Sumérgete en tácticas prácticas para lanzar uno de los canales de marketing de más rápido crecimiento disponibles.
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WhatsApp no es solo otra aplicación en tu teléfono. Es un gigante de la comunicación con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo. Nacido como una plataforma de mensajería simple, ahora es un elemento básico de la vida diaria para muchos, fusionando a la perfección sus vidas personales y profesionales. ¿Y adivina qué? El mundo del marketing ha tomado nota.
Para algunos clientes, las vías de marketing tradicionales como el correo electrónico han perdido su chispa. Con tasas de apertura en caída libre y audiencias cada vez más cautelosas con los bombardeos promocionales, las empresas están en la búsqueda de formas más íntimas y efectivas de conectar.
WhatsApp como canal de marketing ofrece justo eso. La plataforma ve una tasa de apertura promedio de más del 75%, dejando a otras plataformas en el polvo digital.
Con más de 60 mil millones de mensajes enviados diariamente, WhatsApp no es solo la próxima gran cosa; es colosal. Su presencia abarca continentes, ofreciendo a las marcas una oportunidad inigualable para conectar con audiencias globales.
Una guía paso a paso para lanzar WhatsApp como un canal de marketing
Entonces, ¿estás listo para sumergirte en el marketing de WhatsApp? Como en todos los emprendimientos, el éxito en WhatsApp comienza con una base sólida. Aquí tienes una guía detallada para ayudarte a construirla, paso a paso.
1. Establece metas claras y seguimiento de KPIs medibles
Antes de escribir ese primer mensaje promocional u oferta, tómate un momento para considerar tus metas. ¿Qué deseas lograr?
Establece KPIs claros y medibles adaptados para WhatsApp. Por ejemplo, las tasas de entregabilidad y apertura pueden demostrar si tus clientes están interactuando con tus mensajes. Una medida saludable y alcanzable de éxito podría ser una tasa de apertura superior al 80%. Mientras tanto, podrías rastrear el ROI de tus campañas de WhatsApp atribuyendo las conversiones directamente a los enlaces de WhatsApp.
Al establecer puntos de referencia como estos, puedes rastrear, analizar y optimizar tus estrategias a medida que avanzas. Después de todo, saber adónde te diriges hace que el viaje sea más suave.
Para una experiencia fluida al rastrear estos KPIs, consulta los informes de Bird Campaigns, donde puedes acceder fácilmente a un resumen de tu progreso.
2. Sé específico sobre la segmentación de la audiencia
Cada mensaje tiene un receptor, y en marketing, cuanto más específico seas sobre quién recibe tu mensaje, mejor. ¿Son millennials expertos en tecnología o padres conscientes del presupuesto? Al identificar tu objetivo, puedes adaptar tus mensajes para maximizar la participación.
Querrás dirigirte a los clientes que sean más propensos a involucrarse contigo en WhatsApp. Estas son personas que ya usan WhatsApp y tienen un interés legítimo en recibir comunicaciones de tu parte. Los clientes que han visitado tu sitio recientemente, han realizado una compra o han dejado reseñas son audiencias excelentes para dirigirse.
Para simplificar la tarea de encontrar tu audiencia, el constructor de consultas de contactos de Bird ofrece opciones de segmentación detalladas. Por ejemplo, podrías dirigirte a todos los clientes que han realizado una compra en los últimos tres meses y ofrecer un código de descuento del 10% disponible exclusivamente para suscriptores de WhatsApp.
Otra opción es segmentar a los clientes por los listados de productos que han visto y enviarles ofertas personalizadas sobre esos productos a través de WhatsApp.
3. Configura una cuenta de WhatsApp Business verificada
Si te tomas en serio el uso de WhatsApp para el marketing, necesitas una cuenta de WhatsApp Business verificada. Esa pequeña insignia verde verificada les dice a tus clientes que están interactuando con una marca genuina, ganándose su confianza desde el principio. Las cuentas verificadas también ganan mayor visibilidad en el directorio de WhatsApp, lo que puede atraer a más clientes a tu negocio.
Además, una cuenta de WhatsApp Business verificada desbloquea el acceso a la API de WhatsApp Business y herramientas con características robustas como mensajes automatizados, respuestas rápidas, etiquetas para organizar chats, plantillas de mensajes, notificaciones y más. Estas características hacen que el marketing conversacional personalizado a escala sea una necesidad absoluta.
¿Y la mejor parte? Configurar una Cuenta de WhatsApp Business Verificada es fácil, especialmente con plataformas como Bird que hacen el proceso sencillo, amigable para el usuario y 100% conforme con las políticas de Meta.
3 mejores prácticas para diseños de plantillas de WhatsApp de calidad
Los plantillas de mensajería son la columna vertebral de cualquier campaña exitosa de marketing en WhatsApp. Mantienen tu mensajería consistente con la voz de tu marca, te ahorran tiempo, y lo más importante, son necesarias.
Cada mensaje de WhatsApp debe seguir una plantilla preaprobada. Esta es una política impuesta por Meta, para reducir el spam. Como señala Anish Chadda, VP de Producto en Bird, las plantillas de calidad son la clave para desbloquear el derecho a enviar más mensajes.
“Cada vez que una marca se inscribe en WhatsApp, recibe una cuenta de inicio a través de la cual puede enviar una cantidad base limitada de mensajes. Lo que hará WhatsApp es monitorear la calidad de los mensajes masivos de internet de esa marca”, dice Anish.
Dependiendo de si las personas realmente interactúan o no con el contenido que envías, WhatsApp puede aumentar lentamente el límite de mensajes que puedes enviar por día.
“El límite es muy alto, el más alto que hemos visto es de un par de millones en algunos casos, pero requiere que una marca gane el derecho de poder realmente manejar un mayor volumen de mensajes de marketing.”
Aquí hay algunas mejores prácticas para ayudarte a ganar el derecho a enviar más mensajes acelerando el proceso de revisión de tus plantillas:
1. Planifica y formatea con anticipación
Para evitar prisas o confusiones de última hora, siempre planifica tus plantillas con anticipación. WhatsApp tiene directrices estrictas y procesos de revisión rigurosos establecidos: cada plantilla de mensaje debe ser aprobada por Meta antes de ser enviada a los clientes. Entonces, una vez que envíes una plantilla, podría pasar un tiempo antes de que sea aprobada.
Asegúrate de que todo cumpla desde el principio, desde el formato hasta el texto y el diseño. Esto puede hacer que tu proceso de revisión sea mucho más simple y rápido. Con Bird, es fácil diseñar y editar plantillas que cumplan completamente con WhatsApp.
2. Incluye ejemplos para contexto
“Muestra, no cuentes” también es válido para las plantillas. Para ilustrar cómo se verá tu plantilla de mensaje en uso, incluye ejemplos, especialmente para plantillas de mensajes multimedia. Esto puede añadir drásticamente mayor contexto y claridad a tus presentaciones al dar ejemplos de tus mensajes.
Por ejemplo, adjunta una imagen o un breve videoclip de cómo debería verse el mensaje finalizado. Esto no solo mejora la comprensión del revisor sobre tu plantilla, sino que también añade una capa de compromiso. ¡Recuerda, una imagen vale mil palabras!
3. Envía plantillas multilingües
Con el alcance global de WhatsApp, es probable que estés atendiendo a una audiencia diversa que habla varios idiomas. Eso significa que necesitas asegurarte de que tus plantillas resuenen con todos, cruzando barreras lingüísticas cuando sea necesario.
Al crear plantillas en diferentes idiomas, mantén un tono consistente y asegúrate de que las traducciones sean culturalmente sensibles y precisas. Para una experiencia más fluida, nuestra función de múltiples idiomas en Studio es un cambio de juego, facilitando alternar entre idiomas y hablar con cada audiencia de manera efectiva.
Cómo crear estrategias de opt-in ganadoras
Cuando se trata de marketing en WhatsApp, tu estrategia de suscripción es tu primera impresión, ¡así que hazla contar! La clave es ser transparente, respetuoso y ofrecer un valor genuino. Cuando logras este equilibrio, tu audiencia no solo se suscribirá, sino que también estará emocionada de escuchar de ti.
Aquí está cómo crear una estrategia de suscripción que no solo obtenga un entusiasta "sí", sino que también prepare el escenario para una relación a largo plazo con cada uno de tus clientes.
Por qué las suscripciones son importantes
Las suscripciones son más que una formalidad; son una necesidad. La política de WhatsApp Business exige obtener suscripciones adecuadas antes de comenzar cualquier comunicación promocional. Al buscar el permiso explícito de los usuarios, cumples con esta política y al mismo tiempo construyes confianza con los clientes, mostrando respeto por su privacidad y datos.
No adherirse a las pautas de suscripción puede afectar negativamente tus calificaciones de calidad y dañar la confianza que los usuarios depositan en tu marca.
En esencia, la suscripción es el primer paso en un baile, y no quieres tropezar justo al comienzo.
Canales sugeridos para la suscripción de clientes
Páginas web y de destino de campaña
Tu sitio web no es solo un lugar para mostrar productos o servicios; es un canal crucial para las suscripciones de clientes. Ofrece oportunidades de suscripción durante momentos clave, como en la compra o en las páginas de destino de campañas. Esto puede capturar a los usuarios interesados cuando su intención es mayor.
Hazlo aún más sencillo para tu audiencia con nuestros pop-ups de chat en vivo integrados.
Hilo de WhatsApp
Hay un potencial tesoro en las conversaciones existentes de WhatsApp. Un diálogo continuo con un cliente es tu hora dorada para solicitar suscripciones adicionales. Es una progresión natural: ya están comprometidos, ¿por qué no llevarlo un paso más allá?
Teléfono (flujo IVR)
La próxima vez que un cliente llame a tu línea de servicio, piénsalo como una oportunidad de suscripción llamando a tu puerta. Durante tu flujo IVR, introduce una opción para que los usuarios se suscriban a las notificaciones de WhatsApp. Es una manera fácil de transitar a los clientes de un método de comunicación tradicional a uno más interactivo.
Eventos Experienciales
Los eventos, ya sea que se realicen en un centro de convenciones concurrido o se organicen virtualmente, brindan amplias oportunidades para las suscripciones. Consejo profesional: códigos QR. Los usuarios pueden escanear fácilmente un código QR para suscribirse a las comunicaciones, haciendo que el proceso sea rápido y sin fricciones.
Continúa construyendo conexiones auténticas en WhatsApp
WhatsApp es más que solo una plataforma de chat; es un canal de marketing dinámico y de alto ROI. Su ascenso a la grandeza como tal no es solo otra tendencia, sino un reflejo de hacia dónde se dirige nuestro mundo: más personalizado, instantáneo y centrado en conexiones humanas genuinas.
Desde su vasta alcance global hasta sus tasas de participación incomparables, WhatsApp presenta a las empresas oportunidades únicas que los canales de marketing tradicionales simplemente no pueden igualar.
Puede parecer desalentador comenzar con el marketing en WhatsApp, pero hay mucho espacio para crecer. Inicia, experimenta, aprende y repite. Y a medida que expandes, Bird estará allí para apoyar los objetivos de tu marca.
