Una guía integral para construir una máquina de generación de ingresos
Configura WhatsApp para el éxito en e-commerce
WhatsApp utiliza automatización impulsada por inteligencia artificial, controles estrictos de aseguramiento de calidad y un conjunto de potentes características para ofrecer una experiencia de usuario más personalizada que precalifica clientes potenciales y aumenta tus oportunidades de generación de leads.
Debido a sus estrictos protocolos de aseguramiento de calidad, tu negocio debe ser diligente en la orquestación de campañas conversacionales de acuerdo con los requisitos de la plataforma de WhatsApp.
¿Por qué elegir WhatsApp para el comercio electrónico?
WhatsApp puede parecer otra versión de los mensajes SMS, pero su experiencia de usuario y características integradas lo convierten en una herramienta de marketing única.
Los mensajes se pueden usar para compartir no solo comunicaciones basadas en texto sino también imágenes, videos, PDFs, stickers e información de ubicación. Los chatbots de inteligencia artificial y las herramientas de automatización pueden ser utilizadas por los productos de Bird para activar una amplia gama de acciones de marketing conversacional como recuperar carritos abandonados y verificar inventario para los clientes.
Con WhatsApp, las empresas pueden crear mensajes y conversaciones llamativas que son personalizadas para los consumidores, respondiendo a sus intereses, y entregadas rápidamente gracias a la automatización. Mientras tanto, WhatsApp Business ofrece visibilidad en tiempo real sobre el rendimiento de las campañas para que puedas entender las preferencias de los clientes y refinar tu enfoque.
Estas potentes características han ayudado a los clientes de Bird a alcanzar tasas de conversión en WhatsApp de hasta el 80 por ciento.
Obtén la Verificación de WhatsApp Business
Empezar con WhatsApp en Bird es muy fácil. Primero, necesitarás instalar WhatsApp desde la Biblioteca de Canales en tu cuenta de Bird:
Haz clic en el icono de Canales en la barra de navegación de Bird en el lado izquierdo de la pantalla.
Selecciona WhatsApp de la lista de Canales. En el lado derecho de la pantalla, haz clic en el botón “Instalar WhatsApp”.
Agrega un número de WhatsApp que será utilizado por Bird, o elige comprar uno nuevo a través del conector Number by Bird. Ten en cuenta que este número no puede estar conectado a una cuenta de WhatsApp existente: estará dedicado a esta plataforma.
Comparte tu PIN de WhatsApp con tu cuenta de Bird si ya has registrado un número en la plataforma.
Elige un nombre de canal único que puedas reconocer y referenciar fácilmente.
Una vez que hayas configurado WhatsApp en Bird, necesitarás obtener la Verificación de WhatsApp Business. Hasta que tu cuenta esté verificada, tu cuenta empresarial solo podrá realizar un número limitado de funciones, incluidos límites estrictos en el número de clientes a los que puedes enviar mensajes y en el número de mensajes que puedes enviar cada día.
Visita el Centro de Ayuda de Meta Business para instrucciones sobre cómo verificar tu negocio.
Obtén autorizaciones para el mensajería de WhatsApp de tu marca
Una de las fortalezas de la plataforma de WhatsApp son sus múltiples salvaguardias contra el spam y las comunicaciones no deseadas. El marketing conversacional requiere una conexión personal con tu audiencia, y es difícil lograr esto cuando están siendo bombardeados por enlaces sospechosos y mensajes no solicitados de cuentas extrañas.
Usar WhatsApp para marketing de comercio electrónico es un privilegio. Para conservar ese privilegio—y, seamos realistas, para asegurarte de que estás ofreciendo una buena experiencia al cliente—tu negocio necesita las herramientas y tácticas adecuadas para descubrir tu audiencia objetivo y obtener su consentimiento activo para recibir mensajes de WhatsApp.
Crea conciencia sobre la presencia de tu marca en WhatsApp
Antes de que los consumidores puedan optar por recibir mensajes de WhatsApp de tu marca, tu negocio necesita crear canales de referencia donde los usuarios puedan descubrir tu número de WhatsApp y conectarse contigo a través de esa plataforma.
Aquí hay algunas de las tácticas que tu negocio puede usar para promover su presencia en WhatsApp:
Códigos QR: Un código QR se puede presentar fácilmente en el sitio web de tu negocio y en otros canales tanto en dispositivos de escritorio como móviles. Este código puede referir a los usuarios de escritorio a la aplicación móvil de WhatsApp, donde pueden enviar un mensaje preescrito a tu número dando su consentimiento explícito para recibir mensajes.
Pop-ups: Se pueden crear widgets emergentes a través de Bird Studio para enviar información que inscriba al usuario para recibir mensajes de tu negocio. Un código QR también puede aparecer en este widget emergente.
SMS/correo electrónico: Si ya estás comunicándote con los consumidores a través de SMS o correo electrónico, estos canales pueden ayudarte a promover tu presencia en WhatsApp. Los redireccionamientos a una página de destino, la aplicación móvil de WhatsApp y las respuestas al correo electrónico o al mensaje de texto pueden ayudarte a obtener consentimientos.
Integraciones en flujos de proceso: Mantente atento a los flujos de proceso en tu experiencia de comercio electrónico donde se puedan integrar fácilmente las inscripciones de WhatsApp. El proceso de compra, la configuración de notificaciones de cuenta, el registro de nuevas cuentas, las inscripciones al boletín informativo por correo electrónico y otros flujos de proceso pueden ofrecer oportunidades de inscripción sin esfuerzo con tus clientes.
Dirige tácticas de opt-in a los consumidores adecuados
Dos características clave de la sólida experiencia del usuario de WhatsApp son su plataforma libre de anuncios y su muy baja tasa de mensajes de spam. Esto facilita que los mensajes de tu marca se conecten con su audiencia objetivo.
Sin embargo, esta garantía de calidad resulta en un alto CPM para las empresas que dirigen sus mensajes a audiencias específicas. Por esta razón, recomendamos que las marcas de comercio electrónico dirijan sus mensajes de WhatsApp a audiencias altamente comprometidas que probablemente participen en una conversación.
Aquí hay un puñado de casos de uso de alto valor que pueden querer considerar:
Clientes que han iniciado una conversación a través de WhatsApp. Estos usuarios han demostrado su interés en comunicarse a través de mensajes de WhatsApp, por lo que la probabilidad de compromiso es alta.
Retargeting. Los consumidores que han interactuado con tu sitio web, abandonado un carrito de compras o realizado una compra anterior son un objetivo natural para mensajes.
Consumidores que están muy cerca de una conversión. Los mensajes de WhatsApp pueden apoyar el compromiso en la parte inferior del embudo para impulsar las ventas y los ingresos.
Seguimiento posterior a la conversión. Una nota de agradecimiento, preguntas sobre su experiencia de compra y otras comunicaciones pueden ayudar a tu negocio a retener clientes y fortalecer la lealtad a la marca.
Crea un formulario de inscripción emergente
Bird facilita la creación de un widget emergente omnicanal que puede ser desplegado en cualquier lugar de tu sitio web. Un flujo preconstruido de "Gestionar Suscripción a WhatsApp" se puede añadir al formulario emergente para gestionar los consentimientos para recibir mensajes de WhatsApp.
Usa nuestra guía simple para crear un formulario de inscripción personalizado para el sitio web de tu negocio. Una vez que tu formulario esté creado, selecciona Widget Omnicanal en la configuración de tu Bandeja de entrada en Bird. Haz clic en la pestaña “Notificaciones y Pop-ups” y selecciona “Crear nuevo mensaje emergente” para crear tu formulario de inscripción emergente.
Conecta tus datos de comercio electrónico
Las experiencias personalizadas y dinámicas dependen de datos precisos sobre la audiencia. El marketing conversacional exitoso necesita entender con quién está hablando y qué podría interesarle a esa persona.
¿Qué clientes podrían querer comprar pantalones? Tal vez aquellos que anteriormente han comprado pantalones cortos. Es un concepto simple, pero requiere un enfoque centralizado para recopilar y contextualizar los atributos de tus contactos de WhatsApp.
Utiliza los datos de los clientes para dirigir la entrega de mensajes
Bird Contacts ofrece un lugar centralizado para consolidar contactos, gestionar datos de clientes y crear audiencias para dirigirse con mensajes de WhatsApp.
Una herramienta clave en este proceso es Bird Connectors, que proporciona integraciones con herramientas de comercio electrónico externas para sincronizar datos de clientes y hacerlos disponibles para la segmentación de audiencia y otros procesos de marketing automatizados.
Los conectores pueden ser utilizados para facilitar una amplia gama de mensajes enviados por desencadenadores automatizados. Los carritos de compras abandonados de Shopify, por ejemplo, pueden activar un mensaje recordatorio de que la compra no está completa. Las integraciones de envío pueden mantener a los clientes actualizados sobre cuándo llegará un pedido a su hogar.
Las plantillas simples pueden crear mensajes dirigidos a audiencias basadas en cualquier número de campos dinámicos según los atributos del cliente. Todo este complejo manejo de datos ocurre en el backend de Bird, resultando en una experiencia fluida de principio a fin para los mercadólogos de comercio electrónico.
Instala un conector de comercio electrónico
En solo unos pocos clics, tu negocio puede instalar un conector y comenzar a sincronizar datos de clientes de terceros con la plataforma de Bird.
En la pestaña de Contactos en Bird, encuentra y haz clic en el botón “Instala tu primer conector”. Desplázate por el Mercado de Conectores para la aplicación que deseas conectar, luego haz clic en “Instalar” y sigue los pasos.
Diseña la audiencia perfecta de WhatsApp
Una vez que los Conectores compartan datos de clientes en Bird, su negocio puede crear una audiencia personalizada a través de la solución de Contactos de la plataforma. Contactos es un constructor de audiencias poderoso capaz de dirigir un segmento de consumidores preciso con mensajes personalizados.
Este targeting granular es clave para habilitar conversaciones de marketing que son específicas para el destinatario del mensaje, en lugar de genéricas y spam. Al equipar plantillas con campos dinámicos y al autocompletar datos, los marketers de e-commerce pueden crear innumerables variaciones de audiencia con mínimo esfuerzo.
Construya una audiencia granular para campañas de mensajería
Bird Contacts ofrece una interfaz simple basada en reglas para crear audiencias personalizadas para cualquier campaña. Al crear condiciones específicas para definir su audiencia, los mensajes personalizados enviados a través de WhatsApp están posicionados para mayores tasas de conversión y una mayor generación de ingresos.
Los usuarios de Bird pueden elegir entre una lista de condiciones de plantilla preestablecidas para definir su audiencia, o pueden crear las suyas propias.
Diseña tu primera audiencia de WhatsApp
La alineación entre su mensajería de WhatsApp y la audiencia objetivo es clave. Una vez que conozca el objetivo de la campaña y el tipo de mensajería que utilizará, visite la sección de Contactos de Bird y comience a construir su audiencia personalizada.
Después de hacer clic en “Crear audiencia”, use las herramientas desplegables para definir su audiencia según atributos y eventos relevantes. Puede agregar tantas condiciones como desee para crear una audiencia altamente segmentada y granular.
Como con cualquier canal de marketing, tenga en cuenta que demasiadas restricciones podrían crear una audiencia definida demasiado estrecha, afectando el ROI de su campaña de mensajería.
Crea el mensaje, inicia una conversación
Los mensajes enviados a su audiencia que ha optado son donde la cuestión se pone seria en su estrategia de marketing de WhatsApp. Una creatividad de calidad es esencial para el éxito en este canal de marketing, no solo para cumplir con los estándares de garantía de calidad de WhatsApp, sino también con las expectativas de su público objetivo.
Afortunadamente, su negocio tiene excelentes herramientas y recursos para crear mensajes que generen una conversación. Texto, imágenes, GIFs y emojis están todos a su disposición. Bird’s Studio viene equipado con capacidades para ayudarle a crear mensajes de alta calidad que obtendrán la aprobación de WhatsApp y el compromiso de su audiencia.
Estrategias de mensajería para comercio conversacional
El contenido personalizado y la automatización responsiva permiten más interacción a través de WhatsApp que mediante SMS u otros canales de comunicación. Este compromiso puede adoptar muchas formas diferentes para generar valor para sus clientes y ingresos para su negocio, incluidos:
Integraciones de catálogo de productos. El comportamiento del usuario, incluida la historial de navegación anterior en su sitio de comercio electrónico, puede usarse para insertar dinámicamente productos en su mensajería de WhatsApp para hacer ese contenido más relevante para el usuario. En lugar de enviar mensajes destacando un solo producto a toda su audiencia, cada usuario recibe mensajes sobre un producto elegido específicamente para ellos.
Chatbots. Los chatbots impulsados por IA pueden entablar una conversación con los usuarios para comprobar el inventario de productos, ofrecer recomendaciones y proporcionar otros servicios básicos de manera 1 a 1. Estos chatbots pueden ayudar a mantener la experiencia de la marca centralizada en WhatsApp en lugar de referir a los usuarios a su sitio web y dejar que ellos busquen lo que están buscando. Bird Flows puede ser creado para facilitar estas experiencias y automatizar conversaciones con su público objetivo.
Mensajería basada en triggers. Los carros abandonados y otras acciones del consumidor pueden desencadenar un mensaje de WhatsApp que ofrezca un descuento, un recordatorio, una recomendación o tácticas de cultivo de clientes potenciales.
Variaciones dinámicas de un solo mensaje. La plataforma de Bird le permite crear sin problemas múltiples versiones de un solo mensaje para adaptar interacciones de WhatsApp para diferentes productos, geografías, idiomas y otras diferencias, sin tener que crear nuevos mensajes desde cero.
Integración con soluciones de soporte al cliente. A través de integraciones de atención al cliente como Zendesk, la mensajería de WhatsApp puede facilitar consultas de servicio al cliente relacionadas con el estado de pedidos y otras preguntas iniciadas por el cliente.
Crear un mensaje de WhatsApp y enviarlo a través de Bird
Al diseñar un mensaje de WhatsApp personalizado y conectarlo a una audiencia, puede crear y lanzar su primera campaña de WhatsApp.
Bajo la pestaña Crear Contenido en Bird, haga clic en “Crear nuevo proyecto de mensaje” y siga las indicaciones. Luego puede elegir los elementos de texto y visuales del mensaje y ajustar otras configuraciones, como soporte para idiomas adicionales y cualquier variable para habilitar el uso de datos dinámicos.
Una vez que su mensaje esté aprobado por WhatsApp, vea los detalles de la campaña para asegurarse de que sus destinatarios de mensajes estén configurados en la lista o audiencia apropiada. Si estos detalles son correctos, ¡su mensaje está listo para ser enviado!
Mide el éxito y ajusta tu estrategia
Es probable que tu primera campaña de WhatsApp no logre resultados récord. Sin embargo, independientemente de cómo funcione ese mensaje, puedes contar con excelentes datos de campaña para generar información sobre tu estrategia de WhatsApp y cómo es recibida por tu audiencia.
En algunos casos, esos resultados pueden llegar rápidamente, dentro de unas horas, si tu mensaje es entregado a una lista masiva de consumidores. Una vez que tengas una base sólida de datos de campaña, puedes analizar esos resultados para calcular el ROI del mensaje e identificar cambios estratégicos que puedan mejorar los resultados de tu próxima campaña.
Analiza los resultados de tu marketing en WhatsApp
Los datos de rendimiento de WhatsApp toman diferentes formas, todas las cuales ofrecen valiosas perspectivas sobre el compromiso del cliente y la generación de ingresos.
Aquí hay tres formas en que los datos de rendimiento de WhatsApp se pueden utilizar para evaluar los resultados de tu campaña:
Entregabilidad del mensaje. ¿Qué porcentaje de tu audiencia objetivo abrió y/o leyó tu mensaje? ¿Cuántos interactuaron con el mensaje respondiendo o haciendo clic en un enlace a tu sitio web? Estos indicadores clave de rendimiento (KPI) proporcionan una visión básica de cuán atractivo y/o relevante fue tu mensaje para tu audiencia.
Atribución de ingresos post-clic. Es fácil calcular el ROI para una conversación, compra u otra acción que ocurra completamente dentro de la experiencia de WhatsApp. La pregunta más difícil es: ¿cómo contribuye un mensaje de WhatsApp al compromiso y/o ingresos que ocurren fuera de la plataforma de WhatsApp? Al rastrear y conectar esta actividad entre WhatsApp y tu sitio web, puedes construir una visión más completa del verdadero ROI de tu mensaje.
Compromiso y calificación de chatbots. El ROI de un chatbot se puede medir desde múltiples perspectivas. Por un lado, los chatbots de atención al cliente generan ahorro de tiempo para empleados de comercio electrónico que no necesitan manejar estas consultas por sí mismos. Al mismo tiempo, un mayor compromiso con el chatbot puede ofrecer información sobre el nivel de compromiso de un cliente y dónde se pierden si no completan una conversión.
Revisa los resultados de tu primera campaña de WhatsApp
La pestaña de Analizar Rendimiento de Bird ofrece excelentes herramientas y características de informes visuales para ayudarte a entender el rendimiento de tu campaña.
Evalúa el rendimiento de tu primera campaña por sí sola y en comparación con cualquier otra campaña realizada en otros canales. Métricas como el total de destinatarios, tasa de entrega, tasa de apertura y clics ofrecen perspectivas rápidas y claras sobre cuán efectivamente tus mensajes están conectando con tu audiencia.
Con el tiempo, puedes cambiar ciertos elementos de estas campañas para probar si nuevos elementos de mensaje resultan en cambios en el rendimiento de tu campaña. Las pruebas A/B serán una herramienta valiosa para optimizar tu estrategia de WhatsApp y realizar el potencial de la plataforma como una máquina generadora de ingresos.
La parte más difícil ha pasado. Ahora viene la recompensa.
Los resultados de WhatsApp de Bird hablan por sí mismos.
Con su experiencia de usuario atractiva, análisis fiables y capacidad para integrarse con potentes herramientas de automatización, WhatsApp es un canal indispensable para conectar con tu público de comercio electrónico.
Todo lo que necesitas para construir el éxito en WhatsApp está disponible en la plataforma de Bird.
Ya sabes cómo crear una campaña de principio a fin. Ahora comienza la diversión: es hora de aplicar lo que has aprendido y diseñar nuevas campañas de WhatsApp que ofrezcan aún más impacto y potencial de ingresos que las anteriores.
La base está sentada. Es hora de construir sobre lo que has comenzado.