Recortes en los presupuestos, dificultad para rastrear clientes debido a la evolución de las regulaciones de privacidad y expectativas de los consumidores en constante aumento. Estas son algunas de las tendencias macro que esperamos que afecten al marketing en 2023.
Presupuestos reducidos, dificultad para rastrear a los clientes debido a las crecientes regulaciones de privacidad y expectativas de los consumidores en constante aumento. Estas son algunas de las tendencias macro que esperamos que impacten en el Marketing en 2023.
¿Alguna de estas tendencias resuena contigo? ¿Quizás todas ellas?
Entonces, probablemente sea el momento de considerar el potencial del marketing conversacional. El marketing conversacional está facilitando que los consumidores se involucren con las marcas y que las empresas tengan una mejor comprensión de las necesidades y preferencias de los clientes.
En un mundo donde el 61% de los clientes considera que los mensajes de las empresas son más convenientes que levantar el teléfono, y el 59% los elige sobre el correo electrónico, el movimiento hacia la mensajería como canal de comunicación con el cliente se está convirtiendo en algo demasiado grande para ignorarlo.
Tomemos el gorila de 800 libras, por ejemplo. En su llamada de ganancias del segundo trimestre, Meta informó que más de 3 mil millones de personas utilizan un producto de mensajería de Meta—Instagram, Messenger y WhatsApp—cada mes. WhatsApp, la aplicación de mensajería más popular del mundo, cuenta con 2 mil millones de usuarios activos cada mes.
Las cifras de usuarios activos mensuales de WhatsApp Fuente: Backlinko
Estos cambios indican la necesidad de que las empresas utilicen la tecnología para comprender mejor a sus clientes y comunicarse con ellos de manera fácil y eficiente. El marketing conversacional permitirá a las empresas ofrecer asistencia personalizada y respuestas inmediatas a los clientes, así como soporte proactivo y recomendaciones específicas.
¿Qué hace que el marketing conversacional funcione tan bien?
El tiempo es esencial
Las personas quieren gratificación instantánea. No tienen el tiempo ni la paciencia para esperar una respuesta. El 90% de ellos quiere respuestas inmediatas cuando tienen una pregunta de servicio al cliente, lo cual más de la mitad de las personas considera que son diez minutos o menos.
La clave es asegurarte de que tu negocio esté configurado de tal manera que pueda responder rápida y eficazmente, y las plataformas de marketing conversacional permiten esto.
Construye mejores relaciones con los clientes
Recuperar a un cliente cada vez puede ser costoso. En lugar de eso, construye relaciones a largo plazo con ellos y asegúrate de que estén comprometidos a lo largo de todo el viaje.
Al establecer un diálogo abierto, creas una conversación que refleja las necesidades de cada cliente. Y al usar opt-ins, puedes obtener consentimiento en cada interacción y cada vez que tu cliente comparta información contigo.
Entonces puedes usar esa información para construir perfiles de clientes más ricos y desarrollar relaciones personalizadas. Es más probable que tus clientes vuelvan si sienten que son parte de una conversación. No solo como una llamada de ventas.
La conversación mejora el compromiso
El marketing conversacional te permite involucrar a los clientes en cada etapa del viaje del cliente. Se puede utilizar para crear experiencias ricas que van más allá del marketing y la publicidad. Y los clientes quieren la capacidad de mensajear a las empresas a lo largo de todo su viaje.
Cuando los clientes están en la etapa de descubrimiento, puedes usarlo para ayudarles a encontrar el producto adecuado. Si están en la fase de consideración, puedes proporcionar información adicional y recomendaciones que les ayudarán a tomar una decisión informada porque el 83% de ellos preguntará sobre un producto o servicio en esta etapa. Y si están listos para comprar —lo cual el 75% estará— puedes guiarlos a través del proceso de pago rápida y fácilmente con unos pocos clics.
Rendimiento del canal
Cuando se compara con otros canales de marketing, el marketing conversacional ha mostrado resultados impresionantes. Por ejemplo: Matahari, una plataforma de comercio electrónico líder en Indonesia, logró una tasa de conversión de 2.5 veces a través de decenas de millones de mensajes utilizando WhatsApp como canal conversacional para compartir promociones.
Hay potencial para utilizar la alta tasa de conversión del marketing conversacional para mejorar el rendimiento de tus anuncios digitales. Al usar anuncios de clic-a-mensajería, puedes llevar a los clientes a una interacción más personal (y efectiva).
Y, por supuesto, mensajear directamente en tus canales conversacionales significa que no tienes que pagar por anuncios (o al menos no gastar tanto en anuncios).
Interacciones más ricas
Aparte de una respuesta rápida, usar diferentes canales abre la puerta a contenido multimedia rico. Estos pueden incluir videos, podcasts, chatbots y otros formatos interactivos.
Cuantas más preguntas pueda responder tu contenido multimedia rico, mejor. Al usar una plataforma de mensajería, ofrece sugerencias con botones para guiar la conversación antes de pasar directamente a un ser humano.
También puedes personalizar tus flujos de trabajo conversacionales, con botones para guiar la conversación y la opción de escalar a un agente o representante de ventas en el momento adecuado.
Esto beneficia tanto al cliente como al negocio: los clientes obtienen respuestas rápidas a sus preguntas, y los especialistas en marketing pueden recopilar datos para construir perfiles más ricos para interacciones más personalizadas a lo largo del tiempo.
Deja de ser transaccional — comienza a ser personal
La conclusión aquí es clara: para impulsar la lealtad del cliente y aumentar las ventas, necesitas priorizar el marketing basado en la conversación.
Al integrar tus canales de mensajería con el marketing conversacional, puedes crear una experiencia personalizada para cada cliente y ayudar a desarrollar relaciones que durarán años.
Y los resultados valen la pena.
Las interacciones de mensajería con los clientes ayudan a construir relaciones, reducen los tiempos de espera del servicio al cliente, establecen una mejor comunicación bidireccional y garantizan la privacidad de los clientes.
Ya seas una tienda de comercio electrónico, un servicio de streaming o otro tipo de negocio, no subestimes el poder de la conversación. Asegúrate de que tus clientes tengan la oportunidad de comunicarse contigo y utiliza el marketing conversacional para mantenerlos comprometidos, leales y volviendo por más.
¿Listo para adoptar el marketing conversacional para tu propia empresa? Sigue leyendo para ver cómo otras empresas están aprovechando su potencial.
Como siempre, no dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta o si estás buscando ayuda para configurar tu caso de uso.