Recortes en los presupuestos, dificultad para rastrear clientes debido a la evolución de las regulaciones de privacidad y expectativas de los consumidores en constante aumento. Estas son algunas de las tendencias macro que esperamos que afecten al marketing en 2023.
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Introducción
Presupuestos que se están reduciendo, dificultad para rastrear a los clientes debido a las normativas de privacidad en evolución y expectativas de los consumidores en constante aumento. Estas son algunas de las macro tendencias que esperamos afecten al Marketing en 2023.
¿Alguna de estas tendencias resuena contigo? ¿Quizás todas?
Entonces probablemente sea momento de considerar el potencial del marketing conversacional. El marketing conversacional está facilitando que los consumidores interactúen con las marcas, y para las empresas tener mejor conocimiento sobre las necesidades y preferencias de los clientes.
En un mundo donde el 61% de los clientes considera la mensajería con empresas más conveniente que levantar el teléfono, y el 59% la elige sobre el correo electrónico, el movimiento hacia la mensajería como canal de comunicación con el cliente se está volviendo demasiado grande para ignorar.
Toma al gorila de 800 libras, por ejemplo. En su llamada de resultados del segundo trimestre, Meta informó que más de 3 mil millones de personas utilizan un producto de mensajería de Meta—Instagram, Messenger y WhatsApp—cada mes. WhatsApp, la aplicación de mensajería más popular del mundo, cuenta con 2 mil millones de usuarios activos cada mes.
Cifras de usuarios activos mensuales de WhatsApp Fuente: Backlinko
Estos cambios indican la necesidad de que las empresas utilicen tecnología para comprender mejor a sus clientes y comunicarse con ellos de manera fácil y eficiente. El marketing conversacional permitirá a las empresas ofrecer asistencia personalizada y respuestas inmediatas a los clientes, así como soporte proactivo y recomendaciones dirigidas.
¿Qué hace que el marketing conversacional funcione tan bien?
El tiempo es esencial
La gente quiere gratificación instantánea. No tienen el tiempo ni la paciencia para esperar una respuesta. El 90% de ellos quieren respuestas inmediatas cuando tienen una pregunta de servicio al cliente, lo que más de la mitad de las personas consideran ser diez minutos o menos.
La clave es asegurarse de que su negocio esté configurado de tal manera que pueda responder rápida y efectivamente, y las plataformas de marketing conversacional permiten esto.
Construir mejores relaciones con los clientes
Recuperar un cliente cada vez puede ser costoso. En su lugar, construya relaciones a largo plazo con ellos y asegúrese de que estén comprometidos durante todo el viaje.
Al establecer un diálogo abierto, crea una conversación que refleja las necesidades de cada cliente. Y al usar las opciones de aceptación, puede obtener consentimiento en cada interacción y cada vez que su cliente comparte información con usted.
Luego puede usar esa información para construir perfiles de cliente más ricos y desarrollar relaciones personalizadas. Sus clientes son más propensos a regresar si sienten que son parte de una conversación. No solo como una llamada de ventas.
La conversación mejora el compromiso
El marketing conversacional le permite involucrar a los clientes en cada etapa del viaje del cliente. Se puede utilizar para crear experiencias enriquecidas que van más allá del marketing y la publicidad. Y los clientes quieren la capacidad de mensajear negocios durante todo su viaje.
Cuando los clientes están en la etapa de descubrimiento, puede usarlo para ayudarlos a encontrar el producto adecuado. Si están en la fase de consideración, puede proporcionar información adicional y recomendaciones que los ayudarán a tomar una decisión informada porque el 83% de ellos preguntarán sobre un producto o servicio en esta etapa. Y si están listos para comprar —lo que el 75% hará— puede guiarlos rápidamente a través del proceso de pago con unos pocos clics.
Rendimiento del canal
En comparación con otros canales de marketing, el marketing conversacional ha mostrado resultados impresionantes. Por ejemplo: Matahari, una plataforma líder de comercio electrónico en Indonesia, logró una tasa de conversión de 2.5x a través de decenas de millones de mensajes usando WhatsApp como un canal conversacional para compartir promociones.
Hay potencial para usar la alta tasa de conversión del marketing conversacional para mejorar el rendimiento de sus anuncios digitales. Al usar anuncios de clic para mensajería, puede llevar a los clientes a una interacción más personal (y efectiva).
Y, por supuesto, mensajear directamente en sus canales conversacionales significa que no tiene que pagar por anuncios (o al menos no gastar tanto en anuncios).
Interacciones más enriquecidas
Junto con una respuesta rápida, usar diferentes canales abre la puerta a contenido de medios enriquecidos. Estos pueden incluir videos, podcasts, chatbots y otros formatos interactivos.
Cuantas más preguntas puedan responder sus medios enriquecidos, mejor. Al usar una plataforma de mensajería, ofrezca sugerencias con botones para guiar la conversación antes de llevar directamente a un ser humano.
También puede personalizar sus flujos de trabajo conversacionales, con botones para guiar la conversación y la opción de escalar a un agente o representante de ventas en el momento adecuado.
Esto beneficia tanto al cliente como al negocio: los clientes obtienen respuestas rápidas a sus preguntas, y los especialistas en marketing pueden recopilar datos para construir perfiles más ricos para interacciones más personalizadas con el tiempo.
Deja de ser transaccional — comienza a ser personal
La conclusión aquí es clara: para impulsar la lealtad del cliente y aumentar las ventas, necesitas priorizar el marketing basado en conversaciones.
Al integrar tus canales de mensajería con el marketing conversacional, puedes crear una experiencia personalizada para cada cliente y ayudar a desarrollar relaciones que durarán años.
Y los resultados lo valen.
Las interacciones de mensajería con los clientes ayudan a construir relaciones, reducen los tiempos de espera del servicio al cliente, establecen una mejor comunicación bidireccional y garantizan la privacidad de los clientes.
Ya sea que seas una tienda de comercio electrónico, un servicio de streaming u otro tipo de negocio, no subestimes el poder de la conversación. Asegúrate de que tus clientes tengan la oportunidad de comunicarse contigo y utiliza el marketing conversacional para mantenerlos comprometidos, leales y regresando por más.
¿Listo para adoptar el marketing conversacional para tu propia empresa? Sigue leyendo para ver cómo otras empresas están aprovechando su potencial.
Como siempre, no dudes en comunicarte si tienes alguna pregunta o si estás buscando ayuda para configurar tu caso de uso.
