En este artículo, exploraremos la creación de listas orgánicas, la creación de listas pagadas y, lo más importante, las formas de maximizar tu tasa de suscripción.
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Imagina esto: estás en medio de algo importante cuando tu teléfono emite un zumbido.
Llega un mensaje. ¿Lo miras?
Según la investigación, probablemente lo hagas.
De hecho, el 90% de todos los mensajes de texto se leen dentro de los 3 minutos. Eso es una línea directa a tu audiencia. Pero, ¿cómo construyes una lista en primer lugar?
Al tener acceso a una lista de suscriptores de WhatsApp robusta, puedes conectar con los clientes en cada fase de su viaje de compra: antes de la compra, durante la compra y en la atención al cliente. Podrás influenciar sutilmente el comportamiento del cliente al fomentar un cambio hacia la comunicación basada en texto.
En este artículo, exploraremos la construcción de listas orgánicas, la construcción de listas pagadas y, lo más importante, formas de maximizar tu tasa de suscripción.
Construye tu lista de forma natural
Añade opciones de suscripción a WhatsApp a todas tus plataformas existentes de generación de leads y alcance, y observa cómo tu lista se expande de manera natural.
Comienza con un formulario de inscripción incrustado en tu sitio web o una página de destino completa que describa todos los beneficios que recibirán tus suscriptores. Puntos extra por incluir una opción de suscripción como pop-up del sitio web o como una opción en la página de contacto. Esto te permite recopilar fácilmente visitantes interesados del sitio y les da una manera de bajo riesgo para conocer tu negocio.
Usar un widget de chat de WhatsApp hace que el proceso sea aún más simplificado. Con el Widget Omnichannel de MessageBird, puedes proporcionar acceso de mensajería instantánea a los suscriptores mientras mantienes todo centralizado en una sola Inbox que alberga todas tus conversaciones.
Considera esto: hace más de una década, Pew realizó un estudio de investigación preguntando a los estadounidenses cómo preferían comunicarse. En ese entonces, el 31% de los usuarios preferían enviar mensajes de texto a una llamada telefónica. Avancemos rápido a 2023, y la elección es clara para Millennials y la Generación Z. Ellos prefieren llevar esa conversación a texto cada vez.
Cuando hayas agotado todos los métodos tradicionales para agregar suscriptores a WhatsApp, es hora de comenzar a pensar fuera de la caja, como agregar un enlace de WhatsApp a tu firma de correo electrónico, ofrecer incentivos para unirse o realizar un concurso.
Optimiza cada parte de tu embudo con WhatsApp
Piense en cada parte de su embudo como un lugar natural para una suscripción a WhatsApp. No dude en alertar a los usuarios en cada nivel sobre esta nueva forma conveniente de conectarse. Esto podría incluir:
Invitar a sus seguidores de redes sociales a unirse a su lista de WhatsApp para exclusivas
Incluir su número de contacto de WhatsApp en sus perfiles sociales
Usar códigos QR para facilitar el registro a los espectadores en movimiento
Enviar un anuncio a su lista de correo electrónico sobre sus nuevas capacidades de mensajería por WhatsApp e invitarlos a unirse
Si ya utiliza mensajería SMS general como parte de su estrategia, puede usar este método para alertar a los usuarios sobre la oportunidad de conversaciones por WhatsApp y ofertas especiales.
También puede apoyarse en códigos cortos para generar su lista de WhatsApp a través de SMS. (Los códigos cortos o códigos especiales son un canal de comunicación de dispositivos móviles que se utiliza tradicionalmente para la atención al cliente, pero también tienen aplicaciones de marketing fantásticas.) Aunque los códigos cortos dependen de la red de operadores móviles que utilicen sus prospectos, puede usar los códigos cortos asociados con este tipo de comunicación para dirigir el tráfico a WhatsApp.
Ofrecer la opción de cambiar a WhatsApp en lugar de una conversación soportada por el operador móvil también puede aumentar la conversión en prospectos que no tienen acceso a una red confiable.
Además, puede utilizar respuesta de voz interactiva (IVR) para atención al cliente, lo que significa que los clientes pueden optar por mensajes de WhatsApp durante una interacción presionando una tecla designada en su teclado. Por ejemplo, puede añadir una opción de menú para que los usuarios puedan “mover” la conversación a WhatsApp.
“Para hablar con un agente, presione 1.
Para obtener el estado de su pedido, presione 2.
Para enviarnos un mensaje por WhatsApp, presione 3.”
Puede sorprenderse de cuántos usuarios eligen mover la conversación a una opción basada en texto. Esto proporciona a quienes están ocupados (es decir, en la oficina, en una reunión, multitarea en casa) una manera de mantener la discusión en movimiento sin esperar en espera o pasar tiempo al teléfono con un operador de atención al cliente.
Estrategias de crecimiento pagadas para construir tu lista
https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/?lang=en Agregar una estrategia de crecimiento de pago es simplemente la guinda del pastel al recopilar suscriptores de WhatsApp. Cuanto más presupuesto tengas disponible, más lejos llegará tu alcance potencial. Si debes elegir y seleccionar dónde van tus dólares, es mejor gastar donde tu audiencia probablemente resida. Aquí tienes un desglose de opciones en el ámbito de tácticas pagadas.
Apóyate en anuncios pagados
Esto generalmente implica colocar anuncios en línea en plataformas como Facebook e Instagram. Afortunadamente para ti, Facebook, Instagram y WhatsApp son propiedad de Meta, lo que hace que la promoción cruzada sea extremadamente amigable para el usuario. Cuando un cliente hace clic en el botón "Enviar Mensaje" en un anuncio, se le envía automáticamente a tu canal de WhatsApp para comenzar una conversación.
Los anuncios pagados también incluyen formas más tradicionales, como medios impresos y vallas publicitarias. Aquí es donde un código QR estratégico podría ser útil para mover automáticamente a los espectadores a la siguiente fase del viaje.
Aprovecha las oportunidades de relaciones públicas y compra de medios.
Quizás tu audiencia sea más propensa a interactuar con medios de noticias tradicionales. Incursionar en los medios tradicionales con un método de marketing no tradicional puede sacudir las cosas de la mejor manera posible; crearás nueva curiosidad. Por ejemplo, puedes incluir un código QR a tu página de registro de WhatsApp en carteles o en anuncios de revistas.
Alíate con un influencer
Hoy en día, contar con pruebas sociales confiables de tu lado es tan importante como la calidad de tu producto. Trabajar junto con influencers populares en tu espacio añadirá credibilidad a tu campaña y te permitirá aprovechar una audiencia de usuarios cálidos y comprometidos.
No ofrezcas esta oportunidad a cualquier influencer. Investiga para descubrir quién en tu nicho ya tiene una comunidad activa de WhatsApp. Esto te ahorrará mucho tiempo y garantizará que estés gastando esos dólares sabiamente.
Luego, con estrategias orgánicas y pagadas alineadas, el siguiente paso es hacer que tu política de suscripción funcione a tu favor.
Cómo obtener autorizaciones para tu marketing en WhatsApp
La política de consentimiento de WhatsApp asegura que las empresas obtengan permiso para cada tipo de mensaje que envían a los clientes. Por ejemplo, si un cliente opta por recibir notificaciones de envío, no puedes enviarle recomendaciones de productos.
El proceso de consentimiento brinda a los clientes más control sobre los tipos de mensajes que reciben y asegura que no te reporten o bloqueen por enviar mensajes no solicitados.
Establece tu estrategia correctamente desde el principio, y ganarás más clientes potenciales calificados, lo que te permitirá enfocar tus esfuerzos de marketing en consumidores que tienen más probabilidades de interactuar contigo y realizar una compra.
Comienza con tu sitio web
Una página de destino o un popup dedicado a agregar suscriptores a tu lista de WhatsApp puede pedir explícitamente un consentimiento. De hecho, es una buena práctica asegurarse de que tu mensaje sea claro a primera vista. Por ejemplo, un consentimiento para recibir notificaciones de envío podría verse como la imagen de abajo.
Lo mismo se puede aplicar a anuncios pagados, mensajes SMS, chatbots, e incluso es una opción dentro de un hilo existente de WhatsApp. Dondequiera que decidas compartir tus capacidades de WhatsApp, asegúrate de usar la oportunidad para pedir directamente permiso para enviar comunicaciones a nuevos suscriptores. Es una forma sencilla de presentar esta nueva opción donde tus clientes ya están activos.
Lleva los consentimientos al offline
Si tienes ubicaciones físicas o te asocias con quienes las tienen, pide a los clientes que se registren en tu lista de WhatsApp al momento de pagar. Ten un código QR justo al lado de la caja registradora para que puedas alentarlos fácilmente a registrarse. Considera incluir una lista rápida de beneficios en caso de que tengan dudas.
Si has incluido impresiones tradicionales, relaciones públicas o compras de medios como parte de tu plan de marketing general, también puedes usar estos canales para fomentar los consentimientos a través de código QR, mensajes de texto o una página de destino web fácil de recordar.
Mejores prácticas generales de consentimiento para tener en cuenta
La honestidad y la transparencia son claves para maximizar los consentimientos de suscriptores. El objetivo es que los consumidores comprendan a qué se están inscribiendo y tomen la decisión que mejor se adapte a sus necesidades. Luego, si se inscriben, tendrás un cliente potencial óptimo en tu embudo.
Algunas otras mejores prácticas para invitar a los prospectos a dar su consentimiento incluyen:
Elige la claridad. Indica claramente qué es tu negocio, qué tipo de mensajes recibirán y con qué frecuencia los recibirán.
Explica los beneficios. Asegúrate de que el consumidor sepa por qué es beneficioso registrarse en tu lista de WhatsApp. Esto puede incluir oportunidades a las que normalmente no tendrían acceso si no están en tu lista, como promociones especiales, ofertas y ventas exclusivas.
Sé específico. Explica qué tipos de comunicación están disponibles para el cliente, como notificaciones de envío o mensajes promocionales.
Manténlo simple. Ofrece instrucciones fáciles de seguir. Si requieres demasiados campos en el formulario, perderás a tu público.
Ofrece una salida. Hacer que el usuario sea consciente de su derecho a optar por no recibir ciertos tipos de mensajes les da poder para tomar la decisión correcta, que en última instancia es lo que deseas al recopilar clientes potenciales calificados.
Haz crecer tu lista de suscriptores de WhatsApp para conectarte directamente con los clientes
Comenzar tu lista de suscriptores de WhatsApp es el primer paso para iniciar una conversación con tus clientes. Gana suscriptores a través de métodos orgánicos y de pago, y mantén la honestidad con ellos a lo largo del proceso con un consentimiento claro. De esa manera, una vez que añadas clientes a tu lista, ya estarás en buen camino para ganarte su confianza y lealtad en los años venideros.
¿Estás listo para aprender más sobre cómo hacer crecer tu lista de suscriptores de WhatsApp? Podemos ayudarte a empezar. Alternativamente, consulta aquí nuestras características de WhatsApp para negocios.
