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Haciendo crecer WhatsApp como un canal de marketing

Marketing

1 min read

Haciendo crecer WhatsApp como un canal de marketing

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Haciendo crecer WhatsApp como un canal de marketing

Desata el potencial no explotado de WhatsApp como canal de marketing. Esta breve guía comparte las mejores estrategias para enviar mensajes personalizados y de alta calidad a través de WhatsApp.

Los canales de marketing tradicionales, como el correo electrónico y la búsqueda, están viendo rendimientos decrecientes. ¿Por qué? Porque los clientes se sienten agobiados por el ruido digital y quieren diálogos directos en lugar de transmisiones masivas. La gente desea una forma de comunicación más inmediata e íntima. 

Entra WhatsApp. Con su ascenso meteórico, que cuenta con más de dos mil millones de usuarios a nivel mundial, WhatsApp es un espacio privilegiado para cualquier marca que busque conectarse auténticamente con sus clientes.

Para contextualizar la importancia y el alcance de WhatsApp, los usuarios envían aproximadamente 100 mil millones de mensajes al día. Comparado con la tasa promedio de apertura de correos electrónicos del 34% actual, WhatsApp tiene un enorme 98%.

Sin embargo, el marketing de WhatsApp no se trata solo de acceder a su enorme base de usuarios. Se trata de entender sus dinámicas únicas: visibilidad, alcance, estrictos protocolos de privacidad y seguridad, y personalización.

Un futuro lleno de marketing en WhatsApp es prometedor si sabes cómo usarlo eficazmente. Esta breve guía te llevará de la A a la Z sobre cómo lanzar y escalar WhatsApp como un canal de marketing.

Los canales de marketing tradicionales, como el correo electrónico y la búsqueda, están viendo rendimientos decrecientes. ¿Por qué? Porque los clientes se sienten agobiados por el ruido digital y quieren diálogos directos en lugar de transmisiones masivas. La gente desea una forma de comunicación más inmediata e íntima. 

Entra WhatsApp. Con su ascenso meteórico, que cuenta con más de dos mil millones de usuarios a nivel mundial, WhatsApp es un espacio privilegiado para cualquier marca que busque conectarse auténticamente con sus clientes.

Para contextualizar la importancia y el alcance de WhatsApp, los usuarios envían aproximadamente 100 mil millones de mensajes al día. Comparado con la tasa promedio de apertura de correos electrónicos del 34% actual, WhatsApp tiene un enorme 98%.

Sin embargo, el marketing de WhatsApp no se trata solo de acceder a su enorme base de usuarios. Se trata de entender sus dinámicas únicas: visibilidad, alcance, estrictos protocolos de privacidad y seguridad, y personalización.

Un futuro lleno de marketing en WhatsApp es prometedor si sabes cómo usarlo eficazmente. Esta breve guía te llevará de la A a la Z sobre cómo lanzar y escalar WhatsApp como un canal de marketing.

Los canales de marketing tradicionales, como el correo electrónico y la búsqueda, están viendo rendimientos decrecientes. ¿Por qué? Porque los clientes se sienten agobiados por el ruido digital y quieren diálogos directos en lugar de transmisiones masivas. La gente desea una forma de comunicación más inmediata e íntima. 

Entra WhatsApp. Con su ascenso meteórico, que cuenta con más de dos mil millones de usuarios a nivel mundial, WhatsApp es un espacio privilegiado para cualquier marca que busque conectarse auténticamente con sus clientes.

Para contextualizar la importancia y el alcance de WhatsApp, los usuarios envían aproximadamente 100 mil millones de mensajes al día. Comparado con la tasa promedio de apertura de correos electrónicos del 34% actual, WhatsApp tiene un enorme 98%.

Sin embargo, el marketing de WhatsApp no se trata solo de acceder a su enorme base de usuarios. Se trata de entender sus dinámicas únicas: visibilidad, alcance, estrictos protocolos de privacidad y seguridad, y personalización.

Un futuro lleno de marketing en WhatsApp es prometedor si sabes cómo usarlo eficazmente. Esta breve guía te llevará de la A a la Z sobre cómo lanzar y escalar WhatsApp como un canal de marketing.

4 estrategias para escalar tu marketing en WhatsApp

Entonces, has comenzado a sumergir tus pies en el vasto océano del marketing en WhatsApp, y las aguas se sienten perfectas. Pero, ¿a dónde deberías ir desde aquí?

Vamos a trazar un curso para un crecimiento exponencial con estas cuatro estrategias de escalado.

1. Usa chatbots para vender y aumentar ventas 

Los clientes quieren sentirse escuchados y vistos. Contrariamente a la creencia popular, los chatbots pueden de hecho ayudar, no perjudicar, tus esfuerzos para escuchar a tus clientes. Piénsalos como tus asesores de ventas digitales, siempre disponibles y ansiosos por ayudar. Puedes diseñar y desplegar chatbots complejos que utilicen la biblioteca de datos de clientes al alcance de tus manos. 

Chat conversation on a messaging app and text prompts for restocking and tracking an order.


Chatbots de primera línea potenciados por OpenAI y otros LLMs pueden rastrear y analizar el comportamiento del usuario, interacciones pasadas e historiales de compra para personalizar sus conversaciones con cada cliente. Pueden ofrecer proactivamente consejos de productos, incitar a los usuarios hacia ofertas más nuevas o dar recomendaciones personalizadas. Las experiencias robóticas y frustrantes de chatbots de hace incluso cinco años han pasado (si usas la herramienta correcta).

2. Automatiza, automatiza, automatiza

La automatización en el marketing de WhatsApp no se trata solo de eficiencia; se trata de precisión y sincronización. Piensa en los flujos de trabajo automatizados como tu equipo detrás de escena, asegurándose de que el foco brille intensamente en el momento justo para cada cliente. Así es como se ve:

  1. Diseño con Propósito: Comienza identificando los objetivos específicos para cada segmento de clientes. Ya sea nutrir nuevos clientes potenciales, volver a involucrar a usuarios inactivos o promover una venta rápida, crea un flujo automatizado que se ajuste a esa etapa del viaje del cliente.

  2. Secuenciar los Pasos: Diseña mensajes que se alineen con cada etapa del viaje del comprador. Tienta a los nuevos suscriptores de WhatsApp con un descuento de introducción, pero ofrece a los VIP de larga data recompensas por lealtad o acceso exclusivo anticipado a ventas.

  3. Campañas de Goteo: En lugar de bombardear a los usuarios con información, las campañas de goteo liberan contenido poco a poco, respondiendo a las interacciones del usuario. ¿Alguien dejó artículos en su carrito? Activa un recordatorio amistoso en WhatsApp con una oferta tentadora.


Prompt to return to the cart or browse other products, while a flowchart beside it visually outlines a marketing automation sequence for sending a follow-up message after a checkout is abandoned.


La belleza de todo esto es que una vez que tus automatizaciones deseadas están configuradas, los flujos de trabajo automatizados mantienen la pelota rodando directamente en WhatsApp. ¿El resultado? Mayor participación y tasas de conversión más altas, con menos intervención manual por tu parte. 

No es solo "configúralo y olvídalo." Es "configúralo y déjalo prosperar."

3. Descifra tus conocimientos de datos

Cada interacción, clic y respuesta en WhatsApp es una pista que te permite entender mejor a tu audiencia. Sin embargo, los datos en bruto pueden ser abrumadores. La clave es traducir tus datos en conocimientos accionables. 

Revisar regularmente las analíticas de tus campañas pavimenta el camino para futuras estrategias de crecimiento. Te ayuda a identificar lo que funciona y lo que necesita replantearse. Si deseas profundizar más aquí, consulta este artículo sobre cómo descifrar tus conocimientos de WhatsApp para potenciar tu juego de analítica de marketing.

Campaign performance dashboard.


4. Integra con tu tienda de eCommerce para mensajes hiper-personalizados

Ya es hora de reunir todo bajo un mismo techo digital. Bird revoluciona cómo funcionan los negocios en WhatsApp porque lleva las comunicaciones de eCommerce directamente a la plataforma misma. Finalmente es posible adaptar tu estrategia de mensajería de WhatsApp a los comportamientos de compra en tiempo real y preferencias de cada uno de tus clientes. 

Imagina un viaje de compra altamente personalizado, con sugerencias de productos oportunas y relevantes, recordatorios y ofertas. Conecta tu tienda a WhatsApp y transforma la plataforma en un conserje digital que siempre sabe exactamente lo que tus clientes quieren. Mientras tanto, de tu lado, puedes ver todos tus esfuerzos de marketing y datos en un solo lugar a través de Campaigns

Customer activity dashboard showcasing recent actions and smartphone shows a personalized text message.

Entonces, has comenzado a sumergir tus pies en el vasto océano del marketing en WhatsApp, y las aguas se sienten perfectas. Pero, ¿a dónde deberías ir desde aquí?

Vamos a trazar un curso para un crecimiento exponencial con estas cuatro estrategias de escalado.

1. Usa chatbots para vender y aumentar ventas 

Los clientes quieren sentirse escuchados y vistos. Contrariamente a la creencia popular, los chatbots pueden de hecho ayudar, no perjudicar, tus esfuerzos para escuchar a tus clientes. Piénsalos como tus asesores de ventas digitales, siempre disponibles y ansiosos por ayudar. Puedes diseñar y desplegar chatbots complejos que utilicen la biblioteca de datos de clientes al alcance de tus manos. 

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Chatbots de primera línea potenciados por OpenAI y otros LLMs pueden rastrear y analizar el comportamiento del usuario, interacciones pasadas e historiales de compra para personalizar sus conversaciones con cada cliente. Pueden ofrecer proactivamente consejos de productos, incitar a los usuarios hacia ofertas más nuevas o dar recomendaciones personalizadas. Las experiencias robóticas y frustrantes de chatbots de hace incluso cinco años han pasado (si usas la herramienta correcta).

2. Automatiza, automatiza, automatiza

La automatización en el marketing de WhatsApp no se trata solo de eficiencia; se trata de precisión y sincronización. Piensa en los flujos de trabajo automatizados como tu equipo detrás de escena, asegurándose de que el foco brille intensamente en el momento justo para cada cliente. Así es como se ve:

  1. Diseño con Propósito: Comienza identificando los objetivos específicos para cada segmento de clientes. Ya sea nutrir nuevos clientes potenciales, volver a involucrar a usuarios inactivos o promover una venta rápida, crea un flujo automatizado que se ajuste a esa etapa del viaje del cliente.

  2. Secuenciar los Pasos: Diseña mensajes que se alineen con cada etapa del viaje del comprador. Tienta a los nuevos suscriptores de WhatsApp con un descuento de introducción, pero ofrece a los VIP de larga data recompensas por lealtad o acceso exclusivo anticipado a ventas.

  3. Campañas de Goteo: En lugar de bombardear a los usuarios con información, las campañas de goteo liberan contenido poco a poco, respondiendo a las interacciones del usuario. ¿Alguien dejó artículos en su carrito? Activa un recordatorio amistoso en WhatsApp con una oferta tentadora.


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La belleza de todo esto es que una vez que tus automatizaciones deseadas están configuradas, los flujos de trabajo automatizados mantienen la pelota rodando directamente en WhatsApp. ¿El resultado? Mayor participación y tasas de conversión más altas, con menos intervención manual por tu parte. 

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3. Descifra tus conocimientos de datos

Cada interacción, clic y respuesta en WhatsApp es una pista que te permite entender mejor a tu audiencia. Sin embargo, los datos en bruto pueden ser abrumadores. La clave es traducir tus datos en conocimientos accionables. 

Revisar regularmente las analíticas de tus campañas pavimenta el camino para futuras estrategias de crecimiento. Te ayuda a identificar lo que funciona y lo que necesita replantearse. Si deseas profundizar más aquí, consulta este artículo sobre cómo descifrar tus conocimientos de WhatsApp para potenciar tu juego de analítica de marketing.

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4. Integra con tu tienda de eCommerce para mensajes hiper-personalizados

Ya es hora de reunir todo bajo un mismo techo digital. Bird revoluciona cómo funcionan los negocios en WhatsApp porque lleva las comunicaciones de eCommerce directamente a la plataforma misma. Finalmente es posible adaptar tu estrategia de mensajería de WhatsApp a los comportamientos de compra en tiempo real y preferencias de cada uno de tus clientes. 

Imagina un viaje de compra altamente personalizado, con sugerencias de productos oportunas y relevantes, recordatorios y ofertas. Conecta tu tienda a WhatsApp y transforma la plataforma en un conserje digital que siempre sabe exactamente lo que tus clientes quieren. Mientras tanto, de tu lado, puedes ver todos tus esfuerzos de marketing y datos en un solo lugar a través de Campaigns

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Entonces, has comenzado a sumergir tus pies en el vasto océano del marketing en WhatsApp, y las aguas se sienten perfectas. Pero, ¿a dónde deberías ir desde aquí?

Vamos a trazar un curso para un crecimiento exponencial con estas cuatro estrategias de escalado.

1. Usa chatbots para vender y aumentar ventas 

Los clientes quieren sentirse escuchados y vistos. Contrariamente a la creencia popular, los chatbots pueden de hecho ayudar, no perjudicar, tus esfuerzos para escuchar a tus clientes. Piénsalos como tus asesores de ventas digitales, siempre disponibles y ansiosos por ayudar. Puedes diseñar y desplegar chatbots complejos que utilicen la biblioteca de datos de clientes al alcance de tus manos. 

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2. Automatiza, automatiza, automatiza

La automatización en el marketing de WhatsApp no se trata solo de eficiencia; se trata de precisión y sincronización. Piensa en los flujos de trabajo automatizados como tu equipo detrás de escena, asegurándose de que el foco brille intensamente en el momento justo para cada cliente. Así es como se ve:

  1. Diseño con Propósito: Comienza identificando los objetivos específicos para cada segmento de clientes. Ya sea nutrir nuevos clientes potenciales, volver a involucrar a usuarios inactivos o promover una venta rápida, crea un flujo automatizado que se ajuste a esa etapa del viaje del cliente.

  2. Secuenciar los Pasos: Diseña mensajes que se alineen con cada etapa del viaje del comprador. Tienta a los nuevos suscriptores de WhatsApp con un descuento de introducción, pero ofrece a los VIP de larga data recompensas por lealtad o acceso exclusivo anticipado a ventas.

  3. Campañas de Goteo: En lugar de bombardear a los usuarios con información, las campañas de goteo liberan contenido poco a poco, respondiendo a las interacciones del usuario. ¿Alguien dejó artículos en su carrito? Activa un recordatorio amistoso en WhatsApp con una oferta tentadora.


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La belleza de todo esto es que una vez que tus automatizaciones deseadas están configuradas, los flujos de trabajo automatizados mantienen la pelota rodando directamente en WhatsApp. ¿El resultado? Mayor participación y tasas de conversión más altas, con menos intervención manual por tu parte. 

No es solo "configúralo y olvídalo." Es "configúralo y déjalo prosperar."

3. Descifra tus conocimientos de datos

Cada interacción, clic y respuesta en WhatsApp es una pista que te permite entender mejor a tu audiencia. Sin embargo, los datos en bruto pueden ser abrumadores. La clave es traducir tus datos en conocimientos accionables. 

Revisar regularmente las analíticas de tus campañas pavimenta el camino para futuras estrategias de crecimiento. Te ayuda a identificar lo que funciona y lo que necesita replantearse. Si deseas profundizar más aquí, consulta este artículo sobre cómo descifrar tus conocimientos de WhatsApp para potenciar tu juego de analítica de marketing.

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4. Integra con tu tienda de eCommerce para mensajes hiper-personalizados

Ya es hora de reunir todo bajo un mismo techo digital. Bird revoluciona cómo funcionan los negocios en WhatsApp porque lleva las comunicaciones de eCommerce directamente a la plataforma misma. Finalmente es posible adaptar tu estrategia de mensajería de WhatsApp a los comportamientos de compra en tiempo real y preferencias de cada uno de tus clientes. 

Imagina un viaje de compra altamente personalizado, con sugerencias de productos oportunas y relevantes, recordatorios y ofertas. Conecta tu tienda a WhatsApp y transforma la plataforma en un conserje digital que siempre sabe exactamente lo que tus clientes quieren. Mientras tanto, de tu lado, puedes ver todos tus esfuerzos de marketing y datos en un solo lugar a través de Campaigns

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6 mejores prácticas para la garantía de calidad de WhatsApp

En marketing de WhatsApp, la calidad es la clave para escalar tu estrategia de mensajería. Cada cuenta empresarial comienza con un número limitado de mensajes que puede enviar, y deben ganarse el derecho a enviar más. ¿Cómo? Consiguiendo que los clientes abran y se involucren constantemente con sus mensajes.

Lo que esto significa para tu negocio es que la calidad no solo es una prioridad, sino una necesidad. No puedes escalar el marketing de WhatsApp sin enviar grandes mensajes. Por otro lado, estás condenado al fracaso en la plataforma si solo envías spam sin sentido. 

Aquí es cómo puedes monitorizar tus campañas de marketing de WhatsApp para garantizar calidad:

1. Ganar y mantener la confianza del cliente 

65% of consumers say personalized experiences earn their loyalty.


Ganar la confianza de un cliente no es algo que se logra de una vez; es un compromiso continuo. En WhatsApp, solidificas la confianza de tus clientes en tu marca mediante comunicación oportuna y personalizada. Cada mensaje que envías es una extensión de la promesa de tu marca, y la inconsistencia o irrelevancia puede poner en peligro el vínculo que has construido meticulosamente. 

Un reciente estudio de Salesforce encontró que el 65% de los clientes dicen que son más leales a las empresas que ofrecen una experiencia personalizada. Al dejar de lado el contacto genérico por interacciones personalizadas que resuenan con las preferencias, necesidades o comportamientos pasados del destinatario, no solo logras una venta, sino que creas un defensor de la marca. 

¿La conclusión? Haz de la personalización un pilar de tu comunicación, y ganarás con justicia la lealtad duradera del cliente.

2. Priorizar la seguridad de los datos

Los clientes saben que sus datos son valiosos. Si te confían su información personal, debes manejarla con cuidado. Eso es especialmente cierto en WhatsApp, una plataforma con cifrado de extremo a extremo que enfatiza la protección de datos tanto para empresas como para consumidores.

Como marca, eso significa que la confianza de tu cliente viene con una gran responsabilidad. Necesitas recopilar y gestionar diligentemente las aprobaciones de los clientes, asegurándote de contactar solo a aquellos que han aceptado explícitamente recibir comunicaciones de tu parte. 

No es solo una cortesía común; es una política estricta de cumplimiento de WhatsApp. Si los clientes no aceptan, Meta puede multar a tu marca y descontar puntos de tu puntuación de calidad, lo que puede limitar el alcance de tus mensajes.

La buena noticia es que Bird ayuda a gestionar las aprobaciones de los clientes por ti, para que tu marca esté protegida de problemas de cumplimiento. Al obtener esta aprobación en nombre de tus clientes, protegemos la puntuación de tu marca de ser señalada por WhatsApp. 


Pop-up offering a 10% discount, alongside a color style editing panel.


3. Entender las calificaciones de calidad

WhatsApp valora mucho las opiniones de sus usuarios; se basan en los comentarios de los usuarios para calificar la calidad de tus mensajes ya que no pueden ver los chats encriptados. Si recibes demasiados bloqueos o informes de spam, tu puntuación de calidad se verá afectada, especialmente si estos informes son recientes.

Hay tres calificaciones de calidad: 

  • Alta (verde)

  • Media (amarilla)

  • Baja (roja) 

An image depicting a quality rating scale for WhatsApp Business API.

Si la cuenta de tu marca alcanza una calificación baja, el estado de tu número de teléfono cambiará a Señalado, y WhatsApp limitará la cantidad de usuarios a los que puedes enviar mensajes cada día. 

Tu objetivo es minimizar el número de señales que recibe la cuenta de tu marca para que nunca alcanze una calificación Baja. ¿Te preguntas cómo lo estás haciendo? Revisa Bird o tu cuenta de Meta Business Suite para conocer tu calificación de calidad actual.

No es solo agradable mantener contenta a tu audiencia de WhatsApp; es esencial para la existencia de tu marca en la plataforma. 

4. Investigar señales de calidad para evitar la limitación de tasas

Entender las señales de calidad es una cosa, pero investigarlas es otra. Cuando la cuenta de tu negocio recibe señales de calidad, envía una señal a WhatsApp de que tu cuenta no está enviando mensajes de alta calidad en línea con sus pautas. Y debes evitar ser señalado a toda costa. 

Las señales llevan a que tu puntuación de calidad caiga en picada, lo que conduce a la limitación de tasas. Esto significa que WhatsApp limita cuántos mensajes puedes enviar cada día. 

“A cada marca se le da una cuenta inicial con la que pueden enviar una cantidad base y limitada de mensajes desde una perspectiva de marketing”, dice Anish Chadda, VP de Producto en Bird. “Lo que WhatsApp hará es monitorear realmente la calidad de los mensajes de esa marca. Si ven que obtienes un alto número de personas marcándola como spam o bloqueando la marca, WhatsApp puede desactivar tu cuenta o mantenerte en 100 mensajes al día.”

Te perderás respuestas oportunas u oportunidades para contactar a clientes potenciales. Si recibes una señal de calidad, no dudes en investigarlo: Tu reputación en WhatsApp (y tus resultados de marketing) podrían depender de ello.

5. Mantener alta la percepción de los usuarios 

Piensa en la percepción de los usuarios como la temperatura de los sentimientos de tu audiencia. ¿Demasiado frío? No están involucrados. ¿Demasiado caliente? Pueden sentirse abrumados. ¿Justo? Tienes su atención de la mejor manera. Vamos a desglosar los ajustes del termostato:

  1. Frecuencia de Mensajes: Envía demasiados mensajes, y eres esa marca molesta en la bandeja de entrada de un cliente que quieren bloquear. Muy pocos, y serás olvidado. Encuentra el punto ideal que mantenga a los usuarios involucrados, pero no abrumados.

  2. Relevancia: ¿Alguna vez has recibido un mensaje y pensaste, "¿Por qué me enviaron esto?" Eso es un error en la relevancia. Adapta tus mensajes para alinearse con los intereses y necesidades del usuario, para que los clientes nunca piensen, “Este mensaje no es para mí.”

  3. Reputación Empresarial: Este es el peso que tu marca tiene en el mercado. Una fuerte reputación puede hacer que los usuarios sean más indulgentes con un error, mientras que una débil significa que estarás en problemas. Construye y mantén continuamente una reputación sólida para mantener la percepción de los usuarios a tu favor.

6. Roba esta lista de verificación de calidad

No tienes que quedarte esperando a que lleguen señales de calidad. Puedes (y debes) hacer proactivamente lo que puedas para mantener una calificación Alta. Aquí tienes una lista de verificación paso a paso para lograrlo: 

  • Revisa el Historial de Calidad de 30 Días: Verifica regularmente tu historial de calidad de los últimos 30 días. Esto es como la puntuación de crédito de tu negocio para la calidad de las interacciones con el cliente. ¡Mantenla saludable!

  • Revisa el Rendimiento de Plantillas: Audita regularmente tus plantillas de mensajes para asegurarte de que estén funcionando bien. ¿Algunas plantillas ven tasas de participación más altas? Estás haciendo algo bien. ¿Tasas bajas? Es hora de un cambio de estrategia. 

  • Monitorea Informes y Bloqueos de Usuarios: Mantén un ojo de águila en cualquier aumento de bloqueos o informes de usuarios. Estos son señales de advertencia de que tus mensajes podrían estar fallando.

  • Mantén Registros de Opt-Ins: Asegúrate de tener documentación explícita de las aprobaciones de los clientes. Es una política estricta de WhatsApp solo enviar mensajes a los clientes que han dado su consentimiento, y quieres poder demostrar que tienes su consentimiento. Además, es la forma correcta de tratar a tus clientes.

  • Haz Accesibles las Opciones de Cancelación: Haz que optar por salir sea tan fácil como optar por entrar. Si alguien quiere irse, abre la puerta sin resentimientos.

  • Crea un Circuito de Retroalimentación: Fomenta y monitorea los comentarios de los clientes si es posible. WhatsApp puede ser un poderoso canal de comunicación bidireccional y una forma de captar la percepción del usuario directamente de la fuente. Tus clientes deben ser tu GPS de marketing. Sin ellos, solo estarías conduciendo a oscuras.

En marketing de WhatsApp, la calidad es la clave para escalar tu estrategia de mensajería. Cada cuenta empresarial comienza con un número limitado de mensajes que puede enviar, y deben ganarse el derecho a enviar más. ¿Cómo? Consiguiendo que los clientes abran y se involucren constantemente con sus mensajes.

Lo que esto significa para tu negocio es que la calidad no solo es una prioridad, sino una necesidad. No puedes escalar el marketing de WhatsApp sin enviar grandes mensajes. Por otro lado, estás condenado al fracaso en la plataforma si solo envías spam sin sentido. 

Aquí es cómo puedes monitorizar tus campañas de marketing de WhatsApp para garantizar calidad:

1. Ganar y mantener la confianza del cliente 

65% of consumers say personalized experiences earn their loyalty.


Ganar la confianza de un cliente no es algo que se logra de una vez; es un compromiso continuo. En WhatsApp, solidificas la confianza de tus clientes en tu marca mediante comunicación oportuna y personalizada. Cada mensaje que envías es una extensión de la promesa de tu marca, y la inconsistencia o irrelevancia puede poner en peligro el vínculo que has construido meticulosamente. 

Un reciente estudio de Salesforce encontró que el 65% de los clientes dicen que son más leales a las empresas que ofrecen una experiencia personalizada. Al dejar de lado el contacto genérico por interacciones personalizadas que resuenan con las preferencias, necesidades o comportamientos pasados del destinatario, no solo logras una venta, sino que creas un defensor de la marca. 

¿La conclusión? Haz de la personalización un pilar de tu comunicación, y ganarás con justicia la lealtad duradera del cliente.

2. Priorizar la seguridad de los datos

Los clientes saben que sus datos son valiosos. Si te confían su información personal, debes manejarla con cuidado. Eso es especialmente cierto en WhatsApp, una plataforma con cifrado de extremo a extremo que enfatiza la protección de datos tanto para empresas como para consumidores.

Como marca, eso significa que la confianza de tu cliente viene con una gran responsabilidad. Necesitas recopilar y gestionar diligentemente las aprobaciones de los clientes, asegurándote de contactar solo a aquellos que han aceptado explícitamente recibir comunicaciones de tu parte. 

No es solo una cortesía común; es una política estricta de cumplimiento de WhatsApp. Si los clientes no aceptan, Meta puede multar a tu marca y descontar puntos de tu puntuación de calidad, lo que puede limitar el alcance de tus mensajes.

La buena noticia es que Bird ayuda a gestionar las aprobaciones de los clientes por ti, para que tu marca esté protegida de problemas de cumplimiento. Al obtener esta aprobación en nombre de tus clientes, protegemos la puntuación de tu marca de ser señalada por WhatsApp. 


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3. Entender las calificaciones de calidad

WhatsApp valora mucho las opiniones de sus usuarios; se basan en los comentarios de los usuarios para calificar la calidad de tus mensajes ya que no pueden ver los chats encriptados. Si recibes demasiados bloqueos o informes de spam, tu puntuación de calidad se verá afectada, especialmente si estos informes son recientes.

Hay tres calificaciones de calidad: 

  • Alta (verde)

  • Media (amarilla)

  • Baja (roja) 

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Si la cuenta de tu marca alcanza una calificación baja, el estado de tu número de teléfono cambiará a Señalado, y WhatsApp limitará la cantidad de usuarios a los que puedes enviar mensajes cada día. 

Tu objetivo es minimizar el número de señales que recibe la cuenta de tu marca para que nunca alcanze una calificación Baja. ¿Te preguntas cómo lo estás haciendo? Revisa Bird o tu cuenta de Meta Business Suite para conocer tu calificación de calidad actual.

No es solo agradable mantener contenta a tu audiencia de WhatsApp; es esencial para la existencia de tu marca en la plataforma. 

4. Investigar señales de calidad para evitar la limitación de tasas

Entender las señales de calidad es una cosa, pero investigarlas es otra. Cuando la cuenta de tu negocio recibe señales de calidad, envía una señal a WhatsApp de que tu cuenta no está enviando mensajes de alta calidad en línea con sus pautas. Y debes evitar ser señalado a toda costa. 

Las señales llevan a que tu puntuación de calidad caiga en picada, lo que conduce a la limitación de tasas. Esto significa que WhatsApp limita cuántos mensajes puedes enviar cada día. 

“A cada marca se le da una cuenta inicial con la que pueden enviar una cantidad base y limitada de mensajes desde una perspectiva de marketing”, dice Anish Chadda, VP de Producto en Bird. “Lo que WhatsApp hará es monitorear realmente la calidad de los mensajes de esa marca. Si ven que obtienes un alto número de personas marcándola como spam o bloqueando la marca, WhatsApp puede desactivar tu cuenta o mantenerte en 100 mensajes al día.”

Te perderás respuestas oportunas u oportunidades para contactar a clientes potenciales. Si recibes una señal de calidad, no dudes en investigarlo: Tu reputación en WhatsApp (y tus resultados de marketing) podrían depender de ello.

5. Mantener alta la percepción de los usuarios 

Piensa en la percepción de los usuarios como la temperatura de los sentimientos de tu audiencia. ¿Demasiado frío? No están involucrados. ¿Demasiado caliente? Pueden sentirse abrumados. ¿Justo? Tienes su atención de la mejor manera. Vamos a desglosar los ajustes del termostato:

  1. Frecuencia de Mensajes: Envía demasiados mensajes, y eres esa marca molesta en la bandeja de entrada de un cliente que quieren bloquear. Muy pocos, y serás olvidado. Encuentra el punto ideal que mantenga a los usuarios involucrados, pero no abrumados.

  2. Relevancia: ¿Alguna vez has recibido un mensaje y pensaste, "¿Por qué me enviaron esto?" Eso es un error en la relevancia. Adapta tus mensajes para alinearse con los intereses y necesidades del usuario, para que los clientes nunca piensen, “Este mensaje no es para mí.”

  3. Reputación Empresarial: Este es el peso que tu marca tiene en el mercado. Una fuerte reputación puede hacer que los usuarios sean más indulgentes con un error, mientras que una débil significa que estarás en problemas. Construye y mantén continuamente una reputación sólida para mantener la percepción de los usuarios a tu favor.

6. Roba esta lista de verificación de calidad

No tienes que quedarte esperando a que lleguen señales de calidad. Puedes (y debes) hacer proactivamente lo que puedas para mantener una calificación Alta. Aquí tienes una lista de verificación paso a paso para lograrlo: 

  • Revisa el Historial de Calidad de 30 Días: Verifica regularmente tu historial de calidad de los últimos 30 días. Esto es como la puntuación de crédito de tu negocio para la calidad de las interacciones con el cliente. ¡Mantenla saludable!

  • Revisa el Rendimiento de Plantillas: Audita regularmente tus plantillas de mensajes para asegurarte de que estén funcionando bien. ¿Algunas plantillas ven tasas de participación más altas? Estás haciendo algo bien. ¿Tasas bajas? Es hora de un cambio de estrategia. 

  • Monitorea Informes y Bloqueos de Usuarios: Mantén un ojo de águila en cualquier aumento de bloqueos o informes de usuarios. Estos son señales de advertencia de que tus mensajes podrían estar fallando.

  • Mantén Registros de Opt-Ins: Asegúrate de tener documentación explícita de las aprobaciones de los clientes. Es una política estricta de WhatsApp solo enviar mensajes a los clientes que han dado su consentimiento, y quieres poder demostrar que tienes su consentimiento. Además, es la forma correcta de tratar a tus clientes.

  • Haz Accesibles las Opciones de Cancelación: Haz que optar por salir sea tan fácil como optar por entrar. Si alguien quiere irse, abre la puerta sin resentimientos.

  • Crea un Circuito de Retroalimentación: Fomenta y monitorea los comentarios de los clientes si es posible. WhatsApp puede ser un poderoso canal de comunicación bidireccional y una forma de captar la percepción del usuario directamente de la fuente. Tus clientes deben ser tu GPS de marketing. Sin ellos, solo estarías conduciendo a oscuras.

En marketing de WhatsApp, la calidad es la clave para escalar tu estrategia de mensajería. Cada cuenta empresarial comienza con un número limitado de mensajes que puede enviar, y deben ganarse el derecho a enviar más. ¿Cómo? Consiguiendo que los clientes abran y se involucren constantemente con sus mensajes.

Lo que esto significa para tu negocio es que la calidad no solo es una prioridad, sino una necesidad. No puedes escalar el marketing de WhatsApp sin enviar grandes mensajes. Por otro lado, estás condenado al fracaso en la plataforma si solo envías spam sin sentido. 

Aquí es cómo puedes monitorizar tus campañas de marketing de WhatsApp para garantizar calidad:

1. Ganar y mantener la confianza del cliente 

65% of consumers say personalized experiences earn their loyalty.


Ganar la confianza de un cliente no es algo que se logra de una vez; es un compromiso continuo. En WhatsApp, solidificas la confianza de tus clientes en tu marca mediante comunicación oportuna y personalizada. Cada mensaje que envías es una extensión de la promesa de tu marca, y la inconsistencia o irrelevancia puede poner en peligro el vínculo que has construido meticulosamente. 

Un reciente estudio de Salesforce encontró que el 65% de los clientes dicen que son más leales a las empresas que ofrecen una experiencia personalizada. Al dejar de lado el contacto genérico por interacciones personalizadas que resuenan con las preferencias, necesidades o comportamientos pasados del destinatario, no solo logras una venta, sino que creas un defensor de la marca. 

¿La conclusión? Haz de la personalización un pilar de tu comunicación, y ganarás con justicia la lealtad duradera del cliente.

2. Priorizar la seguridad de los datos

Los clientes saben que sus datos son valiosos. Si te confían su información personal, debes manejarla con cuidado. Eso es especialmente cierto en WhatsApp, una plataforma con cifrado de extremo a extremo que enfatiza la protección de datos tanto para empresas como para consumidores.

Como marca, eso significa que la confianza de tu cliente viene con una gran responsabilidad. Necesitas recopilar y gestionar diligentemente las aprobaciones de los clientes, asegurándote de contactar solo a aquellos que han aceptado explícitamente recibir comunicaciones de tu parte. 

No es solo una cortesía común; es una política estricta de cumplimiento de WhatsApp. Si los clientes no aceptan, Meta puede multar a tu marca y descontar puntos de tu puntuación de calidad, lo que puede limitar el alcance de tus mensajes.

La buena noticia es que Bird ayuda a gestionar las aprobaciones de los clientes por ti, para que tu marca esté protegida de problemas de cumplimiento. Al obtener esta aprobación en nombre de tus clientes, protegemos la puntuación de tu marca de ser señalada por WhatsApp. 


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3. Entender las calificaciones de calidad

WhatsApp valora mucho las opiniones de sus usuarios; se basan en los comentarios de los usuarios para calificar la calidad de tus mensajes ya que no pueden ver los chats encriptados. Si recibes demasiados bloqueos o informes de spam, tu puntuación de calidad se verá afectada, especialmente si estos informes son recientes.

Hay tres calificaciones de calidad: 

  • Alta (verde)

  • Media (amarilla)

  • Baja (roja) 

An image depicting a quality rating scale for WhatsApp Business API.

Si la cuenta de tu marca alcanza una calificación baja, el estado de tu número de teléfono cambiará a Señalado, y WhatsApp limitará la cantidad de usuarios a los que puedes enviar mensajes cada día. 

Tu objetivo es minimizar el número de señales que recibe la cuenta de tu marca para que nunca alcanze una calificación Baja. ¿Te preguntas cómo lo estás haciendo? Revisa Bird o tu cuenta de Meta Business Suite para conocer tu calificación de calidad actual.

No es solo agradable mantener contenta a tu audiencia de WhatsApp; es esencial para la existencia de tu marca en la plataforma. 

4. Investigar señales de calidad para evitar la limitación de tasas

Entender las señales de calidad es una cosa, pero investigarlas es otra. Cuando la cuenta de tu negocio recibe señales de calidad, envía una señal a WhatsApp de que tu cuenta no está enviando mensajes de alta calidad en línea con sus pautas. Y debes evitar ser señalado a toda costa. 

Las señales llevan a que tu puntuación de calidad caiga en picada, lo que conduce a la limitación de tasas. Esto significa que WhatsApp limita cuántos mensajes puedes enviar cada día. 

“A cada marca se le da una cuenta inicial con la que pueden enviar una cantidad base y limitada de mensajes desde una perspectiva de marketing”, dice Anish Chadda, VP de Producto en Bird. “Lo que WhatsApp hará es monitorear realmente la calidad de los mensajes de esa marca. Si ven que obtienes un alto número de personas marcándola como spam o bloqueando la marca, WhatsApp puede desactivar tu cuenta o mantenerte en 100 mensajes al día.”

Te perderás respuestas oportunas u oportunidades para contactar a clientes potenciales. Si recibes una señal de calidad, no dudes en investigarlo: Tu reputación en WhatsApp (y tus resultados de marketing) podrían depender de ello.

5. Mantener alta la percepción de los usuarios 

Piensa en la percepción de los usuarios como la temperatura de los sentimientos de tu audiencia. ¿Demasiado frío? No están involucrados. ¿Demasiado caliente? Pueden sentirse abrumados. ¿Justo? Tienes su atención de la mejor manera. Vamos a desglosar los ajustes del termostato:

  1. Frecuencia de Mensajes: Envía demasiados mensajes, y eres esa marca molesta en la bandeja de entrada de un cliente que quieren bloquear. Muy pocos, y serás olvidado. Encuentra el punto ideal que mantenga a los usuarios involucrados, pero no abrumados.

  2. Relevancia: ¿Alguna vez has recibido un mensaje y pensaste, "¿Por qué me enviaron esto?" Eso es un error en la relevancia. Adapta tus mensajes para alinearse con los intereses y necesidades del usuario, para que los clientes nunca piensen, “Este mensaje no es para mí.”

  3. Reputación Empresarial: Este es el peso que tu marca tiene en el mercado. Una fuerte reputación puede hacer que los usuarios sean más indulgentes con un error, mientras que una débil significa que estarás en problemas. Construye y mantén continuamente una reputación sólida para mantener la percepción de los usuarios a tu favor.

6. Roba esta lista de verificación de calidad

No tienes que quedarte esperando a que lleguen señales de calidad. Puedes (y debes) hacer proactivamente lo que puedas para mantener una calificación Alta. Aquí tienes una lista de verificación paso a paso para lograrlo: 

  • Revisa el Historial de Calidad de 30 Días: Verifica regularmente tu historial de calidad de los últimos 30 días. Esto es como la puntuación de crédito de tu negocio para la calidad de las interacciones con el cliente. ¡Mantenla saludable!

  • Revisa el Rendimiento de Plantillas: Audita regularmente tus plantillas de mensajes para asegurarte de que estén funcionando bien. ¿Algunas plantillas ven tasas de participación más altas? Estás haciendo algo bien. ¿Tasas bajas? Es hora de un cambio de estrategia. 

  • Monitorea Informes y Bloqueos de Usuarios: Mantén un ojo de águila en cualquier aumento de bloqueos o informes de usuarios. Estos son señales de advertencia de que tus mensajes podrían estar fallando.

  • Mantén Registros de Opt-Ins: Asegúrate de tener documentación explícita de las aprobaciones de los clientes. Es una política estricta de WhatsApp solo enviar mensajes a los clientes que han dado su consentimiento, y quieres poder demostrar que tienes su consentimiento. Además, es la forma correcta de tratar a tus clientes.

  • Haz Accesibles las Opciones de Cancelación: Haz que optar por salir sea tan fácil como optar por entrar. Si alguien quiere irse, abre la puerta sin resentimientos.

  • Crea un Circuito de Retroalimentación: Fomenta y monitorea los comentarios de los clientes si es posible. WhatsApp puede ser un poderoso canal de comunicación bidireccional y una forma de captar la percepción del usuario directamente de la fuente. Tus clientes deben ser tu GPS de marketing. Sin ellos, solo estarías conduciendo a oscuras.

Maximiza tu impacto en WhatsApp

WhatsApp es el equivalente digital de tu tienda de abarrotes del vecindario. Es directamente accesible para los clientes, con altas tasas de compromiso y un toque personal que puede convertir a los navegadores casuales en clientes leales. Es un canal que vale la pena optimizar.

Comienza con lo básico: establece objetivos claros, conoce a tu audiencia y mantén tus comunicaciones seguras y conformes. Luego, construye sobre esa base aprovechando la automatización, analizando los insights para refinar tu enfoque e integrando tus comunicaciones de comercio electrónico para un viaje del cliente sin fisuras.

Adopta WhatsApp no solo como una herramienta, sino como un centro para tus esfuerzos de marketing personalizado. Al hacerlo, descubrirás que hacer crecer tu presencia en WhatsApp no es solo un movimiento estratégico, sino uno transformador. Comienza con WhatsApp para Business hoy.

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