Restricciones y apelaciones de cuenta de WhatsApp
Un mismo síntoma de envío puede deberse a un límite de volumen, a una restricción de calidad o política, o a un bloqueo, y cada caso tiene un responsable distinto.
Comprueba el estado en Bird
Abre WhatsApp > Numbers en Bird y selecciona el número. Lee estos campos en conjunto:
- WhatsApp status: incluye estados como
connected,flagged,rate_limited,restrictedybanned. - Quality rating: el valor de calidad que Meta informó por última vez.
- Messaging limit: el volumen que Meta permite para el portafolio propietario.
- Send rate: el rendimiento que Meta permite para el número.
Para un mensaje fallido, abre los detalles del mensaje y conserva el evento, el error normalizado, meta_error_code y la descripción. Un error rate_limited significa que el envío fue limitado. La explicación de fallido frente a rechazado explica por qué importa el tipo de evento.
Para una Business Account conectada, lee su campo ban a través de la operación WhatsApp Business Account. Bird puede incluir un appeal_url a Meta Business Support cuando se conoce el portafolio propietario de la cuenta.
Comprueba el estado en Meta
Abre WhatsApp Manager y abre Phone numbers. La fila del número muestra su estado, calificación de calidad y límite de mensajes. Una advertencia de calidad pertenece al número. Un problema de cuenta o política se gestiona en las herramientas de soporte de Meta.
Abre Business Support Home, selecciona el portafolio de negocio propietario de la WhatsApp Business Account y abre la cuenta o el problema de WhatsApp que aparece allí. Los controles disponibles de Meta determinan si el problema puede revisarse.
Solicita una revisión
Cuando Meta muestre Request review, abre los detalles del problema, elige el motivo de apelación disponible, agrega contexto preciso y envíalo. Ten a la vista el requisito de política o comercio que Meta menciona en el problema mientras preparas la solicitud.
El artículo de ayuda de WhatsApp Business de Meta indica que una cuenta de app de WhatsApp Business bloqueada puede mostrar Request review y que la mayoría de las revisiones de apps terminan en 24 horas. Ese artículo no promete el mismo plazo para una cuenta de WhatsApp Business Platform. Para la Platform, sigue el estado de la revisión en Business Support Home y no inventes una fecha de finalización.
Si Meta no muestra una opción de revisión, puede que la decisión no sea apelable a través de esa cuenta. Contactar a WhatsApp fuera del flujo de revisión o a través de otra cuenta no cambia la decisión. Un proveedor no puede eliminar un bloqueo de Meta.
WhatsApp Manager indica que Bird B.V. tendrá que verificar tu empresa
WhatsApp Manager puede mostrar "Account restricted: Before you can begin messaging, Bird B.V. will need to verify your business" en una WhatsApp Business Account. Mientras Meta mantenga esa restricción, los mensajes enviados desde la cuenta a través de Bird fallan con el error de Meta 131031 "Business account has been locked". Los mensajes entrantes siguen llegando. En un número con coexistencia, los mensajes que envías desde la app de WhatsApp Business siguen funcionando.
Meta muestra este aviso cuando el portafolio de negocio no tiene sitio web. El aviso menciona a Bird porque Bird es el partner de la cuenta. Bird no verifica empresas para Meta y no puede levantar la restricción.
- En Meta Business Suite, selecciona el portafolio de negocio propietario de la WhatsApp Business Account. Abre Settings > Business info. Agrega el sitio web y los datos de la empresa. Según la guía de Meta para empresas que se conectan sin sitio web, la empresa debe agregar ahí un sitio web antes de poder enviar mensajes.
- Meta inicia su revisión automáticamente cuando los agregas. Para seguir la revisión, abre Business Support Home y selecciona el mismo portafolio.
- Los envíos se reanudan cuando Meta aprueba la cuenta. No necesitas volver a conectar el número.
La verificación de la empresa no es necesaria para levantar esta restricción. Si el problema en Business Support Home la pide, completa la verificación de la empresa para el portafolio.
Mantén Bird conectado como partner de la cuenta para que Bird pueda seguir leyendo su estado.
Meta también usa 131031 para una cuenta restringida o desactivada por infringir una política. En ese caso, sigue los pasos de Solicita una revisión.
Qué puede hacer el soporte de Bird
El soporte de Bird puede ayudarte a identificar el mensaje, número o Business Account de Bird, explicar el estado que Bird recibió de Meta por última vez y confirmar si el fallo fue failed o rejected. Incluye el identificador de mensaje, el identificador de número, el evento, el error y meta_error_code cuando abras un caso.
El soporte de Bird no puede cambiar la calificación de calidad, el límite de mensajes, la restricción, la decisión de política ni el bloqueo de Meta. Bird tampoco puede aprobar una apelación de Meta ni prometer cuándo la terminará Meta. Usa el control de revisión de Meta para la decisión y luego consulta de nuevo el número o la cuenta en Bird después de que Meta responda.
Prevén que el problema se repita
- Recopila y respeta el opt-in de WhatsApp.
- Envía contenido que cumpla la WhatsApp Business Policy y la Commerce Policy de Meta.
- Vigila la calidad del número y el límite de mensajes antes de que un problema de calidad se convierta en una restricción de envío.
- Trata un envío fallido o rechazado como evidencia para investigar, no como prueba de que el número está bloqueado.
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