Para ayudarte a planificar tus esfuerzos de marketing en contexto y navegar por el entorno económico actual, hemos delineado las macro tendencias de consumo y marketing para 2023. Asegurarte de que tu marca pueda navegar por el nuevo terreno — y alcanzar todos sus objetivos.
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Introducción
We’re entering 2023, and still change is the only constant.
Changes in customer expectations, the need to tighten belts, and the “death” of cookies all impact how you market to your customers.
To help you plan your marketing efforts in context and navigate the current economic environment, we’ve laid out the consumer and marketing macro trends for 2023. Making sure that your brand can navigate the new terrain — and reach all its targets.
Los presupuestos de marketing y publicidad se están volviendo más ajustados y estratégicos.
El efecto combinado de la inflación y la rumoreada recesión ha causado que muchas empresas reduzcan sus presupuestos en 2023: 4 de cada 10 CMO dijeron que su empresa planea gastar menos en marketing en 2023.
Al mismo tiempo, casi el mismo número de líderes de marketing han agregado canales sociales para vender sus productos y servicios—y el 65% ha aumentado el número de canales en los que confían.
En otras palabras: los mercadólogos están experimentando con nuevos canales para descubrir cuál tendrá el mayor impacto en el compromiso en 2023—y qué les dará el mayor rendimiento por su inversión.
Los consumidores son cada vez más selectivos sobre las marcas con las que interactúan
Dos (más) años de bombardeo digital constante han causado un inmenso agotamiento en los consumidores. Han desconectado la publicidad y los correos masivos — optando por experiencias más personalizadas y soporte siempre disponible donde sea que se encuentren en el mundo.
Sin embargo, los anuncios irrelevantes continúan extendiéndose por las plataformas, ver un anuncio antes de poder leer un artículo o transmitir un video se ha convertido en la norma—agravando aún más la fatiga publicitaria.
Tome esta estadística, por ejemplo: el usuario móvil promedio ve 30 anuncios por día solo en Facebook.
Con tanto ruido, ¿cómo pueden las marcas tener su momento de compromiso de calidad?
Escuchando lo que los consumidores quieren.
Los consumidores buscan interacción personal
81% de los consumidores quieren que las marcas los entiendan mejor y sepan cuándo y cuándo no acercarse a ellos. Quieren sentir que están hablando con alguien que conocen, con 3 de cada 4 adultos buscando que la mensajería empresarial replique interacciones personales.
81% de los consumidores quieren que las marcas los entiendan mejor y sepan cuándo y cuándo no acercarse a ellos.
En la era de Amazon, Netflix y Spotify, la personalización se ha convertido en una expectativa básica, en lugar de un “agradable de tener.”
La mensajería ayuda a las personas a generar confianza y sentirse más conectadas con las empresas, el 75% de los adultos quiere enviar mensajes a las empresas de la misma manera que lo hacen con las personas.
Fuente: The Harris Poll, encuesta en línea de septiembre de 2020 de EE.UU., Alemania, el Reino Unido, India, México, Brasil e Indonesia para comprender sus pensamientos sobre la mensajería empresarial. La encuesta fue encargada por Facebook y se realizó entre 8,214 adultos mayores de 18 años y no se mencionaron marcas ni productos específicos, incluido WhatsApp.
El 57% de los consumidores dice que enviar un mensaje a una empresa (por ejemplo, a través de una aplicación de chat, texto o redes sociales) se siente más personal que llamar.
Fuente: The Harris Poll, encuesta en línea de septiembre de 2020 de EE.UU., Alemania, el Reino Unido, India, México, Brasil e Indonesia para comprender sus pensamientos sobre la mensajería empresarial. La encuesta fue encargada por Facebook y se realizó entre 8,214 adultos mayores de 18 años y no se mencionaron marcas ni productos específicos, incluido WhatsApp.
Si esta interacción personal falta en su plan de marketing, entonces podría estar dejando dinero sobre la mesa. La mensajería ofrece una riqueza de potencial no explotado para construir conexiones personales más fuertes — aumentando así las conversiones y clientes que regresan. También aumenta las oportunidades de conocer más sobre sus consumidores para personalizar aún más la experiencia.
Y recopilar datos es un verdadero desafío, investigación de BCG muestra. Mientras que el marketing impulsado por datos puede duplicar los ingresos y aumentar el ahorro de costos en 1.6 veces, solo alrededor del 30% de las empresas están creando una sola vista del cliente a través de los canales, y solo entre el 1% y el 2% están utilizando datos para ofrecer una experiencia completa a través de canales para sus clientes.
Y, para lograr este nivel personal de interacción, necesita considerar cuán accesible es su negocio.
Los consumidores están enviando mensajes a las empresas
En un minuto, una persona puede pedir la cena desde una aplicación, enviar mensajes de texto a tres personas diferentes y verificar el clima. ¿Por qué no esperarían poder obtener ayuda de tu negocio con la misma facilidad?
En 2021, alrededor de 16 mil millones de teléfonos móviles estaban operando en todo el mundo, permitiendo que las personas se conecten con cualquier persona desde cualquier lugar del mundo, en cualquier momento. Como resultado, las expectativas de los consumidores para la comunicación eficiente se han disparado. Las personas se están acercando a plataformas como Whatsapp, Messenger, Instagram y WeChat con miles de millones de usuarios activos en todo el mundo. Y no solo son familia y amigos con quienes las personas desean conectarse, sino también con negocios.
Las conversaciones están sucediendo en la palma de nuestra mano todos los días. Pero, ¿sobre qué quieren enviar mensajes las personas a los negocios?
Más del 81% envía mensajes a negocios para preguntar sobre productos o servicios.
Más del 74% envía mensajes a negocios para realizar una compra.
Más del 75% envía mensajes a negocios para obtener apoyo.
Fuente de Facebook IQ: “Motivaciones, Mentalidades y Experiencias Emocionales en Mensajería (vs. Feed)” por Sentient Decision Science (encuesta encargada por Facebook a 8,156 personas en BR, GB, IN y los EE. UU.), junio de 2018. La investigación se refiere a personas encuestadas que usan una aplicación de mensajería a diario y han enviado mensajes a un negocio en los últimos tres meses usando una de sus aplicaciones más utilizadas.
Por eso es crucial que las empresas desarrollen una estrategia de marketing conversacional y de compromiso con el cliente. Las empresas que no encuentran una manera de conectarse con las personas a través de una solución de mensajería escalada corren el riesgo de quedar fuera durante este cambio transformacional; y es un cambio innegable hacia la mensajería que está ocurriendo. Tanto es así que Gartner predijo que para 2022, el 70% de todas las interacciones con clientes involucrarían herramientas emergentes como chatbots y mensajería.
Los consumidores se mueven entre canales
Junto con el uso de plataformas más personales para la comunicación con negocios, la tendencia a moverse entre diferentes canales también destaca una gran oportunidad de marketing. Tus clientes podrían contactarte a través de mensajes SMS, antes de cambiar a correo electrónico para enviarte un documento, y finalmente saltar a una llamada con tu equipo de servicios al cliente.
Los clientes quieren poder contactar a los negocios fácilmente, de cualquier forma que sea conveniente para el cliente y en un marco de tiempo que funcione para el cliente. Todo esto hace que sea un reto para los equipos estar al tanto de la información que llega de múltiples canales. Según BCG, solo alrededor del 30% de las empresas están creando una vista única del cliente a través de sus canales de comunicación.
Unir los datos de los consumidores con las interacciones de los canales es un desafío técnico difícil, pero uno que debe abordarse para permitir una verdadera personalización. Por lo tanto, esperamos más empresas explorando las opciones para plataformas de datos de clientes escalables.
La muerte de las cookies
Nos hemos acostumbrado a las cookies de terceros en los sitios web, y a su capacidad de permitir a los anunciantes enviar anuncios personalizados fuera del sitio. Pero la era de ese tipo de seguimiento está llegando a su fin.
Google y Safari, que juntos constituyen casi el 83% del mercado global de navegadores, han anunciado que abandonarían las cookies de terceros, poniendo efectivamente fin a esta práctica. Google Chrome, el más grande de los dos, ya compartió que no reemplazaría las cookies con un sistema de seguimiento alternativo.
En adelante, las empresas tendrán que recurrir a anuncios no personalizados y al rendimiento combinado de campañas para identificar qué campaña impulsó sus conversiones.
Cuando GettApp encuestó a los especialistas en marketing sobre los planes de Google, encontraron que el 44% de ellos predecía un aumento del 5-25% en el gasto para alcanzar los mismos objetivos que en 2021.
Los efectos colaterales conscientes de la privacidad hacen que el seguimiento sea menos efectivo
Estamos entrando en una nueva era de privacidad.
Las actualizaciones de 2020 de Apple y Android a las regulaciones de privacidad de datos han brindado a los consumidores más transparencia y control sobre su información personal. Estos cambios incluyeron:
1. Todas las aplicaciones deben enviar información sobre las prácticas de recopilación de datos de su aplicación a través de Apple’s App Store Connect.
2. Todas las aplicaciones de la App Store deben pedir permiso a los usuarios para rastrearlos a través de aplicaciones de terceros y sitios web mediante el marco de Transparencia de Seguimiento de Apps de Apple (conocido como ATT o prompt).
3. Todas las plataformas deben utilizar un nuevo marco que restrinja, agregue y retrase la notificación de eventos.
Las actualizaciones han impactado significativamente en la forma en que las empresas rastrean el comportamiento de los usuarios.
No es de extrañar que los especialistas en marketing estén comenzando a explorar canales alternativos.
Lo que nos lleva a otra tendencia: cambios en el presupuesto y el gasto.
La luz al final del túnel
While we are seeing a lot of uncertainty on the horizon, it’s also important to recognize the positive aspects of change.
Yes we will have to reduce budgets, but it will also force us to cut wasteful spending.
No, we won’t be able to stalk customers around the web with cheap ads any longer. But it shouldn't matter, because businesses who compete on experiences will still always able to capture the attention of loyal customers who care about what they have to say.
So, are you looking for a type of marketing that puts customers first and helps build resilience in the face of uncertainty - then keep on reading to learn more about Conversational Marketing.
As always, feel free to reach out if you have any questions or if you are looking for help setting up your use-case.
