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Aprende a involucrar a los clientes y aumentar las ventas con nuestra guía táctica para crear excelentes plantillas de WhatsApp.
¿Cuándo y por qué deberían las marcas de comercio electrónico usar plantillas de WhatsApp?
En un bullicioso mercado en línea, tu negocio depende de comunicaciones que generen una conexión, construyan relaciones y fomenten ventas. Ahí es donde entran los plantillas de WhatsApp, sirviendo como el apretón de manos, la sonrisa y la primera impresión de tu marca, todo en uno.
Pero primero, entendamos por qué deberías usar plantillas de mensajes.
Para iniciar conversaciones
Lanzar una conversación con un cliente es como subir a un escenario. La atención está centrada en ti, y tu línea de apertura debe brillar. Las plantillas son tu guion para este momento crucial. Son mensajes pre-aprobados que te permiten comenzar conversaciones con confianza, manteniéndote en la línea de tu marca y en el tema.
Por ejemplo, imagina enviar una nota a un cliente con una recomendación personalizada basada en sus compras anteriores, o informarle sobre una venta exclusiva. Las plantillas en estos casos sirven como tus iniciadores, invitando a los clientes a participar en una conversación contigo para obtener más información.
Una vez que el cliente responde, tienes una ventana de conversación de 24 horas para interactuar con mensajes libres, auténticos y significativos. A la hora 25, esa ventana se cierra y ya no puedes responder al mensaje de un usuario. Ese período de 24 horas es tu escenario de improvisación, donde la puntualidad y las respuestas aplicables son lo que más importa. Aquí, las plantillas quedan en un segundo plano.
En su lugar, adapta tus respuestas a las consultas de los clientes, o simplemente ten una charla casual que mantenga la conexión cálida y la conversación activa durante hasta 24 horas. La libertad es toda tuya.
Para mantener WhatsApp libre de spam
Las plantillas son más que una conveniencia; son una medida de control de calidad. WhatsApp aplica un proceso de revisión de plantillas para mantener la plataforma libre de spam y valiosa tanto para usuarios como para empresas. Meta tiene que aprobar cada una de las plantillas de mensajes que quieras usar con tus clientes. Este proceso de aprobación asegura que cada mensaje con plantilla esté un nivel por encima de los mensajes de spam aleatorios que los consumidores han aprendido a ignorar.
Para las empresas, tus plantillas deben ser promocionales pero personales, y atractivas pero no insistentes. Una plantilla bien elaborada respeta el tiempo y la atención del destinatario, proporcionándole información que es relevante y útil. Esta relevancia es lo que mantiene a WhatsApp como un canal de confianza tanto para usuarios como para empresas, manteniendo un entorno donde los clientes esperan recibir tus mensajes.
Las plantillas de WhatsApp son tu caja de herramientas para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes—sin cruzar la línea hacia lo intrusivo. No son solo mensajes; son la clave para desbloquear un diálogo fluido, respetuoso y rentable con tus clientes.
Creación de plantillas de WhatsApp 101
Las plantillas de WhatsApp son mensajes preformateados aprobados por Meta, diseñados para optimizar la comunicación cumpliendo con las estrictas políticas de mensajería de la empresa. Una plantilla puede incluir texto, emojis y marcadores de posición variables que pueden personalizarse según el destinatario. Pero eso no es todo: las plantillas también pueden incluir medios como imágenes, documentos, videos y GIFs para una experiencia enriquecida del cliente.
Con plantillas, marcas astutas envían mensajes de bienvenida, confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, ofertas promocionales y más a gran escala, mientras cumplen con las directrices de marca de WhatsApp.
¿Cuáles son las categorías de plantillas de WhatsApp?
Desde 30 de octubre de 2023, WhatsApp separa las plantillas en tres categorías distintas basadas en el propósito de los mensajes:
Utilidad: Hacer un seguimiento con los clientes después de comportamientos o solicitudes específicas, es decir, enviar confirmaciones de opt-in, actualizaciones de pedidos o envío, o encuestas de retroalimentación.
Marketing: Involucrar, promover y vender. La voz de tu marca brilla aquí, ya sea al anunciar un nuevo producto o simplemente cuidando la relación con el cliente a través de contenido personalizado. Aprende más sobre WhatsApp para marketing en esta guía.
Autenticación: Enviar códigos de verificación de un solo uso que permiten a tus clientes acceder de forma segura a sus cuentas a través de la autenticación de dos factores.
Necesitarás categorizar cada plantilla de mensaje que envíes para aprobación en uno de estos tres grupos. También necesitarás decidir si quieres permitir que WhatsApp recategorice automáticamente las plantillas si la aprobación falla porque tu contenido no coincide con la categoría seleccionada.
Las plantillas de WhatsApp deben ser llamativas y accionables, alentando a un cliente a dar el siguiente paso en su viaje, ya sea realizar una compra, aprovechar una promoción o simplemente interactuar con tu marca. Con MessageBird, puedes afinar estas experiencias para que cada plantilla se sienta como si hubiera sido elaborada para el individuo, no solo enviada a las masas.
Obtén la aprobación de tus plantillas de WhatsApp con estos pasos
Antes de que tus mensajes cuidadosamente elaborados lleguen a tu audiencia, deben pasar por la puerta de WhatsApp: el proceso de aprobación de plantillas.
1. Entiende el proceso de aprobación de plantillas
El proceso de revisión de WhatsApp para todas las plantillas garantiza que los mensajes enviados a los usuarios en masa son de alta calidad y no spam. Esta verificación es necesaria para mantener la integridad de la plataforma y la experiencia del usuario. Así que cada vez que envíes una plantilla, WhatsApp verifica que cumple con sus directrices, incluyendo su formato de mensaje y estándares de contenido.
¿La buena noticia? Este proceso es típicamente rápido, a menudo completado dentro de 48 horas, y a veces tan rápido como unos pocos minutos. Aún así, recomendamos a las marcas que envíen sus plantillas para aprobación lo antes posible en caso de que WhatsApp rechace tu plantilla, para que tengas suficiente tiempo para editarla y re-enviarla.
Para agilizar la aprobación, crea plantillas que sean claras, necesarias y valiosas para el destinatario. Evita contenido promocional en tu primer mensaje, ya que WhatsApp es especialmente sensible al marketing no solicitado. Al seguir estos principios, tendrás más probabilidades de obtener un rápido visto bueno a medida que tu plantilla pase por las puertas de WhatsApp.
2. Crea y envía una plantilla
Aquí tienes una guía paso a paso para crear una plantilla de WhatsApp en el Studio de MessageBird.
Inicia sesión en Studio y selecciona Crear Nuevo Proyecto.
Bajo Tipo de Proyecto, selecciona Plantilla de Mensaje. Sigue los pasos para elegir WhatsApp y qué cuenta de WhatsApp conectada vincular a esta plantilla.
Elige la categoría adecuada para la plantilla y si permitirás la recategorización automática.
Establece un nombre de proyecto para uso interno. MessageBird generará un nombre de plantilla de WhatsApp basado en esto, que WhatsApp podrá ver.
Agrega bloques de contenido en el editor visual ya sea a través del panel de Resumen o directamente en el lienzo de Studio. Con plantillas aprobadas por WhatsApp, puedes agregar un encabezado, cuerpo, pie de página, botón de enlace y botón de respuesta.
Personaliza los campos, agrega imágenes y texto, y asegúrate de añadir marcadores de posición variables para la personalización. Los medios como imágenes o videos también cuentan como marcadores de posición; no necesitas enviar las imágenes exactas que utilizarás para la aprobación.
Haz clic en Guardar como borrador para guardar tus cambios.
Haz clic en el botón Vista previa en la parte superior de la pantalla para ver cómo aparecerá la plantilla a los destinatarios.
Pulsa Publicar para enviar automáticamente tu plantilla completada a WhatsApp para su aprobación.
Después de enviar tu plantilla, puedes comprobar su estado de aprobación desde MessageBird.
Y ahí lo tienes: un proceso simplificado que ayuda a crear, editar y gestionar tus plantillas en alineación con las políticas de cumplimiento de WhatsApp, todo dentro de Bird. Quitamos la incertidumbre del proceso, para que puedas centrarte en afinar tu mensajería y estrategias de compromiso.
Medidas adicionales para asegurarte de que tus plantillas pasen
La creación de plantillas es realmente un acto de equilibrio entre crear mensajes que resuenen y adherirse a las reglas de WhatsApp. Como hemos discutido, necesitarás navegar por las pautas de WhatsApp con precisión para superar el proceso de aprobación de la plataforma.
Aquí tienes cómo hacer que tus plantillas de WhatsApp lleguen a su objetivo y sean aprobadas cada vez.
1. Cumple con estas políticas
Primero y ante todo, asegúrate de seguir al pie de la letra la Política de Negocios y la Política de Comercio de WhatsApp. No hacerlo te resultará en plantillas rechazadas y podría marcar tu cuenta para una revisión de cumplimiento.
Aquí están las políticas clave a seguir:
Contenido libre de spam: Evita el lenguaje demasiado promocional que podría considerarse spam. Tus plantillas deben proporcionar valor y relevancia, no un discurso de ventas.
No prácticas engañosas: El contenido de tu mensaje debe ser honesto y transparente. La información engañosa, el cebado y las promesas falsas están estrictamente prohibidas.
Calidad y claridad: Asegúrate de que tus plantillas estén bien construidas, transmitiendo mensajes claros y libres de errores gramaticales.
Cumplimiento de la privacidad: Ten en cuenta las leyes de protección de datos. No incluyas información sensible en tus plantillas y confirma que todos los usuarios han aceptado tus comunicaciones.
Contenido prohibido: WhatsApp tiene una lista detallada de los tipos de contenido que no puedes difundir, incluidos productos o servicios ilegales, drogas, armas de fuego y más. Tu contenido también no debe discriminar contra ninguna identidad o característica personal.
Mantente al día con cualquier cambio en las políticas de WhatsApp. Lo que funciona hoy puede no ser conforme mañana, por lo que es fundamental mantenerse informado.
2. Sigue estas mejores prácticas y recomendaciones para plantillas
Como se mencionó, los estándares de calidad de WhatsApp son altos, por lo que tus plantillas deben cumplir con ese alto estándar, o corren el riesgo de ser rechazadas. Aquí tienes algunas mejores prácticas para ayudar a que tus plantillas sean aprobadas a la primera:
Corrección de pruebas: Los errores gramaticales o tipográficos hacen que tu negocio parezca poco profesional y pueden causar que tus plantillas sean rechazadas.
Uso correcto de los corchetes: Utiliza los {corchetes} designados para los parámetros variables correctamente para indicar dónde ocurrirá la personalización. Asegúrate de que todos los corchetes estén cerrados correctamente, sin corchetes faltantes.
Consistencia en el idioma: Mantente en un solo idioma por plantilla para mantener la claridad y la coherencia. La localización es excelente, pero mezclar idiomas puede confundir a tu audiencia y puede violar las pautas de WhatsApp.
Vínculo adecuado: Enlaza a tu sitio web, no a otros dominios. No uses acortadores de enlaces como bit.ly, que ocultan la URL de destino; estos pueden parecer spam y arriesgar el rechazo de la plantilla.
Nombres sensatos: Elige nombres claros y descriptivos para tus plantillas, como “confirmación_de_pedido” o “venta_de_invierno_2024” en lugar de “plantilla_42.”
Adecuarse a las pautas de las plantillas: Reserva mensajes plantillados para sus propósitos previstos. No intentes eludir las políticas de WhatsApp introduciendo contenido irrelevante en una plantilla. Mantén todo el contenido alineado con el propósito del mensaje.
Llamada a la acción clara (CTA): Ya sea que estés solicitando una respuesta, un clic o una llamada, hazlo obvio lo que deseas que el destinatario haga a continuación.
Agrega elementos visuales, texto y elementos interactivos atractivos
WhatsApp sobresale como una plataforma flexible y cercana debido a su capacidad para incorporar copias persuasivas, elementos visuales e interactivos. Estos componentes transforman mensajes simples en experiencias atractivas, impulsando la acción y fomentando conexiones más profundas con tus clientes.
Visuales: ¿Por qué son importantes los visuales?
Vivimos en un mundo visual. Una imagen o video bien elegido puede transmitir estado de ánimo, tono e información, a menudo de manera mucho más elocuente y rápida que solo el texto. En la mensajería de WhatsApp, los visuales que elijas son más que adornos; son narradores convincentes por derecho propio.
Aquí tienes algunos consejos para elegir visuales ganadores:
Relevancia: Elige imágenes que reflejen tu marca y se relacionen con el mensaje. Por ejemplo, enviar una recomendación personalizada para botas junto con una foto de esas botas tiene mucho sentido.
Calidad: Usa imágenes de alta resolución que se muestren claramente y sean visualmente atractivas, pero mantén el tamaño del archivo bajo (menos de 5 MB) para tiempos de carga más rápidos.
Formato: Recomendamos enviar imágenes cuadradas con dimensiones de 800 x 800 píxeles, o imágenes con una proporción de 1.91:1 para la mejor visualización por parte de los destinatarios.
Variedad: Añade un toque de variedad con diferentes elementos visuales, como videos o mapas, dependiendo de lo que parezca más relevante y útil.
Recuerda, tus visuales deberían mejorar el mensaje, no distraer de él.
Texto: Escribe mensajes concisos y persuasivos
Cuando se trata de escribir para WhatsApp, la brevedad es el alma de la inteligencia. La plataforma está diseñada para comunicación rápida y en movimiento, por lo que tus mensajes deben ser sucintos, pero atractivos.
Para escribir bien en WhatsApp, adopta estos cuatro hábitos:
Escribe de manera concisa y clara: Mantén tus mensajes cortos y directos. Evita párrafos largos que pueden abrumar al lector.
Elabora una fuerte apertura: Atrae la atención con un gancho fuerte. Tus primeras palabras deben decirle al destinatario por qué deben seguir leyendo.
Sé orientado al valor: Asegúrate de que cada mensaje ofrezca valor. Ya sea una actualización, un consejo o una oferta especial, debería estar claro inmediatamente qué hay para el cliente.
Usa un tono cercano: Utiliza un tono conversacional que coincida con la voz de tu marca y resuene con tu audiencia.
Elementos interactivos: Úsalos de manera poderosa
Los elementos interactivos, como los botones de respuesta y los botones de enlace, son herramientas poderosas que simplifican el viaje del cliente y fomentan la interacción con un solo clic.
Los botones de respuesta permiten a los usuarios responder y abrir una conversación con un solo toque, utilizando opciones predefinidas que tú establezcas. Usa estos para agilizar la toma de decisiones para los destinatarios y ayudarlos a navegar por los flujos de conversación. Los botones de enlace generalmente dirigirán a los clientes a una página web, producto o ubicación en un mapa.
Al escribir el texto para estos elementos interactivos, mantén tus instrucciones claras. Por ejemplo, “Toca Obtener Oferta para recibir tu código de cupón del 15% de descuento.” Usa un lenguaje que impulse la acción inmediata, como “¡No te lo pierdas! Pulsa Aprender Más para visitar la venta ahora.”
Al combinar visuales, texto sucinto y elementos interactivos, tus plantillas de WhatsApp pueden ofrecer una experiencia inmersiva que impulsa la acción.
Integra plantillas sin problemas con plataformas de comercio electrónico
Los clientes exigen personalización, con el 65% de los consumidores diciendo que las experiencias personalizadas ahora ganan su lealtad. Al integrar plantillas de WhatsApp con tus plataformas de comercio electrónico, puedes aprovechar datos detallados de los clientes para crear esas experiencias personalizadas que los clientes ansían.
Personaliza con datos de plataformas de comercio electrónico
Los conectores, como los de Shopify o WooCommerce, te permiten sincronizar tus datos de comercio electrónico con tus campañas de mensajería en WhatsApp. Integraciones como estas abren un mundo de potencial para personalizar las conversaciones según las preferencias y comportamientos individuales de cada cliente.
Considera los siguientes casos de uso para la personalización:
Personalización de productos: Rellena automáticamente las plantillas con detalles de productos, imágenes y precios basados en el comportamiento de navegación pasado o el historial de compras.
Actualizaciones de pedidos: Envía confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y notificaciones de entrega para mantener informados a tus clientes.
Recuperación de carritos abandonados: Recuerda a los clientes sobre los artículos que dejaron en sus carritos, incorporando imágenes y detalles directamente de tu base de datos de productos para tentarles a completar su compra.
Soporte al cliente: Accede a los historiales de compras y preferencias de los clientes para proporcionar un soporte informado que se sienta personal y proactivo, directamente a través de WhatsApp.
La personalización que estos conectores permiten eleva la experiencia del cliente mientras mejora simultáneamente la efectividad de tus esfuerzos de marketing.
Crea listas segmentadas
Tener una lista detallada de destinatarios es crucial para el marketing segmentado. Con Bird, puedes crear y gestionar listas de destinatarios que estén ajustadas a tus campañas de marketing.
Considera estas estrategias al crear listas segmentadas:
Segmentación: Utiliza datos de tus conectores de comercio electrónico para segmentar clientes según sus comportamientos, preferencias e historial de compras. Envía mensajes que sean altamente relevantes para cada segmento. Por ejemplo, podrías intentar enviar una oferta especial en productos relacionados con mascotas a clientes que previamente han comprado suministros para mascotas.
Listas dinámicas: Crea listas dinámicas que se actualicen automáticamente a medida que evolucionan los datos de los clientes. Esto mantiene tus mensajes relevantes para los clientes a medida que sus intereses y comportamientos cambian con el tiempo.
Segmentación basada en preferencias: Aprovecha las preferencias de los clientes para categorías de productos, frecuencia de comunicación e incluso momentos preferidos para recibir mensajes para maximizar la participación y minimizar las cancelaciones.
Al aprovechar datos ricos de tu plataforma de comercio electrónico, puedes saber que cada mensaje enviado a través de WhatsApp será menos una transmisión y más una conversación significativa y uno a uno con tu audiencia.
Aprovecha el potencial de las plantillas de WhatsApp con Bird
Las plantillas de WhatsApp permiten interacciones con los clientes que son dirigidas, personales y excelentes, resultando en tasas de apertura y participación notables.
Bird es tu socio en mensajería de WhatsApp, ofreciendo herramientas robustas para crear, personalizar y desplegar plantillas de WhatsApp con facilidad y escalabilidad. Y el potencial de WhatsApp va mucho más allá de solo plantillas. Incluso puedes construir experiencias de comercio electrónico automatizadas, de principio a fin, en el mismo hilo, para que los clientes no necesiten salir de WhatsApp para generar ventas.
Profundiza en el espectro completo de funciones que Bird ofrece para la creación e implementación de plantillas de WhatsApp. Juntos, podemos crear mensajes que importan y crear experiencias para los clientes que cuentan.