Plantillas de marketing

Cada plantilla de WhatsApp lleva una de las tres categorías de Meta: authentication, utility o marketing. Marketing es la categoría promocional y la única que Meta enruta a través de una segunda API. Los envíos de marketing van a Marketing Messages API de Meta y las demás categorías van a la Cloud API, desde el mismo número de teléfono.

La categoría también determina el precio predeterminado. Con el precio predeterminado, una plantilla de marketing cuesta la tarifa de marketing del país del destinatario, sea cual sea la API que la transporte. Las tarifas están en la página de precios de WhatsApp, y Costes y facturación explica cuándo se cobra cada parte de un envío. Las cuentas que cumplen los requisitos y tienen acceso a la versión preliminar pueden fijar una puja máxima.

Qué necesitas para enviar una

Nuestro catálogo gestionado solo contiene plantillas de autenticación y de utilidad, así que un envío de marketing siempre usa una plantilla creada por tu espacio de trabajo:

1. Conecta tu propia cuenta empresarial de WhatsApp, ya que una plantilla que creas se registra en tu cuenta y no en la nuestra. Consulta Configuración del número de teléfono.
2. Crea una plantilla con la categoría marketing y envíala a revisión. Meta revisa la categoría junto con el contenido y recategoriza las plantillas cuyo contenido es promocional. Directrices de plantillas explica qué supera la revisión.
3. Envía desde un número de la cuenta que contiene la plantilla. Una plantilla pertenece a una sola cuenta empresarial de WhatsApp, así que un envío que indique un número de otra cuenta se rechaza antes de llegar a Meta.

Marketing Messages API en la cuenta empresarial

Abre Numbers, elige un número y abre su cuenta empresarial para ver lo que Meta informa sobre la cuenta desde la que envía ese número. La fila Marketing Messages API muestra el estado de incorporación de esa cuenta:

La fila no aparece hasta que Meta informa un valor. Es una lectura del proveedor almacenada, no una comprobación de elegibilidad en tiempo real. Bird actualiza periódicamente los metadatos de las cuentas conectadas; los retrasos y los fallos pueden hacer que algunos campos sean anteriores a la última lectura correcta. Si un envío depende de la incorporación, confírmala en WhatsApp Manager.

Meta acepta las condiciones una sola vez para todo un portfolio empresarial, por lo que el panel muestra también un segundo estado que abarca todo el portfolio: not_started, request_sent o term_of_service_signed. Meta da el mismo nombre a ambos campos, pero cada uno usa un vocabulario distinto. Consulta la fila de la cuenta para saber la elegibilidad y la fila del portfolio para saber en qué punto está la aceptación de las condiciones.

La incorporación se realiza en Meta, no en el panel de Bird. Una persona con control total del portfolio empresarial acepta las condiciones de Marketing Messages API en WhatsApp Manager, en Overview > Accept terms to get started. La guía de incorporación de Meta recoge los pasos actualizados.

Enviar antes de que la cuenta esté incorporada

La ruta de envío incluye el product_policy de CLOUD_API_FALLBACK de Meta, que permite que los mensajes de marketing elegibles usen la Cloud API mientras la incorporación a Marketing Messages API no se haya completado. La categoría de marketing sigue determinando la tarifa aplicable. Esta alternativa no elude las restricciones de destinatario, cuenta o contenido, ni garantiza la entrega. Los formatos que requieren Marketing Messages API, como los encabezados GIF, siguen requiriendo la incorporación.

Puja máxima de Marketing Messages Lite

Los precios con puja máxima para Marketing Messages Lite están en versión preliminar. Si tu organización tiene acceso a la versión preliminar, el creador de plantillas de marketing muestra una sección Pricing para cada idioma. Elige Default price para usar las tarifas publicadas por Meta, o Maximum price para fijar un límite de puja. Un límite más bajo puede reducir la entrega.

Para fijar un precio máximo:

1. Elige Maximum price y revisa el campo Country. Si todos los números conectados de la cuenta pertenecen a un mismo país admitido, aparece preseleccionado, y puedes cambiarlo. El país sirve para cargar un importe sugerido; no se guarda ni restringe los destinatarios.
2. Introduce el valor de Maximum per 1,000 deliveries en la moneda de la cuenta de WhatsApp Business, o selecciona Use price. El máximo sugerido por Meta es su tarifa de lista publicada para marketing en el país seleccionado, en la moneda de la cuenta. Con los precios predeterminados se aplica la misma tarifa de marketing a Cloud API y a Marketing Messages Lite. El importe no incluye las tarifas de Bird. Una sugerencia no garantiza la entrega ni la elegibilidad del país.
3. Selecciona Submit for review para solicitar el cambio de precio. Save as draft guarda el cambio en Bird hasta que lo envíes. Para volver a las tarifas publicadas, elige Default price y envía el cambio.

Para ajustar el límite en destinos concretos, usa Country overrides, debajo de las estimaciones. Añade un país y su multiplicador: 1 mantiene el límite base, 0.8 usa el 80 % y 1.2 usa el 120 %. Puedes añadir hasta 50 países con multiplicadores de 0.01 a 10. Los demás países mantienen el límite base. Si eliminas una fila, ese país vuelve a su límite base cuando envías el cambio. El gráfico y los resultados estimados muestran el límite base antes de aplicar estos ajustes por país.

El envío inicia la actualización, pero no confirma que Meta haya aceptado el límite. Comprueba el precio aplicado en WhatsApp Manager antes de enviar mensajes. Si Meta rechaza la actualización, se mantiene el precio anterior. Revisa los requisitos de la cuenta y del país y, después, ajusta el límite o elige Default price y vuelve a enviarlo.

La lista Country omite los destinos donde Meta desactiva las optimizaciones de entrega o prohíbe los mensajes de marketing. No puede identificar regiones restringidas dentro de un país. La disponibilidad también depende de los requisitos de Meta para la cuenta y el remitente. Antes de usar pujas máximas, consulta la disponibilidad geográfica de funciones de Meta para los destinos a los que quieres llegar. El acceso a la versión preliminar en Bird no implica que Meta te considere elegible.

Funciones adicionales y ajustes de envío

Meta ofrece funciones adicionales de optimización y medición del marketing para cuentas y mercados elegibles. Confirma qué funciones tiene tu cuenta en la comparativa de funciones de Meta antes de que un lanzamiento dependa de ellas. Completar la incorporación no demuestra por sí solo que todas las funciones de optimización o de informes estén activadas para todos los destinatarios.

La ruta de envío actual de Bird selecciona Marketing Messages API para las plantillas de marketing e incluye CLOUD_API_FALLBACK. No proporciona anulaciones de funciones creativas de plantilla, configuración de medición de conversiones ni configuración de enlaces profundos de Android. Configura el límite de cada idioma de una plantilla mediante los precios con puja máxima. No des por hecho que esos ajustes están configurados porque se haya aprobado una plantilla.

Cuando Meta informa la categoría de precio marketing_lite, Bird la asigna a la categoría de tarifa de marketing. Consulta el coste informado del mensaje y los registros de facturación para conocer el cargo real; un mensaje enviado y un mensaje entregado generan cargos por motivos distintos.

Comprueba las restricciones de destino y de destinatario

La elegibilidad para marketing puede variar según el país del destinatario, la cuenta, el formato y los límites que Meta aplica a cada destinatario. Confirma las restricciones vigentes en la documentación de Meta y en WhatsApp Manager para los destinos de tu campaña. El país de un número de empresa no garantiza que todos sus destinatarios previstos puedan recibir plantillas de marketing.

Bird notifica el error 131049 de Meta como rate_limited. Revisa los detalles del proveedor, la elegibilidad del destino y los límites del destinatario antes de reintentar. Un envío aceptado o una plantilla aprobada no demuestran que el destinatario sea elegible, y no vuelvas a enviar repetidamente un mensaje restringido.

Cuando un destinatario detiene los mensajes de marketing

WhatsApp ofrece a cada destinatario un control Offers and announcements en tu perfil de empresa. Al elegir Not interested, esa elección alimenta los límites por usuario de Meta. Si el destinatario detiene la entrega por completo, se bloquean tus plantillas de marketing, pero los mensajes de utilidad y de autenticación no se ven afectados.

Un rechazo del proveedor puede indicar el error 131050 de Meta. Consulta el código del proveedor en last_error.meta_error_code junto con el error normalizado de Bird y el registro de mensajes. Si Bird ya tiene una preferencia de baja aplicable, puede rechazar el mensaje antes de entregarlo al proveedor. Revisa la elección registrada del destinatario antes de reintentar.

Cuando Bird recibe de Meta un evento de baja válido, registra una preferencia no transaccional, originada por el destinatario y limitada a la cuenta de WhatsApp Business. Esa preferencia aparece en la pestaña Preferences, no en la lista Suppressions. Un evento de reanudación actualiza esa preferencia, pero los bloqueos independientes siguen aplicándose. Revisa ambas pestañas y el historial de eventos antes de añadir una supresión independiente para todos los mensajes. Un rechazo del proveedor puede llegar antes de que se registre la preferencia correspondiente. Consulta Preferencias para conocer el alcance y la cobertura.

Próximos pasos

• Directrices de plantillas: las reglas con las que Meta revisa una plantilla de marketing
• Plantillas de WhatsApp: exploración, estados y lectura del contenido de una plantilla a través de la API
• Enviar mensajes de WhatsApp: cómo indicar una plantilla y un remitente en un envío
• Calidad del número y límite de mensajes: cómo afecta el volumen de marketing a la calificación de un número