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El auge del marketing conversacional

Marketing

1 min read

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El auge del marketing conversacional

Recortes en los presupuestos, dificultad para rastrear clientes debido a la evolución de las regulaciones de privacidad y expectativas de los consumidores en constante aumento. Estas son algunas de las tendencias macro que esperamos que afecten al marketing en 2023.

Introducción

Presupuestos decrecientes, dificultad para rastrear clientes debido a la evolución de las regulaciones de privacidad y expectativas de los consumidores en constante aumento. Estas son algunas de las tendencias macro que esperamos afecten al Marketing en 2023.

¿alguna de estas tendencias resuena contigo? ¿Quizás todas? 

Entonces probablemente sea el momento de considerar el potencial del marketing conversacional. El marketing conversacional está facilitando que los consumidores se involucren con las marcas, y que los negocios tengan un mejor entendimiento de las necesidades y preferencias de los clientes.

En un mundo donde el 61% de los clientes considera la mensajería más conveniente que levantar el teléfono, y el 59% la elige sobre el correo electrónico, el movimiento hacia la mensajería como un canal de comunicación con el cliente se está volviendo demasiado grande para ignorar. 

Tome al gorila de 800 libras, por ejemplo. En su llamada de ganancias del segundo trimestre, Meta informó que más de 3 mil millones de personas usan un producto de mensajería de Meta—Instagram, Messenger y WhatsApp—cada mes. WhatsApp, la aplicación de mensajería más popular del mundo, tiene 2 mil millones de usuarios activos cada mes. 


Bar graph illustrating a progressive increase in values from 2010 to 2020, with significant growth observed from 2017 onwards.


Cifras de usuarios activos mensuales de WhatsApp Fuente: Backlinko

Estos cambios indican la necesidad de que las empresas usen tecnología para entender mejor a sus clientes y comunicarse con ellos de manera fácil y eficiente. El marketing conversacional permitirá a las empresas ofrecer asistencia personalizada y respuestas inmediatas a los clientes, así como apoyo proactivo y recomendaciones dirigidas. 

Presupuestos decrecientes, dificultad para rastrear clientes debido a la evolución de las regulaciones de privacidad y expectativas de los consumidores en constante aumento. Estas son algunas de las tendencias macro que esperamos afecten al Marketing en 2023.

¿alguna de estas tendencias resuena contigo? ¿Quizás todas? 

Entonces probablemente sea el momento de considerar el potencial del marketing conversacional. El marketing conversacional está facilitando que los consumidores se involucren con las marcas, y que los negocios tengan un mejor entendimiento de las necesidades y preferencias de los clientes.

En un mundo donde el 61% de los clientes considera la mensajería más conveniente que levantar el teléfono, y el 59% la elige sobre el correo electrónico, el movimiento hacia la mensajería como un canal de comunicación con el cliente se está volviendo demasiado grande para ignorar. 

Tome al gorila de 800 libras, por ejemplo. En su llamada de ganancias del segundo trimestre, Meta informó que más de 3 mil millones de personas usan un producto de mensajería de Meta—Instagram, Messenger y WhatsApp—cada mes. WhatsApp, la aplicación de mensajería más popular del mundo, tiene 2 mil millones de usuarios activos cada mes. 


Bar graph illustrating a progressive increase in values from 2010 to 2020, with significant growth observed from 2017 onwards.


Cifras de usuarios activos mensuales de WhatsApp Fuente: Backlinko

Estos cambios indican la necesidad de que las empresas usen tecnología para entender mejor a sus clientes y comunicarse con ellos de manera fácil y eficiente. El marketing conversacional permitirá a las empresas ofrecer asistencia personalizada y respuestas inmediatas a los clientes, así como apoyo proactivo y recomendaciones dirigidas. 

Presupuestos decrecientes, dificultad para rastrear clientes debido a la evolución de las regulaciones de privacidad y expectativas de los consumidores en constante aumento. Estas son algunas de las tendencias macro que esperamos afecten al Marketing en 2023.

¿alguna de estas tendencias resuena contigo? ¿Quizás todas? 

Entonces probablemente sea el momento de considerar el potencial del marketing conversacional. El marketing conversacional está facilitando que los consumidores se involucren con las marcas, y que los negocios tengan un mejor entendimiento de las necesidades y preferencias de los clientes.

En un mundo donde el 61% de los clientes considera la mensajería más conveniente que levantar el teléfono, y el 59% la elige sobre el correo electrónico, el movimiento hacia la mensajería como un canal de comunicación con el cliente se está volviendo demasiado grande para ignorar. 

Tome al gorila de 800 libras, por ejemplo. En su llamada de ganancias del segundo trimestre, Meta informó que más de 3 mil millones de personas usan un producto de mensajería de Meta—Instagram, Messenger y WhatsApp—cada mes. WhatsApp, la aplicación de mensajería más popular del mundo, tiene 2 mil millones de usuarios activos cada mes. 


Bar graph illustrating a progressive increase in values from 2010 to 2020, with significant growth observed from 2017 onwards.


Cifras de usuarios activos mensuales de WhatsApp Fuente: Backlinko

Estos cambios indican la necesidad de que las empresas usen tecnología para entender mejor a sus clientes y comunicarse con ellos de manera fácil y eficiente. El marketing conversacional permitirá a las empresas ofrecer asistencia personalizada y respuestas inmediatas a los clientes, así como apoyo proactivo y recomendaciones dirigidas. 

¿Qué hace que el marketing conversacional funcione tan bien?

El tiempo es esencial

La gente quiere gratificación instantánea. No tienen el tiempo ni la paciencia para esperar una respuesta. El 90% de ellos quieren respuestas inmediatas cuando tienen una pregunta de servicio al cliente, lo que más de la mitad de las personas considera que es diez minutos o menos.

La clave es asegurarse de que su negocio esté configurado de tal manera que pueda responder rápida y efectivamente, y las plataformas de marketing conversacional lo permiten.

Construir mejores relaciones con los clientes

Volver a adquirir un cliente cada vez puede ser costoso. En su lugar, construya relaciones a largo plazo con ellos y asegúrese de que estén comprometidos durante todo el viaje.

Al establecer un diálogo abierto, crea una conversación que refleje las necesidades de cada cliente. Y al usar opt-ins, puede obtener el consentimiento en cada interacción y cada vez que su cliente comparte información con usted. 

Luego puede usar esa información para construir perfiles de clientes más ricos y desarrollar relaciones personalizadas. Sus clientes tienen más probabilidades de seguir regresando si sienten que son parte de una conversación. No solo como una llamada de ventas. 

La conversación mejora el compromiso

El marketing conversacional le permite atraer a los clientes en cada etapa del viaje del cliente. Se puede usar para crear experiencias enriquecedoras que van más allá del marketing y la publicidad. Y los clientes quieren la capacidad de enviar mensajes a las empresas a lo largo de todo su viaje. 


A customer journey infographic outlines pre-purchase, purchase, and post-purchase stages, highlighting percentages and actions such as inquiries, purchases, appointments, support, and comments.


Cuando los clientes están en la etapa de descubrimiento, puede usarlo para ayudarlos a encontrar el producto adecuado. Si están en la fase de consideración, puede proporcionar información adicional y recomendaciones que los ayuden a tomar una decisión informada porque el 83% de ellos preguntarán sobre un producto o servicio en esta etapa. Y si están listos para comprar — lo cual el 75% estará — puede guiarlos a través del proceso de pago rápida y fácilmente con unos pocos clics.

Rendimiento de canales

En comparación con otros canales de marketing, el marketing conversacional ha demostrado resultados impresionantes. Por ejemplo: Matahari, una plataforma líder de comercio electrónico en Indonesia, logró una tasa de conversión de 2.5x a través de decenas de millones de mensajes utilizando WhatsApp como un canal conversacional para compartir promociones. 

Existe el potencial de usar la alta tasa de conversión del marketing conversacional para mejorar el rendimiento de sus anuncios digitales. Al usar anuncios de clic a mensajería, puede dirigir a los clientes a una interacción más personal (y efectiva).

Y, por supuesto, el envío de mensajes directamente a sus canales conversacionales significa que no tiene que pagar por anuncios (o al menos no gastar tanto en anuncios). 

Interacciones más ricas

Junto con una respuesta rápida, el uso de diferentes canales abre la puerta a contenido de medios enriquecidos. Estos pueden incluir videos, pódcast, chatbots y otros formatos interactivos.

Text message greeting someone and offering a video tutorial on setting up a new laptop.

Cuantas más preguntas pueda responder su contenido de medios enriquecidos, mejor. Al usar una plataforma de mensajería, ofrezca sugerencias con botones para guiar la conversación antes de pasar directamente a un ser humano.

También puede personalizar sus flujos de trabajo conversacionales, con botones para guiar la conversación y la opción de pasar a un agente o representante de ventas en el momento adecuado. 

Esto beneficia tanto al cliente como al negocio: los clientes obtienen respuestas rápidas a sus preguntas, y los marketers pueden recopilar datos para construir perfiles más ricos para interacciones más personalizadas con el tiempo. 

El tiempo es esencial

La gente quiere gratificación instantánea. No tienen el tiempo ni la paciencia para esperar una respuesta. El 90% de ellos quieren respuestas inmediatas cuando tienen una pregunta de servicio al cliente, lo que más de la mitad de las personas considera que es diez minutos o menos.

La clave es asegurarse de que su negocio esté configurado de tal manera que pueda responder rápida y efectivamente, y las plataformas de marketing conversacional lo permiten.

Construir mejores relaciones con los clientes

Volver a adquirir un cliente cada vez puede ser costoso. En su lugar, construya relaciones a largo plazo con ellos y asegúrese de que estén comprometidos durante todo el viaje.

Al establecer un diálogo abierto, crea una conversación que refleje las necesidades de cada cliente. Y al usar opt-ins, puede obtener el consentimiento en cada interacción y cada vez que su cliente comparte información con usted. 

Luego puede usar esa información para construir perfiles de clientes más ricos y desarrollar relaciones personalizadas. Sus clientes tienen más probabilidades de seguir regresando si sienten que son parte de una conversación. No solo como una llamada de ventas. 

La conversación mejora el compromiso

El marketing conversacional le permite atraer a los clientes en cada etapa del viaje del cliente. Se puede usar para crear experiencias enriquecedoras que van más allá del marketing y la publicidad. Y los clientes quieren la capacidad de enviar mensajes a las empresas a lo largo de todo su viaje. 


A customer journey infographic outlines pre-purchase, purchase, and post-purchase stages, highlighting percentages and actions such as inquiries, purchases, appointments, support, and comments.


Cuando los clientes están en la etapa de descubrimiento, puede usarlo para ayudarlos a encontrar el producto adecuado. Si están en la fase de consideración, puede proporcionar información adicional y recomendaciones que los ayuden a tomar una decisión informada porque el 83% de ellos preguntarán sobre un producto o servicio en esta etapa. Y si están listos para comprar — lo cual el 75% estará — puede guiarlos a través del proceso de pago rápida y fácilmente con unos pocos clics.

Rendimiento de canales

En comparación con otros canales de marketing, el marketing conversacional ha demostrado resultados impresionantes. Por ejemplo: Matahari, una plataforma líder de comercio electrónico en Indonesia, logró una tasa de conversión de 2.5x a través de decenas de millones de mensajes utilizando WhatsApp como un canal conversacional para compartir promociones. 

Existe el potencial de usar la alta tasa de conversión del marketing conversacional para mejorar el rendimiento de sus anuncios digitales. Al usar anuncios de clic a mensajería, puede dirigir a los clientes a una interacción más personal (y efectiva).

Y, por supuesto, el envío de mensajes directamente a sus canales conversacionales significa que no tiene que pagar por anuncios (o al menos no gastar tanto en anuncios). 

Interacciones más ricas

Junto con una respuesta rápida, el uso de diferentes canales abre la puerta a contenido de medios enriquecidos. Estos pueden incluir videos, pódcast, chatbots y otros formatos interactivos.

Text message greeting someone and offering a video tutorial on setting up a new laptop.

Cuantas más preguntas pueda responder su contenido de medios enriquecidos, mejor. Al usar una plataforma de mensajería, ofrezca sugerencias con botones para guiar la conversación antes de pasar directamente a un ser humano.

También puede personalizar sus flujos de trabajo conversacionales, con botones para guiar la conversación y la opción de pasar a un agente o representante de ventas en el momento adecuado. 

Esto beneficia tanto al cliente como al negocio: los clientes obtienen respuestas rápidas a sus preguntas, y los marketers pueden recopilar datos para construir perfiles más ricos para interacciones más personalizadas con el tiempo. 

El tiempo es esencial

La gente quiere gratificación instantánea. No tienen el tiempo ni la paciencia para esperar una respuesta. El 90% de ellos quieren respuestas inmediatas cuando tienen una pregunta de servicio al cliente, lo que más de la mitad de las personas considera que es diez minutos o menos.

La clave es asegurarse de que su negocio esté configurado de tal manera que pueda responder rápida y efectivamente, y las plataformas de marketing conversacional lo permiten.

Construir mejores relaciones con los clientes

Volver a adquirir un cliente cada vez puede ser costoso. En su lugar, construya relaciones a largo plazo con ellos y asegúrese de que estén comprometidos durante todo el viaje.

Al establecer un diálogo abierto, crea una conversación que refleje las necesidades de cada cliente. Y al usar opt-ins, puede obtener el consentimiento en cada interacción y cada vez que su cliente comparte información con usted. 

Luego puede usar esa información para construir perfiles de clientes más ricos y desarrollar relaciones personalizadas. Sus clientes tienen más probabilidades de seguir regresando si sienten que son parte de una conversación. No solo como una llamada de ventas. 

La conversación mejora el compromiso

El marketing conversacional le permite atraer a los clientes en cada etapa del viaje del cliente. Se puede usar para crear experiencias enriquecedoras que van más allá del marketing y la publicidad. Y los clientes quieren la capacidad de enviar mensajes a las empresas a lo largo de todo su viaje. 


A customer journey infographic outlines pre-purchase, purchase, and post-purchase stages, highlighting percentages and actions such as inquiries, purchases, appointments, support, and comments.


Cuando los clientes están en la etapa de descubrimiento, puede usarlo para ayudarlos a encontrar el producto adecuado. Si están en la fase de consideración, puede proporcionar información adicional y recomendaciones que los ayuden a tomar una decisión informada porque el 83% de ellos preguntarán sobre un producto o servicio en esta etapa. Y si están listos para comprar — lo cual el 75% estará — puede guiarlos a través del proceso de pago rápida y fácilmente con unos pocos clics.

Rendimiento de canales

En comparación con otros canales de marketing, el marketing conversacional ha demostrado resultados impresionantes. Por ejemplo: Matahari, una plataforma líder de comercio electrónico en Indonesia, logró una tasa de conversión de 2.5x a través de decenas de millones de mensajes utilizando WhatsApp como un canal conversacional para compartir promociones. 

Existe el potencial de usar la alta tasa de conversión del marketing conversacional para mejorar el rendimiento de sus anuncios digitales. Al usar anuncios de clic a mensajería, puede dirigir a los clientes a una interacción más personal (y efectiva).

Y, por supuesto, el envío de mensajes directamente a sus canales conversacionales significa que no tiene que pagar por anuncios (o al menos no gastar tanto en anuncios). 

Interacciones más ricas

Junto con una respuesta rápida, el uso de diferentes canales abre la puerta a contenido de medios enriquecidos. Estos pueden incluir videos, pódcast, chatbots y otros formatos interactivos.

Text message greeting someone and offering a video tutorial on setting up a new laptop.

Cuantas más preguntas pueda responder su contenido de medios enriquecidos, mejor. Al usar una plataforma de mensajería, ofrezca sugerencias con botones para guiar la conversación antes de pasar directamente a un ser humano.

También puede personalizar sus flujos de trabajo conversacionales, con botones para guiar la conversación y la opción de pasar a un agente o representante de ventas en el momento adecuado. 

Esto beneficia tanto al cliente como al negocio: los clientes obtienen respuestas rápidas a sus preguntas, y los marketers pueden recopilar datos para construir perfiles más ricos para interacciones más personalizadas con el tiempo. 

Deja de ser transaccional — comienza a ser personal

La conclusión aquí es clara: para impulsar la lealtad del cliente e incrementar las ventas, necesitas priorizar el marketing basado en conversaciones. 

Al integrar tus canales de mensajería con el marketing conversacional, puedes crear una experiencia personalizada para cada cliente y ayudar a desarrollar relaciones que perduren por años.

Y los resultados valen la pena. 

Las interacciones de mensajería con los clientes ayudan a construir relaciones, reducen los tiempos de espera en el servicio al cliente, establecen una mejor comunicación bidireccional y garantizan la privacidad de los clientes.

Ya sea que tengas una tienda de comercio electrónico, un servicio de streaming u otro tipo de negocio, no subestimes el poder de la conversación. Asegúrate de que tus clientes tengan la oportunidad de comunicarse contigo y utiliza el marketing conversacional para mantenerlos interesados, leales y regresando por más.

¿Listo para adoptar el marketing conversacional en tu propia empresa? Sigue leyendo para ver cómo otras compañías están aprovechando su potencial.

Como siempre, no dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta o si buscas ayuda para configurar tu caso de uso.

La conclusión aquí es clara: para impulsar la lealtad del cliente e incrementar las ventas, necesitas priorizar el marketing basado en conversaciones. 

Al integrar tus canales de mensajería con el marketing conversacional, puedes crear una experiencia personalizada para cada cliente y ayudar a desarrollar relaciones que perduren por años.

Y los resultados valen la pena. 

Las interacciones de mensajería con los clientes ayudan a construir relaciones, reducen los tiempos de espera en el servicio al cliente, establecen una mejor comunicación bidireccional y garantizan la privacidad de los clientes.

Ya sea que tengas una tienda de comercio electrónico, un servicio de streaming u otro tipo de negocio, no subestimes el poder de la conversación. Asegúrate de que tus clientes tengan la oportunidad de comunicarse contigo y utiliza el marketing conversacional para mantenerlos interesados, leales y regresando por más.

¿Listo para adoptar el marketing conversacional en tu propia empresa? Sigue leyendo para ver cómo otras compañías están aprovechando su potencial.

Como siempre, no dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta o si buscas ayuda para configurar tu caso de uso.

La conclusión aquí es clara: para impulsar la lealtad del cliente e incrementar las ventas, necesitas priorizar el marketing basado en conversaciones. 

Al integrar tus canales de mensajería con el marketing conversacional, puedes crear una experiencia personalizada para cada cliente y ayudar a desarrollar relaciones que perduren por años.

Y los resultados valen la pena. 

Las interacciones de mensajería con los clientes ayudan a construir relaciones, reducen los tiempos de espera en el servicio al cliente, establecen una mejor comunicación bidireccional y garantizan la privacidad de los clientes.

Ya sea que tengas una tienda de comercio electrónico, un servicio de streaming u otro tipo de negocio, no subestimes el poder de la conversación. Asegúrate de que tus clientes tengan la oportunidad de comunicarse contigo y utiliza el marketing conversacional para mantenerlos interesados, leales y regresando por más.

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