Cancelaciones de suscripción

Los envíos de WhatsApp pueden bloquearse por una supresión o una preferencia del destinatario. Cada registro se aplica a una cuenta empresarial o a todo el espacio de trabajo. Una preferencia también indica si abarca marketing o todos los mensajes. Abre WhatsApp > Suppressions para consultar las pestañas independientes Suppressions y Preferences.

Desde la pestaña Suppressions, crea una supresión para un número de teléfono y elige la cuenta empresarial a la que aplica. Solo se bloquean los mensajes de esa cuenta; la dirección sigue recibiendo mensajes de todas las demás cuentas de tu espacio de trabajo. La columna Business account de la lista indica la cuenta a la que está vinculada una supresión, o muestra All accounts si cubre todo tu espacio de trabajo.

Algunos destinatarios quieren salir de todas las cuentas empresariales del espacio de trabajo a la vez en lugar de una por una. Eso es una preferencia declarada, no una supresión, y se encuentra en la pestaña Preferences en lugar de la lista anterior. Regístrala allí con Every business account in the workspace: la dirección deja de recibir mensajes de WhatsApp de todas las cuentas de tu espacio de trabajo, incluidas las que conectes después. Una cancelación registrada en esta pestaña cubre todos los mensajes; para registrar una que detenga solo el marketing, usa la página Contacts > Preferences del espacio de trabajo, cuyo cuadro de diálogo ofrece la opción de cobertura.

Cuando Bird recibe un evento válido de Meta que indica que un destinatario ha dejado de aceptar mensajes de marketing, registra una preferencia expresada por ese destinatario para esa cuenta empresarial de WhatsApp. La preferencia abarca los mensajes no transaccionales. No crea una supresión de todos los mensajes ni da de baja a la persona de todas las cuentas del espacio de trabajo.

Un evento posterior de reanudación actualiza la preferencia de esa cuenta. Las supresiones independientes y otras preferencias aplicables siguen vigentes, por lo que ese evento no demuestra por sí solo que el envío esté permitido. Consulta Preferences y Suppressions antes de cambiar los registros de un destinatario.

Los errores de entrega del proveedor pueden indicar una interrupción antes de que Bird registre el evento correspondiente. Respeta la decisión del destinatario e investiga el historial de preferencias y eventos. La ausencia de un registro local no equivale a permiso para enviar.

La acción Delete de una fila de supresión finaliza la supresión en lugar de borrar el registro. El bloqueo termina, pero el registro se conserva y sigue siendo legible, con la fecha de finalización y quién lo finalizó.

Una preferencia en la pestaña Preferences depende de quién la expresó. Puedes eliminar allí una que hayas registrado tú cuando el destinatario te pida reanudar los envíos. Si la expresó el propio destinatario, solo él puede revocarla: Bird rechaza los intentos del espacio de trabajo de finalizarla.

Ambos almacenes se consultan antes de un envío de WhatsApp. Una supresión bloquea todos los mensajes a la dirección. Una preferencia de baja bloquea según el alcance registrado: All messages detiene todo, mientras que Marketing only permite los mensajes transaccionales, como los códigos de verificación. Como el envío y la entrega son etapas distintas, el bloqueo no aparece como un error inmediato: el envío se acepta y después falla de forma asíncrona con un evento whatsapp.rejected que incluye error.code: "recipient_suppressed".