Rozwiązywanie problemów z sekwencją głosową

Ostrzeżenie: Sekwencje głosowe są w wersji zapoznawczej. Kroki, dane wejściowe i format definicji sekwencji mogą się zmienić w sposób, który zepsuje istniejące sekwencje i żądania API.

Zacznij od dotkniętego szkicu lub uruchomienia. Podgląd opisuje symulowaną ścieżkę; rzeczywiste uruchomienie zachowuje definicję i dane wejściowe przyjęte dla danego połączenia.

Brak sekwencji lub kontrolek edycji

Potwierdź wybrany obszar roboczy i poproś jego administratora o sprawdzenie uprawnień Voice management. Odczyt sekwencji wymaga uprawnień do odczytu; edycja i publikacja wymagają uprawnień do zapisu. Wykonanie połączenia wymaga dodatkowo uprawnień do zapisu Voice calling.

Podgląd zatrzymuje się przed oczekiwanym zakończeniem

1. Sprawdź krok, na którym nastąpiło zatrzymanie, i jego przygotowane dane wejściowe.
2. Podaj przykładowy wynik dla multimediów, wprowadzania z klawiatury, Dial, Pause lub zarządzanego przekierowania.
3. Usuń lub napraw próbki odwołujące się do usuniętych kroków lub zmienionych wyjść.
4. Jeśli wyrażenie korzysta z obserwacji połączenia, podaj próbkę wykonania opisaną w przewodniku po danych.
5. Uruchom podgląd ponownie po zmianie definicji lub próbek.

Niekompletny podgląd wymaga dodatkowych informacji. Skonfigurowane zakończenie z błędem może być prawidłowym wynikiem testowania ciszy lub innej ścieżki awarii.

Publikacja jest zablokowana

1. Zakończ otwarte edycje i zapisz szkic.
2. Otwórz Checks i napraw brakujące pola, nieprawidłowe odwołania, nieosiągalne kroki lub zwykłe cykle połączeń.
3. Sprawdź, czy przywoływane audio nadal istnieje i jest dostępne w obszarze roboczym.
4. Zachowaj wpisy wybrane przez powiązane numery, w tym ich zdolność do przyjmowania pustych danych przychodzących.
5. Jeśli inny edytor zapisał nowszą rewizję, porównaj zmiany przed ponowną próbą.

Użyj Transfer, aby powtórzyć menu. Zwykłe połączenie z powrotem do wcześniejszego kroku tworzy cykl.

Połączenie wychodzące jest odrzucane

Sprawdź uprawnienia do zapisu zarówno Voice management, jak i calling. Potwierdź, że From jest przypisany lub zweryfikowany dla obszaru roboczego, a kraj docelowy jest włączony. Podaj jawny obiekt entry-data zgodny z wybranym schematem.

Połączenia produkcyjne wymagają włączonej, niezarchiwizowanej sekwencji z aktywną publikacją. Testy szkiców korzystają z zapisanej rewizji; zapisz ponownie, jeśli ta rewizja się zmieniła. Postępuj zgodnie z rozwiązywaniem problemów Create Call w przypadku błędów API.

Połączenia przychodzące korzystają z niewłaściwego przepływu

1. Otwórz Inbound routing numeru i sprawdź jego sekwencję oraz wpis połączenia.
2. Potwierdź, że sekwencja jest włączona i niezarchiwizowana.
3. Sprawdź, czy dzwoniący jest wymieniony w sekcji Draft testers.
4. Zapisz zmiany szkicu przed testowaniem i pamiętaj, że publikacja czyści listę testerów.

Pozostali dzwoniący korzystają z aktywnej wersji. Trasy przychodzące dostarczają puste dane wejściowe. Wstrzymana sekwencja nie przyjmuje przychodzących testów szkicu.

Wprowadzanie z klawiatury wybiera niewłaściwą ścieżkę

Porównaj pełne zebrane cyfry ze skonfigurowanym dopasowaniem. Sprawdź maksymalną liczbę cyfr, klawisz zakończenia i limity czasu wprowadzania. Umieść przerywalną mowę menu wewnątrz promptów Gather. Przetestuj naciśnięcie klawisza zarówno podczas mowy, jak i po niej.

Jeśli późniejsze wyrażenie nie może odczytać cyfr, sprawdź, czy Gather jest prywatny lub czy przekierowanie rozpoczęło nowy zakres wpisu.

Połączenie jest akceptowane, ale nie zostaje nawiązane

Akceptacja rezerwuje połączenie i uruchomienie; nie potwierdza wybierania numeru ani odpowiedzi. Najpierw sprawdź uruchomienie sekwencji, a następnie dostępny rekord połączenia lub nogi. Połączenie, które nie powiedzie się przed rejestracją, może nie mieć czytelnego rekordu połączenia.

W przypadku nieudanego Dial wewnątrz sekwencji sprawdź wybrane wyjście i czy kontynuacja odzyskiwania może bezpiecznie przebiegać dalej. Ścieżka zajętości lub braku odpowiedzi wymaga własnej kontynuacji.

Anulowanie lub metryki pozostają w stanie oczekiwania

Żądanie anulowania pozostaje w stanie oczekiwania do momentu potwierdzenia zakończenia połączenia. Sprawdź końcowy status uruchomienia; zakończone połączenie lub nieudane zakończenie może dać inny wynik końcowy.

W przypadku rozbieżności w raportowaniu porównaj strefy czasowe, okresy przyjęć, tryby i filtry publikacji. Statystyki mogą być opóźnione względem interaktywnej historii, a niedostępny zasięg nie oznacza zerowej aktywności. Wygasłe szczegóły uruchomienia nie mogą zostać przywrócone z metryk.

Usunięcie jest zablokowane

Usuń lub zastąp trasy numerów powiązane z sekwencją, w tym trasy na wyłączonych numerach. Spróbuj ponownie po zapisaniu powiązań. Zarchiwizuj sekwencję, gdy potrzebujesz odwracalnego wycofania bez usuwania jej historii.

Następne kroki

• Podgląd i sprawdzanie sekwencji.
• Testowanie prawdziwymi połączeniami.
• Sprawdzanie uruchomień sekwencji.
• Przeglądanie przewodników po sekwencjach.