Desata el potencial no explotado de WhatsApp como canal de marketing. Esta breve guía comparte las mejores estrategias para enviar mensajes personalizados y de alta calidad a través de WhatsApp.
4 estrategias para escalar tu marketing en WhatsApp
Así que has probado tus pies en el vasto océano del marketing de WhatsApp, y las aguas se sienten justo bien. Pero, ¿a dónde deberías ir desde aquí?
Marquemos un curso para un crecimiento exponencial con estas cuatro estrategias de escalado.
1. Usa chatbots para vender y vender más
Los clientes quieren sentirse escuchados y vistos. Contrario a la creencia popular, los chatbots pueden realmente ayudar, no perjudicar, tus esfuerzos por escuchar a tus clientes. Piensa en ellos como tus asesores de ventas digitales, siempre disponibles y listos para ayudar. Puedes diseñar y desplegar chatbots complejos que utilicen la biblioteca de datos de clientes que tienes a tu disposición.
Chatbots de última generación impulsados por OpenAI y otros LLMs pueden rastrear y analizar el comportamiento del usuario, interacciones pasadas e historiales de compra para adaptar sus conversaciones con cada cliente. Pueden ofrecer proactivamente consejos sobre productos, estimular a los usuarios hacia nuevas ofertas o dar recomendaciones personalizadas. Las experiencias robóticas y frustrantes de chatbot de hace incluso cinco años han pasado (si usas la herramienta adecuada).
2. Automatiza, automatiza, automatiza
La automatización en el marketing de WhatsApp no se trata solo de eficiencia; se trata de precisión y tiempo. Piensa en los flujos de trabajo automatizados como tu equipo de producción detrás del escenario, asegurando que el foco de atención brille intensamente en el momento justo para cada cliente. Así es como se ve:
Diseño Orientado a Propósitos: Comienza identificando los objetivos específicos para cada segmento de clientes. Ya sea que se trate de nutrir nuevos clientes potenciales, reactivar a usuarios inactivos o promover una venta flash, crea un flujo automatizado que se ajuste a esa etapa del viaje del cliente.
Secuenciación de los Pasos: Elabora mensajes que se alineen con cada etapa del viaje del comprador. Tienta a los nuevos suscriptores de WhatsApp con un descuento introductorio, pero ofrece a los VIP de larga data recompensas de lealtad o acceso exclusivo anticipado a las ventas.
Campañas de Goteo: En lugar de bombardear a los usuarios con información, las campañas de goteo liberan contenido poco a poco, respondiendo a las interacciones del usuario. ¿Alguien dejó artículos en su carrito? Envía un amable recordatorio de WhatsApp con una oferta atractiva.
La belleza de todo esto es que una vez que tus automatizaciones deseadas están configuradas, los flujos de trabajo automatizados mantienen la pelota rodando justo en WhatsApp. ¿El resultado? Mayor compromiso y tasas de conversión más altas, con menos entrada manual de tu parte.
No es solo "configúralo y olvídalo". Es "configúralo y déjalo prosperar".
3. Descifra tus ideas de datos
Cada interacción, clic y respuesta en WhatsApp es una migaja de Pan que te empodera para entender mejor a tu audiencia. Sin embargo, los datos en bruto pueden ser abrumadores. La clave es traducir tus datos en ideas accionables.
Revisar regularmente la analítica de tus campañas pavimenta el camino para futuras estrategias de crecimiento. Te ayuda a identificar lo que funciona y lo que necesita reconsideración. Si deseas profundizar aquí, consulta este artículo sobre cómo descifrar tus ideas de WhatsApp para mejorar tu juego de analítica de marketing.
4. Integra con tu tienda de eCommerce para mensajes hiperpersonalizados
Ya es hora de llevar todo bajo un mismo techo digital. Bird revoluciona cómo operan las empresas en WhatsApp porque lleva las comunicaciones de eCommerce directamente a la plataforma misma. Finalmente es posible adaptar tu estrategia de mensajes en WhatsApp a los comportamientos de compra y preferencias en tiempo real de cada uno de tus clientes.
Imagina un viaje de compras altamente personalizado, con sugerencias de productos oportunas y relevantes, recordatorios y ofertas. Conecta tu tienda a WhatsApp y potencia la plataforma en un conserje digital que siempre sabe exactamente lo que desean tus clientes. Mientras tanto, de tu lado, podrás ver todos tus esfuerzos de marketing y datos en un solo lugar a través de Campañas.
6 mejores prácticas para la garantía de calidad de WhatsApp
En el marketing de WhatsApp, la calidad es la clave para escalar tu estrategia de mensajería. Cada cuenta de negocio comienza con un número limitado de mensajes que puede enviar, y debe ganarse el derecho a enviar más. ¿Cómo? Logrando que los clientes abran y se involucren constantemente con sus mensajes.
Lo que esto significa para tu negocio es que la calidad no solo es una prioridad, sino una necesidad. No puedes escalar el marketing de WhatsApp sin enviar mensajes excelentes. Por otro lado, estás destinado al fracaso en la plataforma si simplemente envías spam sin sentido.
A continuación, te mostramos cómo puedes monitorear tus campañas de marketing en WhatsApp para mantener la calidad:
1. Gana y mantén la confianza del cliente
Ganar la confianza de un cliente no es un trato que se hace una sola vez; es un compromiso continuo. En WhatsApp, solidificas la confianza de tus clientes en tu marca a través de una comunicación oportuna y personalizada. Cada mensaje que envías es una extensión de la promesa de tu marca, y la inconsistencia o irrelevancia puede poner en peligro la relación que has construido con tanto esfuerzo.
Una reciente encuesta de Salesforce encontró que el 65% de los clientes dicen que son más leales a las empresas que ofrecen una experiencia personalizada. Al evitar el contacto genérico por interacciones personalizadas que resuenan con las preferencias, necesidades o comportamientos pasados del destinatario, no solo haces una venta, ¡creas un defensor de la marca!
Entonces, ¿cuál es la conclusión? Haz de la personalización un pilar de tu comunicación y ganarás la lealtad duradera de los clientes.
2. Prioriza la seguridad de los datos
Los clientes saben que sus datos son valiosos. Si te confían su información personal, debes manejarla con cuidado. Esto es especialmente cierto en WhatsApp, una plataforma con cifrado de extremo a extremo que enfatiza la protección de datos para empresas y consumidores por igual.
Como marca, eso significa que la confianza de tus clientes viene con una gran responsabilidad. Debes recopilar y gestionar diligentemente las opciones de suscripción de los clientes, asegurándote de contactar solo a aquellos que acepten explícitamente recibir comunicaciones de tu parte.
No es solo una cortesía común; es una estricta política de cumplimiento de WhatsApp. Si los clientes no optan por recibir mensajes, Meta puede multar a tu marca y descontar puntos de tu puntuación de calidad, lo que puede limitar el alcance de tus mensajes.
La buena noticia es que Bird ayuda a gestionar las opciones de suscripción de los clientes para que tu marca esté protegida de problemas de cumplimiento. Al obtener esta aprobación en nombre de tus clientes, protegemos tu puntuación de marca de ser marcada por WhatsApp.
3. Comprende las calificaciones de calidad
WhatsApp valora muchísimo las opiniones de sus usuarios; se basan en los comentarios de los usuarios para clasificar la calidad de tus mensajes, ya que no pueden ver los chats cifrados. Si recibes demasiados bloqueos o informes de spam, tu puntuación de calidad se verá afectada, especialmente si estos informes son recientes.
Hay tres calificaciones de calidad:
Alto (verde)
Medio (amarillo)
Bajo (rojo)
Si la cuenta de tu marca alcanza una calificación baja, el estado de tu número de teléfono cambiará a Marcado, y WhatsApp limitará la cantidad de usuarios a los que puedes enviar mensajes cada día.
Tu objetivo es minimizar el número de marcas que recibe tu cuenta de marca para nunca alcanzar una calificación Baja. ¿Te preguntas cómo vas? Revisa Bird, o tu cuenta de Meta Business Suite para conocer tu puntuación de calidad actual.
No solo es bueno mantener feliz a tu audiencia de WhatsApp; es esencial para la existencia de tu marca en la plataforma.
4. Investiga las marcas de calidad para evitar limitaciones de tasa
Entender las marcas de calidad es una cosa, pero investigarlas es otra. Cuando tu cuenta comercial recibe marcas de calidad, envía una señal a WhatsApp de que tu cuenta no está enviando mensajes de alta calidad de acuerdo con sus pautas. Y querrás evitar ser marcado a toda costa.
Las marcas llevan a que tu puntuación de calidad baje, lo que lleva a limitaciones de tasa. Esto significa que WhatsApp limita la cantidad de mensajes que puedes enviar cada día.
“Cada marca recibe una cuenta básica a través de la cual puede enviar una cantidad base y limitada de mensajes desde una perspectiva de marketing”, dice Anish Chadda, VP de Producto en Bird. “Lo que WhatsApp hará es monitorizar la calidad de los mensajes de esa marca. Si ven que recibes un número alto de personas marcándolos como spam o bloqueando la marca, WhatsApp puede desactivar tu cuenta o mantenerte con 100 mensajes al día.”
Te perderás respuestas oportunas u oportunidades para contactar a potenciales clientes. Si recibes una marca de calidad, no dudes en investigar: Tu reputación en WhatsApp (y el resultado de tu marketing) puede depender de ello.
5. Mantén alta la percepción del usuario
Piensa en la percepción del usuario como la temperatura de los sentimientos de tu audiencia. ¿Demasiado fría? No están comprometidos. ¿Demasiado caliente? Pueden sentirse abrumados. ¿Justo correcto? Tienes su atención de la mejor manera. Desglosamos la configuración del termostato:
Frecuencia de Mensajes: Envía demasiados mensajes, y serás esa marca molesta en la bandeja de entrada de un cliente a la que quieren bloquear. Muy pocos, y serás olvidado. Encuentra el punto óptimo que mantenga a los usuarios comprometidos, pero no abrumados.
Relevancia: ¿Alguna vez has recibido un mensaje y has pensado, "¿Por qué me enviaron esto?" Esa es una fallida en relevancia. Personaliza tus mensajes para que se alineen con los intereses y necesidades de los usuarios, para que los clientes nunca piensen, “Este mensaje no es para mí.”
Reputación Empresarial: Este es el peso que tu marca lleva en el mercado. Una reputación sólida puede hacer que los usuarios sean más indulgentes con un error, mientras que una inestable significa que estarás en una cuerda floja. Construye y mantén continuamente una reputación sólida para mantener la percepción del usuario a tu favor.
6. Roba esta lista de verificación de calidad
No tienes que quedarte sentado y esperar a que lleguen las marcas de calidad. Puedes (y debes) hacer proactivamente lo que puedas para mantener una calificación Alta. Aquí tienes un paso a paso para hacerlo:
Revisa el Historial de Calidad de 30 Días: Revisa tu historial de calidad de los últimos 30 días, regularmente. Esto es como el puntaje de crédito de tu negocio por la calidad de las interacciones con los clientes. ¡Mantenlo saludable!
Verifica el Rendimiento de las Plantillas: Audita regularmente tus plantillas de mensajes para asegurarte de que estén funcionando bien. ¿Algunas plantillas tienen tasas de participación más altas? Estás haciendo algo bien. ¿Bajas tasas? Es hora de un cambio de estrategia.
Monitorea Informes y Bloqueos de Usuarios: Mantén un ojo agudo en cualquier aumento en los bloqueos o informes de usuarios. Estas son señales rojas de que tus mensajes pueden no estar alcanzando su objetivo.
Mantén Registros de Opt-In: Asegúrate de tener documentación explícita de las opciones de suscripción de los clientes. Es estricta política de WhatsApp solo enviar mensajes a clientes que se han suscrito, y quieres poder demostrar que tienes su consentimiento. Además, es la forma correcta de tratar a tus clientes.
Haz que las Cancelaciones sean Accesibles: Haz que cancelar la suscripción sea tan fácil como suscribirse. Si alguien quiere irse, abre la puerta para ellos sin resentimientos.
Crea un Ciclo de Retroalimentación: Anima y monitorea la retroalimentación de los clientes si es posible. WhatsApp puede ser un poderoso canal de comunicación bidireccional y una forma de conectar directamente con los sentimientos de los usuarios. Tus clientes deben servir como tu GPS de marketing. Sin ellos, solo estás conduciendo en la oscuridad.
Maximiza tu impacto en WhatsApp
WhatsApp es el equivalente digital de tu amable tienda de comestibles del vecindario. Es directamente accesible para los clientes, con altas tasas de participación y un toque personal que puede convertir a los navegantes casuales en clientes leales. Es un canal que vale la pena optimizar.
Comienza con lo básico: Establece objetivos claros, conoce a tu audiencia y mantiene tus comunicaciones seguras y en cumplimiento. Luego, construye sobre esa base aprovechando la automatización, analizando las perspectivas para refinar tu enfoque e integrando tus comunicaciones de comercio electrónico para un viaje del cliente sin interrupciones.
Adopta WhatsApp no solo como una herramienta, sino como un centro para tus esfuerzos de marketing personalizados. Al hacerlo, descubrirás que hacer crecer tu presencia en WhatsApp no es solo un movimiento estratégico, sino uno transformador. Comienza con WhatsApp para Negocios hoy.