamento del marketing en WhatsApp. Cada mensaje que envíes a los usuarios de WhatsApp debe partir de una plantilla aprobada. Necesitas crear plantillas de mensajes personalizables que no solo involucren a tus clientes, sino que también pasen el proceso de aprobación con gran éxito.
Esto es lo que un gran proveedor de WhatsApp debería poder hacer para ayudarte con eso:
1. Integrar contenido enriquecido
WhatsApp es diferente a otros canales de marketing en que puedes enriquecer tus mensajes con contenido dinámico para hacerlos más atractivos. Tu proveedor elegido debe permitirte personalizar la gama completa de tipos de contenido que admite WhatsApp, incluyendo:
Texto enriquecido con diferentes fuentes y opciones de formato para enfatizar puntos clave.
Botones para invitar a los clientes a hacer clic en llamadas a la acción interactivas.
Imágenes para cautivar visualmente e informar al público.
GIFs que añaden un elemento animado y llamativo a tus comunicaciones.
Videos para involucrar a tu audiencia con contenido visual.
Emojis para transmitir emociones o humor, haciendo que los mensajes sean más identificables y humanos.
Ubicaciones para guiar a los clientes a tiendas físicas o agregar contexto a las interacciones.
Listas para organizar la información de manera clara.
Carouseles para mostrar múltiples productos u opciones en un solo mensaje.
El contenido enriquecido proporciona una experiencia más inmersiva para los clientes, añadiendo estilo a tus plantillas de mensajes y haciéndolas más memorables y atractivas.
2. Aprovechar la personalización
En el marketing de WhatsApp, la personalización es más que una característica; es una necesidad para crear mensajes que resuenen profundamente con tu audiencia. Busca un proveedor de marketing en WhatsApp que pueda adaptar tus comunicaciones para hablar directamente a cada cliente individual. Un proveedor ideal debería ofrecer las siguientes capacidades:
Variables personalizables: Los proveedores principales usarán datos de clientes para insertar variables dinámicas en tus plantillas de mensajes, como nombres de clientes, compras pasadas u otra información relevante.
Integración con ecommerce: Busca la capacidad de integrarte con tu tienda en línea para potenciar tus comunicaciones personalizadas. Puedes enviar recomendaciones de productos personalizadas, ofertas promocionales individuales o actualizaciones relacionadas con las últimas interacciones del cliente con tu marca.
Segmentación: Esto es básico pero crítico. Elige un socio que pueda dividir a tu audiencia en grupos según varios criterios, para que puedas enviar a cada grupo contenido altamente relevante para sus intereses.
Personalización de plantillas: Necesitas una manera de modificar tus plantillas a lo largo del tiempo para hablar mejor con tus diversos segmentos a medida que evoluciona sus preferencias de comunicación. Por ejemplo, los GIFs funcionaban bien en generaciones hace cinco años, pero ahora, no resuenan con la Generación Z.
Cada mensaje de WhatsApp es una oportunidad para tener una conversación significativa con un prospecto o cliente. La personalización es la clave para desbloquear esas oportunidades porque las personas esperan y desean contenido altamente relevante para sus preferencias.
3. Administrar aprobaciones de plantillas
WhatsApp requiere que cada plantilla de mensaje pase por un proceso de aprobación riguroso antes de que puedas enviarla activamente a los clientes. Esto se debe a que Meta es estricta con el spam y busca mantener un alto estándar de calidad para todos los mensajes enviados por marcas en WhatsApp.
Esto es lo que un proveedor de marketing de WhatsApp puede hacer para guiarte a través del proceso de aprobación sin problemas:
Dar orientación sobre la creación de plantillas: Los principales proveedores te ofrecerán herramientas intuitivas, completas con instrucciones claras para crear plantillas compatibles, como consejos sobre el lenguaje, formato y contenido que se alinee con los criterios de aprobación de WhatsApp.
Proporcionar actualizaciones de estado en tiempo real: Debe ser fácil hacer un seguimiento del estado de todas tus plantillas enviadas en tiempo real. Asegúrate de poder ver fácilmente si las plantillas están aprobadas, pendientes o rechazadas en cualquier momento.
Ofrecer envíos integrados: Querrás enviar plantillas directamente a WhatsApp a través de tu plataforma elegida. Esto optimiza tus flujos de trabajo y ahorra tiempo al cambiar entre tu creador de plantillas y WhatsApp propiamente dicho.
Compartir retroalimentación de rechazo: En caso de rechazo de la plantilla, tu plataforma elegida debería poder proporcionar comentarios específicos sobre por qué no fue aprobada, así como sugerencias para revisiones y reenvío.
Para los gerentes de marketing y propietarios de negocios que manejan múltiples tareas y canales, la eficiencia es clave. La capacidad de crear plantillas, enviarlas para aprobación y monitorear su estado todo dentro de la misma herramienta optimiza un conjunto de procesos que de otro modo sería complejo y consume mucho tiempo. Con un proveedor de marketing de WhatsApp astuto, pasarás menos tiempo atascado en aprobaciones y más tiempo comunicándote genuinamente con tus clientes.
El poder de nutrir y volver a involucrar a los clientes
Como una plataforma de marketing altamente personalizada e íntima, WhatsApp se centra en el viaje del cliente y en crear valor de por vida para el cliente (LTV). Tu objetivo debe ser captar y recapturar el interés, fomentando relaciones genuinas con los clientes a largo plazo.
Con ese fin, tu proveedor ideal debería capacitarte para atender a tus clientes, ajustando finamente tu estrategia a las particularidades del comportamiento y las preferencias del cliente. Más específicamente, un gran proveedor de WhatsApp debería ayudarte a:
1. Crear viajes de marketing dinámicos
Involucrar a los clientes a través de WhatsApp requiere más que solo secuencias esporádicas de mensajes. Más bien, necesitarás narrativas cuidadosamente elaboradas adaptadas a varias interacciones y hitos del cliente. Cada escenario presenta una oportunidad única para conectar con los clientes de una manera significativa.
Busca estas características en tu proveedor de marketing de WhatsApp:
Capacidades de personalización: Elige un proveedor que ofrezca herramientas avanzadas de personalización para que puedas adaptar cada mensaje según los datos individuales del cliente, haciendo que las comunicaciones sean más relevantes y atractivas.
Creación de viajes automatizados: Busca una plataforma que te permita automatizar el movimiento de los clientes a través de viajes de marketing basados en sus interacciones o comportamientos. Esto incluye configurar mensajes activados para carritos abandonados, secuencias temporizadas para campañas de goteo y respuestas automatizadas después de la compra.
Tiempo y programación inteligentes: El proveedor debe ofrecer funcionalidad para programar mensajes en momentos óptimos, evitando abrumar a los clientes mientras los mantienes comprometidos. Quieres que tus mensajes se envíen en momentos impactantes y respetuosos.
Seguimiento del comportamiento y análisis: Opta por un proveedor que ofrezca análisis robustos y seguimiento del comportamiento. Comprender cómo los clientes interactúan con tus mensajes es crucial para refinar tus estrategias y tomar decisiones basadas en datos.
2. Invitar a los clientes a completar formularios de suscripción
Cuando se trata de WhatsApp, quieres que los clientes digan con entusiasmo “¡sí!” a recibir mensajes de tu parte. Los formularios de suscripción sirven como punto de contacto inicial para que los clientes se inscriban en tus mensajes, allanando el camino para una comunicación directa y personalizada. Los formularios de suscripción efectivos no solo hacen que este proceso sea fluido para los usuarios, sino que también mantienen tu lista de suscriptores de WhatsApp llena de personas genuinamente interesadas.
Esto es lo que debes buscar en un proveedor de marketing de WhatsApp:
Diseño fácil de usar con plantillas de formularios de suscripción personalizables, haciendo que sea fácil e intuitivo para los usuarios inscribirse.
Integración de código QR para inscripciones móviles rápidas y convenientes.
Recopilación de datos completa para capturar todos los detalles que necesitas, incluidas las preferencias de contenido para informar tus futuras comunicaciones con cada cliente.
Cumplimiento y verificación de consentimiento para adherirse a las leyes de protección de datos, salvaguardando tu marca y a tus clientes.
Integración de datos con tu tienda de ecommerce y CRM para capturar la información del cliente con precisión, completando una vista de 360 grados de su perfil de cliente.
3. Envío de campañas puntuales
Imagina la emoción de enviar un mensaje que genera excitación instantánea; un mensaje tan dirigido y oportuno que se siente como una invitación personal para cada destinatario. Esta es la magia de los envíos puntuales de WhatsApp, una estrategia perfecta para esos momentos en los que necesitas hacer ruido, llamar la atención y hacer que la gente hable sobre tu último evento, promoción o gran anuncio.
Los envíos puntuales se tratan de dar en el blanco, y la segmentación es tu herramienta de precisión. El proveedor de marketing ideal de WhatsApp transforma tu audiencia en un lienzo, donde puedes pintar mensajes diferentes para grupos diferentes.
Piénsalo como un arquero eligiendo hábilmente flechas; ya sea basado en las compras pasadas de los clientes, la demografía o las preferencias que seleccionaron al registrarse, tu mensaje impactará. La personalización lleva la segmentación un paso más allá en estos envíos puntuales también. Encuentra un proveedor donde puedas dirigirte a tus clientes por su nombre, recomendar productos que se alineen con sus compras pasadas, o quizás compartir una oferta especial basada en su ubicación.
No se trata solo de enviar un mensaje; se trata de enviar el mensaje correcto a las personas correctas en el momento correcto.
Conversaciones automáticas de WhatsApp
Imagina un mundo donde puedes responder a cada consulta de cliente en WhatsApp al instante con la respuesta perfecta: precisa, con un toque personal y relatable. Puedes lograr tales resultados combinando chatbots automatizados con interacción humana, la combinación de WhatsApp que está redefiniendo el compromiso con el cliente en la era digital.
Esta mezcla de eficiencia automatizada y empatía humana es una estrategia que garantiza que cada interacción con el cliente en WhatsApp—ya sea con un bot o una persona—se sienta auténtica, conectada y satisfactoria. Recuerda, cada chat de WhatsApp es una oportunidad para impresionar, involucrar y deleitar a tus clientes. Con la automatización, podrás hacerlo a gran escala y participar directamente cuando sea necesaria la reflexión y apoyo de un humano.
Esto es lo que tu proveedor de WhatsApp debería poder hacer en términos de automatización:
1. Crear chatbots potenciados por conectores de IA como OpenAI
En el mundo acelerado de la mensajería instantánea, la capacidad de respuesta es clave. Un proveedor destacado de marketing en WhatsApp ofrece la magia de AI chatbots a través de integraciones nativas; son inteligentes, ágiles y están listos para comprometerse con tus clientes 24/7.
Imagina un chatbot que no solo responde a preguntas frecuentes, sino que guía a los clientes a lo largo de todo su recorrido, desde proporcionar información detallada sobre productos hasta manejar transacciones, programar entregas y más.
¿La belleza de estas soluciones sin código? Te ponen el poder de la automatización en tus manos, por lo que no se requiere experiencia tecnológica. Esto te equipa para adaptar tu chatbot a la voz única de tu marca y las necesidades de tus clientes.
2. Escalar a un humano según sea necesario
Pero seamos realistas, a veces el toque humano es insustituible. Ya sea que se trate de cerrar un trato crucial o navegar por un problema de soporte complejo, hay momentos en los que solo una conversación de humano a humano será suficiente.
El proveedor ideal de WhatsApp entiende esto, ofreciendo una transición sin problemas de un chatbot a un humano en una bandeja de entrada compartida. Esto significa que tu equipo puede intervenir sin esfuerzo en el momento adecuado, tomando el relevo del chatbot para agregar ese elemento humano crucial, de modo que ninguna necesidad del cliente quede insatisfecha.
La capacidad de ver dónde estás obteniendo el mejor ROI
En el siempre cambiante juego del marketing por WhatsApp, jugar por intuición ya no es suficiente. Se trata de saber, realmente saber, dónde tus esfuerzos están alcanzando el objetivo y dónde están fallando. Necesitas un proveedor de WhatsApp que trabaje arduamente para asegurarse de que el dinero que gastas en mensajería sea dinero que trabaje arduamente para ti.
Esto es lo que debes buscar en un proveedor de marketing por WhatsApp para obtener el máximo provecho:
1. Utiliza herramientas analíticas poderosas
Busca herramientas analíticas que te muestren exactamente en qué estás gastando y qué resultados están produciendo tus campañas. Utiliza estas métricas para tomar decisiones basadas en datos sobre qué mensajes y campañas necesitan ajustes o una revisión total, girando tu estrategia con confianza y precisión.
Ya sea identificando el contenido más atractivo o comprendiendo los comportamientos de los clientes, busca herramientas analíticas que garanticen que tu estrategia de marketing por WhatsApp siempre sea guiada por datos, inteligente y rentable.
Recomendación rápida: Si aún no estás seguro de si el marketing por WhatsApp realmente vale tu tiempo o inversión, analiza la caja negra que es el rendimiento del marketing por WhatsApp en esta guía.
2. Busca soporte sin código
Quedaron atrás los días en que lanzar una campaña de marketing en un nuevo canal se sentía como ciencia de cohetes. El marketing por WhatsApp no debería sentirse complejo, técnico o como si necesitara todo un equipo de ingenieros para manejar APIs.
Entra en la era del soporte sin código. El proveedor correcto de marketing por WhatsApp te permite configurar, lanzar y automatizar campañas con la facilidad de presionar algunos botones y hacer clic en unos pocos menús. Debería ser así de fácil.
Se trata de devolver el poder a tus manos. No más esperar en la fila por recursos de ingeniería; tu creatividad debería ser el único límite.
¿Pero qué pasaría si tus clientes no están en WhatsApp?
Más de dos mil millones de personas están en WhatsApp, pero necesitamos reconocer una simple verdad: No es probable que todos tus clientes estén activos en WhatsApp. WhatsApp domina en partes de Europa y Asia, pero no abarca todos los grupos demográficos o ubicaciones geográficas. Aquí es donde diversificar tus canales se vuelve esencial.
En tu búsqueda del proveedor perfecto de marketing en WhatsApp, es sabio considerar plataformas que ofrezcan más que solo WhatsApp. Tus clientes están dispersos en varias plataformas, cada uno con sus propias preferencias y hábitos. Encuentra un proveedor que apoye (y se alinee) con la comunicación multicanal a través de email, SMS, Instagram y más. Maximizarás el potencial de WhatsApp sin sacrificar la oportunidad de interactuar con clientes que necesitan que los encuentres en otros canales.
En resumen, no dejes a ningún cliente atrás, sin importar dónde estén o qué plataforma prefieran. Elige una estrategia de marketing y un proveedor como Bird que sea tan versátil y dinámico como tu propia base de clientes.
