El auge del marketing conversacional
Marketing
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El auge del marketing conversacional
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Guía Takeaways
El marketing conversacional está acelerando a medida que las empresas enfrentan presupuestos reducidos, reglas de privacidad más estrictas y mayores expectativas de los clientes.
Las aplicaciones de mensajería son ahora el canal preferido de cliente a empresa gracias a su conveniencia y capacidad de respuesta en tiempo real.
Las respuestas inmediatas y la asistencia personalizada reducen significativamente la fricción y aumentan la satisfacción del cliente.
Las conversaciones respaldan todas las etapas del viaje del cliente, desde el descubrimiento hasta la compra y la retención posterior a la compra.
La automatización, los flujos estructurados y los medios enriquecidos crean experiencias eficientes y escalables sin una gran intervención de agentes.
Las marcas que utilizan marketing conversacional consistentemente ven un mayor compromiso, tasas de conversión más altas y mejor lealtad a largo plazo.
Destacados de Q&A
¿Qué es el marketing conversacional?
El marketing conversacional es un enfoque de comunicación bidireccional y en tiempo real que utiliza canales de mensajería para ayudar a las empresas a interactuar, asistir y convertir a los clientes a lo largo de su recorrido.
¿Por qué el marketing conversacional se está convirtiendo en esencial?
Presupuestos reducidos, limitaciones de privacidad y expectativas crecientes de los clientes hacen que la mensajería sea un canal más eficiente, conforme y de alto rendimiento en comparación con el correo electrónico o el teléfono.
¿Cómo mejora la mensajería la experiencia del cliente?
Los consumidores prefieren la comunicación instantánea y conveniente. La mensajería ofrece respuestas rápidas, conversaciones persistentes, medios enriquecidos e interacciones más personalizadas.
¿Qué resultados empresariales mejora el marketing conversacional?
Aumenta las conversiones, acelera el soporte al cliente, reduce los costos operativos a través de la automatización y construye mejores relaciones con los clientes mediante diálogos continuos.
¿Cómo apoya todo el Customer Journey?
La mensajería ayuda a los clientes a descubrir productos, comparar opciones, hacer preguntas y completar compras, todo dentro de un solo hilo que mantiene el contexto.
¿Qué papel juega la automation?
Los flujos de trabajo automatizados manejan las preguntas frecuentes, guían a los usuarios con botones y mensajes, recopilan datos y escalan a un agente humano cuando es necesario, mejorando así la eficiencia y consistencia.
¿Puede el marketing conversacional mejorar el rendimiento publicitario?
Sí. Los anuncios de click-to-message hacen que los usuarios pasen directamente a conversaciones de alta intención, aumentando las tasas de conversión y reduciendo los costos de adquisición.
¿Por qué el marketing conversacional es más amigable con la privacidad?
Los canales de mensajería utilizan suscripciones explícitas y señales de consentimiento claras, otorgando a los clientes control sobre sus datos mientras garantizan que las empresas cumplan con los estándares de privacidad modernos.
Introducción
Presupuestos reducidos, dificultad para rastrear a los clientes debido a las regulaciones de privacidad en evolución, y expectativas de los consumidores en constante aumento. Estos son algunas de las macro tendencias que esperamos afecten al Marketing en 2023.
¿alguna de estas tendencias resuena contigo? ¿Quizás todas?
Entonces probablemente sea momento de considerar el potencial del marketing conversacional. El marketing conversacional está facilitando que los consumidores interactúen con las marcas, y para que las empresas tengan una mejor visión de las necesidades y preferencias de los clientes.
En un mundo donde el 61% de los clientes considera que mensajear a las empresas es más conveniente que levantar el teléfono, y el 59% lo prefiere sobre el correo electrónico, el movimiento hacia la mensajería como canal de comunicación con el cliente se está volviendo demasiado grande para ignorar.
Toma como ejemplo al gorila de 800 libras. En su reporte de ganancias del segundo trimestre, Meta informó que más de 3 mil millones de personas usan un producto de mensajería de Meta—Instagram, Messenger y WhatsApp—cada mes. WhatsApp, la aplicación de mensajería más popular del mundo, ve 2 mil millones de usuarios activos cada mes.
Cifras de usuarios activos mensuales de WhatsApp Fuente: Backlinko
Estos cambios indican la necesidad de que las empresas utilicen tecnología para comprender mejor a sus clientes y comunicarse con ellos de manera fácil y eficiente. El marketing conversacional permitirá a las empresas ofrecer asistencia personalizada y respuestas inmediatas a los clientes, así como soporte proactivo y recomendaciones enfocadas.
Presupuestos reducidos, dificultad para rastrear a los clientes debido a las regulaciones de privacidad en evolución, y expectativas de los consumidores en constante aumento. Estos son algunas de las macro tendencias que esperamos afecten al Marketing en 2023.
¿alguna de estas tendencias resuena contigo? ¿Quizás todas?
Entonces probablemente sea momento de considerar el potencial del marketing conversacional. El marketing conversacional está facilitando que los consumidores interactúen con las marcas, y para que las empresas tengan una mejor visión de las necesidades y preferencias de los clientes.
En un mundo donde el 61% de los clientes considera que mensajear a las empresas es más conveniente que levantar el teléfono, y el 59% lo prefiere sobre el correo electrónico, el movimiento hacia la mensajería como canal de comunicación con el cliente se está volviendo demasiado grande para ignorar.
Toma como ejemplo al gorila de 800 libras. En su reporte de ganancias del segundo trimestre, Meta informó que más de 3 mil millones de personas usan un producto de mensajería de Meta—Instagram, Messenger y WhatsApp—cada mes. WhatsApp, la aplicación de mensajería más popular del mundo, ve 2 mil millones de usuarios activos cada mes.
Cifras de usuarios activos mensuales de WhatsApp Fuente: Backlinko
Estos cambios indican la necesidad de que las empresas utilicen tecnología para comprender mejor a sus clientes y comunicarse con ellos de manera fácil y eficiente. El marketing conversacional permitirá a las empresas ofrecer asistencia personalizada y respuestas inmediatas a los clientes, así como soporte proactivo y recomendaciones enfocadas.
Presupuestos reducidos, dificultad para rastrear a los clientes debido a las regulaciones de privacidad en evolución, y expectativas de los consumidores en constante aumento. Estos son algunas de las macro tendencias que esperamos afecten al Marketing en 2023.
¿alguna de estas tendencias resuena contigo? ¿Quizás todas?
Entonces probablemente sea momento de considerar el potencial del marketing conversacional. El marketing conversacional está facilitando que los consumidores interactúen con las marcas, y para que las empresas tengan una mejor visión de las necesidades y preferencias de los clientes.
En un mundo donde el 61% de los clientes considera que mensajear a las empresas es más conveniente que levantar el teléfono, y el 59% lo prefiere sobre el correo electrónico, el movimiento hacia la mensajería como canal de comunicación con el cliente se está volviendo demasiado grande para ignorar.
Toma como ejemplo al gorila de 800 libras. En su reporte de ganancias del segundo trimestre, Meta informó que más de 3 mil millones de personas usan un producto de mensajería de Meta—Instagram, Messenger y WhatsApp—cada mes. WhatsApp, la aplicación de mensajería más popular del mundo, ve 2 mil millones de usuarios activos cada mes.
Cifras de usuarios activos mensuales de WhatsApp Fuente: Backlinko
Estos cambios indican la necesidad de que las empresas utilicen tecnología para comprender mejor a sus clientes y comunicarse con ellos de manera fácil y eficiente. El marketing conversacional permitirá a las empresas ofrecer asistencia personalizada y respuestas inmediatas a los clientes, así como soporte proactivo y recomendaciones enfocadas.
¿Qué hace que el marketing conversacional funcione tan bien?
El tiempo es esencial
Las personas quieren gratificación instantánea. No tienen tiempo ni paciencia para esperar una respuesta. El 90% de ellas quieren respuestas inmediatas cuando tienen una consulta de servicio al cliente, lo cual más de la mitad de la gente considera que es diez minutos o menos.
La clave es asegurarse de que su negocio esté configurado de tal manera que pueda responder rápida y eficazmente, y las plataformas de marketing conversacional permiten esto.
Construir mejores relaciones con los clientes
Recuperar a un cliente cada vez puede ser costoso. En su lugar, construya relaciones a largo plazo con ellos y asegúrese de que estén involucrados durante todo el recorrido.
Al establecer un diálogo abierto, se crea una conversación que refleja las necesidades de cada cliente. Y al usar opt-ins, puede obtener consentimiento en cada interacción y cada vez que su cliente comparte información con usted.
Luego puede usar esa información para construir perfiles de clientes más ricos y desarrollar relaciones personalizadas. Sus clientes son más propensos a seguir regresando si sienten que son parte de una conversación. No solo de una llamada de ventas.
La conversación mejora el compromiso
El marketing conversacional le permite interactuar con los clientes en cada etapa del recorrido del cliente. Se puede usar para crear experiencias ricas que van más allá del marketing y la publicidad. Y los clientes quieren la capacidad de enviar mensajes a las empresas durante todo su recorrido, como se destaca en este artículo de Facebook Business sobre cómo la mensajería está transformando el camino hacia la compra.
Cuando los clientes están en la etapa de descubrimiento, puede usarla para ayudarlos a encontrar el producto correcto. Si están en la fase de consideración, puede proporcionar información adicional y recomendaciones que les ayudarán a tomar una decisión informada porque el 83% de ellos preguntarán sobre un producto o servicio en esta etapa. Y si están listos para comprar —lo cual el 75% estará—, puede guiarlos a través del proceso de pago de manera rápida y sencilla con unos pocos clics.
Rendimiento del canal
En comparación con otros canales de marketing, el marketing conversacional ha mostrado resultados impresionantes.
Canal | Resultado típico | Resultado del marketing conversacional |
|---|---|---|
Baja velocidad de respuesta, menor compromiso | Respuestas más rápidas, mayor compromiso | |
Anuncios digitales | Caro + baja intención | Los anuncios de clic para mensaje crean mayor intención |
Canales de soporte | Largos tiempos de espera | Respuestas instantáneas y flujos guiados |
Por ejemplo: Matahari, una plataforma de eCommerce líder en Indonesia, logró una tasa de conversión 2.5 veces mayor a través de decenas de millones de mensajes usando WhatsApp como canal conversacional para compartir promociones.
Existe potencial para usar la alta tasa de conversión del marketing conversacional para mejorar el rendimiento de sus anuncios digitales. Usando anuncios de clic para mensaje, puede llevar a los clientes a una interacción más personal (y efectiva).
Y, por supuesto, el envío directo de mensajes a sus canales conversacionales significa que no tiene que pagar por anuncios (o al menos no gastar tanto en anuncios).
Interacciones más ricas
Junto a una respuesta rápida, usar diferentes canales abre la puerta a contenido multimedia enriquecido. Estos pueden incluir videos, podcasts, chatbots y otros formatos interactivos.
Cuantas más preguntas pueda responder su contenido multimedia enriquecido, mejor. Al usar una plataforma de mensajería, ofrezca sugerencias con botones para guiar la conversación antes de pasar directamente a un ser humano.
También puede personalizar sus flujos de trabajo conversacionales, con botones para guiar la conversación y la opción de escalar a un agente o representante de ventas en el momento adecuado.
Esto beneficia tanto al cliente como al negocio: los clientes obtienen respuestas rápidas a sus preguntas y los comerciales pueden recopilar datos para crear perfiles más ricos para interacciones más personalizadas a lo largo del tiempo.
El tiempo es esencial
Las personas quieren gratificación instantánea. No tienen tiempo ni paciencia para esperar una respuesta. El 90% de ellas quieren respuestas inmediatas cuando tienen una consulta de servicio al cliente, lo cual más de la mitad de la gente considera que es diez minutos o menos.
La clave es asegurarse de que su negocio esté configurado de tal manera que pueda responder rápida y eficazmente, y las plataformas de marketing conversacional permiten esto.
Construir mejores relaciones con los clientes
Recuperar a un cliente cada vez puede ser costoso. En su lugar, construya relaciones a largo plazo con ellos y asegúrese de que estén involucrados durante todo el recorrido.
Al establecer un diálogo abierto, se crea una conversación que refleja las necesidades de cada cliente. Y al usar opt-ins, puede obtener consentimiento en cada interacción y cada vez que su cliente comparte información con usted.
Luego puede usar esa información para construir perfiles de clientes más ricos y desarrollar relaciones personalizadas. Sus clientes son más propensos a seguir regresando si sienten que son parte de una conversación. No solo de una llamada de ventas.
La conversación mejora el compromiso
El marketing conversacional le permite interactuar con los clientes en cada etapa del recorrido del cliente. Se puede usar para crear experiencias ricas que van más allá del marketing y la publicidad. Y los clientes quieren la capacidad de enviar mensajes a las empresas durante todo su recorrido, como se destaca en este artículo de Facebook Business sobre cómo la mensajería está transformando el camino hacia la compra.
Cuando los clientes están en la etapa de descubrimiento, puede usarla para ayudarlos a encontrar el producto correcto. Si están en la fase de consideración, puede proporcionar información adicional y recomendaciones que les ayudarán a tomar una decisión informada porque el 83% de ellos preguntarán sobre un producto o servicio en esta etapa. Y si están listos para comprar —lo cual el 75% estará—, puede guiarlos a través del proceso de pago de manera rápida y sencilla con unos pocos clics.
Rendimiento del canal
En comparación con otros canales de marketing, el marketing conversacional ha mostrado resultados impresionantes.
Canal | Resultado típico | Resultado del marketing conversacional |
|---|---|---|
Baja velocidad de respuesta, menor compromiso | Respuestas más rápidas, mayor compromiso | |
Anuncios digitales | Caro + baja intención | Los anuncios de clic para mensaje crean mayor intención |
Canales de soporte | Largos tiempos de espera | Respuestas instantáneas y flujos guiados |
Por ejemplo: Matahari, una plataforma de eCommerce líder en Indonesia, logró una tasa de conversión 2.5 veces mayor a través de decenas de millones de mensajes usando WhatsApp como canal conversacional para compartir promociones.
Existe potencial para usar la alta tasa de conversión del marketing conversacional para mejorar el rendimiento de sus anuncios digitales. Usando anuncios de clic para mensaje, puede llevar a los clientes a una interacción más personal (y efectiva).
Y, por supuesto, el envío directo de mensajes a sus canales conversacionales significa que no tiene que pagar por anuncios (o al menos no gastar tanto en anuncios).
Interacciones más ricas
Junto a una respuesta rápida, usar diferentes canales abre la puerta a contenido multimedia enriquecido. Estos pueden incluir videos, podcasts, chatbots y otros formatos interactivos.
Cuantas más preguntas pueda responder su contenido multimedia enriquecido, mejor. Al usar una plataforma de mensajería, ofrezca sugerencias con botones para guiar la conversación antes de pasar directamente a un ser humano.
También puede personalizar sus flujos de trabajo conversacionales, con botones para guiar la conversación y la opción de escalar a un agente o representante de ventas en el momento adecuado.
Esto beneficia tanto al cliente como al negocio: los clientes obtienen respuestas rápidas a sus preguntas y los comerciales pueden recopilar datos para crear perfiles más ricos para interacciones más personalizadas a lo largo del tiempo.
El tiempo es esencial
Las personas quieren gratificación instantánea. No tienen tiempo ni paciencia para esperar una respuesta. El 90% de ellas quieren respuestas inmediatas cuando tienen una consulta de servicio al cliente, lo cual más de la mitad de la gente considera que es diez minutos o menos.
La clave es asegurarse de que su negocio esté configurado de tal manera que pueda responder rápida y eficazmente, y las plataformas de marketing conversacional permiten esto.
Construir mejores relaciones con los clientes
Recuperar a un cliente cada vez puede ser costoso. En su lugar, construya relaciones a largo plazo con ellos y asegúrese de que estén involucrados durante todo el recorrido.
Al establecer un diálogo abierto, se crea una conversación que refleja las necesidades de cada cliente. Y al usar opt-ins, puede obtener consentimiento en cada interacción y cada vez que su cliente comparte información con usted.
Luego puede usar esa información para construir perfiles de clientes más ricos y desarrollar relaciones personalizadas. Sus clientes son más propensos a seguir regresando si sienten que son parte de una conversación. No solo de una llamada de ventas.
La conversación mejora el compromiso
El marketing conversacional le permite interactuar con los clientes en cada etapa del recorrido del cliente. Se puede usar para crear experiencias ricas que van más allá del marketing y la publicidad. Y los clientes quieren la capacidad de enviar mensajes a las empresas durante todo su recorrido, como se destaca en este artículo de Facebook Business sobre cómo la mensajería está transformando el camino hacia la compra.
Cuando los clientes están en la etapa de descubrimiento, puede usarla para ayudarlos a encontrar el producto correcto. Si están en la fase de consideración, puede proporcionar información adicional y recomendaciones que les ayudarán a tomar una decisión informada porque el 83% de ellos preguntarán sobre un producto o servicio en esta etapa. Y si están listos para comprar —lo cual el 75% estará—, puede guiarlos a través del proceso de pago de manera rápida y sencilla con unos pocos clics.
Rendimiento del canal
En comparación con otros canales de marketing, el marketing conversacional ha mostrado resultados impresionantes.
Canal | Resultado típico | Resultado del marketing conversacional |
|---|---|---|
Baja velocidad de respuesta, menor compromiso | Respuestas más rápidas, mayor compromiso | |
Anuncios digitales | Caro + baja intención | Los anuncios de clic para mensaje crean mayor intención |
Canales de soporte | Largos tiempos de espera | Respuestas instantáneas y flujos guiados |
Por ejemplo: Matahari, una plataforma de eCommerce líder en Indonesia, logró una tasa de conversión 2.5 veces mayor a través de decenas de millones de mensajes usando WhatsApp como canal conversacional para compartir promociones.
Existe potencial para usar la alta tasa de conversión del marketing conversacional para mejorar el rendimiento de sus anuncios digitales. Usando anuncios de clic para mensaje, puede llevar a los clientes a una interacción más personal (y efectiva).
Y, por supuesto, el envío directo de mensajes a sus canales conversacionales significa que no tiene que pagar por anuncios (o al menos no gastar tanto en anuncios).
Interacciones más ricas
Junto a una respuesta rápida, usar diferentes canales abre la puerta a contenido multimedia enriquecido. Estos pueden incluir videos, podcasts, chatbots y otros formatos interactivos.
Cuantas más preguntas pueda responder su contenido multimedia enriquecido, mejor. Al usar una plataforma de mensajería, ofrezca sugerencias con botones para guiar la conversación antes de pasar directamente a un ser humano.
También puede personalizar sus flujos de trabajo conversacionales, con botones para guiar la conversación y la opción de escalar a un agente o representante de ventas en el momento adecuado.
Esto beneficia tanto al cliente como al negocio: los clientes obtienen respuestas rápidas a sus preguntas y los comerciales pueden recopilar datos para crear perfiles más ricos para interacciones más personalizadas a lo largo del tiempo.
Deja de ser transaccional — comienza a ser personal
La conclusión aquí es clara: para impulsar la lealtad del cliente y aumentar las ventas, necesitas priorizar el marketing basado en conversaciones.
Al integrar tus canales de mensajería con el marketing conversacional, puedes crear una experiencia personalizada para cada cliente y ayudar a desarrollar relaciones que durarán años.
Y los resultados lo valen.
Las interacciones de mensajería con los clientes ayudan a construir relaciones, reducen los tiempos de espera del servicio al cliente, establecen una mejor comunicación bidireccional y aseguran la privacidad de los clientes.
Ya seas una tienda de comercio electrónico, un servicio de streaming u otro tipo de negocio, no subestimes el poder de la conversación. Asegúrate de que tus clientes tengan la oportunidad de comunicarse contigo y utiliza el marketing conversacional para mantenerlos comprometidos, leales y regresando por más.
¿Listo para adoptar el marketing conversacional para tu propia empresa? Lee más para ver cómo otras empresas están aprovechando su potencial.
Como siempre, no dudes en ponerte en contacto si tienes alguna pregunta o si estás buscando ayuda para configurar tu caso de uso.
La conclusión aquí es clara: para impulsar la lealtad del cliente y aumentar las ventas, necesitas priorizar el marketing basado en conversaciones.
Al integrar tus canales de mensajería con el marketing conversacional, puedes crear una experiencia personalizada para cada cliente y ayudar a desarrollar relaciones que durarán años.
Y los resultados lo valen.
Las interacciones de mensajería con los clientes ayudan a construir relaciones, reducen los tiempos de espera del servicio al cliente, establecen una mejor comunicación bidireccional y aseguran la privacidad de los clientes.
Ya seas una tienda de comercio electrónico, un servicio de streaming u otro tipo de negocio, no subestimes el poder de la conversación. Asegúrate de que tus clientes tengan la oportunidad de comunicarse contigo y utiliza el marketing conversacional para mantenerlos comprometidos, leales y regresando por más.
¿Listo para adoptar el marketing conversacional para tu propia empresa? Lee más para ver cómo otras empresas están aprovechando su potencial.
Como siempre, no dudes en ponerte en contacto si tienes alguna pregunta o si estás buscando ayuda para configurar tu caso de uso.
La conclusión aquí es clara: para impulsar la lealtad del cliente y aumentar las ventas, necesitas priorizar el marketing basado en conversaciones.
Al integrar tus canales de mensajería con el marketing conversacional, puedes crear una experiencia personalizada para cada cliente y ayudar a desarrollar relaciones que durarán años.
Y los resultados lo valen.
Las interacciones de mensajería con los clientes ayudan a construir relaciones, reducen los tiempos de espera del servicio al cliente, establecen una mejor comunicación bidireccional y aseguran la privacidad de los clientes.
Ya seas una tienda de comercio electrónico, un servicio de streaming u otro tipo de negocio, no subestimes el poder de la conversación. Asegúrate de que tus clientes tengan la oportunidad de comunicarse contigo y utiliza el marketing conversacional para mantenerlos comprometidos, leales y regresando por más.
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