Para ayudarte a planificar tus esfuerzos de marketing en contexto y navegar por el entorno económico actual, hemos delineado las macro tendencias de consumo y marketing para 2023. Asegurarte de que tu marca pueda navegar por el nuevo terreno — y alcanzar todos sus objetivos.
Introducción
Estamos entrando en 2023, y aún así el cambio es la única constante.
Cambios en las expectativas de los clientes, la necesidad de ajustar presupuestos y la “muerte” de las cookies afectan cómo comercializas a tus clientes.
Para ayudarte a planificar tus esfuerzos de marketing en contexto y navegar por el actual entorno económico, hemos delineado las tendencias macro de consumidores y marketing para 2023. Asegúrate de que tu marca pueda navegar por el nuevo terreno — y alcanzar todos sus objetivos.
Los presupuestos de marketing y publicidad se están volviendo más ajustados y estratégicos.
El efecto combinado de la inflación y la recesión rumoreada ha llevado a muchas empresas a reducir sus presupuestos en 2023: 4 de cada 10 CMOs dijeron que su empresa planea gastar menos en marketing en 2023.
Al mismo tiempo, casi el mismo número de líderes de marketing ha añadido canales sociales para vender sus productos y servicios—y el 65% ha aumentado la cantidad de canales de los que dependen.
En otras palabras: los mercadólogos están experimentando con nuevos canales para descubrir qué tendrá el mayor impacto en el compromiso en 2023—y qué les dará el mayor rendimiento por su inversión.
Los consumidores son cada vez más selectivos con las marcas con las que interactúan
Dos (más) años de bombardeo digital constante han causado una inmensa cantidad de agotamiento a los consumidores. Se han desconectado de la publicidad y los envíos de correos electrónicos — optando por experiencias más personalizadas y apoyo continuo siempre que estén en el mundo.
Sin embargo, los anuncios irrelevantes continúan propagándose en las plataformas, ver un anuncio antes de poder leer un artículo o transmitir un video se ha convertido en la norma—agravando aún más la fatiga publicitaria.
Toma esta estadística, por ejemplo: el usuario móvil promedio ve 30 anuncios por día solo en Facebook.
Con tanto ruido, ¿cómo pueden las marcas tener su momento de compromiso de calidad?
Escuchando lo que los consumidores quieren.
Los consumidores buscan interacción personal
El 81% de los consumidores quiere que las marcas los entiendan mejor y sepan cuándo y cuándo no deben acercarse a ellos. Quieren sentir que están hablando con alguien que conocen, con 3 de cada 4 adultos buscando que los mensajes comerciales reproduzcan interacciones personales.
El 81% de los consumidores quiere que las marcas los entiendan mejor y sepan cuándo y cuándo no deben acercarse a ellos.
En la era de Amazon, Netflix y Spotify, la personalización se ha convertido en una expectativa básica, en lugar de un “algo bueno de tener.”
Los mensajes ayudan a las personas a construir confianza y sentirse más conectadas con los negocios, el 75% de los adultos quiere enviar mensajes a las empresas de la misma manera que lo hacen con las personas.
Fuente: Encuesta en línea de The Harris Poll de septiembre de 2020 en EE. UU., Alemania, Reino Unido, India, México, Brasil e Indonesia para entender sus pensamientos sobre el mensaje comercial. La encuesta fue encargada por Facebook y se realizó entre 8,214 adultos de 18 años o más y no se mencionaron marcas o productos específicos, incluida WhatsApp.
El 57% de los consumidores dice que enviar un mensaje a un negocio (por ejemplo, a través de una aplicación de chat, texto o redes sociales) se siente más personal que llamar.
Fuente: Encuesta en línea de The Harris Poll de septiembre de 2020 en EE. UU., Alemania, Reino Unido, India, México, Brasil e Indonesia para entender sus pensamientos sobre el mensaje comercial. La encuesta fue encargada por Facebook y se realizó entre 8,214 adultos de 18 años o más y no se mencionaron marcas o productos específicos, incluida WhatsApp.
Si esta interacción personal falta en tu plan de marketing, entonces podrías estar dejando dinero sobre la mesa. La mensajería ofrece una gran cantidad de potencial no aprovechado para construir conexiones personales más fuertes — a su vez, aumentando las conversiones y clientes recurrentes. También aumenta las oportunidades de conocer más sobre tus consumidores para personalizar aún más la experiencia.
Y recopilar datos es un verdadero desafío, la investigación de BCG muestra. Mientras que el marketing basado en datos puede duplicar los ingresos y aumentar los ahorros de costos en 1.6 veces, solo alrededor del 30% de las empresas están creando una única vista del cliente en todos los canales, y solo el 1% al 2% está utilizando datos para ofrecer una experiencia completa y cruzada en todos los canales a sus clientes.
Y, para lograr este nivel personal de interacción, necesitas considerar cuán accesible es tu negocio.
Los consumidores están enviando mensajes a las empresas
En un minuto, una persona puede pedir la cena a través de una aplicación, enviar mensajes de texto a tres personas diferentes y consultar el clima. ¿Por qué no esperarían poder obtener ayuda de su negocio con la misma facilidad?
En 2021, alrededor de 16 mil millones de teléfonos móviles estaban operando en todo el mundo, permitiendo a las personas conectarse con cualquiera desde cualquier lugar del mundo, en cualquier momento. Como resultado, las expectativas de los consumidores para una comunicación eficiente se han disparado. Las personas están gravitando hacia plataformas como Whatsapp, Messenger, Instagram y WeChat con miles de millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo. Y no son solo familiares y amigos con los que las personas quieren conectarse, sino también negocios.
Las conversaciones están ocurriendo en la palma de nuestras manos todos los días. Pero, ¿sobre qué quieren los consumidores enviar mensajes a las empresas?
Más del 81% envían mensajes a las empresas para preguntar sobre productos o servicios.
Más del 74% envían mensajes a las empresas para hacer una compra.
Más del 75% envían mensajes a las empresas para obtener soporte.
Fuente de Facebook IQ: “Motivaciones, Mentalidades y Experiencias Emocionales en la Mensajería (vs. Feed)” por Sentient Decision Science (encuesta encargada por Facebook de 8,156 personas en BR, GB, IN y EE. UU.), junio de 2018. La investigación se refiere a las personas encuestadas que utilizan una aplicación de mensajería a diario y han enviado un mensaje a una empresa en los últimos tres meses utilizando una de sus aplicaciones más comúnmente usadas.
Por eso es crucial que las empresas desarrollen una estrategia de marketing conversacional y de compromiso del cliente. Las empresas que no encuentren una manera de conectarse con las personas mediante una solución de mensajería escalada corren el riesgo de quedarse fuera durante esta transformación; y es innegable que está ocurriendo un cambio hacia la mensajería. Tanto es así que Gartner predijo que para 2022, el 70% de todas las interacciones con los clientes involucrarían herramientas emergentes como chatbots y mensajería.
Los consumidores se mueven entre canales
Junto con el uso de plataformas más personales para la comunicación con las empresas, la tendencia a moverse entre diferentes canales también destaca una enorme oportunidad de marketing. Sus clientes podrían contactarlo a través de SMS, antes de cambiar a correo electrónico para enviarle un documento, y finalmente saltar a una llamada con su equipo de atención al cliente.
Los clientes quieren poder contactar a las empresas fácilmente, de cualquier manera que sea conveniente para el cliente y dentro de un tiempo que funcione para el cliente. Todo esto hace que sea un desafío para los equipos mantenerse al tanto de la información que llega desde múltiples canales. Según BCG, solo alrededor del 30% de las empresas están creando una vista única del cliente a través de sus canales de comunicación.
Integrar los datos del consumidor con las interacciones por canal es un desafío técnico difícil, pero uno que necesita ser abordado para habilitar una verdadera personalización. Como tal, esperamos que más empresas exploren las opciones para plataformas escalables de datos de clientes.
La muerte de las cookies
Nos hemos acostumbrado a las cookies de terceros en los sitios web y su capacidad para permitir que los anunciantes envíen anuncios personalizados fuera del sitio. Pero la era de este tipo de seguimiento está llegando a su fin.
Google y Safari, que juntos constituyen casi el 83% de la cuota de mercado global de navegadores, han anunciado que van a deshacerse de las cookies de terceros, poniendo efectivamente fin a esta práctica. Google Crhome, el más grande de los dos, ya ha compartido que no reemplazarán las cookies con un sistema de seguimiento alternativo.
A partir de ahora, las empresas tendrán que recurrir a anuncios no personalizados y a un rendimiento de campaña combinado para identificar qué campaña impulsó sus conversiones.
Cuando GettApp encuestó a los especialistas en marketing sobre los planes de Google, encontraron que el 44% de ellos predecían un aumento de 5-25% en el gasto para alcanzar los mismos objetivos que en 2021.
Los efectos secundarios del aumento de la privacidad hacen que el seguimiento sea menos efectivo
Estamos entrando en una nueva era de privacidad.
Las actualizaciones de Apple y Android de 2020 a las regulaciones de privacidad de datos han dado a los consumidores más transparencia y control sobre su información personal. Estos cambios incluyeron:
1. Todas las aplicaciones deben enviar información sobre sus prácticas de recopilación de datos a través de Apple’s App Store Connect.
2. Todas las aplicaciones de la App Store deben pedir permiso a los usuarios para rastrearlos a través de aplicaciones y sitios web de terceros mediante el marco de transparencia de seguimiento de Apple (también conocido como: ATT o aviso).
3. Todas las plataformas deben usar un nuevo marco que restrinja, agregue y retrase la presentación de eventos.
Las actualizaciones han impactado significativamente la forma en que las empresas rastrean el comportamiento del usuario.
No es de extrañar que los especialistas en marketing estén comenzando a explorar canales alternativos.
Lo que nos lleva a otra tendencia: cambios en el presupuesto y el gasto.
La luz al final del túnel
Aunque estamos viendo mucha incertidumbre en el horizonte, también es importante reconocer los aspectos positivos del cambio.
Sí, tendremos que reducir presupuestos, pero también nos obligará a recortar gastos innecesarios.
No, ya no podremos acechar a los clientes por la web con anuncios baratos. Pero no debería importar, porque las empresas que compiten en experiencias aún podrán captar la atención de los clientes leales que se preocupan por lo que tienen que decir.
Entonces, ¿estás buscando un tipo de marketing que ponga a los clientes en primer lugar y ayude a construir resiliencia ante la incertidumbre - entonces sigue leyendo para aprender más sobre el Marketing Conversacional.
Como siempre, no dudes en ponerte en contacto si tienes alguna pregunta o si estás buscando ayuda para configurar tu caso de uso.