Nadużycia i zgodność · E-mail
Kondycja e-maili klasyfikuje sygnały odrzuceń, skarg i dostarczalności bez automatycznego ograniczania tempa ani wstrzymywania wysyłki. Ta strona wyjaśnia, co oznacza każdy sygnał, jak działają automatyczne blokady odbiorców i co możesz zrobić, gdy dostarczalność jest zagrożona. Model nadużyć niezależny od kanału znajdziesz w przeglądzie nadużyć i zgodności.
Sygnały wpływające na reputację
Reputację Twojego e-maila wyznaczamy na podstawie tych samych zdarzeń per odbiorca, które już otrzymujesz przez webhooki i zdarzenia API, więc możesz obserwować dokładnie to, co my:
- Współczynnik odrzuceń: udział prób dostarczenia, które kończą się odrzuceniem, we wszystkich klasach odrzuceń. Twarde odrzucenia (adres nie istnieje) wyrządzają największe szkody. Wysoki współczynnik to sygnał kupionej, zeskrobanej lub mocno nieaktualnej listy i to właśnie ten sygnał dostawcy skrzynek pocztowych karzą najsurowiej.
- Współczynnik skarg: udział dostarczonej poczty zgłoszonej jako spam, przychodzący jako email.complained przez pętle zwrotne dostawców skrzynek pocztowych. Skargi mierzą, czy odbiorcy w ogóle chcieli Twojej poczty.
- Zachowania związane z wypisaniem: email.unsubscribed dla linku w treści wiadomości i email.list_unsubscribed dla przycisku jednym kliknięciem u dostawcy. Wypisy to normalna część życia listy, ale skok na jednej kampanii to wczesne ostrzeżenie, że targetowanie lub zgody się rozjechały. Odbiorcy, którzy nie mogą znaleźć linku do wypisania, zgłaszają spam.
Śledź współczynniki odrzuceń i skarg na kampanię, aby reagować, zanim dostarczalność spadnie.
Klasyfikacje kondycji
Dashboard Metrics klasyfikuje bieżące okno jako healthy, watching lub throttled. Ogólny werdykt wynika z najgorszej klasyfikacji spośród współczynnika odrzuceń, współczynnika skarg i współczynnika dostarczenia. Współczynnik otwarć ma własny sygnał, ale nie wpływa na ogólny werdykt.
Klasyfikacje opisują ryzyko dostarczalności. watching oznacza, że co najmniej jeden sygnał wszedł w próg ostrzegawczy. throttled oznacza, że co najmniej jeden sygnał wszedł w próg najwyższego ryzyka. Żadna klasyfikacja nie zmienia tempa wysyłki ani nie wstrzymuje ruchu.
Użyj podziałów w Metrics, aby znaleźć domenę nadawczą, domenę odbiorcy lub powód odrzucenia odpowiedzialny za klasyfikację. Wstrzymaj i oczyść kampanię lub listę, zanim ponownie na nią wyślesz. Jeśli spadek jest szeroki, a nie skoncentrowany, skontaktuj się ze swoim przedstawicielem ds. dostarczalności lub wsparciem Bird.
Automatyczne blokady odbiorców
Klasyfikacja kondycji nigdy nie wpływa na Twoje tempo wysyłki. Działamy natomiast na poziomie poszczególnych odbiorców, gdy nadchodzą ich sygnały, więc odrzucenie lub skarga nie wymagają od Ciebie żadnych działań. Twarde odrzucenia blokują adres dla całej poczty, a skargi blokują go dla poczty nietransakcyjnej, więc resetowanie hasła i potwierdzenia nadal docierają. Wypisanie działa tak samo, ale przez inny rekord: przechowuje wyrażoną preferencję odbiorcy zamiast blokady i blokuje pocztę nietransakcyjną tak samo jak skarga. Każda automatyczna blokada generuje zdarzenie webhook email_suppression.created. Przewodnik po blokadach opisuje politykę, schemat rekordów i zarządzanie API.
Rekordy blokad i preferencji zapobiegają ponownym wysyłkom na adres po trwałej awarii lub wypisaniu. Kolejna wysyłka na ten adres jest odrzucana, zanim dotrze do serwera pocztowego. Miękkie odrzucenia i odroczenia nie tworzą blokad. Odroczenia ponawiamy, ponieważ zgłaszają tymczasową awarię.
Twoje narzędzia: higiena listy i zgody
Sygnały kondycji odzwierciedlają sposób, w jaki budujesz i utrzymujesz swoją listę. Skup się na dwóch praktykach:
- Higiena listy: nigdy nie importuj kupionych ani zeskrobaných list, usuwaj adresy, które nie wykazywały aktywności od miesięcy, i waliduj adresy w momencie zbierania, bo literówka przy rejestracji to przyszłe twarde odrzucenie. Przewodnik po higienie listy zawiera schemat działania.
- Zgody: wysyłaj tylko do odbiorców, którzy o to poprosili, zapewnij czytelną, jednostopniową ścieżkę wypisania i trzymaj marketing w marketing kategorii, aby polityka blokad i obsługa wypisania miały do niego zastosowanie. Większość skoków skarg wynika z poczty, na którą odbiorca nigdy się nie zapisał.
Jeśli ogólna klasyfikacja to throttled, sprawdź podziały i wstrzymaj kampanię lub listę, dopóki nie naprawisz danych źródłowych. Wznowienie z tą samą listą odtworzy te same sygnały. Sama klasyfikacja kondycji nie wstrzymuje wysyłki.
Następne kroki
- Przegląd nadużyć i zgodności: model zaufania i bezpieczeństwa niezależny od kanału
- Blokady: trzy powody blokad, polityka applies_to i zarządzanie API
- Zdarzenia e-mail: pełne dane zdarzeń dla email.bounced, email.complained, zdarzeń wypisania i klasyfikacji odrzuceń
- Metryki e-mail: klasyfikacje kondycji, podziały per nadawca i sygnały do zbadania
- Higiena listy: utrzymywanie niskich współczynników odrzuceń i skarg w praktyce
Powiązane zasoby
Kontynuuj z dokumentacją, przewodnikami i przykładami dotyczącymi tego tematu. Zasoby są w języku angielskim.
Obejrzyj przewodnikGetting started with emailPoznaj możliwościEmailPodążaj ścieżką naukiBuild your first integrationPrzewodnik wdrożeniowySend your first email
Wypróbuj ćwiczenie i uzyskaj brief wdrożeniowy