En este artículo, exploraremos la construcción de listas orgánicas, la construcción de listas pagadas y, lo más importante, las maneras de maximizar su tasa de suscripción.
Construye tu lista de forma natural
Agrega opciones de WhatsApp a todas tus plataformas de generación de leads y alcance existentes, y observa cómo tu lista se expande de forma natural.
Comienza con un formulario de registro incrustado en tu sitio web o una página de aterrizaje completa que describa todos los beneficios que recibirán tus suscriptores. Puntos extra por incluir una opción de registro como un popup en el sitio web, o como una opción en la página de contacto. Esto te permite recopilar fácilmente visitantes interesados y les ofrece una forma de bajo riesgo para conocer tu negocio.
Utilizar un widget de chat de WhatsApp hace que el proceso sea aún más fluido. Con el Widget Omnicanal de MessageBird, puedes proporcionar acceso a mensajería instantánea a los suscriptores mientras mantienes todo centralizado en un solo inbox que alberga todas tus conversaciones.
Considera esto: hace más de una década, Pew llevó a cabo un estudio de investigación preguntando a los estadounidenses cómo preferían comunicarse. En aquel entonces, el 31% de los usuarios preferían enviar mensajes de texto a realizar una llamada telefónica. Avancemos a 2023, y la elección es clara para los Millennials y la Generación Z. Ellos prefieren llevar esa conversación a texto cada vez.
Cuando hayas agotado todos los métodos tradicionales para agregar suscriptores a WhatsApp, es hora de comenzar a pensar fuera de la caja—como agregar un enlace de WhatsApp a tu firma de correo electrónico, ofrecer incentivos para unirse, o realizar un concurso.
Optimiza cada parte de tu embudo con WhatsApp
Piense en cada parte de su embudo como un lugar natural para una opción de WhatsApp. No dude en alertar a los usuarios en cada nivel sobre esta nueva forma conveniente de conectarse. Esto puede incluir:
Invitar a sus seguidores en redes sociales a unirse a su lista de WhatsApp para contenido exclusivo
Incluir su número de contacto de WhatsApp en sus perfiles sociales
Utilizar códigos QR para que la inscripción sea muy fácil para los espectadores en movimiento
Enviar un anuncio a su lista de correos sobre sus nuevas capacidades de mensajería de WhatsApp e invitarles a unirse
Si ya utiliza mensajería SMS general como parte de su estrategia, puede usar este método para alertar a los usuarios sobre la oportunidad de conversaciones por WhatsApp y ofertas especiales.
También puede apoyarse en códigos cortos para generar su lista de WhatsApp a través de SMS. (Los códigos cortos o códigos de características son un canal de comunicación para dispositivos móviles que se utiliza tradicionalmente para atención al cliente, pero también tienen aplicaciones de marketing fantásticas.) Si bien los códigos cortos dependen de la red de su operador móvil, puede usar los códigos cortos asociados con este tipo de comunicación para dirigir el tráfico a WhatsApp.
Dar la opción de cambiar a WhatsApp en lugar de una conversación soportada por el operador móvil también puede aumentar la conversión en prospectos que no tienen acceso a una red confiable.
Adicionalmente, puede usar respuesta de voz interactiva (IVR) para atención al cliente, lo que significa que los clientes pueden optar por mensajería de WhatsApp durante una interacción presionando una tecla designada en su teclado. Por ejemplo, puede agregar una opción de menú para que los usuarios puedan “mover” la conversación a WhatsApp.
“Para hablar con un agente, presione 1.
Para obtener información sobre su pedido, presione 2.
Para enviarnos un mensaje en WhatsApp, presione 3.”
Puede sorprenderse de cuántos usuarios eligen mover la conversación a una opción basada en texto. Le proporciona a aquellos que están comprometidos de otra manera (es decir, en la oficina, en una reunión, multitarea en casa) una forma de mantener la discusión en marcha sin esperar en línea o pasar tiempo en el teléfono con un operador de servicio al cliente.
Estrategias de crecimiento pagadas para construir tu lista
https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/?lang=esAgregar una estrategia de crecimiento pagada es simplemente la guinda del pastel al recopilar suscriptores de WhatsApp. Cuanto más presupuesto tenga disponible, más lejos será su alcance potencial. Si debe seleccionar dónde destinar su dinero, es mejor gastar donde su audiencia es más probable que resida. Aquí hay un desglose de opciones en el ámbito de tácticas pagadas.
Apóyate en anuncios pagados
Esto generalmente se traduce en colocar anuncios en línea en plataformas como Facebook e Instagram. Afortunadamente para usted, Facebook, Instagram y WhatsApp son propiedad de Meta, lo que hace que la promoción cruzada sea extremadamente fácil de usar. Cuando un cliente hace clic en el botón “Enviar mensaje” en un anuncio, se le envía automáticamente a su canal de WhatsApp para iniciar una conversación.
Los anuncios pagados también incluyen formas más tradicionales, como medios impresos y carteles publicitarios. Aquí es donde un código QR estratégico podría ser útil para mover automáticamente a los espectadores a la siguiente fase del viaje.
Aprovecha oportunidades de relaciones públicas y compra de medios.
Quizás su audiencia esté más dispuesta a interactuar con medios noticiosos tradicionales. Infiltrarse en los medios tradicionales con un método de marketing no tradicional puede agitar las cosas de la mejor manera posible; generará nueva curiosidad. Por ejemplo, puede incluir un código QR a su página de registro de WhatsApp en carteles o en anuncios de revistas.
Asóciese con un influencer
Hoy en día, tener pruebas sociales confiables en su esquina es tan importante como la calidad de su producto. Trabajar junto con influencers populares en su sector añadirá credibilidad a su campaña y le permitirá aprovechar una audiencia de usuarios cálidos y comprometidos.
No ofrezca esta oportunidad a cualquier influencer. Realice la investigación para averiguar quién en su nicho ya tiene una comunidad activa de WhatsApp. Esto le ahorrará mucho tiempo y asegurará que esté gastando esos dólares sabiamente.
Luego, con estrategias orgánicas y pagadas alineadas, el siguiente paso es hacer que su política de opción funcione para usted.
Cómo obtener autorizaciones para tu marketing en WhatsApp
La política de consentimiento de WhatsApp asegura que las empresas obtengan permiso para cada tipo de mensaje que envían a los clientes. Por ejemplo, si un cliente opta por recibir notificaciones de envío, no puedes enviarle recomendaciones de productos.
El proceso de consentimiento brinda a los clientes más control sobre los tipos de mensajes que reciben, y asegura que no te reporten o bloqueen por enviar mensajes no solicitados.
Establece tu estrategia de la manera correcta desde el principio, y obtendrás más clientes potenciales calificados, lo que te permitirá enfocar tus esfuerzos de marketing en consumidores que están más propensos a interactuar contigo y realizar una compra.
Comienza con tu sitio web
Una página de aterrizaje o un popup dedicado a agregar suscriptores a tu lista de WhatsApp puede solicitar explícitamente un consentimiento. De hecho, es la mejor práctica asegurarte de que tu mensaje sea claro a primera vista. Por ejemplo, un consentimiento para recibir notificaciones de envío podría verse como la imagen a continuación.
Lo mismo puede decirse para anuncios pagados, mensajes SMS, chatbots, e incluso es una opción dentro de un hilo existente de WhatsApp. Donde decidas compartir tus capacidades de WhatsApp, asegúrate de aprovechar la oportunidad para pedir directamente permiso para enviar comunicaciones a los nuevos suscriptores. Es una forma fluida de introducir esta nueva opción donde tus clientes ya están activos.
Lleva los consentimientos fuera de línea
Si tienes ubicaciones físicas o colaboras con quienes las tienen, pide a los clientes que se inscriban en tu lista de WhatsApp en el momento de la compra. Ten un código QR justo al lado de la caja para que puedas motivarlos fácilmente a registrarse. Considera incluir una lista rápida de beneficios en caso de que estén indecisos.
Si has incluido impresión tradicional, PR o compras de medios como parte de tu plan de marketing general, también puedes utilizar estos canales para fomentar los consentimientos a través de códigos QR, mensajes de texto o una página de aterrizaje web fácil de recordar.
Mejores prácticas generales de opt-in a tener en cuenta
La honestidad y la transparencia son las claves para maximizar los consentimientos de suscriptores. El objetivo es que los consumidores entiendan por qué se están inscribiendo y tomen la decisión que mejor se adapte a sus necesidades. Entonces, si se inscriben, tienes un cliente potencial óptimo en tu embudo.
Algunas otras mejores prácticas para invitar a los clientes potenciales a optar por incluirse son:
Elige claridad. Explica claramente qué es tu negocio, qué tipo de mensajes recibirán y con qué frecuencia los recibirán.
Explica los beneficios. Asegúrate de que el consumidor sepa por qué es beneficioso para ellos inscribirse en tu lista de WhatsApp. Esto puede incluir oportunidades a las que normalmente no tendrían acceso si no están en tu lista, como promociones especiales, ofertas y ventas exclusivas.
Sé específico. Explica qué tipos de comunicación están disponibles para el cliente, como notificaciones de envío o mensajes promocionales.
Mantenlo simple. Proporciona instrucciones fáciles de seguir. Si requieres demasiados campos en el formulario, perderás a tu audiencia.
Ofrece una salida. Hacer que el usuario sea consciente de su derecho a optar por no recibir ciertos tipos de mensajes les empodera para tomar la decisión correcta, que en última instancia es lo que quieres al recopilar clientes potenciales calificados.
Haz crecer tu lista de suscriptores de WhatsApp para conectarte directamente con los clientes
Comenzar tu lista de suscriptores de WhatsApp es el primer paso para iniciar una conversación con tus clientes. Gana suscriptores a través de métodos orgánicos y pagados, y mantente honesto con ellos durante todo el proceso con un claro permiso de opt-in. De esa manera, una vez que agregues clientes a tu lista, ya estarás en camino de ganar su confianza y lealtad en los años venideros.
¿Estás listo para aprender más sobre cómo hacer crecer tu lista de suscriptores de WhatsApp? Podemos ayudarte a empezar. Alternativamente, consulta nuestras características de WhatsApp para empresas aquí.