Un visitante del sitio web puede iniciar una conversación de soporte sin guardar primero tu número. El enlace proporciona el destino. También puede sugerir el primer mensaje para que lo envíe.
¿Qué ocurre cuando alguien abre el enlace?
WhatsApp abre un chat con el número del enlace. No envía un mensaje automáticamente.
El texto predefinido aparece en el compositor, donde la persona puede editarlo. Considera una consulta como recibida solo después de que envíe el mensaje.
Usa un destino en el que tu equipo de soporte pueda recibir mensajes. Un enlace que apunta al número incorrecto abre la conversación equivocada aunque la URL sea válida.
¿Cómo creo un enlace con mi número?
Coloca el número internacional completo después de https://wa.me/, usando solo dígitos sin el signo más, paréntesis ni guiones.
El formato de enlace de WhatsApp usa el código de país como parte del número. Convierte el número a formato internacional antes de eliminar el formato.
Añade ?text=urlencodedtext cuando quieras predefinir un mensaje. Reemplaza urlencodedtext con tu texto codificado, incluidos los espacios codificados.
El formato de mensaje predefinido coloca ese valor en el campo de texto del chat. No autoriza ni envía el texto en nombre de la persona.
Un enlace que usa https://wa.me/?text=urlencodedtext no tiene número de destinatario. Es un formulario para compartir, así que usa el formato con número cuando el destino deba ser tu negocio.
¿Cuándo debo usar un enlace corto en su lugar?
Usa un enlace corto cuando necesites cambiar el mensaje predefinido después de publicar el enlace.
El servicio de enlaces cortos de Meta almacena ese texto por separado de la URL. Su formato https://wa.me/message/<code> usa un código en lugar del número.
Puedes gestionar códigos QR y sus enlaces cortos a través de WhatsApp Business Management API o Business Manager. Editar el mensaje almacenado no requiere reemplazar un enlace impreso.
Meta limita los mensajes predefinidos a 140 caracteres. Mantén la consulta sugerida dentro de ese límite antes de crear el código.
Un número de teléfono empresarial puede tener como máximo 2.000 códigos QR y enlaces cortos combinados. Reutiliza enlaces adecuados en lugar de crear uno para cada visita.
Eliminar un código inutiliza su enlace. Comprueba dónde está publicado antes de retirar uno que los clientes aún puedan escanear.
¿Puede un botón URL de plantilla abrir otro chat de WhatsApp?
No. Meta rechaza los botones URL de plantilla que enlazan de vuelta a WhatsApp.
Bird comprueba wa.me y whatsapp.com, incluidos subdominios como api.whatsapp.com y chat.whatsapp.com, antes del envío. Cambiar entre esos hosts no evita la restricción.
Usa un destino fuera de WhatsApp para ese botón de plantilla. Para opciones dentro de una conversación, usa el tipo de mensaje interactivo correspondiente.
Mantén la validación de botones de plantilla separada de la construcción de enlaces. Una URL click-to-chat válida puede no ser apta para un botón de plantilla.
¿Qué debe hacer mi integración después de que el cliente envíe?
Recibe el mensaje entrante. Gestiona la conversación dentro de su ventana de atención al cliente.
El mensaje del cliente inicia la ventana de 24 horas para respuestas de formato libre. Abrir el enlace por sí solo no confirma que se haya enviado un mensaje.
Mantén cualquier permiso de marketing separado del toque en el enlace. Una persona que hace una pregunta de soporte no ha aceptado con ello recibir mensajes promocionales posteriores.
Antes de comprar un número de destino para el flujo de configuración de Bird, ejecuta la verificación previa de número de WhatsApp. Un enlace con formato correcto no garantiza que WhatsApp acepte su número de destino.
En resumen
Abrir el chat no envía nada.
Un mensaje predefinido permanece en el compositor hasta que la persona lo envía. Registra la consulta a partir del mensaje entrante.
Usa los dígitos del número internacional.
Coloca el código de país y el número después de
wa.me/. Omite el signo más, los paréntesis y los guiones.Codifica el texto del mensaje opcional.
El parámetro
textproporciona el mensaje inicial del compositor. Codifica su valor antes de añadirlo al enlace.Elige un enlace corto para texto editable.
Meta almacena el mensaje predefinido de un enlace corto por separado. Puedes cambiar ese texto sin reemplazar el enlace publicado.