WhatsApp Marketing: 12 Ejemplos Prácticos de Campañas
Marketing
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WhatsApp Marketing: 12 Ejemplos Prácticos de Campañas
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12 ejemplos de la vida real de cómo las marcas utilizan WhatsApp para aumentar el compromiso, la conversión y los leads a lo largo del viaje del cliente
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Introducción
¿Cuántas personas necesitan apoyar una plataforma antes de que se convierta en un canal de marketing obvio?
¿Qué tal 2 mil millones?
Ese es el caso con WhatsApp, una plataforma de mensajería que rápidamente se está convirtiendo en una de las formas más populares para que las empresas se conecten con sus clientes. Las empresas pueden usar este canal para enviar notificaciones automatizadas a lo largo del embudo, volver a captar usuarios, convertir visitantes del sitio web en clientes, y más.
Aquí está la parte crucial: los clientes ya están mensajéandose con las empresas en todas las etapas del ciclo de vida:
El 81% mensajéa a las empresas para preguntar sobre productos o servicios.
El 74% mensajéa a las empresas para realizar una compra.
El 75% mensajéa a las empresas para obtener soporte.
Vamos a sumergirnos en algunos ejemplos reales de cómo las marcas utilizan WhatsApp para aumentar el compromiso, la conversión y los leads a lo largo del recorrido del cliente.
¿Ya estás convencido? Sigue leyendo para calcular el ROI del Marketing de WhatsApp.
¿Cuántas personas necesitan apoyar una plataforma antes de que se convierta en un canal de marketing obvio?
¿Qué tal 2 mil millones?
Ese es el caso con WhatsApp, una plataforma de mensajería que rápidamente se está convirtiendo en una de las formas más populares para que las empresas se conecten con sus clientes. Las empresas pueden usar este canal para enviar notificaciones automatizadas a lo largo del embudo, volver a captar usuarios, convertir visitantes del sitio web en clientes, y más.
Aquí está la parte crucial: los clientes ya están mensajéandose con las empresas en todas las etapas del ciclo de vida:
El 81% mensajéa a las empresas para preguntar sobre productos o servicios.
El 74% mensajéa a las empresas para realizar una compra.
El 75% mensajéa a las empresas para obtener soporte.
Vamos a sumergirnos en algunos ejemplos reales de cómo las marcas utilizan WhatsApp para aumentar el compromiso, la conversión y los leads a lo largo del recorrido del cliente.
¿Ya estás convencido? Sigue leyendo para calcular el ROI del Marketing de WhatsApp.
¿Cuántas personas necesitan apoyar una plataforma antes de que se convierta en un canal de marketing obvio?
¿Qué tal 2 mil millones?
Ese es el caso con WhatsApp, una plataforma de mensajería que rápidamente se está convirtiendo en una de las formas más populares para que las empresas se conecten con sus clientes. Las empresas pueden usar este canal para enviar notificaciones automatizadas a lo largo del embudo, volver a captar usuarios, convertir visitantes del sitio web en clientes, y más.
Aquí está la parte crucial: los clientes ya están mensajéandose con las empresas en todas las etapas del ciclo de vida:
El 81% mensajéa a las empresas para preguntar sobre productos o servicios.
El 74% mensajéa a las empresas para realizar una compra.
El 75% mensajéa a las empresas para obtener soporte.
Vamos a sumergirnos en algunos ejemplos reales de cómo las marcas utilizan WhatsApp para aumentar el compromiso, la conversión y los leads a lo largo del recorrido del cliente.
¿Ya estás convencido? Sigue leyendo para calcular el ROI del Marketing de WhatsApp.
Delicia durante el descubrimiento
Si tus anuncios y las visitas al sitio son el cebo que atrae a los clientes, las conversaciones son cómo conviertes esos clientes potenciales en relaciones a largo plazo con tu negocio. Al entablar conversación con tus compradores, puedes comprender mejor sus necesidades y acelerar el viaje del comprador, incluso cuando recién están empezando a explorar lo que tienes para ofrecer.
El marketing basado en conversaciones es una de las estrategias más efectivas para maximizar el impacto de tu publicidad digital. Simplemente pregunta a Expert, un minorista de electrónica que convirtió el 80% de los contactos entrantes usando WhatsApp.
Enseña a los clientes acerca de tus productos
¿Por qué dejar a tus (potenciales) clientes a su suerte, cuando puedes llevarlos directamente a una conversación que hable de sus necesidades y les permita hacer las últimas preguntas que tienen antes de completar su compra? Esto ayuda a dar a los clientes una experiencia personalizada y a aumentar la retención de compras.
Expert se centró en proporcionar asistentes de ventas virtuales, guiando a sus clientes a lo largo del viaje de compra dentro de la experiencia de su tienda eCommerce.
Usando la integración de WhatsApp de MessageBird, los clientes ahora tienen un servicio de chat bajo demanda que les permite hacer preguntas sobre los productos directamente a través de WhatsApp. Cada página de producto tiene un botón de WhatsApp, dirigiéndolos a un agente de Expert con un solo clic. Cuando los clientes hacen clic en el botón de WhatsApp, reciben el mismo asesoramiento que recibirían en una tienda.
Optimiza la conversión de anuncios
En lugar de enviar a tus clientes a una página de destino después de que hagan clic en un anuncio, ¿por qué no dirigirlos directamente a una conversación personalizada que hable de lo que estás anunciando?
Para realmente dar en el clavo, lleva esos clics de los anuncios a herramientas como WhatsApp para que las personas puedan rápidamente entrar en una conversación con tu negocio. Puedes personalizar tu proceso, utilizando una conversación basada en mensajes controlada por un bot para calificar a los clientes potenciales antes de dirigirlos a un agente de ventas virtual.
(Nota al margen: Amazon Prime Video adoptó exactamente este enfoque al promover un nuevo programa, ayudándoles a lograr una tasa de clics del 97%).
Aprende más sobre las preferencias de tus clientes
La etapa de descubrimiento también permite a las marcas aprender más sobre las preferencias de sus clientes.
Al darles la oportunidad de optar por recibir notificaciones sobre ofertas valiosas, alertas de reposición, nuevos productos y más, creas una manera aún mejor de construir relaciones e incrementar la lealtad del cliente.
Esto te ayudará a entregar mensajes que sean esperados, oportunos y relevantes a sus preferencias.
Si tus anuncios y las visitas al sitio son el cebo que atrae a los clientes, las conversaciones son cómo conviertes esos clientes potenciales en relaciones a largo plazo con tu negocio. Al entablar conversación con tus compradores, puedes comprender mejor sus necesidades y acelerar el viaje del comprador, incluso cuando recién están empezando a explorar lo que tienes para ofrecer.
El marketing basado en conversaciones es una de las estrategias más efectivas para maximizar el impacto de tu publicidad digital. Simplemente pregunta a Expert, un minorista de electrónica que convirtió el 80% de los contactos entrantes usando WhatsApp.
Enseña a los clientes acerca de tus productos
¿Por qué dejar a tus (potenciales) clientes a su suerte, cuando puedes llevarlos directamente a una conversación que hable de sus necesidades y les permita hacer las últimas preguntas que tienen antes de completar su compra? Esto ayuda a dar a los clientes una experiencia personalizada y a aumentar la retención de compras.
Expert se centró en proporcionar asistentes de ventas virtuales, guiando a sus clientes a lo largo del viaje de compra dentro de la experiencia de su tienda eCommerce.
Usando la integración de WhatsApp de MessageBird, los clientes ahora tienen un servicio de chat bajo demanda que les permite hacer preguntas sobre los productos directamente a través de WhatsApp. Cada página de producto tiene un botón de WhatsApp, dirigiéndolos a un agente de Expert con un solo clic. Cuando los clientes hacen clic en el botón de WhatsApp, reciben el mismo asesoramiento que recibirían en una tienda.
Optimiza la conversión de anuncios
En lugar de enviar a tus clientes a una página de destino después de que hagan clic en un anuncio, ¿por qué no dirigirlos directamente a una conversación personalizada que hable de lo que estás anunciando?
Para realmente dar en el clavo, lleva esos clics de los anuncios a herramientas como WhatsApp para que las personas puedan rápidamente entrar en una conversación con tu negocio. Puedes personalizar tu proceso, utilizando una conversación basada en mensajes controlada por un bot para calificar a los clientes potenciales antes de dirigirlos a un agente de ventas virtual.
(Nota al margen: Amazon Prime Video adoptó exactamente este enfoque al promover un nuevo programa, ayudándoles a lograr una tasa de clics del 97%).
Aprende más sobre las preferencias de tus clientes
La etapa de descubrimiento también permite a las marcas aprender más sobre las preferencias de sus clientes.
Al darles la oportunidad de optar por recibir notificaciones sobre ofertas valiosas, alertas de reposición, nuevos productos y más, creas una manera aún mejor de construir relaciones e incrementar la lealtad del cliente.
Esto te ayudará a entregar mensajes que sean esperados, oportunos y relevantes a sus preferencias.
Si tus anuncios y las visitas al sitio son el cebo que atrae a los clientes, las conversaciones son cómo conviertes esos clientes potenciales en relaciones a largo plazo con tu negocio. Al entablar conversación con tus compradores, puedes comprender mejor sus necesidades y acelerar el viaje del comprador, incluso cuando recién están empezando a explorar lo que tienes para ofrecer.
El marketing basado en conversaciones es una de las estrategias más efectivas para maximizar el impacto de tu publicidad digital. Simplemente pregunta a Expert, un minorista de electrónica que convirtió el 80% de los contactos entrantes usando WhatsApp.
Enseña a los clientes acerca de tus productos
¿Por qué dejar a tus (potenciales) clientes a su suerte, cuando puedes llevarlos directamente a una conversación que hable de sus necesidades y les permita hacer las últimas preguntas que tienen antes de completar su compra? Esto ayuda a dar a los clientes una experiencia personalizada y a aumentar la retención de compras.
Expert se centró en proporcionar asistentes de ventas virtuales, guiando a sus clientes a lo largo del viaje de compra dentro de la experiencia de su tienda eCommerce.
Usando la integración de WhatsApp de MessageBird, los clientes ahora tienen un servicio de chat bajo demanda que les permite hacer preguntas sobre los productos directamente a través de WhatsApp. Cada página de producto tiene un botón de WhatsApp, dirigiéndolos a un agente de Expert con un solo clic. Cuando los clientes hacen clic en el botón de WhatsApp, reciben el mismo asesoramiento que recibirían en una tienda.
Optimiza la conversión de anuncios
En lugar de enviar a tus clientes a una página de destino después de que hagan clic en un anuncio, ¿por qué no dirigirlos directamente a una conversación personalizada que hable de lo que estás anunciando?
Para realmente dar en el clavo, lleva esos clics de los anuncios a herramientas como WhatsApp para que las personas puedan rápidamente entrar en una conversación con tu negocio. Puedes personalizar tu proceso, utilizando una conversación basada en mensajes controlada por un bot para calificar a los clientes potenciales antes de dirigirlos a un agente de ventas virtual.
(Nota al margen: Amazon Prime Video adoptó exactamente este enfoque al promover un nuevo programa, ayudándoles a lograr una tasa de clics del 97%).
Aprende más sobre las preferencias de tus clientes
La etapa de descubrimiento también permite a las marcas aprender más sobre las preferencias de sus clientes.
Al darles la oportunidad de optar por recibir notificaciones sobre ofertas valiosas, alertas de reposición, nuevos productos y más, creas una manera aún mejor de construir relaciones e incrementar la lealtad del cliente.
Esto te ayudará a entregar mensajes que sean esperados, oportunos y relevantes a sus preferencias.
Hacer la compra fácil
No es suficiente con solo tener productos excelentes. Todo el proceso de compra también debe ser fluido.
Y debido a que el 72% de los no baby boomers prefieren las interacciones de comercio electrónico sobre las experiencias de compra en tienda, es importante crear un proceso de compra sin esfuerzo. Las conversaciones pueden ayudar a ofrecer esa experiencia personalizada y optimizada que los clientes desean.
Aquí hay algunas formas en que puedes aprovechar las herramientas de marketing conversacional como Whatsapp para hacer que la compra sea una decisión fácil.
Vuelve a atraer a clientes potenciales
WhatsApp ayuda a facilitar la compra. Si un cliente deja un producto en su carrito o descarga una aplicación sin registrarse, puede que no sea porque cambió de opinión.
Podría ser porque tienen una pregunta que necesita ser respondida antes de comprometerse con la compra, o simplemente se olvidaron de finalizar el pago. Para tener en cuenta el abandono del carrito, puedes programar mensajes de reenganche para que se envíen después de una cantidad determinada de tiempo (digamos, 12 o 24 horas). Al habilitar WhatsApp, les das la oportunidad de hacer preguntas y completar su compra desde la conversación en lugar de empezar desde cero.
En pocas palabras, apoyarse en el marketing conversacional te permite traer de vuelta a tus clientes para completar sus compras. Mantén su interés con:
ofertas frescas,
notificaciones de reabastecimiento de productos, y
recordatorios de carritos abandonados.
Ofrece ofertas y descuentos en el punto de compra
Hay una gran oportunidad esperando en el punto de compra. Considera tus ofertas y aprovecha la página de pago como una oportunidad para aumentar las ventas ofreciendo:
ofertas de paquetes,
paquetes de suscripción, y
descuentos por múltiples artículos.
También puedes usar estas ofertas como un seguimiento a compras pasadas, aumentando el valor de vida de tu cliente con el tiempo.
Crea una “experiencia de compra recibida”
Felicita a los clientes por su compra con multimedia atractiva y contenido interactivo.
Puedes usar este contenido para:
compartir información sobre su producto,
mostrarles ejemplos de cómo pueden usarlo,
proporcionar información para realizar devoluciones, y
invitarlos a explorar más artículos similares al que acaban de recibir.
En lugar de una compra única, estás creando una mejor experiencia para tus clientes después del punto de compra, aumentando la probabilidad de que compren nuevamente en el futuro.
WhatsApp te ayuda a completar la venta
Por cada diez clientes potenciales, siete de ellos se irán sin hacer una compra.
¿Cuánto aumentarían tus ingresos si no perdieras esas ventas?
Complicar la etapa de compra puede tener un impacto severo en tus resultados finales, pero el marketing conversacional hace posible aumentar tus posibilidades de convertir navegadores en compradores.
Un par de ejemplos:
Matahari, la plataforma minorista más grande de Indonesia, usó WhatsApp para volver a atraer a sus más de 1.75 millones de clientes y aumentar las tasas de conversión por 2.5x. Crearon mensajes promocionales que daban a los clientes la opción de responder en WhatsApp e interactuar inmediatamente con agentes de ventas.
Usando MessageBird, Matahari pudo identificar su segmento de clientes más rentable y dirigirse a ellos con ofertas exclusivas en WhatsApp, con la opción de comenzar una experiencia conversacional.
Domino’s, la cadena de pizzas más grande del mundo, tradicionalmente enviaba ofertas especiales a una lista de 80,000 clientes por correo electrónico. Cuando la compañía decidió ejecutar campañas de marketing conversacional vía mensajes de texto SMS, el equipo vio un aumento en ventas del 40% y casi tripicó las tasas de conversión que habían visto en sus campañas por correo electrónico.
No es suficiente con solo tener productos excelentes. Todo el proceso de compra también debe ser fluido.
Y debido a que el 72% de los no baby boomers prefieren las interacciones de comercio electrónico sobre las experiencias de compra en tienda, es importante crear un proceso de compra sin esfuerzo. Las conversaciones pueden ayudar a ofrecer esa experiencia personalizada y optimizada que los clientes desean.
Aquí hay algunas formas en que puedes aprovechar las herramientas de marketing conversacional como Whatsapp para hacer que la compra sea una decisión fácil.
Vuelve a atraer a clientes potenciales
WhatsApp ayuda a facilitar la compra. Si un cliente deja un producto en su carrito o descarga una aplicación sin registrarse, puede que no sea porque cambió de opinión.
Podría ser porque tienen una pregunta que necesita ser respondida antes de comprometerse con la compra, o simplemente se olvidaron de finalizar el pago. Para tener en cuenta el abandono del carrito, puedes programar mensajes de reenganche para que se envíen después de una cantidad determinada de tiempo (digamos, 12 o 24 horas). Al habilitar WhatsApp, les das la oportunidad de hacer preguntas y completar su compra desde la conversación en lugar de empezar desde cero.
En pocas palabras, apoyarse en el marketing conversacional te permite traer de vuelta a tus clientes para completar sus compras. Mantén su interés con:
ofertas frescas,
notificaciones de reabastecimiento de productos, y
recordatorios de carritos abandonados.
Ofrece ofertas y descuentos en el punto de compra
Hay una gran oportunidad esperando en el punto de compra. Considera tus ofertas y aprovecha la página de pago como una oportunidad para aumentar las ventas ofreciendo:
ofertas de paquetes,
paquetes de suscripción, y
descuentos por múltiples artículos.
También puedes usar estas ofertas como un seguimiento a compras pasadas, aumentando el valor de vida de tu cliente con el tiempo.
Crea una “experiencia de compra recibida”
Felicita a los clientes por su compra con multimedia atractiva y contenido interactivo.
Puedes usar este contenido para:
compartir información sobre su producto,
mostrarles ejemplos de cómo pueden usarlo,
proporcionar información para realizar devoluciones, y
invitarlos a explorar más artículos similares al que acaban de recibir.
En lugar de una compra única, estás creando una mejor experiencia para tus clientes después del punto de compra, aumentando la probabilidad de que compren nuevamente en el futuro.
WhatsApp te ayuda a completar la venta
Por cada diez clientes potenciales, siete de ellos se irán sin hacer una compra.
¿Cuánto aumentarían tus ingresos si no perdieras esas ventas?
Complicar la etapa de compra puede tener un impacto severo en tus resultados finales, pero el marketing conversacional hace posible aumentar tus posibilidades de convertir navegadores en compradores.
Un par de ejemplos:
Matahari, la plataforma minorista más grande de Indonesia, usó WhatsApp para volver a atraer a sus más de 1.75 millones de clientes y aumentar las tasas de conversión por 2.5x. Crearon mensajes promocionales que daban a los clientes la opción de responder en WhatsApp e interactuar inmediatamente con agentes de ventas.
Usando MessageBird, Matahari pudo identificar su segmento de clientes más rentable y dirigirse a ellos con ofertas exclusivas en WhatsApp, con la opción de comenzar una experiencia conversacional.
Domino’s, la cadena de pizzas más grande del mundo, tradicionalmente enviaba ofertas especiales a una lista de 80,000 clientes por correo electrónico. Cuando la compañía decidió ejecutar campañas de marketing conversacional vía mensajes de texto SMS, el equipo vio un aumento en ventas del 40% y casi tripicó las tasas de conversión que habían visto en sus campañas por correo electrónico.
No es suficiente con solo tener productos excelentes. Todo el proceso de compra también debe ser fluido.
Y debido a que el 72% de los no baby boomers prefieren las interacciones de comercio electrónico sobre las experiencias de compra en tienda, es importante crear un proceso de compra sin esfuerzo. Las conversaciones pueden ayudar a ofrecer esa experiencia personalizada y optimizada que los clientes desean.
Aquí hay algunas formas en que puedes aprovechar las herramientas de marketing conversacional como Whatsapp para hacer que la compra sea una decisión fácil.
Vuelve a atraer a clientes potenciales
WhatsApp ayuda a facilitar la compra. Si un cliente deja un producto en su carrito o descarga una aplicación sin registrarse, puede que no sea porque cambió de opinión.
Podría ser porque tienen una pregunta que necesita ser respondida antes de comprometerse con la compra, o simplemente se olvidaron de finalizar el pago. Para tener en cuenta el abandono del carrito, puedes programar mensajes de reenganche para que se envíen después de una cantidad determinada de tiempo (digamos, 12 o 24 horas). Al habilitar WhatsApp, les das la oportunidad de hacer preguntas y completar su compra desde la conversación en lugar de empezar desde cero.
En pocas palabras, apoyarse en el marketing conversacional te permite traer de vuelta a tus clientes para completar sus compras. Mantén su interés con:
ofertas frescas,
notificaciones de reabastecimiento de productos, y
recordatorios de carritos abandonados.
Ofrece ofertas y descuentos en el punto de compra
Hay una gran oportunidad esperando en el punto de compra. Considera tus ofertas y aprovecha la página de pago como una oportunidad para aumentar las ventas ofreciendo:
ofertas de paquetes,
paquetes de suscripción, y
descuentos por múltiples artículos.
También puedes usar estas ofertas como un seguimiento a compras pasadas, aumentando el valor de vida de tu cliente con el tiempo.
Crea una “experiencia de compra recibida”
Felicita a los clientes por su compra con multimedia atractiva y contenido interactivo.
Puedes usar este contenido para:
compartir información sobre su producto,
mostrarles ejemplos de cómo pueden usarlo,
proporcionar información para realizar devoluciones, y
invitarlos a explorar más artículos similares al que acaban de recibir.
En lugar de una compra única, estás creando una mejor experiencia para tus clientes después del punto de compra, aumentando la probabilidad de que compren nuevamente en el futuro.
WhatsApp te ayuda a completar la venta
Por cada diez clientes potenciales, siete de ellos se irán sin hacer una compra.
¿Cuánto aumentarían tus ingresos si no perdieras esas ventas?
Complicar la etapa de compra puede tener un impacto severo en tus resultados finales, pero el marketing conversacional hace posible aumentar tus posibilidades de convertir navegadores en compradores.
Un par de ejemplos:
Matahari, la plataforma minorista más grande de Indonesia, usó WhatsApp para volver a atraer a sus más de 1.75 millones de clientes y aumentar las tasas de conversión por 2.5x. Crearon mensajes promocionales que daban a los clientes la opción de responder en WhatsApp e interactuar inmediatamente con agentes de ventas.
Usando MessageBird, Matahari pudo identificar su segmento de clientes más rentable y dirigirse a ellos con ofertas exclusivas en WhatsApp, con la opción de comenzar una experiencia conversacional.
Domino’s, la cadena de pizzas más grande del mundo, tradicionalmente enviaba ofertas especiales a una lista de 80,000 clientes por correo electrónico. Cuando la compañía decidió ejecutar campañas de marketing conversacional vía mensajes de texto SMS, el equipo vio un aumento en ventas del 40% y casi tripicó las tasas de conversión que habían visto en sus campañas por correo electrónico.
Construcción de relaciones post-compra
Así que un cliente ha realizado una compra. ¡Genial! La siguiente etapa es igual de importante. Es hora de deleitar y retener a tus clientes, para que regresen.
El comercio conversacional también ayuda a asegurar la felicidad y relaciones a largo plazo con tus clientes.
Las ventas son geniales. Pero las ventas repetidas son aún mejor.
Y puedes ver más de esas manteniéndote en contacto con tus clientes utilizando mensajes personalizados a través de mensajería y conversaciones.
Con WhatsApp, incluso puedes monitorear la calidad de tu alcance mediante mensajería para preservar esas valiosas relaciones a largo plazo con los clientes.
Aquí tienes algunas ideas:
Enviar mensajes de seguimiento personalizados
Muestra a tus clientes que te importan enviándoles notas de agradecimiento, reseñas de productos, encuestas y más.
Proporcionar servicio al cliente
Ofrece a los clientes la posibilidad de obtener ayuda en cualquier punto de su recorrido. Si tienen una pregunta o necesitan ayuda con devoluciones, proporciona ese apoyo a través de WhatsApp.
Enviar actualizaciones de envío
Mantén a tus clientes informados de cada paso en el proceso de envío, desde que realizan su pedido hasta que se entrega. Esto ayudará a crear un sentido de transparencia y fiabilidad para tu negocio.
Así que un cliente ha realizado una compra. ¡Genial! La siguiente etapa es igual de importante. Es hora de deleitar y retener a tus clientes, para que regresen.
El comercio conversacional también ayuda a asegurar la felicidad y relaciones a largo plazo con tus clientes.
Las ventas son geniales. Pero las ventas repetidas son aún mejor.
Y puedes ver más de esas manteniéndote en contacto con tus clientes utilizando mensajes personalizados a través de mensajería y conversaciones.
Con WhatsApp, incluso puedes monitorear la calidad de tu alcance mediante mensajería para preservar esas valiosas relaciones a largo plazo con los clientes.
Aquí tienes algunas ideas:
Enviar mensajes de seguimiento personalizados
Muestra a tus clientes que te importan enviándoles notas de agradecimiento, reseñas de productos, encuestas y más.
Proporcionar servicio al cliente
Ofrece a los clientes la posibilidad de obtener ayuda en cualquier punto de su recorrido. Si tienen una pregunta o necesitan ayuda con devoluciones, proporciona ese apoyo a través de WhatsApp.
Enviar actualizaciones de envío
Mantén a tus clientes informados de cada paso en el proceso de envío, desde que realizan su pedido hasta que se entrega. Esto ayudará a crear un sentido de transparencia y fiabilidad para tu negocio.
Así que un cliente ha realizado una compra. ¡Genial! La siguiente etapa es igual de importante. Es hora de deleitar y retener a tus clientes, para que regresen.
El comercio conversacional también ayuda a asegurar la felicidad y relaciones a largo plazo con tus clientes.
Las ventas son geniales. Pero las ventas repetidas son aún mejor.
Y puedes ver más de esas manteniéndote en contacto con tus clientes utilizando mensajes personalizados a través de mensajería y conversaciones.
Con WhatsApp, incluso puedes monitorear la calidad de tu alcance mediante mensajería para preservar esas valiosas relaciones a largo plazo con los clientes.
Aquí tienes algunas ideas:
Enviar mensajes de seguimiento personalizados
Muestra a tus clientes que te importan enviándoles notas de agradecimiento, reseñas de productos, encuestas y más.
Proporcionar servicio al cliente
Ofrece a los clientes la posibilidad de obtener ayuda en cualquier punto de su recorrido. Si tienen una pregunta o necesitan ayuda con devoluciones, proporciona ese apoyo a través de WhatsApp.
Enviar actualizaciones de envío
Mantén a tus clientes informados de cada paso en el proceso de envío, desde que realizan su pedido hasta que se entrega. Esto ayudará a crear un sentido de transparencia y fiabilidad para tu negocio.
Utiliza las conversaciones para maximizar el valor de tu relación
Una vez que hayas construido una relación con un cliente, querrás nutrirla y obtener más valor de ella. Puedes hacer esto utilizando conversaciones para upselling y cross-selling.
Upselling significa intentar que los clientes compren artículos más caros, mientras que cross-selling es el proceso de vender productos o servicios relacionados.
Al interactuar con tus clientes a través de WhatsApp, puedes sugerir mejoras de productos y artículos complementarios que puedan interesarles. Esto resultará en más ventas y un aumento de la lealtad de los clientes. Toma esta perspectiva del director, por ejemplo, de una guía reciente de Meta:
Con el marketing conversacional, puedes utilizar la información que has recopilado sobre tus clientes para aumentar su valor a largo plazo.
Enviar alertas de reposición de existencias
Aprovecha el historial de compras de tus clientes para informarles sobre productos que coinciden con sus intereses, o productos sobre los que han preguntado previamente.
Dado que puedes conectar tu tienda de comercio electrónico—en Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, y más—con herramientas de marketing conversacional como MessageBird, puedes automatizar este proceso. Este simple paso puede convertir lo que antes era ingreso perdido en una oportunidad de ingresos.
Ofrecer suscripciones y compras repetidas
Facilita a tus clientes la recompra de tus productos de manera regular y encontrar valor en mantener la relación.
Personalizar estos mensajes según los patrones de compra reales de un cliente significa que tus mensajes parecerán menos comerciales y más personalizados a su experiencia.
Cross-sell productos
Sugiere productos y servicios relacionados para aumentar las ventas en base a la información de compra de tu cliente y el compromiso pasado con tu contenido.
Nuevamente, al integrar tus campañas conversacionales con los datos de tus clientes, estos mensajes no parecerán fuera de contexto; deberían tener sentido dentro del contexto de las compras que el cliente ya ha realizado.
Una vez que hayas construido una relación con un cliente, querrás nutrirla y obtener más valor de ella. Puedes hacer esto utilizando conversaciones para upselling y cross-selling.
Upselling significa intentar que los clientes compren artículos más caros, mientras que cross-selling es el proceso de vender productos o servicios relacionados.
Al interactuar con tus clientes a través de WhatsApp, puedes sugerir mejoras de productos y artículos complementarios que puedan interesarles. Esto resultará en más ventas y un aumento de la lealtad de los clientes. Toma esta perspectiva del director, por ejemplo, de una guía reciente de Meta:
Con el marketing conversacional, puedes utilizar la información que has recopilado sobre tus clientes para aumentar su valor a largo plazo.
Enviar alertas de reposición de existencias
Aprovecha el historial de compras de tus clientes para informarles sobre productos que coinciden con sus intereses, o productos sobre los que han preguntado previamente.
Dado que puedes conectar tu tienda de comercio electrónico—en Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, y más—con herramientas de marketing conversacional como MessageBird, puedes automatizar este proceso. Este simple paso puede convertir lo que antes era ingreso perdido en una oportunidad de ingresos.
Ofrecer suscripciones y compras repetidas
Facilita a tus clientes la recompra de tus productos de manera regular y encontrar valor en mantener la relación.
Personalizar estos mensajes según los patrones de compra reales de un cliente significa que tus mensajes parecerán menos comerciales y más personalizados a su experiencia.
Cross-sell productos
Sugiere productos y servicios relacionados para aumentar las ventas en base a la información de compra de tu cliente y el compromiso pasado con tu contenido.
Nuevamente, al integrar tus campañas conversacionales con los datos de tus clientes, estos mensajes no parecerán fuera de contexto; deberían tener sentido dentro del contexto de las compras que el cliente ya ha realizado.
Una vez que hayas construido una relación con un cliente, querrás nutrirla y obtener más valor de ella. Puedes hacer esto utilizando conversaciones para upselling y cross-selling.
Upselling significa intentar que los clientes compren artículos más caros, mientras que cross-selling es el proceso de vender productos o servicios relacionados.
Al interactuar con tus clientes a través de WhatsApp, puedes sugerir mejoras de productos y artículos complementarios que puedan interesarles. Esto resultará en más ventas y un aumento de la lealtad de los clientes. Toma esta perspectiva del director, por ejemplo, de una guía reciente de Meta:
Con el marketing conversacional, puedes utilizar la información que has recopilado sobre tus clientes para aumentar su valor a largo plazo.
Enviar alertas de reposición de existencias
Aprovecha el historial de compras de tus clientes para informarles sobre productos que coinciden con sus intereses, o productos sobre los que han preguntado previamente.
Dado que puedes conectar tu tienda de comercio electrónico—en Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, y más—con herramientas de marketing conversacional como MessageBird, puedes automatizar este proceso. Este simple paso puede convertir lo que antes era ingreso perdido en una oportunidad de ingresos.
Ofrecer suscripciones y compras repetidas
Facilita a tus clientes la recompra de tus productos de manera regular y encontrar valor en mantener la relación.
Personalizar estos mensajes según los patrones de compra reales de un cliente significa que tus mensajes parecerán menos comerciales y más personalizados a su experiencia.
Cross-sell productos
Sugiere productos y servicios relacionados para aumentar las ventas en base a la información de compra de tu cliente y el compromiso pasado con tu contenido.
Nuevamente, al integrar tus campañas conversacionales con los datos de tus clientes, estos mensajes no parecerán fuera de contexto; deberían tener sentido dentro del contexto de las compras que el cliente ya ha realizado.
¿Qué debería su marca aprender de esto?
Los clientes de hoy no solo quieren una manera rápida y fácil de conectarse con las marcas, sino que también quieren interactuar con las empresas mientras compran. Poder conectar con tus clientes en sus propios términos y en sus espacios digitales preferidos puede aumentar tus ingresos y la retención de clientes.
Las conversaciones a través de aplicaciones de mensajería ofrecen tanto a ti como a tus clientes flexibilidad, conveniencia y las experiencias personalizadas que creemos que los clientes esperan en la era digital.
Y, con una tasa de apertura que supera el 75%, los mensajes conversacionales pueden ofrecer a tu negocio una forma sencilla de proporcionar valor y asistencia a tus clientes. Todo ayudando a establecer una relación a largo plazo que mantiene a los clientes regresando.
MessageBird ha ayudado a miles de empresas en diversas industrias a desbloquear el potencial de marketing de WhatsApp Business. Cuanto antes optimice tu negocio para la mensajería, antes podrás empezar a cosechar las recompensas.
Como siempre, no dudes en ponerte en contacto si tienes alguna pregunta o si buscas ayuda para configurar tu caso de uso.
Los clientes de hoy no solo quieren una manera rápida y fácil de conectarse con las marcas, sino que también quieren interactuar con las empresas mientras compran. Poder conectar con tus clientes en sus propios términos y en sus espacios digitales preferidos puede aumentar tus ingresos y la retención de clientes.
Las conversaciones a través de aplicaciones de mensajería ofrecen tanto a ti como a tus clientes flexibilidad, conveniencia y las experiencias personalizadas que creemos que los clientes esperan en la era digital.
Y, con una tasa de apertura que supera el 75%, los mensajes conversacionales pueden ofrecer a tu negocio una forma sencilla de proporcionar valor y asistencia a tus clientes. Todo ayudando a establecer una relación a largo plazo que mantiene a los clientes regresando.
MessageBird ha ayudado a miles de empresas en diversas industrias a desbloquear el potencial de marketing de WhatsApp Business. Cuanto antes optimice tu negocio para la mensajería, antes podrás empezar a cosechar las recompensas.
Como siempre, no dudes en ponerte en contacto si tienes alguna pregunta o si buscas ayuda para configurar tu caso de uso.
Los clientes de hoy no solo quieren una manera rápida y fácil de conectarse con las marcas, sino que también quieren interactuar con las empresas mientras compran. Poder conectar con tus clientes en sus propios términos y en sus espacios digitales preferidos puede aumentar tus ingresos y la retención de clientes.
Las conversaciones a través de aplicaciones de mensajería ofrecen tanto a ti como a tus clientes flexibilidad, conveniencia y las experiencias personalizadas que creemos que los clientes esperan en la era digital.
Y, con una tasa de apertura que supera el 75%, los mensajes conversacionales pueden ofrecer a tu negocio una forma sencilla de proporcionar valor y asistencia a tus clientes. Todo ayudando a establecer una relación a largo plazo que mantiene a los clientes regresando.
MessageBird ha ayudado a miles de empresas en diversas industrias a desbloquear el potencial de marketing de WhatsApp Business. Cuanto antes optimice tu negocio para la mensajería, antes podrás empezar a cosechar las recompensas.
Como siempre, no dudes en ponerte en contacto si tienes alguna pregunta o si buscas ayuda para configurar tu caso de uso.
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