Una solicitud de cita puede comenzar con un formulario y terminar con una reserva confirmada. Recoger el horario preferido del cliente y reservar la cita son pasos separados.
Los Flows recogen opciones y detalles del servicio dentro del chat
Un conjunto breve de preguntas u opciones puede ayudar a alguien a solicitar una cita, elegir un producto o proporcionar detalles útiles del servicio. Mantén la experiencia corta. Revisa las opciones enviadas antes de iniciar la siguiente acción.
Los journeys conectan los resultados del formulario con acciones de negocio
El proceso más amplio conecta el resultado con acciones de negocio, tiempos, otros canales y derivación al equipo. Usa el sistema de reservas o pedidos para confirmar el resultado real.
Un Flow puede proporcionar la entrada para un journey
Un formulario puede recoger la entrada para la siguiente acción en un journey. Mantén el envío del formulario, la acción intentada y el resultado confirmado como elementos distintos.