Aprende cómo involucrar a los clientes y aumentar las ventas con nuestra guía táctica para crear excelentes plantillas de WhatsApp.
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Con más de dos mil millones de pares de ojos desplazándose por WhatsApp cada día y un asombroso 175 millones de personas interactuando con cuentas comerciales diariamente, está claro que WhatsApp no es solo para los "hola" y "cómo estás". Es un catalizador para el crecimiento del comercio electrónico, con una tasa de apertura del 98% que hace que los expertos en marketing por correo electrónico se pongan verdes de envidia.
Ya sea que estés enviando una actualización rápida o una difusión promocional, tus mensajes comerciales en WhatsApp deben ser claros, atractivos, y, sobre todo, clicables. Y eso es lo que nos especializamos en crear aquí en Bird: plantillas de mensajes de WhatsApp que tus clientes no solo leerán, sino con las que también interactuarán.
Esto no se trata solo de escribir; se trata de elaborar estratégicamente mensajes que corten el ruido y conviertan chats en ventas. Corto, accionable y enfocado en resultados, esta guía te ayudará a convertir la bandeja de entrada de WhatsApp de tus clientes en un terreno fértil para el marketing personalizado.
¿Cuándo y por qué deberían las marcas de comercio electrónico usar plantillas de WhatsApp?
En un mercado en línea bullicioso, el éxito de tu negocio depende de comunicaciones que generen una conexión, construyan relaciones y aumenten las ventas. Ahí es donde entran las plantillas de WhatsApp, sirviendo como el apretón de manos de tu marca, la sonrisa y la primera impresión, todo en uno.
Pero primero, entendamos por qué deberías usar plantillas de mensajes.
Para iniciar conversaciones
Lanzar una conversación con un cliente es como subir a un escenario. Los reflectores están encendidos, y tu línea de apertura necesita brillar. Las plantillas son tu guion para este momento crucial. Son mensajes preaprobados que te permiten iniciar conversaciones con confianza, manteniéndote en la línea de tu marca y al punto.
Por ejemplo, imagina enviar una nota a un cliente con una recomendación personalizada basada en sus compras anteriores, o informándoles sobre una venta exclusiva. Las plantillas en estos casos sirven como tus iniciadores, invitando a los clientes a participar en una conversación contigo para obtener más información.
Una vez que el cliente responde, tienes una ventana de conversación de 24 horas para interactuar con mensajes de forma libre auténticos y significativos. A la hora 25, esa ventana se cierra y ya no puedes responder al mensaje de un usuario. Ese período de 24 horas es tu escenario de improvisación, donde la puntualidad y las respuestas aplicables importan más. Aquí, las plantillas pasan a un segundo plano.
En su lugar, adapta tus respuestas a las consultas de los clientes, o simplemente ten una charla casual que mantenga la conexión cálida y la conversación avanzando por hasta 24 horas. La libertad es toda tuya.
Para mantener WhatsApp libre de spam
Las plantillas son más que una conveniencia; son una medida de control de calidad. WhatsApp aplica un proceso de revisión de plantillas para mantener la plataforma libre de spam y valiosa tanto para usuarios como para empresas. Meta tiene que aprobar cada una de las plantillas de mensajes que deseas usar con tus clientes. Este proceso de aprobación asegura que cada mensaje con plantilla esté un nivel por encima de los mensajes de spam aleatorios que los consumidores han aprendido a ignorar.
Para las empresas, tus plantillas necesitan ser promocionales pero personales, y atractivas pero no insistente. Una plantilla bien elaborada respeta el tiempo y la atención del destinatario, brindándoles información que es relevante y útil. Esta relevancia es lo que mantiene a WhatsApp como un canal confiable tanto para usuarios como para empresas, manteniendo un entorno donde los clientes esperan recibir tus mensajes.
Las plantillas de WhatsApp son tu caja de herramientas para ofrecer experiencias personalizadas al cliente—sin cruzar la línea hacia lo intrusivo. No son solo mensajes; son la clave para desbloquear un diálogo fluido, respetuoso y rentable con tus clientes.
Creación de plantillas de WhatsApp 101
Las plantillas de WhatsApp son mensajes preformateados aprobados por Meta, diseñados para agilizar la comunicación al adherirse a las estrictas políticas de mensajería de la empresa. Una plantilla puede incluir texto, emojis y marcadores de posición variables que pueden personalizarse según el destinatario. Pero eso no es todo: Las plantillas también pueden incluir medios como imágenes, documentos, videos y GIFs para una experiencia enriquecida del cliente.
Con las plantillas, las marcas inteligentes envían mensajes de bienvenida, confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, ofertas promocionales y más a escala, cumpliendo con las directrices de marca de WhatsApp.
¿Cuáles son las categorías de plantillas de WhatsApp?
A partir del 30 de octubre de 2023, WhatsApp separa las plantillas en tres categorías distintas según el propósito de los mensajes:
Utilidad: Seguimiento con los clientes después de un comportamiento o solicitud específicos, es decir, enviando confirmaciones de suscripción, actualizaciones de pedido o envío, o encuestas de retroalimentación.
Marketing: Involucra, promociona y vende. La voz de tu marca brilla aquí, ya sea anunciando un nuevo producto o simplemente fomentando la relación con el cliente con contenido personalizado. Aprende más sobre WhatsApp para marketing en esta guía.
Autenticación: Envía contraseñas de un solo uso que permiten a tus clientes acceder de manera segura a sus cuentas mediante la autenticación en dos pasos.
Necesitarás categorizar cada plantilla de mensaje que envíes para su aprobación en uno de estos tres grupos. También tendrás que decidir si quieres permitir que WhatsApp recategorice automáticamente las plantillas si la aprobación falla porque tu contenido no coincide con la categoría seleccionada.
Las plantillas de WhatsApp deben ser llamativas y accionables, alentando al cliente a dar el siguiente paso en su recorrido, ya sea realizar una compra, aprovechar una promoción o simplemente interactuar con tu marca. Con MessageBird, puedes afinar estas experiencias para que cada plantilla sienta que ha sido creada para la individualidad y no solo enviada a las masas.
Obtén la aprobación de tus plantillas de WhatsApp con estos pasos
Antes de que tus mensajes cuidadosamente elaborados lleguen a tu audiencia, tienen que pasar por el control de WhatsApp: el proceso de aprobación de plantillas.
1. Comprende el proceso de aprobación de plantillas
El proceso de revisión de WhatsApp para todas las plantillas garantiza que los mensajes enviados a los usuarios a gran escala sean de alta calidad y no sean spam. Este filtrado es necesario para mantener la integridad de la plataforma y la experiencia del usuario. Así, cada vez que envías una plantilla, WhatsApp verifica que se ajuste a sus directrices, incluyendo su formato de mensaje y normas de contenido.
¿Las buenas noticias? Este proceso es típicamente rápido, a menudo se completa en 48 horas, y a veces en pocos minutos. Aun así, recomendamos que las marcas envíen sus plantillas para aprobación lo antes posible en caso de que WhatsApp rechace tu plantilla para que tengas tiempo suficiente para editarla y volver a enviarla.
Para acelerar la aprobación, crea plantillas que sean claras, necesarias y valiosas para el destinatario. Evita el contenido promocional en tu primer mensaje, ya que WhatsApp es particularmente sensible al marketing no solicitado. Siguiendo estos principios, es más probable que obtengas una rápida aprobación mientras tu plantilla pasa a través de las puertas de WhatsApp.
2. Construir y enviar una plantilla
Aquí tienes una guía paso a paso para crear una plantilla de WhatsApp en el Studio de MessageBird.
Inicia sesión en Studio y selecciona Crear Nuevo Proyecto.
En Tipo de Proyecto, selecciona Plantilla de Mensaje. Sigue los pasos para elegir WhatsApp, y con qué cuenta de WhatsApp conectada vincular esta plantilla.
Elige la categoría adecuada para la plantilla y si permitir la recategorización automática.
Establece un nombre de proyecto para uso interno. MessageBird generará un nombre de plantilla de WhatsApp basado en esto, que WhatsApp podrá ver.
Añade bloques de contenido en el editor visual ya sea a través del panel de Resumen o directamente en el lienzo de Studio. Con plantillas aprobadas por WhatsApp, puedes añadir un encabezado, cuerpo, pie de página, botón de enlace y botón de respuesta.
Personaliza los campos, añade imágenes y texto, y asegúrate de añadir marcadores de posición para la personalización. Los medios como imágenes o videos también cuentan como marcadores de posición; no necesitas enviar para aprobación las imágenes exactas que usarás.
Haz clic en Guardar como borrador para guardar tus cambios.
Haz clic en el botón Vista previa en la parte superior de la pantalla para ver cómo aparecerá la plantilla para los destinatarios.
Presiona Publicar para enviar automáticamente tu plantilla completa a WhatsApp para su aprobación.
Después de enviar tu plantilla, puedes verificar el estado de aprobación desde dentro de MessageBird.
Y ahí lo tienes: un proceso simplificado que ayuda en la creación, edición y gestión de tus plantillas en alineación con las políticas de cumplimiento de WhatsApp, todo dentro de Bird. Eliminamos las suposiciones del proceso, para que puedas centrarte en afinar tus estrategias de mensajería y participación.
Medidas adicionales para asegurarte de que tus plantillas pasen
Template creation is really a balancing act between crafting messages that resonate and adhering to WhatsApp’s rules. As we’ve discussed, you’ll need to navigate WhatsApp’s guidelines with precision to pass the platform’s approval process.
Here’s how to make your WhatsApp templates hit their mark and be approved every time.
1. Abide by these policies
First and foremost, make sure to follow WhatsApp's Business Policy and Commerce Policy to the letter. Failing to do so will land you with rejected templates and could potentially flag your account for compliance review.
Here are the key policies to follow:
Spam-free content: Avoid overly promotional language that could be considered spam. Your templates should provide value and relevance, not a sales pitch.
No deceptive practices: Your message content must be honest and transparent. Misleading information, baiting, and false promises are strictly prohibited.
Quality and clarity: Ensure that your templates are well-constructed, delivering clear messages that are free of grammatical errors.
Privacy compliance: Be mindful of data protection laws. Don't include sensitive information in your templates, and confirm that all users have opted-in to your communications.
Prohibited content: WhatsApp has a detailed list of the kinds of content you can’t broadcast, including illegal products or services, drugs, firearms, and more. Your content also must not discriminate against any identity or personal characteristic.
Stay up-to-date on any changes to WhatsApp’s policies. What works today may not be compliant tomorrow, so it’s critical to stay informed.
2. Follow these best practices and recommendations for templates
As mentioned, WhatsApp’s quality standards are high, so your templates need to meet that high bar, or they risk rejection. Here are some best practices to help your templates get approved on the first try:
Proofreading: Grammatical errors or typos make your business look unprofessional and can cause your templates to be rejected.
Correct bracketing: Use the designated {brackets} for variable parameters correctly to indicate where personalization will occur. Make sure all brackets are closed properly, with no missing brackets.
Language consistency: Stick to one language per template to maintain clarity and coherence. Localization is great, but mixing languages can confuse your audience and may violate WhatsApp’s guidelines.
Proper linking: Link to your website, not any other domains. Don’t use link shorteners like bit.ly, which hide the destination URL; these can look spammy and risk template rejection.
Sensible naming: Choose clear and descriptive names for your templates, like “order_confirmation” or “winter_sale_2024” instead of “template_42.”
Adhere to template guidelines: Reserve templated messages for their intended purposes. Don’t try to circumvent WhatsApp's policies by shoehorning irrelevant content into a template. Keep all content aligned with the message’s intended purpose.
Clear call to action (CTA): Whether you're prompting a reply, a click, or a call, make it obvious what you want the recipient to do next.
Agrega elementos visuales, texto y elementos interactivos atractivos
WhatsApp sobresale como una plataforma flexible y personalizable debido a su capacidad para incorporar texto persuasivo, elementos visuales y elementos interactivos. Estos componentes convierten mensajes simples en experiencias atractivas, incitan a la acción y fomentan conexiones más profundas con tus clientes.
Visuales: ¿Por qué importan los elementos visuales?
Vivimos en un mundo visual. Una imagen o video bien elegido puede transmitir estado de ánimo, tono e información, a menudo mucho más elocuentemente y rápidamente que el texto por sí solo. En la mensajería de WhatsApp, los elementos visuales que eliges son más que adornos; son narradores convincentes por derecho propio.
Aquí tienes algunos consejos para elegir elementos visuales ganadores:
Relevancia: Elige imágenes que reflejen tu marca y se relacionen con el mensaje. Por ejemplo, enviar una recomendación personalizada de botas junto con una imagen de esas botas tiene mucho sentido.
Calidad: Usa imágenes de alta resolución que se muestren claramente y resulten visualmente atractivas, pero mantén el tamaño del archivo bajo (menos de 5 MB) para un tiempo de carga más rápido.
Formato: Recomendamos enviar imágenes cuadradas con dimensiones de 800 x 800 píxeles, o imágenes con una proporción de dimensión de 1.91:1 para una mejor visualización por parte de los destinatarios.
Variedad: Dale variedad con una mezcla de elementos visuales, como videos o mapas, dependiendo de lo que resulte más relevante y útil.
Recuerda, tus elementos visuales deben mejorar el mensaje, no distraer de él.
Texto: Escribe mensajes concisos y persuasivos
Cuando se trata de escribir para WhatsApp, la brevedad es el alma del ingenio. La plataforma está diseñada para la comunicación rápida y en movimiento, por lo que tus mensajes deben ser sucintos pero convincentes.
Para escribir bien en WhatsApp, adopta estos cuatro hábitos:
Escribe de manera concisa y clara: Mantén tus mensajes cortos y directos. Evita párrafos largos que puedan abrumar al lector.
Crea una apertura fuerte: Atrae la atención con un gancho potente. Tus primeras palabras deberían decirle al destinatario por qué debería seguir leyendo.
Enfócate en el valor: Asegúrate de que cada mensaje ofrezca valor. Ya sea una actualización, un consejo o una oferta especial, debería quedar claro de inmediato qué hay para el cliente.
Usa un tono personal: Utiliza un tono conversacional que coincida con la voz de tu marca y resuene con tu audiencia.
Elementos interactivos: Úsalos poderosamente
Los elementos interactivos, como los botones de respuesta y los botones de enlace, son herramientas poderosas que simplifican el camino del cliente y fomentan la interacción con un solo clic.
Los botones de respuesta permiten a los usuarios responder y abrir una conversación con un solo toque, usando opciones predefinidas que configuras. Úsalos para agilizar la toma de decisiones de los destinatarios y ayudarlos a navegar los flujos de conversación. Los botones de enlace generalmente dirigirán a los clientes a una página web, producto o ubicación en el mapa.
Al escribir texto para estos elementos interactivos, mantén claras tus instrucciones. Por ejemplo, “Toca Obtener Oferta para recibir tu código de cupón del 15% de descuento.” Usa un lenguaje que incite a la acción inmediata, como “¡No te lo pierdas! Pulsa Aprender Más para visitar la venta ahora.”
Al combinar elementos visuales, texto conciso y elementos interactivos, tus plantillas de WhatsApp pueden ofrecer una experiencia inmersiva que impulsa la acción.
Integra plantillas sin problemas con plataformas de comercio electrónico
Los clientes están exigiendo personalización, con 65% de los consumidores diciendo que las experiencias personalizadas ahora ganan su lealtad. Al integrar plantillas de WhatsApp con tus plataformas de comercio electrónico, puedes aprovechar datos detallados de clientes para crear esas experiencias personalizadas que los clientes anhelan.
Personaliza con datos de plataformas de comercio electrónico
Conectores, como los de Shopify o WooCommerce, te permiten sincronizar tus datos de comercio electrónico con tus campañas de mensajería de WhatsApp. Integraciones como estas abren una gran cantidad de potencial para adaptar conversaciones a las preferencias y comportamientos individuales de cada cliente.
Considera los siguientes casos de uso para la personalización:
Personalización de productos: Completa automáticamente las plantillas con detalles de productos, imágenes y precios basados en el comportamiento de navegación anterior o historial de compras.
Actualizaciones de pedidos: Envía confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y notificaciones de entrega para mantener informados a tus clientes.
Recuperación de carritos abandonados: Recuerda a los clientes los artículos que dejaron en sus carritos, incorporando imágenes y detalles directamente de tu base de datos de productos para tentarlos a completar su compra.
Atención al cliente: Accede a los historiales de compras y preferencias de los clientes para brindar soporte informado que se sienta personal y proactivo, directamente a través de WhatsApp.
La personalización que habilitan estos conectores eleva la experiencia del cliente al tiempo que mejora la efectividad de tus esfuerzos de marketing.
Construye listas dirigidas
Tener una lista de destinatarios detallada es crucial para el marketing dirigido. Con Bird, puedes crear y gestionar listas de destinatarios que estén afinadas a tus campañas de marketing.
Considera estas estrategias al construir listas dirigidas:
Segmentación: Usa datos de tus conectores de comercio electrónico para segmentar a los clientes según su comportamiento, preferencias e historial de compras. Envía mensajes que sean altamente relevantes para cada segmento. Por ejemplo, podrías intentar enviar una oferta especial en productos relacionados con mascotas a clientes que hayan comprado previamente suministros para mascotas.
Listas dinámicas: Crea listas dinámicas que se actualicen automáticamente a medida que evolucionan los datos de los clientes. Esto mantiene tus mensajes relevantes para los clientes a medida que sus intereses y comportamientos cambian con el tiempo.
Segmentación basada en preferencias: Aprovecha las preferencias de los clientes para categorías de productos, frecuencia de comunicación e incluso horarios preferidos para recibir mensajes para maximizar el compromiso y minimizar las bajas.
Al aprovechar datos enriquecidos de tu plataforma de comercio electrónico, puedes saber que cada mensaje enviado a través de WhatsApp será menos una transmisión y más una conversación significativa y uno a uno con tu audiencia.
Aprovecha el potencial de las plantillas de WhatsApp con Bird
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