¿Ofrece su proveedor de marketing por WhatsApp personalización, creación de contenido interactivo, análisis y automatización? Aquí le mostramos cómo encontrar uno si no lo hace.
Qué buscar en un proveedor de marketing de WhatsApp
Plantillas de mensajes dinámicas y atractivas
Las plantillas de mensajes son el pan de cada día del marketing en WhatsApp. Cada mensaje que envíes a los usuarios de WhatsApp debe originarse de una plantilla aprobada. Necesitas crear plantillas de mensajes personalizables que no solo atraigan a tus clientes, sino que también pasen el proceso de aprobación con éxito.
A continuación, se indican las cosas que un gran proveedor de WhatsApp debería poder hacer para ayudarte con eso:
1. Integrar contenido enriquecido
WhatsApp es diferente de otros canales de marketing en que puedes mejorar tus mensajes con contenido enriquecido para hacerlos más dinámicos. Tu proveedor elegido debería permitirte personalizar toda la gama de tipos de contenido soportados por WhatsApp, que incluyen:
Texto enriquecido con fuentes variadas y opciones de formato para enfatizar puntos clave.
Botones para invitar a los clientes a hacer clic en llamadas a la acción interactivas.
Imágenes para cautivar e informar visualmente a las audiencias.
GIFs que añaden un elemento animado y llamativo a tus comunicaciones.
Videos para involucrar a tu audiencia con contenido visual.
Emojis para transmitir emociones o humor, haciendo que los mensajes sean más accesibles y humanos.
Ubicaciones para guiar a los clientes a tiendas físicas o añadir contexto a las interacciones.
Listas para organizar información con claridad.
Carruseles para mostrar múltiples productos u opciones en un solo mensaje.
El contenido enriquecido hace que la experiencia sea más inmersiva para los clientes, añadiendo estilo a tus plantillas de mensajes y haciéndolas más memorables y atractivas.
2. Aprovechar la personalización
En el marketing de WhatsApp, la personalización es más que una característica; es una necesidad para crear mensajes que resuenen profundamente con tu audiencia. Busca un proveedor de marketing de WhatsApp que pueda adaptar tus comunicaciones para hablar directamente con cada cliente individual. Un proveedor ideal debería ofrecer las siguientes capacidades:
Variables personalizables: Los principales proveedores utilizarán datos de clientes para insertar variables dinámicas en tus plantillas de mensajes, como nombres de clientes, compras pasadas u otra información relevante.
Integración de comercio electrónico: Busca la capacidad de integrar con tu tienda online para potenciar tus comunicaciones personalizadas. Puedes enviar recomendaciones de productos personalizadas, ofertas promocionales individualizadas o actualizaciones relacionadas con las últimas interacciones del cliente con tu marca.
Segmentación: Esto es básico pero crítico. Elige un socio que pueda dividir a tu audiencia en grupos basados en varios criterios, para que puedas enviar a cada grupo contenido que sea altamente relevante para sus intereses.
Personalización de plantillas: Necesitas una forma de modificar tus plantillas con el tiempo para hablar mejor a tus diversos segmentos a medida que evolucionan sus preferencias de comunicación. Por ejemplo, los GIFs eran efectivos entre generaciones hace cinco años, pero ahora, no resuenan con la Generación Z.
Cada mensaje de WhatsApp es una oportunidad para tener una conversación significativa con un prospecto o cliente. La personalización es la clave para desbloquear esas oportunidades porque las personas esperan y desean contenido que sea altamente relevante para sus preferencias.
3. Gestionar las aprobaciones de plantillas
WhatsApp requiere que cada plantilla de mensaje pase por un estricto proceso de aprobación antes de que puedas enviarla proactivamente a los clientes. Esto se debe a que Meta es rigurosa con el spam y busca mantener un alto estándar de calidad para todos los mensajes enviados por las marcas en WhatsApp.
A continuación, se indica lo que un proveedor de marketing de WhatsApp puede hacer para guiarte a través del proceso de aprobación sin problemas:
Dar orientación sobre la creación de plantillas: Los principales proveedores te proporcionarán herramientas intuitivas completas con instrucciones claras para crear plantillas conformes, como consejos sobre el lenguaje, el formato y el contenido que se alinean con los criterios de aprobación de WhatsApp.
Proporcionar actualizaciones de estado en tiempo real: Debería ser fácil hacer un seguimiento del estado de todas tus plantillas enviadas en tiempo real. Asegúrate de que puedas ver fácilmente si las plantillas están aprobadas, pendientes o rechazadas en cualquier momento.
Ofrecer envío integrado: Querrás enviar plantillas directamente a WhatsApp a través de tu plataforma elegida. Esto agiliza tus flujos de trabajo y ahorra tiempo al cambiar entre tu creador de plantillas y WhatsApp propiamente dicho.
Compartir comentarios sobre rechazos: En caso de rechazarse una plantilla, tu plataforma elegida debería poder proporcionar comentarios específicos sobre por qué no fue aprobada, así como sugerencias para revisiones y reenvíos.
Para los gerentes de marketing y propietarios de negocios que manejan tareas y canales, la eficiencia es clave. La capacidad de crear plantillas, enviarlas para su aprobación y monitorear su estado todo dentro de la misma herramienta simplifica un conjunto de procesos que de otro modo serían largos y complejos. Con un proveedor de marketing de WhatsApp hábil, pasarás menos tiempo atrapado en aprobaciones y más tiempo comunicándote genuinamente con tus clientes.
El poder de nutrir y volver a involucrar a los clientes
Como una plataforma de marketing altamente personalizada e íntima, WhatsApp se centra en el viaje del cliente y en la construcción del valor del tiempo de vida del cliente (LTV). Tu objetivo debería ser capturar y recapturar el interés, fomentando relaciones genuinas con los clientes a largo plazo.
Con ese fin, tu proveedor ideal debería darte la capacidad de atender a tus clientes, ajustando finamente tu estrategia a las particularidades del comportamiento y las preferencias de los clientes. Más específicamente, un gran proveedor de WhatsApp debería ayudarte a:
1. Desarrollar viajes de marketing dinámicos
Involucrar a los clientes a través de WhatsApp requiere más que simplemente secuencias esporádicas de mensajes. Más bien, necesitarás narrativas cuidadosamente elaboradas adaptadas a diversas interacciones y hitos del cliente. Cada escenario presenta una oportunidad única para conectar con los clientes de manera significativa.
Busca estas características en tu proveedor de marketing de WhatsApp:
Capacidades de personalización: Elige un proveedor que ofrezca herramientas avanzadas de personalización para que puedas adaptar cada mensaje basado en datos individuales del cliente, haciendo que las comunicaciones sean más relevantes y atractivas.
Creación de viajes automatizados: Busca una plataforma que te permita automatizar el movimiento de los clientes a través de los viajes de marketing basados en sus interacciones o comportamientos. Esto incluye establecer mensajes desencadenados para carritos abandonados, secuencias temporizadas para campañas de goteo y respuestas automatizadas posteriores a la compra.
Momentos de envío y programación inteligentes: El proveedor debería ofrecer funcionalidad para programar mensajes en momentos óptimos, evitando abrumar a los clientes mientras los mantienes comprometidos. Quieres que tus mensajes se envíen en momentos impactantes y respetuosos.
Seguimiento del comportamiento y análisis: Opta por un proveedor que ofrezca análisis robustos y seguimiento del comportamiento. Entender cómo los clientes interactúan con tus mensajes es crucial para refinar tus estrategias y tomar decisiones basadas en datos.
2. Invitar a los clientes a completar formularios de registro
Cuando se trata de WhatsApp, quieres que los clientes digan “¡sí!” con entusiasmo a recibir mensajes de ti. Los formularios de registro sirven como un punto de contacto inicial para que los clientes se inscriban en tus mensajes, allanando el camino para una comunicación directa y personalizada. Los formularios de registro efectivos no solo hacen que este proceso sea fluido para los usuarios, sino que también mantienen tu lista de suscriptores de WhatsApp llena de individuos genuinamente interesados.
Aquí hay lo que debes buscar en un proveedor de marketing de WhatsApp:
Diseño fácil de usar con plantillas de formularios de registro personalizables, lo que facilita e intuitivo para los usuarios inscribirse.
Integración de código QR para inscripciones móviles rápidas y convenientes.
Recolección de datos integral para capturar todos los detalles que necesitas, incluyendo preferencias de contenido para informar tus futuras comunicaciones con cada cliente.
Cumplimiento y verificación de opción para adherirse a las leyes de protección de datos, protegiendo tu marca y a tus clientes.
Integración de datos con tu tienda de ecommerce y CRM para capturar la información del cliente de manera precisa, completando una vista de 360 grados de su perfil de cliente.
3. Enviar campañas puntuales
Imagina la emoción de enviar un mensaje que despierte una emoción instantánea; un mensaje tan dirigido y oportuno que se siente como una invitación personal para cada destinatario. Esta es la magia de los envíos puntuales de WhatsApp, una estrategia perfecta para esos momentos cuando necesitas hacer ruido, captar la atención y hacer que la gente hable sobre tu último evento, promoción o gran anuncio.
Los envíos puntuales se basan en dar en el blanco, y la segmentación es tu herramienta de precisión. El proveedor de marketing de WhatsApp ideal transforma tu audiencia en un lienzo, donde puedes pintar diferentes mensajes para diferentes grupos.
Piénsalo como un arquero eligiendo hábilmente flechas; ya sea basado en las compras pasadas de los clientes, demografía o preferencias que marcaron cuando se inscribieron, tu mensaje aterrizará. La personalización lleva la segmentación un paso más allá en estos envíos únicos, también. Encuentra un proveedor donde puedas dirigirte a tus clientes por nombre, recomendar productos que se alineen con sus compras pasadas, o quizás compartir una oferta especial basada en su ubicación.
No se trata solo de enviar un mensaje; se trata de enviar el mensaje correcto a las personas adecuadas en el momento adecuado.
Conversaciones automáticas de WhatsApp
Imagina un mundo donde puedas responder instantáneamente a cada consulta de cliente en WhatsApp con la respuesta perfecta—exacta, con un toque personal y accesible. Puedes lograr tales resultados combinando chatbots automatizados con interacción humana, la combinación de WhatsApp que está redefiniendo el compromiso del cliente en la era digital.
Esta mezcla de eficiencia automatizada y empatía humana es una estrategia que garantiza que cada interacción con el cliente en WhatsApp—ya sea con un bot o una persona—se sienta auténtica, conectada y satisfactoria. Recuerda, cada chat de WhatsApp es una oportunidad para impresionar, involucrar y deleitar a tus clientes. Con la automatización, podrás hacerlo a gran escala y entrar de inmediato cuando sea necesario el pensamiento y el apoyo de un humano.
Esto es lo que tu proveedor de WhatsApp debería ser capaz de hacer en términos de automatización:
1. Crear chatbots impulsados por conectores de IA como OpenAI
En el mundo acelerado de la mensajería instantánea, la capacidad de respuesta es clave. Un destacado proveedor de marketing de WhatsApp ofrece la magia de chatbots de IA a través de integraciones nativas; son inteligentes, ágiles y están listos para involucrar a tus clientes 24/7.
Imagina un chatbot que no solo responde preguntas frecuentes, sino que guía a los clientes a lo largo de su viaje—desde proporcionar información detallada sobre productos hasta manejar transacciones, programar entregas y más.
¿La belleza de estas soluciones sin código? Ponen el poder de la automatización en tus manos, por lo que no se requiere ningún conocimiento técnico. Esto te equipa para adaptar tu chatbot a la voz única de tu marca y las necesidades de tus clientes.
2. Escalar a un humano según sea necesario
Pero seamos realistas, a veces el toque humano es irremplazable. Ya sea cerrar un trato crucial o navegar por un problema de soporte complejo, hay momentos en los que solo una conversación de humano a humano será suficiente.
El proveedor ideal de WhatsApp entiende esto, ofreciendo una transición sin problemas de un chatbot a un humano en un buzón compartido. Esto significa que tu equipo puede entrar sin esfuerzo en el momento adecuado, tomando el relevo del chatbot para agregar ese elemento humano crucial, de modo que ninguna necesidad del cliente quede sin atender.
La capacidad de ver dónde estás obteniendo el mejor ROI
En el juego en constante evolución del marketing en WhatsApp, jugar por intuición ya no es suficiente. Se trata de saber—realmente saber—dónde tus esfuerzos están dando en el blanco y dónde están fallando. Necesitas un proveedor de WhatsApp que trabaje duro para asegurarse de que el dinero que gastas en mensajería es dinero que está trabajando duro para ti.
Aquí tienes qué buscar en un proveedor de marketing en WhatsApp para obtener el mayor rendimiento por tu inversión:
1. Utiliza herramientas de análisis poderosas
Busca herramientas de análisis que te muestren exactamente en qué estás gastando y qué resultados están produciendo tus campañas. Utiliza estas métricas para tomar decisiones informadas por datos sobre qué mensajes y campañas necesitan ajustes o revisiones totales, pivotando tu estrategia con confianza y precisión.
Ya sea identificando el contenido más atractivo o comprendiendo el comportamiento del cliente, busca herramientas de análisis que aseguren que tu estrategia de marketing en WhatsApp siempre sea impulsada por datos, inteligente y rentable.
Recomendación rápida: Si aún no estás seguro de si el marketing en WhatsApp realmente vale tu tiempo o inversión, desentraña la caja negra que es el rendimiento del marketing en WhatsApp en esta guía.
2. Busca soporte sin código
Se acabaron los días en que lanzar una campaña de marketing en un nuevo canal parecía ciencia de cohetes. El marketing en WhatsApp no debe sentirse complejo, técnico, ni como si necesitaras un equipo completo de ingenieros para manejar APIs.
Entra en la era del soporte sin código. El proveedor de marketing en WhatsApp adecuado te empodera para configurar, lanzar y automatizar campañas con la facilidad de presionar algunos botones y navegar por unos pocos menús. Debería ser así de fácil.
Se trata de devolver el poder a tus manos. No más esperar en la fila por recursos de ingeniería; tu creatividad debería ser el único límite.
¿Pero qué pasaría si tus clientes no están en WhatsApp?
Más de dos mil millones de personas están en WhatsApp, pero necesitamos reconocer una simple verdad: Es poco probable que todos tus clientes estén activos en WhatsApp. WhatsApp domina en partes de Europa y Asia, pero no abarca todos los demográficos o ubicaciones geográficas. Aquí es donde diversificar tus canales se vuelve esencial.
En tu búsqueda del proveedor perfecto de marketing por WhatsApp, es recomendable considerar plataformas que ofrezcan más que solo WhatsApp. Tus clientes están dispersos a través de varias plataformas, cada una con sus propias preferencias y hábitos. Encuentra un proveedor que apoye (y alinee) la comunicación omnicanal a través de correo electrónico, SMS, Instagram y más. Maximizarás el potencial de WhatsApp sin sacrificar la oportunidad de interactuar con clientes que necesitan que los encuentres en otros canales.
En resumen, no dejes a ningún cliente atrás, sin importar dónde estén o qué plataforma prefieran. Elige una estrategia de marketing y un proveedor como Bird que sea tan versátil y dinámico como tu propia base de clientes.