Desbloquea el potencial de marketing de la IA con estas siete tácticas prácticas para personalizar y mejorar tus campañas de correo electrónico, SMS y WhatsApp.
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Decir que la IA se utiliza ampliamente en el marketing es quedarse corto. A partir de agosto de 2023, el 87% de los profesionales del marketing informan que están utilizando o experimentando con la IA. "IA" ya no es solo una palabra de moda; es tecnología que usamos para transformar la manera en que trabajamos. Cualquiera puede experimentar con IA, pero la verdadera dificultad radica en saber cómo implementarla efectivamente.
Esta guía es para los mercadólogos que no quieren otra explicación sobre cómo la IA puede aumentar la productividad. En cambio, están buscando tácticas de IA prácticas para mejorar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico, SMS y WhatsApp. Al adoptar estas estrategias potenciadas por IA, sus mensajes destacarán en una bandeja de entrada de chat concurrida, fomentando una conexión más profunda con sus audiencias a gran escala.
7 tácticas de marketing de IA fáciles de implementar
Pasemos más allá de lo teórico: aquí hay algunas estrategias prácticas y comprobadas para aprovechar la IA en tu marketing y obtener resultados transformadores. Toma nuestros consejos y trucos de IA para mejorar drásticamente tu alcance por correo electrónico, SMS y WhatsApp.
1. Mejora tu texto
Si bien la IA a menudo tiene dificultades para generar contenido original desde cero, se destaca al refinar y mejorar el texto existente. Herramientas de IA como Grammarly o Jasper pueden aprender de las pautas de voz de tu marca, modelando el texto para que se alinee con un tono específico que resuene perfectamente con tu audiencia objetivo.
Podrías probar un mensaje como: “Dame comentarios sobre mi mensaje de atención al cliente como si fueras Jeff Bezos” para ayudar a moldear tu mensaje adoptando los principios de atención al cliente de Amazon. Este tipo de mensaje puede ser parte de una estrategia más grande para ayudar a entrenar a tu herramienta de IA para que coincida con tu tono de voz preferido y también con las pautas de la marca.
La mejora del texto impulsada por IA puede ayudar a los marketers a mantener una voz consistente en todos sus canales de comunicación, entregando mensajes sin errores que se alineen perfectamente con su branding.
2. Generar nuevas ideas
La IA es excelente para desbloquear tu creatividad si alimentas a tu modelo de lenguaje preferido con el tipo correcto de mensaje. Herramientas como ChatGPT o Gemini pueden generar una serie de ideas para usar en tus campañas de marketing, o al menos, darte un punto de partida. Aquí hay algunas formas de usar la IA para la generación de ideas en marketing:
Lluvia de ideas: Generar una amplia gama de ideas para boletines de correo electrónico, publicaciones en redes sociales o textos publicitarios. Recuerda que es necesario ser muy específico con tus solicitudes para obtener buenos resultados de la IA. Describe quién eres, cuál es tu resultado deseado, y avisa si hay detalles que deseas incluir. Ejemplo: Dame una serie de 10 ideas de boletines de correo electrónico para una campaña de goteo sobre nuestro nuevo lanzamiento de producto.
Crear variaciones: Crea múltiples variaciones de un mensaje de marketing, eligiendo la mejor opción según el idioma y la marca. Ejemplo: Dame 10 formas de decir "Únete a nuestro boletín" para diferentes audiencias, o, Crea diferentes versiones de este texto para correo electrónico, WhatsApp y SMS.
Crear descripciones de productos: Encuentra formas únicas y atractivas de describir tus productos. Ejemplo: Dame varias descripciones creativas de un desenredante de cabello, optimizadas para dispositivos móviles con menos de 75 caracteres.
Al integrar la IA en su proceso creativo, los marketers aceleran y optimizan la creación de contenido, al mismo tiempo que descubren ideas innovadoras que pueden no haber pensado ellos mismos.
3. Crear (y estandarizar) imágenes
Mantener los activos visuales de tu empresa coherentes entre sí y con la estrategia de branding de tu empresa puede ser difícil, especialmente a través de plataformas y canales. MagicStudio y aplicaciones similares de edición de imágenes impulsadas por IA hacen que sea simple crear y estandarizar imágenes, desde fotos de empleados y imágenes de blogs, hasta visuales coherentes de WhatsApp y cortos de video.
Estas herramientas pueden estandarizar colores de fondo, poses y iluminación para crear visuales de alta calidad que se adhieran a los estándares de la marca, fomentando una imagen cohesiva y profesional en todos tus activos.
Para las empresas que pueden carecer de los recursos para realizar extensas sesiones de fotos o trabajar con diseñadores profesionales, las herramientas de IA abren la puerta a producir imágenes coherentes con la marca para marketing digital. Crear imágenes con IA es tan fácil como escribir un mensaje describiendo lo que estás buscando (es decir, "En un estilo moderno, crea un fondo vibrante y llamativo que haga sobresalir este par de zapatillas").
4. Automatizar flujos de trabajo y procesos
Los flujos de trabajo impulsados por IA y la automatización de procesos pueden ahorrarte grandes cantidades de tiempo, incluso si no tienes experiencia en programación o técnica. Por ejemplo, Bird Flows automatizan procesos complejos dividiéndolos en pasos simples y manejables. Desde interacciones de servicio al cliente hasta comunicaciones de marketing y ventas, Flows puede optimizar (y personalizar) todo tipo de flujos de trabajo, utilizando IA para entender la intención, sugerir mejoras y más.
Un caso de uso convincente para la automatización de flujos de trabajo es la programación de citas dentro de la aplicación. Tradicionalmente, programar citas ha implicado comunicación de ida y vuelta e ingreso manual en el software de programación en el peor de los casos, o una costosa inversión en una herramienta como Calendly o Instant Booker from Chili Piper en el mejor. Con Bird Flows, este proceso se convierte en una conversación automatizada y simplificada por WhatsApp, donde los clientes pueden seleccionar fácilmente entre los tiempos disponibles basados en datos en tiempo real.
Con los procesos engorrosos automatizados, los clientes disfrutan de más conveniencia y rapidez, mientras que las empresas se benefician de una reducción en las tareas administrativas y un aumento en la eficiencia.
5. Analizar datos
Los mejores equipos de marketing digital del mundo permiten que los datos informen todos sus movimientos, pero el gran volumen y la complejidad de los datos que generan las empresas pueden ser abrumadores. Esto hace que sea un desafío extraer ideas accionables. Aquí, la IA puede intervenir para analizar grandes conjuntos de datos, identificar patrones y brindar respuestas a preguntas específicas. En lugar de verse atrapados en análisis de datos y enfrentar complejidad de herramientas, los tomadores de decisiones pueden concentrarse en la estrategia de marketing y la ejecución.
Considera un escenario donde una empresa ha realizado 450 diferentes campañas de marketing a través de varios canales y quiere entender cuáles han sido las más efectivas. Tradicionalmente, este análisis requeriría reunir datos de múltiples fuentes, limpiarlos y luego usar métodos estadísticos para determinar las campañas más exitosas, un proceso que es tanto largo como propenso al error humano.
Con IA, sin embargo, la empresa simplemente puede subir un archivo CSV que contenga datos de rendimiento de las campañas a un GPT personalizado o una aplicación personalizada. Al pedirle a la IA, "¿Cuáles 10 campañas de las 450 enumeradas en este archivo generaron mayor participación del cliente?", el sistema puede rápidamente examinar los datos y proporcionar una lista clasificada de las principales campañas basadas en métricas de participación.
6. Ajustar contenido para ser el ajuste perfecto para cada canal
La clave para un marketing multicanal efectivo reside en adaptar tu mensaje a las características únicas y las expectativas de cada plataforma. Por ejemplo, la forma en que te comunicas con diversas audiencias a través de texto y correo electrónico puede no ser la misma. Por eso, los marketers perspicaces a menudo usan IA para personalizar su copia existente para varios medios.
Supongamos que diriges un concesionario de automóviles que planea una promoción de diciembre, ofreciendo un 10% de descuento en vísperas de Navidad. Quieres involucrar a clientes anteriores con mensajes personalizados de WhatsApp y enviar un correo electrónico masivo a tu base más amplia de prospectos.
Para WhatsApp, debes mantener un tono conversacional y personal, como si hablaras con un amigo, y centrarte en los detalles breves y concisos.
Podrías pedirle a una herramienta de IA que luego personalice este mensaje para correo electrónico, que tomaría un tono más profesional e incluiría más detalles.
Las herramientas de IA pueden tomar tu mensaje central y ajustar automáticamente el tono, la longitud y el formato para adaptarse a cada uno de tus canales de marketing. Esto mantiene tu mensaje consistente a través de plataformas, al tiempo que maximiza el impacto de tu promoción al hablar directamente a las expectativas y preferencias de la audiencia en cada canal.
7. Personalizar contenido a través de canales
La verdadera personalización es más que insertar el nombre de un cliente en un correo electrónico o mensaje de SMS. Requiere una comprensión profunda de las preferencias, comportamientos y necesidades del cliente.
La IA puede involucrar a tus clientes generando mensajes altamente personalizados, proporcionando recomendaciones inteligentes y soporte conversacional, todo sin tu intervención manual. Construye y prueba chatbots impulsados por IA que ofrecen un nivel de personalización y respuesta que se siente genuinamente uno a uno.
Si le das a tu aplicación de IA elegida el historial de compras pasadas, las interacciones previas de servicio al cliente, información geográfica y cualquier otra información que un cliente haya proporcionado previamente, tus clientes recibirán un servicio más rápido y personalizado, y la carga de trabajo manual de tu equipo será más ligera.
Por ejemplo: Imagina un escenario donde un cliente abandona su carrito.
Teniendo acceso al perfil del cliente, la IA podría reconocer que está más activo en WhatsApp y que tu empresa ha recibido confirmación de conformidad para enviar mensajes. Un Bird Flow podría activar automáticamente y enviar un mensaje de WhatsApp un día después del abandono del carrito, ofreciendo un cupón de descuento único del 10%. Este nivel de detalle en la personalización puede mejorar significativamente la experiencia del cliente y la probabilidad de completar la venta.
Lograr este nivel de personalización no se trata solo de tener las herramientas de IA adecuadas; también es sobre integrar todos tus canales y herramientas en todo tu ecosistema de marketing, incluidos email, SMS y WhatsApp. Usar APIs e integraciones permite el flujo suave de datos entre plataformas, asegurando que la personalización sea consistente, precisa y conforme en todos los canales. Podrás crear campañas de marketing que no solo reconozcan a los mismos clientes en todas las plataformas, sino que también se adapten a sus preferencias y comportamientos cambiantes en tiempo real.
Empieza a utilizar estas tácticas—o arriesga quedarte atrás
A medida que la inteligencia artificial (AI) continúa evolucionando, quedarse quieto y no hacer nada es similar a retroceder. AI está transformando rápidamente la forma en que trabajan los mercadólogos digitales, lo que significa que necesitan adoptar las mejores prácticas de AI o correrán el riesgo de quedarse atrás.
Riesgos de No Adoptar AI
Pérdida de Ventaja Competitiva: Los competidores que usan AI para personalización y automatización ofrecerán experiencias superiores al cliente.
Ineficiencia: Los procesos manuales que podrían automatizarse consumen su valioso tiempo y recursos.
Disminución del Compromiso: La falta de personalización a gran escala conduce a menos relevancia para sus clientes, lo que lleva a tasas de compromiso más bajas.
Perspectivas Perdidas: Descubra patrones e ideas que los humanos podrían pasar por alto como oportunidades perdidas.
Beneficios de Adoptar AI
Personalización Mejorada: Ofrezca contenido, ofertas e interacciones personalizadas, mejorando el compromiso del cliente y las tasas de conversión. Proceso y análisis del feedback del cliente a través de canales, proporcionando una comprensión más profunda de las preferencias y comportamientos del cliente.
Mayor Eficiencia: Automatice tareas rutinarias y libere a su equipo para centrarse en esfuerzos más estratégicos. Por ejemplo, use chatbots virtuales de AI para manejar preguntas de soporte al cliente o para permitir que las personas reserven fácilmente una cita.
Decisiones Basadas en Datos: Fundamente sus estrategias de marketing en datos, llevando a decisiones más informadas y mejores resultados.
Escalabilidad: Optimice las operaciones dentro de su negocio, manejando volúmenes aumentados de datos e interacciones con clientes sin comprometer el rendimiento.
La IA es el futuro de la comunicación escalada y personalizada.
La era del marketing uniforme es cosa del pasado. Los consumidores de hoy esperan más. La IA es la clave para desbloquear el próximo nivel de compromiso, permitiendo a las marcas conectarse con los individuos de una manera significativa en cada punto de contacto.
Ya sea a través de la creación de contenido personalizado, el análisis de datos súper potenciado o la integración perfecta en todos los canales, las tecnologías de IA como Bird Flows están a la vanguardia, empoderando a las empresas para involucrar a sus audiencias de manera más efectiva. Además, tenga la seguridad de que Bird trabaja con OpenAI, Gemini, o cualquier otra herramienta de IA que desee conectar.
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