El auge del marketing conversacional
Marketing
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El auge del marketing conversacional
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Recortes en los presupuestos, dificultad para rastrear clientes debido a la evolución de las regulaciones de privacidad y expectativas de los consumidores en constante aumento. Estas son algunas de las tendencias macro que esperamos que afecten al marketing en 2023.
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Introducción
Presupuestos en disminución, dificultad para rastrear a los clientes debido a las regulaciones de privacidad en evolución, y expectativas de los consumidores en constante aumento. Estos son algunos de los macro-tendencias que esperamos afecten al Marketing en 2023.
¿alguna de estas tendencias resuena contigo? ¿Quizás todas?
Entonces probablemente sea hora de considerar el potencial del marketing conversacional. El marketing conversacional está facilitando que los consumidores se conecten con las marcas, y para que las empresas tengan una mejor comprensión de las necesidades y preferencias de los clientes.
En un mundo donde el 61% de los clientes consideran que mensajear a las empresas es más conveniente que levantar el teléfono, y el 59% lo elige sobre el correo electrónico, el movimiento hacia la mensajería como un canal de comunicación con el cliente se está volviendo demasiado grande para ignorar.
Toma al gorila de 800 libras, por ejemplo. En su llamada de ganancias del segundo trimestre, Meta informó que más de 3 mil millones de personas utilizan un producto de mensajería de Meta—Instagram, Messenger, y WhatsApp—cada mes. WhatsApp, la aplicación de mensajería más popular del mundo, cuenta con 2 mil millones de usuarios activos cada mes.
Cifras mensuales de usuarios activos de WhatsApp Fuente: Backlinko
Estos cambios resaltan la necesidad para las empresas de utilizar tecnología para entender mejor a sus clientes y comunicarse con ellos de manera fácil y eficiente. El marketing conversacional permitirá a las empresas ofrecer asistencia personalizada y respuestas inmediatas a los clientes, así como soporte proactivo y recomendaciones dirigidas.
Presupuestos en disminución, dificultad para rastrear a los clientes debido a las regulaciones de privacidad en evolución, y expectativas de los consumidores en constante aumento. Estos son algunos de los macro-tendencias que esperamos afecten al Marketing en 2023.
¿alguna de estas tendencias resuena contigo? ¿Quizás todas?
Entonces probablemente sea hora de considerar el potencial del marketing conversacional. El marketing conversacional está facilitando que los consumidores se conecten con las marcas, y para que las empresas tengan una mejor comprensión de las necesidades y preferencias de los clientes.
En un mundo donde el 61% de los clientes consideran que mensajear a las empresas es más conveniente que levantar el teléfono, y el 59% lo elige sobre el correo electrónico, el movimiento hacia la mensajería como un canal de comunicación con el cliente se está volviendo demasiado grande para ignorar.
Toma al gorila de 800 libras, por ejemplo. En su llamada de ganancias del segundo trimestre, Meta informó que más de 3 mil millones de personas utilizan un producto de mensajería de Meta—Instagram, Messenger, y WhatsApp—cada mes. WhatsApp, la aplicación de mensajería más popular del mundo, cuenta con 2 mil millones de usuarios activos cada mes.
Cifras mensuales de usuarios activos de WhatsApp Fuente: Backlinko
Estos cambios resaltan la necesidad para las empresas de utilizar tecnología para entender mejor a sus clientes y comunicarse con ellos de manera fácil y eficiente. El marketing conversacional permitirá a las empresas ofrecer asistencia personalizada y respuestas inmediatas a los clientes, así como soporte proactivo y recomendaciones dirigidas.
Presupuestos en disminución, dificultad para rastrear a los clientes debido a las regulaciones de privacidad en evolución, y expectativas de los consumidores en constante aumento. Estos son algunos de los macro-tendencias que esperamos afecten al Marketing en 2023.
¿alguna de estas tendencias resuena contigo? ¿Quizás todas?
Entonces probablemente sea hora de considerar el potencial del marketing conversacional. El marketing conversacional está facilitando que los consumidores se conecten con las marcas, y para que las empresas tengan una mejor comprensión de las necesidades y preferencias de los clientes.
En un mundo donde el 61% de los clientes consideran que mensajear a las empresas es más conveniente que levantar el teléfono, y el 59% lo elige sobre el correo electrónico, el movimiento hacia la mensajería como un canal de comunicación con el cliente se está volviendo demasiado grande para ignorar.
Toma al gorila de 800 libras, por ejemplo. En su llamada de ganancias del segundo trimestre, Meta informó que más de 3 mil millones de personas utilizan un producto de mensajería de Meta—Instagram, Messenger, y WhatsApp—cada mes. WhatsApp, la aplicación de mensajería más popular del mundo, cuenta con 2 mil millones de usuarios activos cada mes.
Cifras mensuales de usuarios activos de WhatsApp Fuente: Backlinko
Estos cambios resaltan la necesidad para las empresas de utilizar tecnología para entender mejor a sus clientes y comunicarse con ellos de manera fácil y eficiente. El marketing conversacional permitirá a las empresas ofrecer asistencia personalizada y respuestas inmediatas a los clientes, así como soporte proactivo y recomendaciones dirigidas.
¿Qué hace que el marketing conversacional funcione tan bien?
El tiempo es esencial
La gente quiere gratificación instantánea. No tienen tiempo ni paciencia para esperar una respuesta. El 90% de ellos quieren respuestas inmediatas cuando tienen una pregunta de servicio al cliente, lo que más de la mitad de las personas consideran que son diez minutos o menos.
La clave es asegurarse de que su negocio esté configurado de tal manera que pueda responder rápida y eficazmente, y las plataformas de marketing conversacional lo permiten.
Construya mejores relaciones con los clientes
Recuperar a un cliente cada vez puede ser costoso. En su lugar, construya relaciones a largo plazo con ellos y asegúrese de que estén comprometidos durante todo el recorrido.
Al establecer un diálogo abierto, crea una conversación que refleja las necesidades de cada cliente. Y al usar opt-ins, puede obtener consentimiento en cada interacción y cada vez que su cliente comparte información con usted.
Luego puede usar esa información para crear perfiles de cliente más ricos y construir relaciones personalizadas. Sus clientes son más propensos a seguir regresando si sienten que son parte de una conversación. No solo como una llamada de ventas.
La conversación mejora el compromiso
El marketing conversacional le permite interactuar con los clientes en cada etapa del recorrido del cliente. Se puede usar para crear experiencias ricas que van más allá del marketing y la publicidad. Y los clientes quieren la capacidad de enviar mensajes a las empresas durante todo su recorrido, como se destaca en este artículo de Facebook Business sobre cómo la mensajería está transformando el camino de compra.
Cuando los clientes están en la etapa de descubrimiento, puede usarlo para ayudarlos a encontrar el producto adecuado. Si están en la fase de consideración, puede proporcionar información adicional y recomendaciones que les ayudarán a tomar una decisión informada porque el 83% de ellos preguntarán acerca de un producto o servicio en esta etapa. Y si están listos para comprar — que el 75% lo estará — puede guiarlos a través del proceso de compra rápida y fácilmente con unos pocos clics.
Rendimiento de los canales
En comparación con otros canales de marketing, el marketing conversacional ha mostrado resultados impresionantes. Por ejemplo: Matahari, una plataforma de eCommerce líder en Indonesia, logró una tasa de conversión de 2.5 veces a través de decenas de millones de mensajes utilizando WhatsApp como un canal conversacional para compartir promociones.
Hay potencial para usar la alta tasa de conversión del marketing conversacional para mejorar el rendimiento de sus anuncios digitales. Al usar anuncios de clic para enviar mensajes, puede llevar a los clientes a una interacción más personal (y efectiva).
Y, por supuesto, enviar mensajes directamente a sus canales conversacionales significa que no tiene que pagar por anuncios (o al menos no gastar tanto en anuncios).
Interacciones más ricas
Junto a una respuesta rápida, usar diferentes canales abre la puerta a contenido multimedia enriquecido. Estos pueden incluir videos, podcasts, chatbots y otros formatos interactivos.
Cuantas más preguntas pueda responder su contenido multimedia enriquecido, mejor. Al usar una plataforma de mensajería, ofrezca sugerencias con botones para guiar la conversación antes de llevarla directamente a un ser humano.
También puede personalizar sus flujos de trabajo conversacionales, con botones para guiar la conversación y la opción de escalar a un agente o representante de ventas en el momento adecuado.
Esto beneficia tanto al cliente como al negocio: los clientes obtienen respuestas rápidas a sus preguntas, y los mercadólogos pueden recopilar datos para crear perfiles más ricos para interacciones más personalizadas con el tiempo.
El tiempo es esencial
La gente quiere gratificación instantánea. No tienen tiempo ni paciencia para esperar una respuesta. El 90% de ellos quieren respuestas inmediatas cuando tienen una pregunta de servicio al cliente, lo que más de la mitad de las personas consideran que son diez minutos o menos.
La clave es asegurarse de que su negocio esté configurado de tal manera que pueda responder rápida y eficazmente, y las plataformas de marketing conversacional lo permiten.
Construya mejores relaciones con los clientes
Recuperar a un cliente cada vez puede ser costoso. En su lugar, construya relaciones a largo plazo con ellos y asegúrese de que estén comprometidos durante todo el recorrido.
Al establecer un diálogo abierto, crea una conversación que refleja las necesidades de cada cliente. Y al usar opt-ins, puede obtener consentimiento en cada interacción y cada vez que su cliente comparte información con usted.
Luego puede usar esa información para crear perfiles de cliente más ricos y construir relaciones personalizadas. Sus clientes son más propensos a seguir regresando si sienten que son parte de una conversación. No solo como una llamada de ventas.
La conversación mejora el compromiso
El marketing conversacional le permite interactuar con los clientes en cada etapa del recorrido del cliente. Se puede usar para crear experiencias ricas que van más allá del marketing y la publicidad. Y los clientes quieren la capacidad de enviar mensajes a las empresas durante todo su recorrido, como se destaca en este artículo de Facebook Business sobre cómo la mensajería está transformando el camino de compra.
Cuando los clientes están en la etapa de descubrimiento, puede usarlo para ayudarlos a encontrar el producto adecuado. Si están en la fase de consideración, puede proporcionar información adicional y recomendaciones que les ayudarán a tomar una decisión informada porque el 83% de ellos preguntarán acerca de un producto o servicio en esta etapa. Y si están listos para comprar — que el 75% lo estará — puede guiarlos a través del proceso de compra rápida y fácilmente con unos pocos clics.
Rendimiento de los canales
En comparación con otros canales de marketing, el marketing conversacional ha mostrado resultados impresionantes. Por ejemplo: Matahari, una plataforma de eCommerce líder en Indonesia, logró una tasa de conversión de 2.5 veces a través de decenas de millones de mensajes utilizando WhatsApp como un canal conversacional para compartir promociones.
Hay potencial para usar la alta tasa de conversión del marketing conversacional para mejorar el rendimiento de sus anuncios digitales. Al usar anuncios de clic para enviar mensajes, puede llevar a los clientes a una interacción más personal (y efectiva).
Y, por supuesto, enviar mensajes directamente a sus canales conversacionales significa que no tiene que pagar por anuncios (o al menos no gastar tanto en anuncios).
Interacciones más ricas
Junto a una respuesta rápida, usar diferentes canales abre la puerta a contenido multimedia enriquecido. Estos pueden incluir videos, podcasts, chatbots y otros formatos interactivos.
Cuantas más preguntas pueda responder su contenido multimedia enriquecido, mejor. Al usar una plataforma de mensajería, ofrezca sugerencias con botones para guiar la conversación antes de llevarla directamente a un ser humano.
También puede personalizar sus flujos de trabajo conversacionales, con botones para guiar la conversación y la opción de escalar a un agente o representante de ventas en el momento adecuado.
Esto beneficia tanto al cliente como al negocio: los clientes obtienen respuestas rápidas a sus preguntas, y los mercadólogos pueden recopilar datos para crear perfiles más ricos para interacciones más personalizadas con el tiempo.
El tiempo es esencial
La gente quiere gratificación instantánea. No tienen tiempo ni paciencia para esperar una respuesta. El 90% de ellos quieren respuestas inmediatas cuando tienen una pregunta de servicio al cliente, lo que más de la mitad de las personas consideran que son diez minutos o menos.
La clave es asegurarse de que su negocio esté configurado de tal manera que pueda responder rápida y eficazmente, y las plataformas de marketing conversacional lo permiten.
Construya mejores relaciones con los clientes
Recuperar a un cliente cada vez puede ser costoso. En su lugar, construya relaciones a largo plazo con ellos y asegúrese de que estén comprometidos durante todo el recorrido.
Al establecer un diálogo abierto, crea una conversación que refleja las necesidades de cada cliente. Y al usar opt-ins, puede obtener consentimiento en cada interacción y cada vez que su cliente comparte información con usted.
Luego puede usar esa información para crear perfiles de cliente más ricos y construir relaciones personalizadas. Sus clientes son más propensos a seguir regresando si sienten que son parte de una conversación. No solo como una llamada de ventas.
La conversación mejora el compromiso
El marketing conversacional le permite interactuar con los clientes en cada etapa del recorrido del cliente. Se puede usar para crear experiencias ricas que van más allá del marketing y la publicidad. Y los clientes quieren la capacidad de enviar mensajes a las empresas durante todo su recorrido, como se destaca en este artículo de Facebook Business sobre cómo la mensajería está transformando el camino de compra.
Cuando los clientes están en la etapa de descubrimiento, puede usarlo para ayudarlos a encontrar el producto adecuado. Si están en la fase de consideración, puede proporcionar información adicional y recomendaciones que les ayudarán a tomar una decisión informada porque el 83% de ellos preguntarán acerca de un producto o servicio en esta etapa. Y si están listos para comprar — que el 75% lo estará — puede guiarlos a través del proceso de compra rápida y fácilmente con unos pocos clics.
Rendimiento de los canales
En comparación con otros canales de marketing, el marketing conversacional ha mostrado resultados impresionantes. Por ejemplo: Matahari, una plataforma de eCommerce líder en Indonesia, logró una tasa de conversión de 2.5 veces a través de decenas de millones de mensajes utilizando WhatsApp como un canal conversacional para compartir promociones.
Hay potencial para usar la alta tasa de conversión del marketing conversacional para mejorar el rendimiento de sus anuncios digitales. Al usar anuncios de clic para enviar mensajes, puede llevar a los clientes a una interacción más personal (y efectiva).
Y, por supuesto, enviar mensajes directamente a sus canales conversacionales significa que no tiene que pagar por anuncios (o al menos no gastar tanto en anuncios).
Interacciones más ricas
Junto a una respuesta rápida, usar diferentes canales abre la puerta a contenido multimedia enriquecido. Estos pueden incluir videos, podcasts, chatbots y otros formatos interactivos.
Cuantas más preguntas pueda responder su contenido multimedia enriquecido, mejor. Al usar una plataforma de mensajería, ofrezca sugerencias con botones para guiar la conversación antes de llevarla directamente a un ser humano.
También puede personalizar sus flujos de trabajo conversacionales, con botones para guiar la conversación y la opción de escalar a un agente o representante de ventas en el momento adecuado.
Esto beneficia tanto al cliente como al negocio: los clientes obtienen respuestas rápidas a sus preguntas, y los mercadólogos pueden recopilar datos para crear perfiles más ricos para interacciones más personalizadas con el tiempo.
Deja de ser transaccional — comienza a ser personal
La conclusión aquí es clara: para impulsar la lealtad del cliente y aumentar las ventas, necesitas priorizar el marketing basado en conversaciones.
Al integrar tus canales de mensajería con el marketing conversacional, puedes crear una experiencia personalizada para cada cliente y ayudar a desarrollar relaciones que durarán años.
Y los resultados lo valen.
Las interacciones de mensajería con los clientes ayudan a construir relaciones, reducen los tiempos de espera del servicio al cliente, establecen una mejor comunicación bidireccional y aseguran la privacidad de los clientes.
Ya seas una tienda de comercio electrónico, un servicio de streaming u otro tipo de negocio, no subestimes el poder de la conversación. Asegúrate de que tus clientes tengan la oportunidad de comunicarse contigo y utiliza el marketing conversacional para mantenerlos comprometidos, leales y regresando por más.
¿Listo para adoptar el marketing conversacional para tu propia empresa? Lee más para ver cómo otras empresas están aprovechando su potencial.
Como siempre, no dudes en ponerte en contacto si tienes alguna pregunta o si estás buscando ayuda para configurar tu caso de uso.
La conclusión aquí es clara: para impulsar la lealtad del cliente y aumentar las ventas, necesitas priorizar el marketing basado en conversaciones.
Al integrar tus canales de mensajería con el marketing conversacional, puedes crear una experiencia personalizada para cada cliente y ayudar a desarrollar relaciones que durarán años.
Y los resultados lo valen.
Las interacciones de mensajería con los clientes ayudan a construir relaciones, reducen los tiempos de espera del servicio al cliente, establecen una mejor comunicación bidireccional y aseguran la privacidad de los clientes.
Ya seas una tienda de comercio electrónico, un servicio de streaming u otro tipo de negocio, no subestimes el poder de la conversación. Asegúrate de que tus clientes tengan la oportunidad de comunicarse contigo y utiliza el marketing conversacional para mantenerlos comprometidos, leales y regresando por más.
¿Listo para adoptar el marketing conversacional para tu propia empresa? Lee más para ver cómo otras empresas están aprovechando su potencial.
Como siempre, no dudes en ponerte en contacto si tienes alguna pregunta o si estás buscando ayuda para configurar tu caso de uso.
La conclusión aquí es clara: para impulsar la lealtad del cliente y aumentar las ventas, necesitas priorizar el marketing basado en conversaciones.
Al integrar tus canales de mensajería con el marketing conversacional, puedes crear una experiencia personalizada para cada cliente y ayudar a desarrollar relaciones que durarán años.
Y los resultados lo valen.
Las interacciones de mensajería con los clientes ayudan a construir relaciones, reducen los tiempos de espera del servicio al cliente, establecen una mejor comunicación bidireccional y aseguran la privacidad de los clientes.
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