Sumérgete en tácticas prácticas para lanzar uno de los canales de marketing de más rápido crecimiento disponibles.
Una guía paso a paso para lanzar WhatsApp como un canal de marketing
Entonces, ¿estás listo para sumergirte en el marketing de WhatsApp? Como en todas las empresas, el éxito en WhatsApp comienza con una base sólida. Aquí tienes una guía detallada para ayudarte a construir eso, paso a paso.
1. Establece objetivos claros y sigue KPIs medibles
Antes de escribir ese primer mensaje promocional u oferta, tómate un momento para abordar tus objetivos. ¿Qué pretendes lograr?
Establece KPIs claros y medibles adaptados para WhatsApp. Por ejemplo, las tasas de entrega y de apertura pueden demostrar si tus clientes están interactuando con tus mensajes; una medida de éxito saludable y alcanzable podría ser una tasa de apertura de más del 80%. Mientras tanto, podrías rastrear el ROI de tus campañas en WhatsApp atribuyendo conversiones directamente a los enlaces de WhatsApp.
Al establecer puntos de referencia como estos, puedes rastrear, analizar y optimizar tus estrategias a medida que avanzas. Después de todo, saber hacia dónde te diriges hace que el viaje sea más fluido.
Para una experiencia fluida al rastrear estos KPIs, consulta Bird Campaigns informes, donde puedes acceder fácilmente a una visión general de tu progreso.
2. Sé específico sobre la segmentación de la audiencia
Cada mensaje tiene un receptor, y en marketing, cuanto más específico seas sobre quién recibe tu mensaje, mejor. ¿Son millennials amantes de la tecnología o padres con un presupuesto ajustado? Al identificar a tu objetivo, puedes adaptar tus mensajes para un máximo engagement.
Querrás dirigirte a clientes que son más propensos a interactuar contigo en WhatsApp. Estas son personas que ya utilizan WhatsApp y tienen un interés legítimo en recibir comunicaciones de tu parte. Los clientes que han visitado recientemente tu sitio, realizado una compra o dejado reseñas son grandes audiencias para targetear.
Para simplificar la tarea de encontrar tu audiencia, el generador de consultas de contactos de Bird ofrece opciones de segmentación específica. Por ejemplo, podrías dirigirte a todos los clientes que han realizado una compra en los últimos tres meses y ofrecer un código de descuento del 10% disponible exclusivamente para suscriptores de WhatsApp.
Otra opción es segmentar a los clientes según los listados de productos que han visto y enviarles ofertas personalizadas sobre esos productos a través de WhatsApp.
3. Configura una cuenta de WhatsApp Business verificada
Si te tomas en serio el uso de WhatsApp para marketing, necesitas una cuenta de WhatsApp Business verificada. Esa pequeña insignia verde de verificación le dice a tus clientes que están interactuando con una marca genuina, ganando su confianza desde el principio. Las cuentas verificadas también obtienen una mayor visibilidad en el directorio de WhatsApp, lo que puede atraer a más clientes a tu negocio.
Además, una cuenta de WhatsApp Business verificada desbloquea el acceso a la API de WhatsApp Business y herramientas, con características robustas como mensajes automatizados, respuestas rápidas, etiquetas para organizar chats, plantillas de mensajes, notificaciones y más. Estas características hacen que el marketing conversacional personalizado a gran escala sea absolutamente imprescindible.
¿Y lo mejor? Configurar una cuenta de WhatsApp Business verificada es fácil, especialmente con plataformas como Bird que hacen que el proceso sea sencillo, amigable y 100% conforme a las políticas de Meta.
3 mejores prácticas para el diseño de plantillas de calidad en WhatsApp
Las plantillas de mensajería son la columna vertebral de cualquier campaña de marketing exitosa en WhatsApp. Mantienen tu mensajería consistente con la voz de tu marca, te ahorran tiempo y, lo más importante, son necesarias.
Cada mensaje de WhatsApp debe seguir una plantilla previamente aprobada. Esta es una política impuesta por Meta para reducir el spam. Como señala Anish Chadda, VP de Producto en Bird, las plantillas de calidad son la clave para desbloquear el derecho a enviar más mensajes.
“Cada vez que una marca se registra en WhatsApp, se le da una cuenta inicial a través de la cual puede enviar una cantidad limitada base de mensajes. Lo que hará WhatsApp es monitorear la calidad de los mensajes masivos de internet de esa marca”, dice Anish.
Según si las personas realmente interactúan con el contenido que envías, WhatsApp puede aumentar lentamente el límite de mensajes que puedes enviar por día.
“El límite es muy alto—el más alto que hemos visto es de un par de millones en algunos casos—pero requiere que una marca obtenga el derecho a poder realmente enviar un mayor volumen de mensajes de marketing.”
Aquí hay algunas mejores prácticas para ayudarte a ganar el derecho a enviar más mensajes acelerando el proceso de revisión de tus plantillas:
1. Planifica y formatea con antelación
Para evitar cualquier prisa de último minuto o confusión, siempre planifica tus plantillas con antelación. WhatsApp tiene directrices estrictas y procesos de revisión rigurosos—cada plantilla de mensaje debe ser aprobada por Meta antes de enviarse a los clientes. Así que, una vez que envíes una plantilla, puede pasar un tiempo antes de que sea aprobada.
Asegúrate de que todo cumpla desde el principio, desde el formato hasta el contenido y el diseño. Esto puede hacer que tu proceso de revisión sea mucho más simple y rápido. Con Bird, es fácil diseñar y editar plantillas que sean completamente compatibles con WhatsApp.
2. Incluye muestras para contexto
“Muestra, no cuentes” también es válido para las plantillas. Para ilustrar cómo se verá tu plantilla de mensaje en uso, incluye muestras, especialmente para las plantillas de mensajes multimedia. Esto puede añadir drásticamente un mayor contexto y claridad a tus envíos al dar ejemplos de tus mensajes.
Por ejemplo, adjunta una imagen o un breve clip de video de cómo debería verse el mensaje terminado. Esto no solo mejora la comprensión del revisor sobre tu plantilla, sino que también añade una capa de participación. ¡Recuerda, una imagen vale más que mil palabras!
3. Envía plantillas multilingües
Con el alcance global de WhatsApp, es probable que estés atendiendo a una audiencia diversa que habla varios idiomas. Eso significa que necesitas asegurarte de que tus plantillas resuenen con todos, cruzando barreras idiomáticas cuando sea necesario.
Al crear plantillas en diferentes idiomas, mantén un tono consistente y asegúrate de que las traducciones sean culturalmente sensibles y precisas. Para una experiencia más fluida, nuestra función de varios idiomas en Studio es un cambio de juego, facilitando el cambio entre idiomas y dirigiéndote a cada público de manera efectiva.
Cómo crear estrategias de opt-in ganadoras
Cuando se trata de marketing en WhatsApp, tu estrategia de opt-in es tu primera impresión, ¡así que haz que cuente! La clave es ser transparente, respetuoso y ofrecer un valor genuino. Cuando logras este equilibrio, tu audiencia no solo se inscribirá, sino que también estará emocionada de saber de ti.
Así es como puedes crear una estrategia de opt-in que no solo obtenga un entusiasta “¡sí!” sino que también prepare el terreno para una relación a largo plazo con cada uno de tus clientes.
Por qué son importantes los opt-ins
Los opt-ins son más que una formalidad; son una necesidad. La Política de WhatsApp Business exige obtener los opt-ins adecuados antes de comenzar cualquier comunicación promocional. Al buscar el permiso explícito de los usuarios, cumples con esta política mientras también construyes confianza con los clientes, mostrando respeto por su privacidad y datos.
No adherirse a las pautas de opt-in puede impactar negativamente tus calificaciones de calidad y dañar la confianza que los usuarios depositan en tu marca.
En esencia, el opt-in es el primer paso en un baile, y no quieres tropezar justo al comienzo.
Canales sugeridos para el opt-in de clientes
Páginas de aterrizaje del sitio web y campañas
Tu sitio web no es solo un lugar para mostrar productos o servicios; es un canal crucial para los opt-ins de clientes. Ofrece oportunidades de opt-in durante momentos clave, como en el proceso de pago o en las páginas de aterrizaje de campañas. Esto puede capturar a los usuarios interesados cuando su intención es más alta.
Hazlo aún más fluido para tu audiencia con nuestros pop-ups de chat en vivo integrados.
Hilo de WhatsApp
Hay una mina de oro potencial en las conversaciones de WhatsApp existentes. Un diálogo en curso con un cliente es tu hora dorada para solicitar opt-ins adicionales. Es una progresión natural; ya están involucrados, así que ¿por qué no llevarlo un paso más allá?
Teléfono (flujo IVR)
La próxima vez que un cliente llame a tu línea de servicio, piensa en ello como una oportunidad de opt-in que está llamando a tu puerta. Durante tu flujo IVR, presenta una opción para que los usuarios se inscriban en las notificaciones de WhatsApp. Es una forma fácil de hacer la transición de los clientes de un método de comunicación tradicional a uno más interactivo.
Eventos Experienciales
Los eventos, ya sean realizados en un bullicioso centro de convenciones o acogidos virtualmente, ofrecen amplias oportunidades para los opt-ins. Consejo profesional: códigos QR. Los usuarios pueden escanear fácilmente un código QR para inscribirse en las comunicaciones, haciendo que el proceso sea rápido y sin fricciones.
Continúa construyendo conexiones auténticas en WhatsApp
WhatsApp es más que solo una plataforma de chat; es un canal de marketing dinámico y de alto retorno de inversión. Su ascenso a la grandeza como tal no es simplemente otra tendencia, sino un reflejo de hacia dónde se dirige nuestro mundo: más personalizado, instantáneo y centrado en conexiones humanas genuinas.
Desde su vasto alcance global hasta sus inigualables tasas de participación, WhatsApp presenta a las empresas oportunidades únicas que los canales de marketing tradicionales simplemente no pueden igualar.
Pue parecer desalentador comenzar con el marketing de WhatsApp, pero hay mucho espacio para crecer. Inicia, experimenta, aprende y itera. Y a medida que te expandas, Bird estará ahí para apoyar los objetivos de tu marca.