Cancelaciones de suscripción y palabras clave de WhatsApp
Una supresión registrada en tu espacio de trabajo, o una preferencia declarada por el destinatario, impide un envío de WhatsApp. Son dos registros separados, almacenados en lugares distintos.
Esta página explica la diferencia y el vocabulario que usa el resto de la sección. Las páginas subordinadas cubren las tres cosas con las que trabajas: las palabras clave que Bird responde en tus números, las preferencias que declaran los destinatarios y la lista de supresiones que tú mantienes.
Supresiones y preferencias
| Supresión | Preferencia | |
|---|---|---|
| Qué es | Una dirección a la que tu espacio de trabajo no enviará mensajes | Una declaración sobre lo que quiere el destinatario |
| Quién lo registra | Tú, desde el panel o la API | El destinatario, o tú en su nombre |
| Qué cubre | Todos los mensajes a la dirección, dentro de su alcance | Todos los mensajes, o los mensajes de marketing |
| Dónde se almacena | La lista de Suppressions | La pestaña Preferences |
| Quién puede revertirlo | Tú, si fuiste quien lo añadió | Quien lo declaró |
Alcance y cobertura
Dos propiedades describen hasta dónde llega un registro.
Alcance indica a cuál de tus WhatsApp Business Accounts se aplica el registro. Un registro con alcance de una sola cuenta deja a tus otras cuentas libres para enviar mensajes a esa dirección. Un registro con alcance del espacio de trabajo cubre todas las cuentas, incluidas las que conectes después.
Cobertura indica qué mensajes detiene el registro. All messages detiene todo. Non-transactional detiene mensajes de marketing y otros no esenciales, mientras que los transaccionales, como los códigos de verificación, siguen fluyendo.
Una supresión tiene un alcance y detiene todos los mensajes dentro de él. Una preferencia tiene tanto un alcance como una cobertura.
Qué ocurre en el momento del envío
El envío y la entrega son etapas separadas, así que un bloqueo no se devuelve como error inmediato. Bird acepta el envío y luego lo falla de forma asíncrona con un evento whatsapp.rejected que incluye error.code: "recipient_suppressed". Si estás conciliando un mensaje que desapareció tras una respuesta API exitosa, ese evento contiene el motivo.
Una supresión bloquea todos los mensajes a la dirección dentro de su alcance. Una preferencia bloquea lo que indica su cobertura. Bird consulta ambos almacenes para un envío dirigido a una persona. Un envío dirigido a un grupo no se verifica contra ninguno de los dos almacenes, así que respeta la exclusión de un miembro en tu propia lógica de envío.
Dónde consultar
Abre la página Suppressions para inspeccionar ambos almacenes. La pestaña Suppressions lista las direcciones que tu espacio de trabajo bloquea, y su columna Business account indica la cuenta a la que está asignada cada una, o muestra All accounts para un registro a nivel del espacio de trabajo. La pestaña Preferences en la misma página lista las declaraciones que han hecho los destinatarios.
Configura las palabras clave por separado, en la página Keywords.
Antes de modificar los registros de un destinatario, revisa ambas pestañas. Un registro que no encuentres en una puede existir en la otra, y eliminar una supresión no borra una preferencia.
Próximos pasos
- Reglas de palabras clave: las palabras que Bird responde en tus números y cómo cambiar la respuesta.
- Preferencias: lo que declaran los destinatarios y qué declaraciones puedes revertir.
- Supresiones: registra, consulta y elimina las direcciones a las que no enviarás mensajes.
Recursos relacionados
Continúa con la documentación, guías y ejemplos de este tema.