12 ejemplos de la vida real de cómo las marcas utilizan WhatsApp para aumentar el compromiso, la conversión y los leads a lo largo del viaje del cliente
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Introducción
¿Cuántas personas necesitan respaldar una plataforma antes de que se convierta en un canal de marketing obvio?
¿Qué tal 2 mil millones?
Ese es el caso de WhatsApp, una plataforma de mensajería que se está convirtiendo rápidamente en una de las formas más populares para que las empresas se conecten con sus clientes. Las empresas pueden utilizar este canal para enviar notificaciones automatizadas a lo largo del embudo, volver a involucrar a los usuarios, convertir a los visitantes del sitio web en clientes, y más.
Aquí está la parte crucial: los clientes ya están enviando mensajes a las empresas en todas las etapas del ciclo de vida:
El 81% envía mensajes a las empresas para preguntar sobre productos o servicios.
El 74% envía mensajes a las empresas para realizar una compra.
El 75% envía mensajes a las empresas para obtener soporte.
Vamos a profundizar en algunos ejemplos de la vida real de cómo las marcas usan WhatsApp para aumentar el compromiso, la conversión y los clientes potenciales a lo largo del recorrido del cliente.
¿Ya estás convencido? Sigue leyendo para calcular el ROI del Marketing por WhatsApp.
Delicia durante el descubrimiento
Si tus anuncios y visitas al sitio son el cebo que atrae a los clientes, las conversaciones son cómo logras convertir esos clientes potenciales en relaciones a largo plazo con tu negocio. Al entablar una conversación con tus compradores, puedes comprender mejor sus necesidades y acelerar el proceso de compra, incluso cuando apenas comienzan a explorar lo que tienes para ofrecer.
El marketing basado en conversaciones es una de las estrategias más efectivas para maximizar el impacto de tu publicidad digital. Pregúntale a Expert, un minorista de electrónica que convirtió el 80% de los clientes potenciales entrantes usando WhatsApp.
Enseña a los clientes sobre tus productos
¿Por qué dejar a tus (potenciales) clientes con sus propios medios, cuando puedes llevarlos directamente a una conversación que hable de sus necesidades y les permita hacer cualquier última pregunta que tengan antes de completar su compra? Esto ayuda a darles a los clientes una experiencia personalizada e incrementar la retención de compras.
Expert se centró en proporcionar asistentes de ventas virtuales, guiando a sus clientes a lo largo del proceso de compra dentro de su experiencia en la tienda en línea.
Usando la integración de WhatsApp de MessageBird, los clientes ahora tienen un servicio de chat bajo demanda que les permite hacer preguntas sobre los productos directamente a través de WhatsApp. Cada página de exhibición de productos tiene un botón de WhatsApp, dirigiéndolos a un agente de Expert con un solo clic. Cuando los clientes hacen clic en el botón de WhatsApp, reciben el mismo asesoramiento que obtendrían en una tienda.
Optimiza la conversión de anuncios
En lugar de enviar a tus clientes a una página de destino después de que hagan clic en un anuncio, ¿por qué no dirigirlos directamente a una conversación personalizada que hable de lo que estás anunciando?
Para realmente alcanzar el éxito, lleva esos clics desde los anuncios a herramientas como WhatsApp para que las personas puedan entrar rápidamente en una conversación con tu negocio. Puedes personalizar tu proceso, usando una conversación basada en mensajes con bots para calificar a los clientes potenciales antes de dirigirlos a un agente de ventas virtual.
(Nota al margen: Amazon Prime Video tomó este enfoque exacto al promocionar un nuevo programa, ayudándoles a lograr una tasa de clics del 97%).
Aprende más sobre las preferencias de tus clientes
La etapa de descubrimiento también permite a las marcas conocer mejor las preferencias de sus clientes.
Al darles la oportunidad de optar por recibir notificaciones sobre ofertas valiosas, alertas de reabastecimiento, nuevos productos y más, creas una manera aún mejor de construir relaciones y aumentar la lealtad del cliente.
Esto te ayudará a entregar mensajes que sean esperados, oportunos y relevantes según sus preferencias.
Hacer la compra fácil
No es suficiente con solo tener excelentes productos. Todo el proceso de compra también necesita ser fluido.
Y debido a que el 72% de los no boomers prefieren las interacciones de comercio electrónico sobre las experiencias de compras en tienda, es importante crear un proceso de compra sin esfuerzo. Las conversaciones pueden ayudar a ofrecer esa experiencia personalizada y fluida que los clientes desean.
Aquí hay algunas formas en que puedes aprovechar herramientas de marketing conversacional, como Whatsapp, para que comprar sea sencillo.
Vuelve a interactuar con clientes potenciales
WhatsApp ayuda a que comprar sea fácil. Si un cliente deja un producto en su carrito o descarga una app sin registrarse, puede que no sea porque cambió de opinión.
Podría ser porque tienen una pregunta que necesita ser respondida antes de que se comprometan a la compra, o simplemente se olvidaron de terminar de pagar. Para tener en cuenta el abandono del carrito, puedes programar mensajes de reenganche para que se envíen después de cierto tiempo (por ejemplo, 12 o 24 horas). Al habilitar WhatsApp, les das la oportunidad de hacer preguntas y completar su compra desde la conversación en lugar de comenzar desde cero.
En una frase, apoyarse en el marketing conversacional te permite traer de vuelta a tus clientes para completar sus compras. Mantén su interés con:
ofertas frescas,
notificaciones de reabastecimiento de productos, y
recordatorios de carritos abandonados.
Ofrece ofertas y descuentos en el punto de compra
Hay una gran oportunidad en el punto de compra. Considera tus ofertas, y aprovecha la página de pago como una oportunidad para aumentar las ventas ofreciendo:
ofertas de combos,
paquetes de suscripción, y
descuentos para múltiples artículos.
También puedes utilizar estas ofertas como un seguimiento a compras pasadas, aumentando el valor de vida de tu cliente con el tiempo.
Crea una
Construcción de relaciones post-compra
Un cliente ha realizado una compra. ¡Genial! La siguiente etapa es igual de importante. Es hora de deleitar y retener a tus clientes, para que regresen.
El comercio conversacional también ayuda a garantizar la felicidad y relaciones a largo plazo con tus clientes.
Las ventas son geniales. Pero las ventas repetidas son aún mejores.
Y puedes ver más de esas manteniendo el contacto con tus clientes usando métodos personalizados de acercamiento a través de mensajes y conversaciones.
Con WhatsApp, incluso puedes monitorear la calidad de tu acercamiento por mensajes para que preserves esas valiosas relaciones a largo plazo con los clientes.
Aquí tienes algunas ideas:
Envía mensajes de seguimiento personalizados
Muestra a tus clientes que te importan enviándoles notas de agradecimiento, reseñas de productos, encuestas y más.
Proporciona servicio al cliente
Da a los clientes la posibilidad de obtener ayuda en cualquier punto de su recorrido. Si tienen una pregunta o necesitan ayuda con devoluciones, proporciona ese apoyo a través de WhatsApp.
Envía actualizaciones de envío
Mantén informados a tus clientes de cada paso en el proceso de envío, desde cuando realizan su pedido hasta que se les entrega. Esto ayudará a crear un sentido de transparencia y fiabilidad para tu negocio.
Utiliza las conversaciones para maximizar el valor de tu relación
Una vez que hayas construido una relación con un cliente, querrás nutrirla y obtener más valor de ella. Puedes hacer esto utilizando conversaciones para ventas adicionales y ventas cruzadas.
Vender más significa intentar que los clientes compren artículos más caros, mientras que la venta cruzada es el proceso de vender productos o servicios relacionados.
Al interactuar con tus clientes a través de WhatsApp, puedes sugerir mejoras de productos y artículos complementarios que puedan interesarles. Esto resultará en más ventas y mayor lealtad del cliente. Toma la perspectiva de este director, por ejemplo, de una guía reciente de Meta:
Con el marketing conversacional, puedes utilizar la información que has recopilado sobre tus clientes para aumentar su valor a largo plazo.
Enviar alertas de reposición en stock
Aprovecha el historial de compras de tus clientes para informarles sobre productos que coincidan con sus intereses o productos por los que hayan preguntado anteriormente.
Ya que puedes conectar tu tienda de eCommerce—en Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, y más—con herramientas de marketing conversacional como MessageBird, puedes automatizar este proceso. Este simple paso puede convertir lo que anteriormente era ingresos perdidos en una oportunidad de ingresos.
Ofrecer opciones de suscripción y compras repetidas
Haz que sea más fácil para tus clientes volver a comprar tus productos de manera regular y encontrar valor en mantener la relación.
Personalizar estos mensajes según los patrones reales de compra de un cliente significa que tus mensajes se percibirán como menos 'de ventas' y más personalizados a su experiencia.
Vender productos cruzados
Sugiere productos y servicios relacionados para aumentar las ventas basándote en la información de compra de tu cliente y la interacción previa con tu contenido.
Nuevamente, integrar tus campañas conversacionales con tus datos de clientes significa que estos mensajes no se sentirán fuera de contexto—deberían tener sentido dentro del contexto de las compras que el cliente ya ha realizado.
¿Qué debería su marca aprender de esto?
Los clientes de hoy no solo quieren una forma rápida y fácil de conectarse con las marcas, sino que también desean interactuar con las empresas mientras compran. Poder conectarse con sus clientes en sus términos en sus espacios digitales preferidos puede aumentar sus ingresos y la retención de clientes.
Las conversaciones a través de aplicaciones de mensajería ofrecen tanto a usted como a sus clientes flexibilidad, conveniencia y las experiencias personalizadas que creemos que los clientes han llegado a esperar en la era digital.
Y, con una tasa de apertura que alcanza el 75%+, los mensajes conversacionales pueden darle a su empresa una manera fácil de proporcionar valor y asistencia a sus clientes. Todo ayudando a establecer una relación a largo plazo que mantiene a los clientes regresando.
MessageBird ha ayudado a miles de empresas en diferentes industrias a desbloquear el potencial de marketing de WhatsApp Business. Cuanto antes su empresa se optimice para la mensajería, antes podrá comenzar a cosechar los beneficios.
Como siempre, siéntase libre de contactarnos si tiene alguna pregunta o si busca ayuda para configurar su caso de uso.
