Desata el potencial no explotado de WhatsApp como canal de marketing. Esta breve guía comparte las mejores estrategias para enviar mensajes personalizados y de alta calidad a través de WhatsApp.
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Traditional marketing channels, like email and search, are seeing diminishing returns. Why? Because customers feel bogged down by digital noise and want direct dialogues over mass broadcasts. People crave a more immediate, intimate form of communication.
Enter WhatsApp. With its meteoric rise, boasting over two billion users globally, WhatsApp is prime real estate for any brand looking to authentically connect with its customers.
For context on the importance and reach of WhatsApp, users send approximately 100 billion messages a day. Compared to the current average email open rate of 34%, WhatsApp has a massive 98%.
However, WhatsApp marketing isn’t just about accessing its enormous user base. It's about understanding its unique dynamics: visibility, reach, stringent privacy and security protocols, and personalization.
A future filled with WhatsApp marketing is promising if you know how to use it effectively. This short guide will take you from A to Z on how to launch and scale WhatsApp as a marketing channel.
4 estrategias para escalar tu marketing en WhatsApp
Entonces, has probado las aguas del vasto océano del marketing en WhatsApp, y sientes que están perfectas. Pero, ¿a dónde deberías ir desde aquí?
Marquemos un rumbo para un crecimiento exponencial con estas cuatro estrategias de escalamiento.
1. Usa chatbots para vender y aumentar las ventas
Los clientes quieren sentirse escuchados y vistos. Contrario a la creencia popular, los chatbots pueden realmente ayudar, no perjudicar, tus esfuerzos para escuchar a tus clientes. Piensa en ellos como tus asesores de ventas digitales, siempre disponibles y ansiosos por ayudar. Puedes diseñar e implementar chatbots complejos que utilicen la biblioteca de datos del cliente que tienes a tu disposición.
Chatbots de primera línea impulsados por OpenAI y otros LLMs pueden rastrear y analizar el comportamiento del usuario, interacciones pasadas e historiales de compra para personalizar sus conversaciones con cada cliente. Pueden ofrecer asesoramiento de producto de manera proactiva, empujar a los usuarios hacia nuevas ofertas o dar recomendaciones personalizadas. Las experiencias robóticas y frustrantes de los chatbots de incluso hace cinco años han pasado a la historia (si usas la herramienta correcta).
2. Automatiza, automatiza, automatiza
La automatización en el marketing de WhatsApp no se trata solo de eficiencia; se trata de precisión y sincronización. Piensa en los flujos de trabajo automatizados como tu equipo tras bambalinas, asegurando que el foco de atención brille en el momento justo para cada cliente. Así es como se ve:
Diseño impulsado por objetivos: Comienza identificando los objetivos específicos para cada segmento de clientes. Ya sea nutrir nuevos leads, volver a involucrar usuarios inactivos o promocionar una venta relámpago, crea un flujo automatizado que se ajuste a esa etapa del viaje del cliente.
Secuenciar los pasos: Diseña mensajes que se alineen con cada etapa del viaje del comprador. Tienta a los nuevos suscriptores de WhatsApp con un descuento introductorio, pero ofrece a los VIPs de larga data recompensas por lealtad o acceso exclusivo anticipado a las ventas.
Campañas de goteo: En lugar de bombardear a los usuarios con información, las campañas de goteo liberan contenido poco a poco, respondiendo a las interacciones del usuario. ¿Alguien dejó artículos en su carrito? Envía un recordatorio amigable por WhatsApp con una oferta tentadora.
Lo hermoso de todo es que una vez que tus automatizaciones deseadas están configuradas, los flujos de trabajo automatizados mantienen el balón rodando directamente en WhatsApp. ¿El resultado? Mayor compromiso y tasas de conversión más altas, con menos intervención manual de tu parte.
No es solo “configurar y olvidar.” Es “configurar y dejar que prospere.”
3. Descifra tus perspectivas de datos
Cada interacción, clic y respuesta en WhatsApp es una pista que te capacita para entender mejor a tu audiencia. Sin embargo, los datos en bruto pueden ser abrumadores. La clave es traducir tus datos en perspectivas accionables.
Revisar regularmente tus análisis de campañas allana el camino para futuras estrategias de crecimiento. Te ayuda a identificar lo que funciona y lo que necesita repensarse. Si deseas profundizar aquí, consulta este artículo sobre decodificación de tus perspectivas de WhatsApp para mejorar tu juego de análisis de marketing.
4. Integra con tu tienda de eCommerce para mensajes hiperpersonalizados
Hace tiempo que deberías unificar todo bajo un mismo techo digital. Bird revoluciona cómo las empresas operan en WhatsApp porque trae las comunicaciones de eCommerce directamente a la plataforma. Finalmente, es posible adaptar tu estrategia de mensajería de WhatsApp a los comportamientos y preferencias de compra en tiempo real de cada uno de tus clientes.
Imagina un viaje de compra altamente personalizado, con sugerencias de productos oportunas y relevantes, recordatorios y ofertas. Conecta tu tienda a WhatsApp y transforma la plataforma en un conserje digital que siempre sabe exactamente lo que quieren tus clientes. Mientras tanto, en tu extremo, puedes ver todos tus esfuerzos de marketing y datos en un solo lugar a través de Campaigns.
6 mejores prácticas para la garantía de calidad de WhatsApp
En el marketing de WhatsApp, la calidad es la clave para escalar tu estrategia de mensajería. Cada cuenta comercial comienza con un número limitado de mensajes que puede enviar, y deben ganarse el derecho a enviar más. ¿Cómo? Logrando que los clientes abran y se comprometan constantemente con sus mensajes.
Lo que esto significa para tu negocio es que la calidad no es solo una prioridad, sino una necesidad. No puedes escalar el marketing de WhatsApp sin enviar mensajes excelentes. Por otro lado, estás condenado al fracaso en la plataforma si solo envías spam sin sentido.
Aquí te mostramos cómo puedes monitorear tus campañas de marketing en WhatsApp para garantizar la calidad:
1. Gana y mantén la confianza del cliente
Ganar la confianza de un cliente no es algo que se haga una vez; es un compromiso continuo. En WhatsApp, fortaleces la confianza de tus clientes en tu marca a través de la comunicación oportuna y personalizada. Cada mensaje que envías es una extensión de la promesa de tu marca, y la inconsistencia o irrelevancia puede poner en peligro el vínculo que has construido con tanto esfuerzo.
Una encuesta reciente de Salesforce encontró que el 65% de los clientes dicen que son más leales a las empresas que ofrecen una experiencia personalizada. Al evitar el contacto genérico a favor de interacciones personalizadas que resuenan con las preferencias, necesidades o comportamientos pasados del destinatario, no solo realizas una venta, sino que creas un defensor de la marca.
¿Lo fundamental? Haz de la personalización una piedra angular de tu comunicación y con justicia ganarás una lealtad duradera del cliente.
2. Prioriza la seguridad de los datos
Los clientes saben que sus datos son valiosos. Si te confían su información personal, debes manejarla con cuidado. Eso es especialmente cierto en WhatsApp, una plataforma con cifrado de extremo a extremo que enfatiza la protección de datos tanto para empresas como para consumidores.
Como marca, eso significa que la confianza de tu cliente viene con una gran responsabilidad. Debes recopilar y gestionar diligentemente los consentimientos de los clientes, asegurándote de contactar solo a clientes que acepten explícitamente recibir comunicaciones de tu parte.
No es solo una cortesía común; es una política estricta de cumplimiento de WhatsApp. Si los clientes no aceptan, Meta puede multar a tu marca y restar puntos de tu puntuación de calidad, lo que puede limitar el alcance de tus mensajes.
La buena noticia es que Bird ayuda a manejar los consentimientos de los clientes por ti para que tu marca esté protegida de problemas de cumplimiento. Al obtener esta aprobación en nombre de tus clientes, protegemos la puntuación de tu marca de ser señalada por WhatsApp.
3. Entiende las calificaciones de calidad
WhatsApp valora mucho las opiniones de sus usuarios; dependen de los comentarios de los usuarios para calificar la calidad de tus mensajes, ya que no pueden ver los chats cifrados. Si recibes demasiados bloqueos o reportes de spam, tu puntuación de calidad se verá afectada, especialmente si estos reportes son recientes.
Hay tres calificaciones de calidad:
Alta (verde)
Media (amarillo)
Baja (rojo)
Si la cuenta de tu marca alcanza una calificación baja, el estado de tu número de teléfono cambiará a Marcado, y WhatsApp limitará el número de usuarios a los que puedes enviar mensajes cada día.
Tu objetivo es minimizar el número de marcas que recibe tu cuenta de marca para que nunca alcances una calificación Baja. ¿Te preguntas cómo lo estás haciendo? Consulta Bird, o tu cuenta de Meta Business Suite para ver tu calificación de calidad actual.
No solo es bueno mantener feliz a tu audiencia de WhatsApp; es esencial para la existencia de tu marca en la plataforma.
4. Investiga las marcas de calidad para evitar la limitación de la tasa
Entender las marcas de calidad es una cosa, pero investigarlas es otra. Cuando la cuenta de tu negocio recibe marcas de calidad, envía una señal a WhatsApp de que tu cuenta no está enviando mensajes de alta calidad alineados con sus directrices. Y querrás evitar ser marcado a toda costa.
Las marcas hacen que tu puntuación de calidad caiga, lo que lleva a la limitación de la tasa. Esto significa que WhatsApp limita cuántos mensajes puedes enviar cada día.
“A cada marca se le da una cuenta inicial a través de la cual pueden enviar una cantidad base y limitada de mensajes desde una perspectiva de marketing,” dice Anish Chadda, VP de Producto en Bird. “Lo que hará WhatsApp es monitorear efectivamente la calidad de esos mensajes de la marca. Si ven que recibes un alto número de personas marcándolo como spam o bloqueando la marca, WhatsApp puede desactivar tu cuenta o mantenerte en 100 mensajes al día.”
Te perderás respuestas oportunas u oportunidades para contactar a clientes potenciales. Si recibes una marca de calidad, no dudes en investigarlo: Tu reputación en WhatsApp (y el resultado final del marketing) podría depender de ello.
5. Mantén alta la percepción de los usuarios
Piensa en la percepción de los usuarios como la temperatura de los sentimientos de tu audiencia. ¿Demasiado frío? No están comprometidos. ¿Demasiado caliente? Podrían sentirse abrumados. ¿Justo? Tienes su atención de la mejor manera. Vamos a desglosar los ajustes del termostato:
Frecuencia de Mensajes: Envías demasiados mensajes, y eres esa marca molesta en la bandeja de entrada de un cliente que quieren bloquear. Muy pocos, y serás olvidado. Encuentra el punto dulce que mantiene a los usuarios comprometidos, pero no abrumados.
Relevancia: ¿Alguna vez has recibido un mensaje y has pensado, "¿Por qué me enviaron esto?" Ese es un error en la relevancia. Alinea tus mensajes con los intereses y necesidades del usuario, de modo que los clientes nunca piensen, “Este mensaje no es para mí.”
Reputación Empresarial: Este es el peso que tu marca tiene en el mercado. Una fuerte reputación puede hacer que los usuarios sean más indulgentes con un error, mientras que una inestable significa que estarás en terreno resbaladizo. Construye y mantén continuamente una reputación sólida para mantener la percepción del usuario a tu favor.
6. Adopta esta lista de verificación de calidad
No tienes que sentarte y esperar a que lleguen las marcas de calidad. Puedes (y debes) proactivamente hacer lo que puedas para mantener una calificación Alta. Aquí tienes una lista de verificación paso a paso para hacerlo:
Revisar Historia de Calidad de 30 Días: Revisa tu historial de calidad durante los últimos 30 días de forma regular. Esto es como la puntuación de crédito de tu negocio para la calidad de las interacciones con el cliente. ¡Manténlo saludable!
Verificar Rendimiento de Plantillas: Audita regularmente tus plantillas de mensajes para asegurarte de que tengan un buen rendimiento. ¿Algunas plantillas están viendo tasas de participación más altas? Estás haciendo algo bien. ¿Bajas tasas? Es hora de un cambio de estrategia.
Monitorear Informes de Usuarios y Bloqueos: Mantén un ojo de águila en cualquier aumento en los bloqueos de usuarios o informes. Estos son señales de alerta de que tus mensajes podrían estar fallando.
Mantén Registros de Opt-In: Asegúrate de tener documentación explícita de los consentimientos de los clientes. Es una política estricta de WhatsApp solo enviar mensajes a clientes que hayan optado por recibirlos, y querrás poder demostrar que tienes su consentimiento. Además, es la forma correcta de tratar a tus clientes.
Haz que el Opt-Out sea Accesible: Haz que optar por salir sea tan fácil como optar por entrar. Si alguien quiere irse, mantén la puerta abierta para ellos sin malos sentimientos.
Crea un Ciclo de Retroalimentación: Fomenta y monitorea los comentarios de los clientes si es posible. WhatsApp puede ser un poderoso canal de comunicación bidireccional y una manera de conectarse con la percepción del usuario directamente desde la fuente. Tus clientes deben servir como tu GPS de marketing. Sin ellos, solo estarías conduciendo en la oscuridad.
Maximiza tu impacto en WhatsApp
WhatsApp es el equivalente digital de la tienda de comestibles de tu vecindario amigable. Es directamente accesible para los clientes, con altas tasas de compromiso y un toque personal que puede convertir a los navegadores casuales en clientes leales. Es un canal que vale la pena optimizar.
Comienza con lo básico: establece metas claras, conoce a tu audiencia y mantén tus comunicaciones seguras y conformes. Luego, construye sobre esa base aprovechando la automatización, analizando conocimientos para refinar tu enfoque e integrando tus comunicaciones de comercio electrónico para un viaje del cliente sin interrupciones.
Adopta WhatsApp no solo como una herramienta, sino como un centro para tus esfuerzos de marketing personalizados. Al hacerlo, descubrirás que aumentar tu presencia en WhatsApp no es solo un movimiento estratégico, sino uno transformador. Comienza con WhatsApp para Business hoy.
