WhatsApp Marketing: 12 Ejemplos Prácticos de Campañas
Marketing
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WhatsApp Marketing: 12 Ejemplos Prácticos de Campañas
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12 ejemplos de la vida real de cómo las marcas utilizan WhatsApp para aumentar el compromiso, la conversión y los leads a lo largo del viaje del cliente
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Introducción
¿Cuántas personas necesitan respaldar una plataforma antes de que se convierta en un canal de marketing obvio?
¿Qué tal 2 mil millones?
Ese es el caso con WhatsApp, una plataforma de mensajería que rápidamente se está convirtiendo en una de las formas más populares para que las empresas se conecten con sus clientes. Las empresas pueden usar este canal para enviar notificaciones automatizadas a lo largo del embudo, volver a involucrar a los usuarios, convertir visitantes del sitio web en clientes, y más.
Aquí está la parte crucial: los clientes ya están enviando mensajes a las empresas en todas las etapas del ciclo de vida:
El 81% envía mensajes a empresas para preguntar sobre productos o servicios.
El 74% envía mensajes a empresas para realizar una compra.
El 75% envía mensajes a empresas para obtener soporte.
Vamos a profundizar en algunos ejemplos de la vida real de cómo las marcas usan WhatsApp para aumentar el compromiso, la conversión y los leads a lo largo del recorrido del cliente.
¿Ya convencido? Sigue leyendo para calcular el ROI del Marketing en WhatsApp.
¿Cuántas personas necesitan respaldar una plataforma antes de que se convierta en un canal de marketing obvio?
¿Qué tal 2 mil millones?
Ese es el caso con WhatsApp, una plataforma de mensajería que rápidamente se está convirtiendo en una de las formas más populares para que las empresas se conecten con sus clientes. Las empresas pueden usar este canal para enviar notificaciones automatizadas a lo largo del embudo, volver a involucrar a los usuarios, convertir visitantes del sitio web en clientes, y más.
Aquí está la parte crucial: los clientes ya están enviando mensajes a las empresas en todas las etapas del ciclo de vida:
El 81% envía mensajes a empresas para preguntar sobre productos o servicios.
El 74% envía mensajes a empresas para realizar una compra.
El 75% envía mensajes a empresas para obtener soporte.
Vamos a profundizar en algunos ejemplos de la vida real de cómo las marcas usan WhatsApp para aumentar el compromiso, la conversión y los leads a lo largo del recorrido del cliente.
¿Ya convencido? Sigue leyendo para calcular el ROI del Marketing en WhatsApp.
¿Cuántas personas necesitan respaldar una plataforma antes de que se convierta en un canal de marketing obvio?
¿Qué tal 2 mil millones?
Ese es el caso con WhatsApp, una plataforma de mensajería que rápidamente se está convirtiendo en una de las formas más populares para que las empresas se conecten con sus clientes. Las empresas pueden usar este canal para enviar notificaciones automatizadas a lo largo del embudo, volver a involucrar a los usuarios, convertir visitantes del sitio web en clientes, y más.
Aquí está la parte crucial: los clientes ya están enviando mensajes a las empresas en todas las etapas del ciclo de vida:
El 81% envía mensajes a empresas para preguntar sobre productos o servicios.
El 74% envía mensajes a empresas para realizar una compra.
El 75% envía mensajes a empresas para obtener soporte.
Vamos a profundizar en algunos ejemplos de la vida real de cómo las marcas usan WhatsApp para aumentar el compromiso, la conversión y los leads a lo largo del recorrido del cliente.
¿Ya convencido? Sigue leyendo para calcular el ROI del Marketing en WhatsApp.
Delicia durante el descubrimiento
Si tus anuncios y visitas al sitio son el cebo que atrae a los clientes, las conversaciones son cómo capturas esos clientes potenciales en relaciones a largo plazo con tu negocio. Al participar en conversaciones con tus compradores, puedes comprender mejor sus necesidades y acelerar el viaje del comprador, incluso cuando recién comienzan a explorar lo que tienes para ofrecer.
El marketing basado en conversaciones es una de las estrategias más efectivas para maximizar el impacto de tu publicidad digital. Solo pregunta a Expert, un minorista de electrónica que convirtió el 80% de los leads entrantes utilizando WhatsApp.
Enseña a los clientes sobre tus productos
¿Por qué dejar a tus (potenciales) clientes a su suerte, cuando en su lugar puedes llevarlos directamente a una conversación que habla de sus necesidades y les permite hacer cualquier última pregunta que tengan antes de completar su compra? Esto ayuda a dar a los clientes una experiencia personalizada y aumentar la retención de compras.
Expert se centró en proporcionar asistentes de ventas virtuales, guiando a sus clientes a lo largo del viaje de compra dentro de la experiencia de su tienda de comercio electrónico.
Usando la integración de WhatsApp de MessageBird, los clientes ahora tienen un servicio de chat a demanda que les permite hacer preguntas sobre productos directamente a través de WhatsApp. Cada página de visualización de productos tiene un botón de WhatsApp, dirigiéndolos a un agente de Expert con un clic. Cuando los clientes hacen clic en el botón de WhatsApp, obtienen el mismo consejo que recibirían en una tienda.
Optimiza la conversión de anuncios
En lugar de enviar a tus clientes a una página de destino después de que hagan clic en un anuncio, ¿por qué no dirigirlos directamente a una conversación personalizada que hable de lo que estás anunciando?
Para realmente dar en el blanco, dirige esos clics de anuncios a herramientas como WhatsApp para que las personas puedan rápidamente entrar en una conversación con tu negocio. Puedes personalizar tu proceso, usando una conversación basada en mensajes ejecutada por un bot para calificar leads antes de dirigirlos a un agente de ventas virtual.
(Nota al margen: Amazon Prime Video tomó exactamente este enfoque al promocionar un nuevo programa, ayudándoles a lograr una tasa de clics del 97%)
Conoce más sobre las preferencias de tus clientes
La etapa de descubrimiento también permite a las marcas conocer más sobre las preferencias de sus clientes.
Al darles la oportunidad de optar por recibir notificaciones sobre ofertas valiosas, alertas de reposición, nuevos productos y más, creas una forma aún mejor de construir relaciones y aumentar la lealtad del cliente.
Esto te ayudará a entregar mensajes que sean esperados, oportunos y relevantes para sus preferencias.
Si tus anuncios y visitas al sitio son el cebo que atrae a los clientes, las conversaciones son cómo capturas esos clientes potenciales en relaciones a largo plazo con tu negocio. Al participar en conversaciones con tus compradores, puedes comprender mejor sus necesidades y acelerar el viaje del comprador, incluso cuando recién comienzan a explorar lo que tienes para ofrecer.
El marketing basado en conversaciones es una de las estrategias más efectivas para maximizar el impacto de tu publicidad digital. Solo pregunta a Expert, un minorista de electrónica que convirtió el 80% de los leads entrantes utilizando WhatsApp.
Enseña a los clientes sobre tus productos
¿Por qué dejar a tus (potenciales) clientes a su suerte, cuando en su lugar puedes llevarlos directamente a una conversación que habla de sus necesidades y les permite hacer cualquier última pregunta que tengan antes de completar su compra? Esto ayuda a dar a los clientes una experiencia personalizada y aumentar la retención de compras.
Expert se centró en proporcionar asistentes de ventas virtuales, guiando a sus clientes a lo largo del viaje de compra dentro de la experiencia de su tienda de comercio electrónico.
Usando la integración de WhatsApp de MessageBird, los clientes ahora tienen un servicio de chat a demanda que les permite hacer preguntas sobre productos directamente a través de WhatsApp. Cada página de visualización de productos tiene un botón de WhatsApp, dirigiéndolos a un agente de Expert con un clic. Cuando los clientes hacen clic en el botón de WhatsApp, obtienen el mismo consejo que recibirían en una tienda.
Optimiza la conversión de anuncios
En lugar de enviar a tus clientes a una página de destino después de que hagan clic en un anuncio, ¿por qué no dirigirlos directamente a una conversación personalizada que hable de lo que estás anunciando?
Para realmente dar en el blanco, dirige esos clics de anuncios a herramientas como WhatsApp para que las personas puedan rápidamente entrar en una conversación con tu negocio. Puedes personalizar tu proceso, usando una conversación basada en mensajes ejecutada por un bot para calificar leads antes de dirigirlos a un agente de ventas virtual.
(Nota al margen: Amazon Prime Video tomó exactamente este enfoque al promocionar un nuevo programa, ayudándoles a lograr una tasa de clics del 97%)
Conoce más sobre las preferencias de tus clientes
La etapa de descubrimiento también permite a las marcas conocer más sobre las preferencias de sus clientes.
Al darles la oportunidad de optar por recibir notificaciones sobre ofertas valiosas, alertas de reposición, nuevos productos y más, creas una forma aún mejor de construir relaciones y aumentar la lealtad del cliente.
Esto te ayudará a entregar mensajes que sean esperados, oportunos y relevantes para sus preferencias.
Si tus anuncios y visitas al sitio son el cebo que atrae a los clientes, las conversaciones son cómo capturas esos clientes potenciales en relaciones a largo plazo con tu negocio. Al participar en conversaciones con tus compradores, puedes comprender mejor sus necesidades y acelerar el viaje del comprador, incluso cuando recién comienzan a explorar lo que tienes para ofrecer.
El marketing basado en conversaciones es una de las estrategias más efectivas para maximizar el impacto de tu publicidad digital. Solo pregunta a Expert, un minorista de electrónica que convirtió el 80% de los leads entrantes utilizando WhatsApp.
Enseña a los clientes sobre tus productos
¿Por qué dejar a tus (potenciales) clientes a su suerte, cuando en su lugar puedes llevarlos directamente a una conversación que habla de sus necesidades y les permite hacer cualquier última pregunta que tengan antes de completar su compra? Esto ayuda a dar a los clientes una experiencia personalizada y aumentar la retención de compras.
Expert se centró en proporcionar asistentes de ventas virtuales, guiando a sus clientes a lo largo del viaje de compra dentro de la experiencia de su tienda de comercio electrónico.
Usando la integración de WhatsApp de MessageBird, los clientes ahora tienen un servicio de chat a demanda que les permite hacer preguntas sobre productos directamente a través de WhatsApp. Cada página de visualización de productos tiene un botón de WhatsApp, dirigiéndolos a un agente de Expert con un clic. Cuando los clientes hacen clic en el botón de WhatsApp, obtienen el mismo consejo que recibirían en una tienda.
Optimiza la conversión de anuncios
En lugar de enviar a tus clientes a una página de destino después de que hagan clic en un anuncio, ¿por qué no dirigirlos directamente a una conversación personalizada que hable de lo que estás anunciando?
Para realmente dar en el blanco, dirige esos clics de anuncios a herramientas como WhatsApp para que las personas puedan rápidamente entrar en una conversación con tu negocio. Puedes personalizar tu proceso, usando una conversación basada en mensajes ejecutada por un bot para calificar leads antes de dirigirlos a un agente de ventas virtual.
(Nota al margen: Amazon Prime Video tomó exactamente este enfoque al promocionar un nuevo programa, ayudándoles a lograr una tasa de clics del 97%)
Conoce más sobre las preferencias de tus clientes
La etapa de descubrimiento también permite a las marcas conocer más sobre las preferencias de sus clientes.
Al darles la oportunidad de optar por recibir notificaciones sobre ofertas valiosas, alertas de reposición, nuevos productos y más, creas una forma aún mejor de construir relaciones y aumentar la lealtad del cliente.
Esto te ayudará a entregar mensajes que sean esperados, oportunos y relevantes para sus preferencias.
Hacer la compra fácil
No basta con tener productos excelentes. Todo el proceso de compra también debe ser perfecto.
Y porque el 72% de los no baby boomers prefieren el comercio electrónico a las experiencias de compra en tienda, es importante crear un proceso de compra sin complicaciones. Las conversaciones pueden ayudar a brindar esa experiencia personalizada y optimizada que los clientes desean.
Aquí hay algunas maneras en las que puedes aprovechar las herramientas de marketing conversacional como WhatsApp para facilitar la compra.
Volver a captar clientes potenciales
WhatsApp ayuda a que comprar sea fácil. Si un cliente deja un producto en su carrito o descarga una aplicación sin registrarse, puede que no sea porque haya cambiado de opinión.
Podría ser porque tienen una pregunta que necesita respuesta antes de comprometerse con la compra, o simplemente olvidaron finalizar la compra. Para abordar el abandono de carritos, puedes programar mensajes de reenganche para que se envíen después de un cierto tiempo (digamos, 12 o 24 horas). Al habilitar WhatsApp, les das la oportunidad de hacer preguntas y completar su compra desde la conversación en lugar de empezar de nuevo.
En pocas palabras, confiar en el marketing conversacional te permite traer de vuelta a tus clientes para completar sus compras. Mantén su interés con:
ofertas frescas,
notificaciones de reposición de productos, y
recordatorios de carrito abandonado.
Ofrecer ofertas y descuentos en el punto de compra
Hay una gran oportunidad esperando en el punto de compra. Considera tus ofertas y aprovecha la página de pago como una oportunidad para aumentar las ventas ofreciendo:
ofertas de paquetes,
paquetes de suscripción, y
descuentos por múltiples artículos.
También puedes usar estas ofertas como seguimiento a compras anteriores, aumentando el valor de por vida de tus clientes con el tiempo.
Crear una “experiencia de recepción de compra”
Felicita a tus clientes por su compra con contenido multimedia atractivo e interactivo.
Puedes usar este contenido para:
compartir información sobre su producto,
mostrarles ejemplos de cómo pueden usarlo,
proporcionar información para realizar devoluciones, y
invitarlos a explorar más artículos similares al que acaban de recibir.
En lugar de una compra puntual, estás creando una mejor experiencia para tus clientes después del punto de compra, aumentando la probabilidad de que vuelvan a comprar en el futuro.
WhatsApp te ayuda a completar la venta
De cada diez clientes potenciales, siete de ellos se irán sin realizar una compra.
¿Cuánto aumentarían tus ingresos si no perdieras esas ventas?
Complicar la etapa de compra puede tener un impacto negativo en tu balance final, pero el marketing conversacional hace posible aumentar tus posibilidades de convertir navegantes en compradores.
Algunos ejemplos:
Matahari, la plataforma de venta más grande de Indonesia, utilizó WhatsApp para volver a captar a sus más de 1.75 millones de clientes y aumentar las tasas de conversión en 2.5 veces. Crearon mensajes promocionales que daban a los clientes la opción de responder en WhatsApp e interactuar inmediatamente con agentes de ventas.
Usando MessageBird, Matahari pudo identificar su segmento de clientes más rentable y dirigirse a ellos con ofertas exclusivas en WhatsApp, con la opción de comenzar una experiencia conversacional.
Domino’s, la cadena de pizzerías más grande del mundo, tradicionalmente enviaba ofertas especiales a una lista de 80,000 clientes por correo electrónico. Cuando la empresa decidió lanzar campañas de marketing conversacional mediante mensajes de texto SMS, el equipo vio un aumento de ventas del 40% y casi triplicó las tasas de conversión que había visto mediante sus campañas por correo electrónico.
No basta con tener productos excelentes. Todo el proceso de compra también debe ser perfecto.
Y porque el 72% de los no baby boomers prefieren el comercio electrónico a las experiencias de compra en tienda, es importante crear un proceso de compra sin complicaciones. Las conversaciones pueden ayudar a brindar esa experiencia personalizada y optimizada que los clientes desean.
Aquí hay algunas maneras en las que puedes aprovechar las herramientas de marketing conversacional como WhatsApp para facilitar la compra.
Volver a captar clientes potenciales
WhatsApp ayuda a que comprar sea fácil. Si un cliente deja un producto en su carrito o descarga una aplicación sin registrarse, puede que no sea porque haya cambiado de opinión.
Podría ser porque tienen una pregunta que necesita respuesta antes de comprometerse con la compra, o simplemente olvidaron finalizar la compra. Para abordar el abandono de carritos, puedes programar mensajes de reenganche para que se envíen después de un cierto tiempo (digamos, 12 o 24 horas). Al habilitar WhatsApp, les das la oportunidad de hacer preguntas y completar su compra desde la conversación en lugar de empezar de nuevo.
En pocas palabras, confiar en el marketing conversacional te permite traer de vuelta a tus clientes para completar sus compras. Mantén su interés con:
ofertas frescas,
notificaciones de reposición de productos, y
recordatorios de carrito abandonado.
Ofrecer ofertas y descuentos en el punto de compra
Hay una gran oportunidad esperando en el punto de compra. Considera tus ofertas y aprovecha la página de pago como una oportunidad para aumentar las ventas ofreciendo:
ofertas de paquetes,
paquetes de suscripción, y
descuentos por múltiples artículos.
También puedes usar estas ofertas como seguimiento a compras anteriores, aumentando el valor de por vida de tus clientes con el tiempo.
Crear una “experiencia de recepción de compra”
Felicita a tus clientes por su compra con contenido multimedia atractivo e interactivo.
Puedes usar este contenido para:
compartir información sobre su producto,
mostrarles ejemplos de cómo pueden usarlo,
proporcionar información para realizar devoluciones, y
invitarlos a explorar más artículos similares al que acaban de recibir.
En lugar de una compra puntual, estás creando una mejor experiencia para tus clientes después del punto de compra, aumentando la probabilidad de que vuelvan a comprar en el futuro.
WhatsApp te ayuda a completar la venta
De cada diez clientes potenciales, siete de ellos se irán sin realizar una compra.
¿Cuánto aumentarían tus ingresos si no perdieras esas ventas?
Complicar la etapa de compra puede tener un impacto negativo en tu balance final, pero el marketing conversacional hace posible aumentar tus posibilidades de convertir navegantes en compradores.
Algunos ejemplos:
Matahari, la plataforma de venta más grande de Indonesia, utilizó WhatsApp para volver a captar a sus más de 1.75 millones de clientes y aumentar las tasas de conversión en 2.5 veces. Crearon mensajes promocionales que daban a los clientes la opción de responder en WhatsApp e interactuar inmediatamente con agentes de ventas.
Usando MessageBird, Matahari pudo identificar su segmento de clientes más rentable y dirigirse a ellos con ofertas exclusivas en WhatsApp, con la opción de comenzar una experiencia conversacional.
Domino’s, la cadena de pizzerías más grande del mundo, tradicionalmente enviaba ofertas especiales a una lista de 80,000 clientes por correo electrónico. Cuando la empresa decidió lanzar campañas de marketing conversacional mediante mensajes de texto SMS, el equipo vio un aumento de ventas del 40% y casi triplicó las tasas de conversión que había visto mediante sus campañas por correo electrónico.
No basta con tener productos excelentes. Todo el proceso de compra también debe ser perfecto.
Y porque el 72% de los no baby boomers prefieren el comercio electrónico a las experiencias de compra en tienda, es importante crear un proceso de compra sin complicaciones. Las conversaciones pueden ayudar a brindar esa experiencia personalizada y optimizada que los clientes desean.
Aquí hay algunas maneras en las que puedes aprovechar las herramientas de marketing conversacional como WhatsApp para facilitar la compra.
Volver a captar clientes potenciales
WhatsApp ayuda a que comprar sea fácil. Si un cliente deja un producto en su carrito o descarga una aplicación sin registrarse, puede que no sea porque haya cambiado de opinión.
Podría ser porque tienen una pregunta que necesita respuesta antes de comprometerse con la compra, o simplemente olvidaron finalizar la compra. Para abordar el abandono de carritos, puedes programar mensajes de reenganche para que se envíen después de un cierto tiempo (digamos, 12 o 24 horas). Al habilitar WhatsApp, les das la oportunidad de hacer preguntas y completar su compra desde la conversación en lugar de empezar de nuevo.
En pocas palabras, confiar en el marketing conversacional te permite traer de vuelta a tus clientes para completar sus compras. Mantén su interés con:
ofertas frescas,
notificaciones de reposición de productos, y
recordatorios de carrito abandonado.
Ofrecer ofertas y descuentos en el punto de compra
Hay una gran oportunidad esperando en el punto de compra. Considera tus ofertas y aprovecha la página de pago como una oportunidad para aumentar las ventas ofreciendo:
ofertas de paquetes,
paquetes de suscripción, y
descuentos por múltiples artículos.
También puedes usar estas ofertas como seguimiento a compras anteriores, aumentando el valor de por vida de tus clientes con el tiempo.
Crear una “experiencia de recepción de compra”
Felicita a tus clientes por su compra con contenido multimedia atractivo e interactivo.
Puedes usar este contenido para:
compartir información sobre su producto,
mostrarles ejemplos de cómo pueden usarlo,
proporcionar información para realizar devoluciones, y
invitarlos a explorar más artículos similares al que acaban de recibir.
En lugar de una compra puntual, estás creando una mejor experiencia para tus clientes después del punto de compra, aumentando la probabilidad de que vuelvan a comprar en el futuro.
WhatsApp te ayuda a completar la venta
De cada diez clientes potenciales, siete de ellos se irán sin realizar una compra.
¿Cuánto aumentarían tus ingresos si no perdieras esas ventas?
Complicar la etapa de compra puede tener un impacto negativo en tu balance final, pero el marketing conversacional hace posible aumentar tus posibilidades de convertir navegantes en compradores.
Algunos ejemplos:
Matahari, la plataforma de venta más grande de Indonesia, utilizó WhatsApp para volver a captar a sus más de 1.75 millones de clientes y aumentar las tasas de conversión en 2.5 veces. Crearon mensajes promocionales que daban a los clientes la opción de responder en WhatsApp e interactuar inmediatamente con agentes de ventas.
Usando MessageBird, Matahari pudo identificar su segmento de clientes más rentable y dirigirse a ellos con ofertas exclusivas en WhatsApp, con la opción de comenzar una experiencia conversacional.
Domino’s, la cadena de pizzerías más grande del mundo, tradicionalmente enviaba ofertas especiales a una lista de 80,000 clientes por correo electrónico. Cuando la empresa decidió lanzar campañas de marketing conversacional mediante mensajes de texto SMS, el equipo vio un aumento de ventas del 40% y casi triplicó las tasas de conversión que había visto mediante sus campañas por correo electrónico.
Construcción de relaciones post-compra
Así que un cliente ha realizado una compra. ¡Genial! La siguiente etapa es igual de importante. Es hora de deleitar y retener a tus clientes, para que regresen.
El comercio conversacional también ayuda a asegurar la felicidad y relaciones a largo plazo con tus clientes.
Las ventas son geniales. Pero las ventas repetidas son aún mejor.
Y puedes ver más de esas manteniéndote en contacto con tus clientes utilizando mensajes personalizados a través de mensajería y conversaciones.
Con WhatsApp, incluso puedes monitorear la calidad de tu alcance mediante mensajería para preservar esas valiosas relaciones a largo plazo con los clientes.
Aquí tienes algunas ideas:
Enviar mensajes de seguimiento personalizados
Muestra a tus clientes que te importan enviándoles notas de agradecimiento, reseñas de productos, encuestas y más.
Proporcionar servicio al cliente
Ofrece a los clientes la posibilidad de obtener ayuda en cualquier punto de su recorrido. Si tienen una pregunta o necesitan ayuda con devoluciones, proporciona ese apoyo a través de WhatsApp.
Enviar actualizaciones de envío
Mantén a tus clientes informados de cada paso en el proceso de envío, desde que realizan su pedido hasta que se entrega. Esto ayudará a crear un sentido de transparencia y fiabilidad para tu negocio.
Así que un cliente ha realizado una compra. ¡Genial! La siguiente etapa es igual de importante. Es hora de deleitar y retener a tus clientes, para que regresen.
El comercio conversacional también ayuda a asegurar la felicidad y relaciones a largo plazo con tus clientes.
Las ventas son geniales. Pero las ventas repetidas son aún mejor.
Y puedes ver más de esas manteniéndote en contacto con tus clientes utilizando mensajes personalizados a través de mensajería y conversaciones.
Con WhatsApp, incluso puedes monitorear la calidad de tu alcance mediante mensajería para preservar esas valiosas relaciones a largo plazo con los clientes.
Aquí tienes algunas ideas:
Enviar mensajes de seguimiento personalizados
Muestra a tus clientes que te importan enviándoles notas de agradecimiento, reseñas de productos, encuestas y más.
Proporcionar servicio al cliente
Ofrece a los clientes la posibilidad de obtener ayuda en cualquier punto de su recorrido. Si tienen una pregunta o necesitan ayuda con devoluciones, proporciona ese apoyo a través de WhatsApp.
Enviar actualizaciones de envío
Mantén a tus clientes informados de cada paso en el proceso de envío, desde que realizan su pedido hasta que se entrega. Esto ayudará a crear un sentido de transparencia y fiabilidad para tu negocio.
Así que un cliente ha realizado una compra. ¡Genial! La siguiente etapa es igual de importante. Es hora de deleitar y retener a tus clientes, para que regresen.
El comercio conversacional también ayuda a asegurar la felicidad y relaciones a largo plazo con tus clientes.
Las ventas son geniales. Pero las ventas repetidas son aún mejor.
Y puedes ver más de esas manteniéndote en contacto con tus clientes utilizando mensajes personalizados a través de mensajería y conversaciones.
Con WhatsApp, incluso puedes monitorear la calidad de tu alcance mediante mensajería para preservar esas valiosas relaciones a largo plazo con los clientes.
Aquí tienes algunas ideas:
Enviar mensajes de seguimiento personalizados
Muestra a tus clientes que te importan enviándoles notas de agradecimiento, reseñas de productos, encuestas y más.
Proporcionar servicio al cliente
Ofrece a los clientes la posibilidad de obtener ayuda en cualquier punto de su recorrido. Si tienen una pregunta o necesitan ayuda con devoluciones, proporciona ese apoyo a través de WhatsApp.
Enviar actualizaciones de envío
Mantén a tus clientes informados de cada paso en el proceso de envío, desde que realizan su pedido hasta que se entrega. Esto ayudará a crear un sentido de transparencia y fiabilidad para tu negocio.
Utiliza las conversaciones para maximizar el valor de tu relación
Una vez que hayas construido una relación con un cliente, querrás nutrirla y obtener más valor de ella. Puedes hacer esto utilizando conversaciones para upselling y cross-selling.
Upselling significa intentar que los clientes compren artículos más caros, mientras que cross-selling es el proceso de vender productos o servicios relacionados.
Al interactuar con tus clientes a través de WhatsApp, puedes sugerir mejoras de productos y artículos complementarios que puedan interesarles. Esto resultará en más ventas y un aumento de la lealtad de los clientes. Toma esta perspectiva del director, por ejemplo, de una guía reciente de Meta:
Con el marketing conversacional, puedes utilizar la información que has recopilado sobre tus clientes para aumentar su valor a largo plazo.
Enviar alertas de reposición de existencias
Aprovecha el historial de compras de tus clientes para informarles sobre productos que coinciden con sus intereses, o productos sobre los que han preguntado previamente.
Dado que puedes conectar tu tienda de comercio electrónico—en Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, y más—con herramientas de marketing conversacional como MessageBird, puedes automatizar este proceso. Este simple paso puede convertir lo que antes era ingreso perdido en una oportunidad de ingresos.
Ofrecer suscripciones y compras repetidas
Facilita a tus clientes la recompra de tus productos de manera regular y encontrar valor en mantener la relación.
Personalizar estos mensajes según los patrones de compra reales de un cliente significa que tus mensajes parecerán menos comerciales y más personalizados a su experiencia.
Cross-sell productos
Sugiere productos y servicios relacionados para aumentar las ventas en base a la información de compra de tu cliente y el compromiso pasado con tu contenido.
Nuevamente, al integrar tus campañas conversacionales con los datos de tus clientes, estos mensajes no parecerán fuera de contexto; deberían tener sentido dentro del contexto de las compras que el cliente ya ha realizado.
Una vez que hayas construido una relación con un cliente, querrás nutrirla y obtener más valor de ella. Puedes hacer esto utilizando conversaciones para upselling y cross-selling.
Upselling significa intentar que los clientes compren artículos más caros, mientras que cross-selling es el proceso de vender productos o servicios relacionados.
Al interactuar con tus clientes a través de WhatsApp, puedes sugerir mejoras de productos y artículos complementarios que puedan interesarles. Esto resultará en más ventas y un aumento de la lealtad de los clientes. Toma esta perspectiva del director, por ejemplo, de una guía reciente de Meta:
Con el marketing conversacional, puedes utilizar la información que has recopilado sobre tus clientes para aumentar su valor a largo plazo.
Enviar alertas de reposición de existencias
Aprovecha el historial de compras de tus clientes para informarles sobre productos que coinciden con sus intereses, o productos sobre los que han preguntado previamente.
Dado que puedes conectar tu tienda de comercio electrónico—en Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, y más—con herramientas de marketing conversacional como MessageBird, puedes automatizar este proceso. Este simple paso puede convertir lo que antes era ingreso perdido en una oportunidad de ingresos.
Ofrecer suscripciones y compras repetidas
Facilita a tus clientes la recompra de tus productos de manera regular y encontrar valor en mantener la relación.
Personalizar estos mensajes según los patrones de compra reales de un cliente significa que tus mensajes parecerán menos comerciales y más personalizados a su experiencia.
Cross-sell productos
Sugiere productos y servicios relacionados para aumentar las ventas en base a la información de compra de tu cliente y el compromiso pasado con tu contenido.
Nuevamente, al integrar tus campañas conversacionales con los datos de tus clientes, estos mensajes no parecerán fuera de contexto; deberían tener sentido dentro del contexto de las compras que el cliente ya ha realizado.
Una vez que hayas construido una relación con un cliente, querrás nutrirla y obtener más valor de ella. Puedes hacer esto utilizando conversaciones para upselling y cross-selling.
Upselling significa intentar que los clientes compren artículos más caros, mientras que cross-selling es el proceso de vender productos o servicios relacionados.
Al interactuar con tus clientes a través de WhatsApp, puedes sugerir mejoras de productos y artículos complementarios que puedan interesarles. Esto resultará en más ventas y un aumento de la lealtad de los clientes. Toma esta perspectiva del director, por ejemplo, de una guía reciente de Meta:
Con el marketing conversacional, puedes utilizar la información que has recopilado sobre tus clientes para aumentar su valor a largo plazo.
Enviar alertas de reposición de existencias
Aprovecha el historial de compras de tus clientes para informarles sobre productos que coinciden con sus intereses, o productos sobre los que han preguntado previamente.
Dado que puedes conectar tu tienda de comercio electrónico—en Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, y más—con herramientas de marketing conversacional como MessageBird, puedes automatizar este proceso. Este simple paso puede convertir lo que antes era ingreso perdido en una oportunidad de ingresos.
Ofrecer suscripciones y compras repetidas
Facilita a tus clientes la recompra de tus productos de manera regular y encontrar valor en mantener la relación.
Personalizar estos mensajes según los patrones de compra reales de un cliente significa que tus mensajes parecerán menos comerciales y más personalizados a su experiencia.
Cross-sell productos
Sugiere productos y servicios relacionados para aumentar las ventas en base a la información de compra de tu cliente y el compromiso pasado con tu contenido.
Nuevamente, al integrar tus campañas conversacionales con los datos de tus clientes, estos mensajes no parecerán fuera de contexto; deberían tener sentido dentro del contexto de las compras que el cliente ya ha realizado.
¿Qué debería su marca aprender de esto?
Los clientes de hoy no solo quieren una forma rápida y fácil de conectarse con las marcas, sino que también desean interactuar con las empresas mientras compran. Poder conectarse con sus clientes en sus términos y en sus espacios digitales preferidos puede aumentar sus ingresos y la retención de clientes.
Las conversaciones a través de aplicaciones de mensajería ofrecen tanto a usted como a sus clientes flexibilidad, comodidad y las experiencias personalizadas que creemos que los clientes esperan en la era digital.
Y, con una tasa de apertura que alcanza el 75%+, los mensajes conversacionales pueden darle a su negocio una forma fácil de proporcionar valor y asistencia a sus clientes. Todo ayudando a establecer una relación a largo plazo que mantiene a los clientes regresando.
MessageBird ha ayudado a miles de empresas en diferentes industrias a desbloquear el potencial de marketing de WhatsApp Business. Cuanto antes optimice su empresa para la mensajería, antes podrá comenzar a cosechar los beneficios.
Como siempre, no dude en ponerse en contacto si tiene alguna pregunta o si busca ayuda para configurar su caso de uso.
Los clientes de hoy no solo quieren una forma rápida y fácil de conectarse con las marcas, sino que también desean interactuar con las empresas mientras compran. Poder conectarse con sus clientes en sus términos y en sus espacios digitales preferidos puede aumentar sus ingresos y la retención de clientes.
Las conversaciones a través de aplicaciones de mensajería ofrecen tanto a usted como a sus clientes flexibilidad, comodidad y las experiencias personalizadas que creemos que los clientes esperan en la era digital.
Y, con una tasa de apertura que alcanza el 75%+, los mensajes conversacionales pueden darle a su negocio una forma fácil de proporcionar valor y asistencia a sus clientes. Todo ayudando a establecer una relación a largo plazo que mantiene a los clientes regresando.
MessageBird ha ayudado a miles de empresas en diferentes industrias a desbloquear el potencial de marketing de WhatsApp Business. Cuanto antes optimice su empresa para la mensajería, antes podrá comenzar a cosechar los beneficios.
Como siempre, no dude en ponerse en contacto si tiene alguna pregunta o si busca ayuda para configurar su caso de uso.
Los clientes de hoy no solo quieren una forma rápida y fácil de conectarse con las marcas, sino que también desean interactuar con las empresas mientras compran. Poder conectarse con sus clientes en sus términos y en sus espacios digitales preferidos puede aumentar sus ingresos y la retención de clientes.
Las conversaciones a través de aplicaciones de mensajería ofrecen tanto a usted como a sus clientes flexibilidad, comodidad y las experiencias personalizadas que creemos que los clientes esperan en la era digital.
Y, con una tasa de apertura que alcanza el 75%+, los mensajes conversacionales pueden darle a su negocio una forma fácil de proporcionar valor y asistencia a sus clientes. Todo ayudando a establecer una relación a largo plazo que mantiene a los clientes regresando.
MessageBird ha ayudado a miles de empresas en diferentes industrias a desbloquear el potencial de marketing de WhatsApp Business. Cuanto antes optimice su empresa para la mensajería, antes podrá comenzar a cosechar los beneficios.
Como siempre, no dude en ponerse en contacto si tiene alguna pregunta o si busca ayuda para configurar su caso de uso.
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