WhatsApp Marketing: 12 Ejemplos Prácticos de Campañas
Marketing
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WhatsApp Marketing: 12 Ejemplos Prácticos de Campañas
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Guía Takeaways
WhatsApp ahora es un canal de marketing completo — desde el descubrimiento hasta la lealtad — porque los clientes prefieren activamente la mensajería sobre los canales tradicionales.
Las marcas que utilizan WhatsApp ven un aumento dramático en el compromiso, la conversión y la retención gracias a las conversaciones en tiempo real y las interacciones de medios enriquecidos.
El marketing basado en conversaciones ayuda a las empresas a calificar leads, acelerar decisiones de compra, recuperar carritos abandonados y crear mejores experiencias post-compra.
Integrar WhatsApp con automatización y datos de CRM permite a las marcas personalizar cada paso del viaje, desde recomendaciones hasta campañas de reenganche.
Las empresas que adoptan la mensajería temprano obtienen una ventaja competitiva a través de relaciones más sólidas con los clientes y un mayor LTV.
Destacados de Q&A
¿Por qué es WhatsApp un canal de marketing tan efectivo?
Porque tiene más de 2B de usuarios mensuales y tasas de participación extremadamente altas. Los clientes ya prefieren enviar mensajes a las empresas, lo que hace de WhatsApp un espacio natural para ventas, soporte y reenganche.
¿Qué tipos de campañas funcionan mejor en WhatsApp?
Las marcas tienen éxito con la educación sobre productos, la calificación de clientes potenciales, la recuperación de carritos abandonados, emisiones promocionales, alertas de reposición y experiencias personalizadas de seguimiento.
¿Cómo mejora WhatsApp el rendimiento de conversión de anuncios?
Los anuncios de Click-to-WhatsApp omiten las páginas de destino y mueven a los usuarios directamente a conversaciones de alta intención, donde los bots o agentes pueden calificar clientes potenciales y cerrar ventas más rápidamente.
¿Puede WhatsApp ayudar a reducir el abandono del carrito?
Sí. Los mensajes de reengagement automatizados permiten a los clientes hacer preguntas finales, resolver dudas y completar compras directamente en el chat.
¿Cómo pueden las empresas usar WhatsApp para el descubrimiento de productos?
Al ofrecer orientación de productos basada en chat, asistencia de ventas virtual y acceso rápido a expertos, ayudamos a los clientes a elegir el producto correcto antes en el viaje.
¿Cómo apoya WhatsApp la retención posterior a la compra?
Las marcas envían mensajes de agradecimiento, preguntas frecuentes, tutoriales, actualizaciones de envío, solicitudes de reseñas y recomendaciones personalizadas para construir lealtad a largo plazo.
¿Qué impacto tiene la personalización en las campañas de WhatsApp?
Los flujos altamente personalizados (usando preferencias, historial de navegación y datos de compra) aumentan drásticamente las conversiones, las compras repetidas y el valor de vida del cliente.
¿Qué resultados han logrado las marcas realmente con el marketing de WhatsApp?
Los ejemplos incluyen a Expert en convertir el 80% de los clientes potenciales de WhatsApp, Matahari logrando tasas de conversión 2.5× más altas, y Domino’s obteniendo un 40% más de ventas en comparación con el correo electrónico.
12 ejemplos de la vida real de cómo las marcas utilizan WhatsApp para aumentar el compromiso, la conversión y los leads a lo largo del viaje del cliente
Introducción
¿Cuántas personas necesitan respaldar una plataforma antes de que se convierta en un canal de marketing obvio?
¿Qué tal 2 mil millones?
Ese es el caso con WhatsApp, una plataforma de mensajería que rápidamente se está convirtiendo en una de las formas más populares para que las empresas se conecten con sus clientes. Las empresas pueden usar este canal para enviar notificaciones automatizadas a lo largo del embudo, volver a involucrar a los usuarios, convertir visitantes del sitio web en clientes, y más.
Aquí está la parte crucial: los clientes ya están enviando mensajes a las empresas en todas las etapas del ciclo de vida:
El 81% envía mensajes a empresas para preguntar sobre productos o servicios.
El 74% envía mensajes a empresas para realizar una compra.
El 75% envía mensajes a empresas para obtener soporte.
Vamos a profundizar en algunos ejemplos de la vida real de cómo las marcas usan WhatsApp para aumentar el compromiso, la conversión y los leads a lo largo del recorrido del cliente.
¿Ya convencido? Sigue leyendo para calcular el ROI del Marketing en WhatsApp.
¿Cuántas personas necesitan respaldar una plataforma antes de que se convierta en un canal de marketing obvio?
¿Qué tal 2 mil millones?
Ese es el caso con WhatsApp, una plataforma de mensajería que rápidamente se está convirtiendo en una de las formas más populares para que las empresas se conecten con sus clientes. Las empresas pueden usar este canal para enviar notificaciones automatizadas a lo largo del embudo, volver a involucrar a los usuarios, convertir visitantes del sitio web en clientes, y más.
Aquí está la parte crucial: los clientes ya están enviando mensajes a las empresas en todas las etapas del ciclo de vida:
El 81% envía mensajes a empresas para preguntar sobre productos o servicios.
El 74% envía mensajes a empresas para realizar una compra.
El 75% envía mensajes a empresas para obtener soporte.
Vamos a profundizar en algunos ejemplos de la vida real de cómo las marcas usan WhatsApp para aumentar el compromiso, la conversión y los leads a lo largo del recorrido del cliente.
¿Ya convencido? Sigue leyendo para calcular el ROI del Marketing en WhatsApp.
¿Cuántas personas necesitan respaldar una plataforma antes de que se convierta en un canal de marketing obvio?
¿Qué tal 2 mil millones?
Ese es el caso con WhatsApp, una plataforma de mensajería que rápidamente se está convirtiendo en una de las formas más populares para que las empresas se conecten con sus clientes. Las empresas pueden usar este canal para enviar notificaciones automatizadas a lo largo del embudo, volver a involucrar a los usuarios, convertir visitantes del sitio web en clientes, y más.
Aquí está la parte crucial: los clientes ya están enviando mensajes a las empresas en todas las etapas del ciclo de vida:
El 81% envía mensajes a empresas para preguntar sobre productos o servicios.
El 74% envía mensajes a empresas para realizar una compra.
El 75% envía mensajes a empresas para obtener soporte.
Vamos a profundizar en algunos ejemplos de la vida real de cómo las marcas usan WhatsApp para aumentar el compromiso, la conversión y los leads a lo largo del recorrido del cliente.
¿Ya convencido? Sigue leyendo para calcular el ROI del Marketing en WhatsApp.
Delicia durante el descubrimiento
Si sus anuncios y las visitas al sitio son el cebo que atrae a los clientes, las conversaciones son la forma en que conviertes esos clientes potenciales en relaciones a largo plazo con tu negocio. Al participar en conversaciones con tus compradores, puedes comprender mejor sus necesidades y acelerar el viaje del comprador, incluso cuando apenas están comenzando a explorar lo que tienes para ofrecer.
El marketing basado en conversaciones es una de las estrategias más efectivas para maximizar el impacto de tu publicidad digital. Solo pregunta a Expert, un minorista de electrónica que convirtió el 80% de los clientes potenciales entrantes utilizando WhatsApp.
Enséñales a los clientes sobre tus productos
¿Por qué dejar a tus clientes (potenciales) a su suerte, cuando puedes llevarlos directamente a una conversación que satisfaga sus necesidades y les permita hacer cualquier pregunta que tengan antes de completar su compra? Esto ayuda a brindarles una experiencia personalizada a los clientes y aumentar la retención de compras.
Expert se centró en proporcionar asistentes de ventas virtuales, guiando a sus clientes a lo largo del proceso de compra dentro de la experiencia de su tienda de comercio electrónico.
Usando la integración de WhatsApp de MessageBird, los clientes ahora tienen un servicio de chat a demanda que les permite hacer preguntas sobre los productos directamente a través de WhatsApp. Cada página de visualización de productos tiene un botón de WhatsApp, que los dirige a un agente de Expert con un solo clic. Cuando los clientes hacen clic en el botón de WhatsApp, reciben el mismo consejo que recibirían en una tienda.
Optimiza la conversión de anuncios
En lugar de enviar a tus clientes a una página de destino después de que hagan clic en un anuncio, ¿por qué no dirigirlos directamente a una conversación personalizada que hable sobre lo que estás anunciando?
Para realmente lograr un gran impacto, dirige esos clics de los anuncios a herramientas como WhatsApp para que las personas puedan entrar rápidamente en una conversación con tu negocio. Puedes personalizar tu proceso, utilizando una conversación basada en mensajes administrada por un bot para calificar clientes potenciales antes de dirigirlos a un agente de ventas virtual.
(Nota al margen: Amazon Prime Video adoptó este enfoque exacto al promocionar un nuevo programa, ayudándoles a lograr un 97% de tasa de clics.)
Conoce más sobre las preferencias de tus clientes
La etapa de descubrimiento también permite a las marcas conocer más sobre las preferencias de sus clientes.
Al darles la oportunidad de optar por recibir notificaciones sobre ofertas valiosas, alertas de reposición, nuevos productos y más, creas una manera aún mejor de construir relaciones y aumentar la lealtad de los clientes.
Esto te ayudará a entregar mensajes que sean esperados, oportunos y relevantes para sus preferencias.
Si sus anuncios y las visitas al sitio son el cebo que atrae a los clientes, las conversaciones son la forma en que conviertes esos clientes potenciales en relaciones a largo plazo con tu negocio. Al participar en conversaciones con tus compradores, puedes comprender mejor sus necesidades y acelerar el viaje del comprador, incluso cuando apenas están comenzando a explorar lo que tienes para ofrecer.
El marketing basado en conversaciones es una de las estrategias más efectivas para maximizar el impacto de tu publicidad digital. Solo pregunta a Expert, un minorista de electrónica que convirtió el 80% de los clientes potenciales entrantes utilizando WhatsApp.
Enséñales a los clientes sobre tus productos
¿Por qué dejar a tus clientes (potenciales) a su suerte, cuando puedes llevarlos directamente a una conversación que satisfaga sus necesidades y les permita hacer cualquier pregunta que tengan antes de completar su compra? Esto ayuda a brindarles una experiencia personalizada a los clientes y aumentar la retención de compras.
Expert se centró en proporcionar asistentes de ventas virtuales, guiando a sus clientes a lo largo del proceso de compra dentro de la experiencia de su tienda de comercio electrónico.
Usando la integración de WhatsApp de MessageBird, los clientes ahora tienen un servicio de chat a demanda que les permite hacer preguntas sobre los productos directamente a través de WhatsApp. Cada página de visualización de productos tiene un botón de WhatsApp, que los dirige a un agente de Expert con un solo clic. Cuando los clientes hacen clic en el botón de WhatsApp, reciben el mismo consejo que recibirían en una tienda.
Optimiza la conversión de anuncios
En lugar de enviar a tus clientes a una página de destino después de que hagan clic en un anuncio, ¿por qué no dirigirlos directamente a una conversación personalizada que hable sobre lo que estás anunciando?
Para realmente lograr un gran impacto, dirige esos clics de los anuncios a herramientas como WhatsApp para que las personas puedan entrar rápidamente en una conversación con tu negocio. Puedes personalizar tu proceso, utilizando una conversación basada en mensajes administrada por un bot para calificar clientes potenciales antes de dirigirlos a un agente de ventas virtual.
(Nota al margen: Amazon Prime Video adoptó este enfoque exacto al promocionar un nuevo programa, ayudándoles a lograr un 97% de tasa de clics.)
Conoce más sobre las preferencias de tus clientes
La etapa de descubrimiento también permite a las marcas conocer más sobre las preferencias de sus clientes.
Al darles la oportunidad de optar por recibir notificaciones sobre ofertas valiosas, alertas de reposición, nuevos productos y más, creas una manera aún mejor de construir relaciones y aumentar la lealtad de los clientes.
Esto te ayudará a entregar mensajes que sean esperados, oportunos y relevantes para sus preferencias.
Si sus anuncios y las visitas al sitio son el cebo que atrae a los clientes, las conversaciones son la forma en que conviertes esos clientes potenciales en relaciones a largo plazo con tu negocio. Al participar en conversaciones con tus compradores, puedes comprender mejor sus necesidades y acelerar el viaje del comprador, incluso cuando apenas están comenzando a explorar lo que tienes para ofrecer.
El marketing basado en conversaciones es una de las estrategias más efectivas para maximizar el impacto de tu publicidad digital. Solo pregunta a Expert, un minorista de electrónica que convirtió el 80% de los clientes potenciales entrantes utilizando WhatsApp.
Enséñales a los clientes sobre tus productos
¿Por qué dejar a tus clientes (potenciales) a su suerte, cuando puedes llevarlos directamente a una conversación que satisfaga sus necesidades y les permita hacer cualquier pregunta que tengan antes de completar su compra? Esto ayuda a brindarles una experiencia personalizada a los clientes y aumentar la retención de compras.
Expert se centró en proporcionar asistentes de ventas virtuales, guiando a sus clientes a lo largo del proceso de compra dentro de la experiencia de su tienda de comercio electrónico.
Usando la integración de WhatsApp de MessageBird, los clientes ahora tienen un servicio de chat a demanda que les permite hacer preguntas sobre los productos directamente a través de WhatsApp. Cada página de visualización de productos tiene un botón de WhatsApp, que los dirige a un agente de Expert con un solo clic. Cuando los clientes hacen clic en el botón de WhatsApp, reciben el mismo consejo que recibirían en una tienda.
Optimiza la conversión de anuncios
En lugar de enviar a tus clientes a una página de destino después de que hagan clic en un anuncio, ¿por qué no dirigirlos directamente a una conversación personalizada que hable sobre lo que estás anunciando?
Para realmente lograr un gran impacto, dirige esos clics de los anuncios a herramientas como WhatsApp para que las personas puedan entrar rápidamente en una conversación con tu negocio. Puedes personalizar tu proceso, utilizando una conversación basada en mensajes administrada por un bot para calificar clientes potenciales antes de dirigirlos a un agente de ventas virtual.
(Nota al margen: Amazon Prime Video adoptó este enfoque exacto al promocionar un nuevo programa, ayudándoles a lograr un 97% de tasa de clics.)
Conoce más sobre las preferencias de tus clientes
La etapa de descubrimiento también permite a las marcas conocer más sobre las preferencias de sus clientes.
Al darles la oportunidad de optar por recibir notificaciones sobre ofertas valiosas, alertas de reposición, nuevos productos y más, creas una manera aún mejor de construir relaciones y aumentar la lealtad de los clientes.
Esto te ayudará a entregar mensajes que sean esperados, oportunos y relevantes para sus preferencias.
Hacer la compra fácil
No es suficiente tener productos excelentes. Todo el proceso de compra también necesita ser fluido.
Y porque el 72% de los no baby boomers prefieren las interacciones de comercio electrónico sobre las experiencias de compra en tienda, es importante crear un proceso de compra sin esfuerzo. Las conversaciones pueden ayudar a brindar esa experiencia personalizada y fluida que los clientes desean.
Aquí hay algunas formas en las que puedes aprovechar herramientas de marketing conversacional como WhatsApp para hacer que la compra sea una decisión fácil.
Etapa de Marketing de WhatsApp | Lo que Permite | Por qué Importa |
|---|---|---|
Descubrimiento | Responde preguntas sobre el producto, recopila preferencias, califica a los prospectos | Reduce la fricción temprano e incrementa el compromiso |
Compra | Recuperar carritos, guiar compras, ofrecer ofertas, agilizar el pago | Impacto directo en los ingresos y mayores tasas de conversión |
Post-compra | Actualizaciones de envío, servicio al cliente, seguimientos, upsell/cross-sell | Incrementa la retención y el valor de por vida |
Reenganchar a los clientes potenciales
WhatsApp ayuda a que comprar sea fácil. Si un cliente deja un producto en su carrito o descarga una aplicación sin registrarse, puede que no sea porque cambió de opinión.
Podría ser porque tienen una pregunta que necesita ser respondida antes de comprometerse a la compra, o simplemente olvidaron terminar de pagar. Para tener en cuenta el abandono de carritos, puedes programar mensajes de reenganche para que se envíen después de una cierta cantidad de tiempo (por ejemplo, 12 o 24 horas). Al habilitar WhatsApp, les das la oportunidad de hacer preguntas y completar su compra desde la conversación en lugar de comenzar desde cero.
En una frase, apoyarse en el marketing conversacional te permite traer de vuelta a tus clientes para completar sus compras. Mantenlos enganchados con:
ofertas frescas,
notificaciones de reabastecimiento de productos, y
recordatorios de carritos abandonados.
Ofrecer ofertas y descuentos en el punto de compra
Hay una gran oportunidad esperando en el punto de compra. Considera tus ofertas y aprovecha la página de pago como una oportunidad para aumentar las ventas ofreciendo:
ofertas de paquetes,
paquetes de suscripción, y
descuentos por múltiples artículos.
También puedes usar estas ofertas como seguimiento a compras pasadas, aumentando el valor de vida de tu cliente con el tiempo.
Crear una “experiencia de compra recibida”
Felicita a los clientes por su compra con contenido multimedia atractivo e interactivo.
Puedes usar este contenido para:
compartir información sobre su producto,
mostrarles ejemplos de cómo pueden usarlo,
proporcionar información para realizar devoluciones, y
invitarles a explorar más artículos similares al que acaban de recibir.
En lugar de una compra única, estás creando una mejor experiencia para tus clientes después del punto de compra, aumentando la probabilidad de que vuelvan a comprar en el futuro.
WhatsApp te ayuda a completar la venta
De cada diez clientes potenciales, siete de ellos se irán sin realizar una compra.
¿Cuánto aumentarían tus ingresos si no perdieras esas ventas?
Complicar la etapa de compra puede tener un impacto severo en tu balance final, pero el marketing conversacional hace posible aumentar tus oportunidades de convertir navegadores en compradores.
Un par de ejemplos:
Matahari, la mayor plataforma minorista de Indonesia, utilizó WhatsApp para reenganchar a sus más de 1,75 millones de clientes y aumentar las tasas de conversión en 2.5x. Crearon mensajes promocionales que dieron a los clientes la opción de responder en WhatsApp e interactuar inmediatamente con agentes de ventas.
Usando MessageBird, Matahari pudo identificar su segmento de clientes más rentable y dirigirse a ellos con ofertas exclusivas en WhatsApp, con la opción de iniciar una experiencia conversacional.
Domino’s, la mayor cadena de pizzerías del mundo, tradicionalmente enviaba ofertas especiales a una lista de 80,000 clientes por correo electrónico. Cuando la compañía decidió realizar campañas de marketing conversacional a través de mensajes de texto SMS, el equipo vio un aumento de ventas del 40% y casi triplicó las tasas de conversión que habían observado con sus campañas de correo electrónico.
No es suficiente tener productos excelentes. Todo el proceso de compra también necesita ser fluido.
Y porque el 72% de los no baby boomers prefieren las interacciones de comercio electrónico sobre las experiencias de compra en tienda, es importante crear un proceso de compra sin esfuerzo. Las conversaciones pueden ayudar a brindar esa experiencia personalizada y fluida que los clientes desean.
Aquí hay algunas formas en las que puedes aprovechar herramientas de marketing conversacional como WhatsApp para hacer que la compra sea una decisión fácil.
Etapa de Marketing de WhatsApp | Lo que Permite | Por qué Importa |
|---|---|---|
Descubrimiento | Responde preguntas sobre el producto, recopila preferencias, califica a los prospectos | Reduce la fricción temprano e incrementa el compromiso |
Compra | Recuperar carritos, guiar compras, ofrecer ofertas, agilizar el pago | Impacto directo en los ingresos y mayores tasas de conversión |
Post-compra | Actualizaciones de envío, servicio al cliente, seguimientos, upsell/cross-sell | Incrementa la retención y el valor de por vida |
Reenganchar a los clientes potenciales
WhatsApp ayuda a que comprar sea fácil. Si un cliente deja un producto en su carrito o descarga una aplicación sin registrarse, puede que no sea porque cambió de opinión.
Podría ser porque tienen una pregunta que necesita ser respondida antes de comprometerse a la compra, o simplemente olvidaron terminar de pagar. Para tener en cuenta el abandono de carritos, puedes programar mensajes de reenganche para que se envíen después de una cierta cantidad de tiempo (por ejemplo, 12 o 24 horas). Al habilitar WhatsApp, les das la oportunidad de hacer preguntas y completar su compra desde la conversación en lugar de comenzar desde cero.
En una frase, apoyarse en el marketing conversacional te permite traer de vuelta a tus clientes para completar sus compras. Mantenlos enganchados con:
ofertas frescas,
notificaciones de reabastecimiento de productos, y
recordatorios de carritos abandonados.
Ofrecer ofertas y descuentos en el punto de compra
Hay una gran oportunidad esperando en el punto de compra. Considera tus ofertas y aprovecha la página de pago como una oportunidad para aumentar las ventas ofreciendo:
ofertas de paquetes,
paquetes de suscripción, y
descuentos por múltiples artículos.
También puedes usar estas ofertas como seguimiento a compras pasadas, aumentando el valor de vida de tu cliente con el tiempo.
Crear una “experiencia de compra recibida”
Felicita a los clientes por su compra con contenido multimedia atractivo e interactivo.
Puedes usar este contenido para:
compartir información sobre su producto,
mostrarles ejemplos de cómo pueden usarlo,
proporcionar información para realizar devoluciones, y
invitarles a explorar más artículos similares al que acaban de recibir.
En lugar de una compra única, estás creando una mejor experiencia para tus clientes después del punto de compra, aumentando la probabilidad de que vuelvan a comprar en el futuro.
WhatsApp te ayuda a completar la venta
De cada diez clientes potenciales, siete de ellos se irán sin realizar una compra.
¿Cuánto aumentarían tus ingresos si no perdieras esas ventas?
Complicar la etapa de compra puede tener un impacto severo en tu balance final, pero el marketing conversacional hace posible aumentar tus oportunidades de convertir navegadores en compradores.
Un par de ejemplos:
Matahari, la mayor plataforma minorista de Indonesia, utilizó WhatsApp para reenganchar a sus más de 1,75 millones de clientes y aumentar las tasas de conversión en 2.5x. Crearon mensajes promocionales que dieron a los clientes la opción de responder en WhatsApp e interactuar inmediatamente con agentes de ventas.
Usando MessageBird, Matahari pudo identificar su segmento de clientes más rentable y dirigirse a ellos con ofertas exclusivas en WhatsApp, con la opción de iniciar una experiencia conversacional.
Domino’s, la mayor cadena de pizzerías del mundo, tradicionalmente enviaba ofertas especiales a una lista de 80,000 clientes por correo electrónico. Cuando la compañía decidió realizar campañas de marketing conversacional a través de mensajes de texto SMS, el equipo vio un aumento de ventas del 40% y casi triplicó las tasas de conversión que habían observado con sus campañas de correo electrónico.
No es suficiente tener productos excelentes. Todo el proceso de compra también necesita ser fluido.
Y porque el 72% de los no baby boomers prefieren las interacciones de comercio electrónico sobre las experiencias de compra en tienda, es importante crear un proceso de compra sin esfuerzo. Las conversaciones pueden ayudar a brindar esa experiencia personalizada y fluida que los clientes desean.
Aquí hay algunas formas en las que puedes aprovechar herramientas de marketing conversacional como WhatsApp para hacer que la compra sea una decisión fácil.
Etapa de Marketing de WhatsApp | Lo que Permite | Por qué Importa |
|---|---|---|
Descubrimiento | Responde preguntas sobre el producto, recopila preferencias, califica a los prospectos | Reduce la fricción temprano e incrementa el compromiso |
Compra | Recuperar carritos, guiar compras, ofrecer ofertas, agilizar el pago | Impacto directo en los ingresos y mayores tasas de conversión |
Post-compra | Actualizaciones de envío, servicio al cliente, seguimientos, upsell/cross-sell | Incrementa la retención y el valor de por vida |
Reenganchar a los clientes potenciales
WhatsApp ayuda a que comprar sea fácil. Si un cliente deja un producto en su carrito o descarga una aplicación sin registrarse, puede que no sea porque cambió de opinión.
Podría ser porque tienen una pregunta que necesita ser respondida antes de comprometerse a la compra, o simplemente olvidaron terminar de pagar. Para tener en cuenta el abandono de carritos, puedes programar mensajes de reenganche para que se envíen después de una cierta cantidad de tiempo (por ejemplo, 12 o 24 horas). Al habilitar WhatsApp, les das la oportunidad de hacer preguntas y completar su compra desde la conversación en lugar de comenzar desde cero.
En una frase, apoyarse en el marketing conversacional te permite traer de vuelta a tus clientes para completar sus compras. Mantenlos enganchados con:
ofertas frescas,
notificaciones de reabastecimiento de productos, y
recordatorios de carritos abandonados.
Ofrecer ofertas y descuentos en el punto de compra
Hay una gran oportunidad esperando en el punto de compra. Considera tus ofertas y aprovecha la página de pago como una oportunidad para aumentar las ventas ofreciendo:
ofertas de paquetes,
paquetes de suscripción, y
descuentos por múltiples artículos.
También puedes usar estas ofertas como seguimiento a compras pasadas, aumentando el valor de vida de tu cliente con el tiempo.
Crear una “experiencia de compra recibida”
Felicita a los clientes por su compra con contenido multimedia atractivo e interactivo.
Puedes usar este contenido para:
compartir información sobre su producto,
mostrarles ejemplos de cómo pueden usarlo,
proporcionar información para realizar devoluciones, y
invitarles a explorar más artículos similares al que acaban de recibir.
En lugar de una compra única, estás creando una mejor experiencia para tus clientes después del punto de compra, aumentando la probabilidad de que vuelvan a comprar en el futuro.
WhatsApp te ayuda a completar la venta
De cada diez clientes potenciales, siete de ellos se irán sin realizar una compra.
¿Cuánto aumentarían tus ingresos si no perdieras esas ventas?
Complicar la etapa de compra puede tener un impacto severo en tu balance final, pero el marketing conversacional hace posible aumentar tus oportunidades de convertir navegadores en compradores.
Un par de ejemplos:
Matahari, la mayor plataforma minorista de Indonesia, utilizó WhatsApp para reenganchar a sus más de 1,75 millones de clientes y aumentar las tasas de conversión en 2.5x. Crearon mensajes promocionales que dieron a los clientes la opción de responder en WhatsApp e interactuar inmediatamente con agentes de ventas.
Usando MessageBird, Matahari pudo identificar su segmento de clientes más rentable y dirigirse a ellos con ofertas exclusivas en WhatsApp, con la opción de iniciar una experiencia conversacional.
Domino’s, la mayor cadena de pizzerías del mundo, tradicionalmente enviaba ofertas especiales a una lista de 80,000 clientes por correo electrónico. Cuando la compañía decidió realizar campañas de marketing conversacional a través de mensajes de texto SMS, el equipo vio un aumento de ventas del 40% y casi triplicó las tasas de conversión que habían observado con sus campañas de correo electrónico.
Construcción de relaciones post-compra
Así que un cliente ha realizado una compra. ¡Genial! La siguiente etapa es igual de importante. Es hora de deleitar y retener a tus clientes, para que regresen.
El comercio conversacional también ayuda a asegurar la felicidad y relaciones a largo plazo con tus clientes.
Las ventas son geniales. Pero las ventas repetidas son aún mejor.
Y puedes ver más de esas manteniéndote en contacto con tus clientes utilizando mensajes personalizados a través de mensajería y conversaciones.
Con WhatsApp, incluso puedes monitorear la calidad de tu alcance mediante mensajería para preservar esas valiosas relaciones a largo plazo con los clientes.
Aquí tienes algunas ideas:
Enviar mensajes de seguimiento personalizados
Muestra a tus clientes que te importan enviándoles notas de agradecimiento, reseñas de productos, encuestas y más.
Proporcionar servicio al cliente
Ofrece a los clientes la posibilidad de obtener ayuda en cualquier punto de su recorrido. Si tienen una pregunta o necesitan ayuda con devoluciones, proporciona ese apoyo a través de WhatsApp.
Enviar actualizaciones de envío
Mantén a tus clientes informados de cada paso en el proceso de envío, desde que realizan su pedido hasta que se entrega. Esto ayudará a crear un sentido de transparencia y fiabilidad para tu negocio.
Así que un cliente ha realizado una compra. ¡Genial! La siguiente etapa es igual de importante. Es hora de deleitar y retener a tus clientes, para que regresen.
El comercio conversacional también ayuda a asegurar la felicidad y relaciones a largo plazo con tus clientes.
Las ventas son geniales. Pero las ventas repetidas son aún mejor.
Y puedes ver más de esas manteniéndote en contacto con tus clientes utilizando mensajes personalizados a través de mensajería y conversaciones.
Con WhatsApp, incluso puedes monitorear la calidad de tu alcance mediante mensajería para preservar esas valiosas relaciones a largo plazo con los clientes.
Aquí tienes algunas ideas:
Enviar mensajes de seguimiento personalizados
Muestra a tus clientes que te importan enviándoles notas de agradecimiento, reseñas de productos, encuestas y más.
Proporcionar servicio al cliente
Ofrece a los clientes la posibilidad de obtener ayuda en cualquier punto de su recorrido. Si tienen una pregunta o necesitan ayuda con devoluciones, proporciona ese apoyo a través de WhatsApp.
Enviar actualizaciones de envío
Mantén a tus clientes informados de cada paso en el proceso de envío, desde que realizan su pedido hasta que se entrega. Esto ayudará a crear un sentido de transparencia y fiabilidad para tu negocio.
Así que un cliente ha realizado una compra. ¡Genial! La siguiente etapa es igual de importante. Es hora de deleitar y retener a tus clientes, para que regresen.
El comercio conversacional también ayuda a asegurar la felicidad y relaciones a largo plazo con tus clientes.
Las ventas son geniales. Pero las ventas repetidas son aún mejor.
Y puedes ver más de esas manteniéndote en contacto con tus clientes utilizando mensajes personalizados a través de mensajería y conversaciones.
Con WhatsApp, incluso puedes monitorear la calidad de tu alcance mediante mensajería para preservar esas valiosas relaciones a largo plazo con los clientes.
Aquí tienes algunas ideas:
Enviar mensajes de seguimiento personalizados
Muestra a tus clientes que te importan enviándoles notas de agradecimiento, reseñas de productos, encuestas y más.
Proporcionar servicio al cliente
Ofrece a los clientes la posibilidad de obtener ayuda en cualquier punto de su recorrido. Si tienen una pregunta o necesitan ayuda con devoluciones, proporciona ese apoyo a través de WhatsApp.
Enviar actualizaciones de envío
Mantén a tus clientes informados de cada paso en el proceso de envío, desde que realizan su pedido hasta que se entrega. Esto ayudará a crear un sentido de transparencia y fiabilidad para tu negocio.
Utiliza las conversaciones para maximizar el valor de tu relación
Una vez que has construido una relación con un cliente, querrás nutrirla y obtener más valor de ella. Puedes hacer esto utilizando conversaciones para ventas adicionales y ventas cruzadas.
Upselling significa intentar que los clientes compren artículos más caros, mientras que cross-selling es el proceso de vender productos o servicios relacionados.
Al involucrarte con tus clientes a través de WhatsApp, puedes sugerir mejoras de productos y artículos complementarios que puedan interesarles. Esto resultará en más ventas y una mayor lealtad del cliente. Toma, por ejemplo, esta perspectiva de un director en una guía reciente de Meta:
Con el marketing conversacional, puedes usar la información que has recopilado sobre tus clientes para aumentar su valor a largo plazo.
Envía alertas de productos de nuevo en stock
Aprovecha el historial de compras de tus clientes para informarles sobre productos que coincidan con sus intereses o productos sobre los que han preguntado anteriormente.
Desde que puedes conectar tu tienda de comercio electrónico—en Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, y más—con herramientas de marketing conversacional como MessageBird, puedes automatizar este proceso. Este sencillo paso puede convertir lo que antes era ingreso perdido en una oportunidad de ingreso.
Ofrece suscripciones optativas y compras recurrentes
Haz más fácil para tus clientes volver a comprar tus productos de manera regular y encontrar valor en mantener la relación.
Adaptar estos mensajes a los patrones de compra reales de un cliente significa que tus mensajes son menos 'vendedores' y más personalizados a su experiencia.
Vende productos relacionados
Sugiere productos y servicios relacionados para aumentar las ventas basadas en la información de compra de tus clientes y su compromiso previo con tu contenido.
Nuevamente, integrar tus campañas conversacionales con la información de tus clientes significa que estos mensajes no se sentirán fuera de lugar—deberían tener sentido dentro del contexto de las compras que el cliente ya ha realizado.
Una vez que has construido una relación con un cliente, querrás nutrirla y obtener más valor de ella. Puedes hacer esto utilizando conversaciones para ventas adicionales y ventas cruzadas.
Upselling significa intentar que los clientes compren artículos más caros, mientras que cross-selling es el proceso de vender productos o servicios relacionados.
Al involucrarte con tus clientes a través de WhatsApp, puedes sugerir mejoras de productos y artículos complementarios que puedan interesarles. Esto resultará en más ventas y una mayor lealtad del cliente. Toma, por ejemplo, esta perspectiva de un director en una guía reciente de Meta:
Con el marketing conversacional, puedes usar la información que has recopilado sobre tus clientes para aumentar su valor a largo plazo.
Envía alertas de productos de nuevo en stock
Aprovecha el historial de compras de tus clientes para informarles sobre productos que coincidan con sus intereses o productos sobre los que han preguntado anteriormente.
Desde que puedes conectar tu tienda de comercio electrónico—en Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, y más—con herramientas de marketing conversacional como MessageBird, puedes automatizar este proceso. Este sencillo paso puede convertir lo que antes era ingreso perdido en una oportunidad de ingreso.
Ofrece suscripciones optativas y compras recurrentes
Haz más fácil para tus clientes volver a comprar tus productos de manera regular y encontrar valor en mantener la relación.
Adaptar estos mensajes a los patrones de compra reales de un cliente significa que tus mensajes son menos 'vendedores' y más personalizados a su experiencia.
Vende productos relacionados
Sugiere productos y servicios relacionados para aumentar las ventas basadas en la información de compra de tus clientes y su compromiso previo con tu contenido.
Nuevamente, integrar tus campañas conversacionales con la información de tus clientes significa que estos mensajes no se sentirán fuera de lugar—deberían tener sentido dentro del contexto de las compras que el cliente ya ha realizado.
Una vez que has construido una relación con un cliente, querrás nutrirla y obtener más valor de ella. Puedes hacer esto utilizando conversaciones para ventas adicionales y ventas cruzadas.
Upselling significa intentar que los clientes compren artículos más caros, mientras que cross-selling es el proceso de vender productos o servicios relacionados.
Al involucrarte con tus clientes a través de WhatsApp, puedes sugerir mejoras de productos y artículos complementarios que puedan interesarles. Esto resultará en más ventas y una mayor lealtad del cliente. Toma, por ejemplo, esta perspectiva de un director en una guía reciente de Meta:
Con el marketing conversacional, puedes usar la información que has recopilado sobre tus clientes para aumentar su valor a largo plazo.
Envía alertas de productos de nuevo en stock
Aprovecha el historial de compras de tus clientes para informarles sobre productos que coincidan con sus intereses o productos sobre los que han preguntado anteriormente.
Desde que puedes conectar tu tienda de comercio electrónico—en Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, y más—con herramientas de marketing conversacional como MessageBird, puedes automatizar este proceso. Este sencillo paso puede convertir lo que antes era ingreso perdido en una oportunidad de ingreso.
Ofrece suscripciones optativas y compras recurrentes
Haz más fácil para tus clientes volver a comprar tus productos de manera regular y encontrar valor en mantener la relación.
Adaptar estos mensajes a los patrones de compra reales de un cliente significa que tus mensajes son menos 'vendedores' y más personalizados a su experiencia.
Vende productos relacionados
Sugiere productos y servicios relacionados para aumentar las ventas basadas en la información de compra de tus clientes y su compromiso previo con tu contenido.
Nuevamente, integrar tus campañas conversacionales con la información de tus clientes significa que estos mensajes no se sentirán fuera de lugar—deberían tener sentido dentro del contexto de las compras que el cliente ya ha realizado.
¿Qué debería su marca aprender de esto?
Los clientes de hoy no solo quieren una forma rápida y fácil de conectarse con las marcas, sino que también desean interactuar con las empresas mientras compran. Poder conectarse con sus clientes en sus términos y en sus espacios digitales preferidos puede aumentar sus ingresos y la retención de clientes.
Las conversaciones a través de aplicaciones de mensajería ofrecen tanto a usted como a sus clientes flexibilidad, comodidad y las experiencias personalizadas que creemos que los clientes esperan en la era digital.
Y, con una tasa de apertura que alcanza el 75%+, los mensajes conversacionales pueden darle a su negocio una forma fácil de proporcionar valor y asistencia a sus clientes. Todo ayudando a establecer una relación a largo plazo que mantiene a los clientes regresando.
MessageBird ha ayudado a miles de empresas en diferentes industrias a desbloquear el potencial de marketing de WhatsApp Business. Cuanto antes optimice su empresa para la mensajería, antes podrá comenzar a cosechar los beneficios.
Como siempre, no dude en ponerse en contacto si tiene alguna pregunta o si busca ayuda para configurar su caso de uso.
Los clientes de hoy no solo quieren una forma rápida y fácil de conectarse con las marcas, sino que también desean interactuar con las empresas mientras compran. Poder conectarse con sus clientes en sus términos y en sus espacios digitales preferidos puede aumentar sus ingresos y la retención de clientes.
Las conversaciones a través de aplicaciones de mensajería ofrecen tanto a usted como a sus clientes flexibilidad, comodidad y las experiencias personalizadas que creemos que los clientes esperan en la era digital.
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