Calidad del número y límite de mensajería
Meta reporta una calificación de calidad para cada número de negocio y una cuota de mensajería compartida en todo el portafolio de negocio. Responden a preguntas distintas: cómo reaccionan los destinatarios a los mensajes de un número, y a cuántas personas únicas puede contactar el portafolio fuera de una ventana abierta de servicio al cliente.
Dónde consultar las lecturas actuales
Abre WhatsApp > Numbers y selecciona un número. Su sección WhatsApp status muestra los valores que Meta ha reportado:
- Quality rating: High, Medium, Low o Not rated. Bird marca Medium y Low como un riesgo que investigar.
- Messaging limit: la cuota reportada por cada 24 horas. El portafolio comparte esta cuota entre todos sus números.
- Send rate: el nivel de rendimiento reportado para este número, que es independiente de la cuota de destinatarios del portafolio.
Los campos pueden estar ausentes hasta que Meta los reporte. Bird actualiza los números conectados periódicamente, priorizando instantáneas con más de una hora de antigüedad. Fallos, retrasos de reintento y acumulación pueden hacer que una lectura sea más antigua; usa WhatsApp Manager cuando una decisión actual del proveedor sea importante para tu lanzamiento.
Los números gestionados por Bird normalmente omiten estas tarjetas. Su cuenta está gestionada por Bird; los límites de la cuenta pasan a formar parte de tu plan operativo cuando conectas un número propio.
Comprender la calificación de calidad
Meta usa la retroalimentación de los destinatarios para evaluar la calidad del mensaje. Los valores de API se corresponden con las etiquetas de Bird de la siguiente manera:
| Valor de API | Etiqueta en el panel |
|---|---|
| green | High |
| yellow | Medium |
| red | Low |
| unknown | Not rated |
Una calificación no identifica la causa por sí sola. Revisa el historial de actividad del número en busca de cambios registrados de calidad y límite, e inspecciona las razones que Meta pone disponibles en WhatsApp Manager. Compara el momento con tus campañas, registros de permisos, frecuencia de mensajes y contenido de plantillas. La actividad registrada puede ayudar a explicar un cambio, pero no es un historial completo de cada decisión del proveedor.
La calidad de la plantilla y la calidad del número son independientes. Verifica el estado de cada idioma de plantilla antes de enviar. Un idioma pausado o deshabilitado no está disponible aunque la calificación del número se vea saludable. Directrices de plantillas explica las verificaciones de contenido y aprobación relevantes.
Comprender la cuota de mensajería
El límite de mensajería aplica a destinatarios únicos contactados fuera de la ventana de servicio al cliente en un período móvil de 24 horas. Enviar varias plantillas elegibles a la misma persona no genera un nuevo destinatario único cada vez. Los mensajes dentro de una ventana abierta no consumen esa cuota fuera de ventana.
Todos los números del mismo portafolio de negocio comparten la cuota. No sumes el límite mostrado de cada número al planificar una campaña: un número puede consumir capacidad que los demás también necesitan.
Consulta el límite actual del portafolio y los requisitos de escalado en WhatsApp Manager. Los niveles iniciales, las rutas de verificación elegibles, los requisitos de uso y los tiempos de mejora están controlados por Meta y pueden cambiar. La referencia de límites de mensajería de Meta describe las reglas actuales.
Planificar un aumento
- Consulta la cuota actual del portafolio y los requisitos que Meta muestra para aumentarla.
- Completa la verificación de negocio solicitada u otros pasos de escalado elegibles.
- Revisa la retroalimentación de los destinatarios y la calidad de las plantillas antes de ampliar la audiencia.
- Espera la decisión de Meta y confirma la nueva cuota antes de programar volumen que dependa de ella.
Completar un paso de verificación no garantiza un límite más alto. Mantén el plan de envío dentro de la cuota efectivamente reportada para el portafolio.
Mantén la audiencia y el contenido saludables
Sigue la WhatsApp Business Messaging Policy, obtén permiso para los mensajes que planeas enviar y facilita su cancelación. Mantén el contenido relevante para el destinatario y reduce la frecuencia cuando el engagement o la retroalimentación empeoren. Diagnostica las quejas de opt-in antes de agregar más destinatarios.
La tasa de envío es una restricción separada
La tarjeta Send rate reporta el nivel de rendimiento del número. El panel actual de Bird muestra el nivel standard de Meta como 80 mensajes por segundo; otros valores reportados aparecen con su etiqueta. Esa visualización no es un resultado de rendimiento medido ni una reserva de capacidad para una campaña.
Consulta la referencia de rendimiento de Meta y la elegibilidad actual del número antes de planificar una tasa más alta. Las restricciones de destinatarios, plantillas, cuenta y API siguen aplicando incluso cuando el número tiene un nivel de rendimiento mayor.
Próximos pasos
- Verificación de negocio de WhatsApp: preparar la revisión de identidad del negocio
- La ventana de servicio al cliente de WhatsApp: qué mensajes usan la cuota fuera de ventana
- Directrices de plantillas de WhatsApp: verificaciones de contenido y disponibilidad de idiomas
- Analíticas de WhatsApp: conecta las observaciones de mensajes con tus resultados de negocio
Recursos relacionados
Continúa con la documentación, guías y ejemplos sobre este tema. Los recursos están en inglés.
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