Tworzenie szablonów marketingowych WhatsApp

Utwórz szablon marketingowy dla ofert, zapowiedzi produktów lub ponownego kontaktu z klientami. Szablony marketingowe oferują formaty i ustawienia cen wykraczające poza możliwości szablonów użytkowych i uwierzytelniających:

• Karuzele: pokaż kolekcję na przesuwanych kartach ze zdjęciami lub filmami, z osobnym tekstem i przyciskami na każdej karcie.
• Nagłówki z animowanymi GIF-ami: pokaż produkt w ruchu lub dodaj animację do ogłoszenia.
• Kody rabatowe: udostępnij klientom przycisk do kopiowania kodu promocyjnego.
• Ceny maksymalne: wybierz, ile chcesz zapłacić za dostarczenie wiadomości, i porównaj szacowany koszt oraz zasięg.

Wybierz format, przygotuj każdą wersję językową i prześlij ją do weryfikacji. Zatwierdzenie umożliwia wysyłanie szablonu; dostarczenie nadal podlega mechanizmom kontrolnym Meta.

Zanim zaczniesz

Połącz własny numer i konto WhatsApp Business Account. Przed wysyłką zaplanuj zbieranie zgód odbiorców i obsługę rezygnacji.

Używaj kategorii marketingowej dla treści promocyjnych, w tym aktualizacji zamówienia z dołączoną ofertą. Wytyczne dotyczące kategorii Meta klasyfikują jako marketingowe także ogólne wiadomości angażujące oraz treści o niejasnym lub mieszanym przeznaczeniu.

Ceny maksymalne i nagłówki z animowanymi GIF-ami wymagają aktywacji Marketing Messages API Meta na koncie firmowym. Jeśli usługa nie jest aktywna, osoba z pełną kontrolą nad portfolio firmowym musi zaakceptować warunki Marketing Messages API w WhatsApp Manager > Overview. Zobacz sprawdzanie stanu konta.

Od 1 października 2026 r. Meta nie wymaga już od partnerów osobnego zgłaszania każdego klienta do korzystania z cen maksymalnych. Zmiana usuwa etap dodawania klientów do listy dozwolonych; nie usuwa wymogu aktywacji Marketing Messages API. Zobacz zasady rejestracji Meta dotyczące cen maksymalnych.

Dostępność geograficzna

Dostarczanie wiadomości marketingowych i ich dodatkowe funkcje podlegają różnym ograniczeniom krajowym:

Dla firm w EOG i pozostałych krajach objętych powyższymi ograniczeniami raportowania wskaźniki Ads Manager i Insights API są niedostępne. Wskaźniki WhatsApp Manager i Business Management API pozostają dostępne. Ograniczenia wynikają z zasad dostępności geograficznej Meta.

Przy cenach maksymalnych Estimate for country i Country overrides pokazują obsługiwane miejsca docelowe. Australia, Kanada i Nowa Zelandia to obsługiwane przykłady dla kampanii anglojęzycznych. Lista wyklucza kraje objęte powyższymi ograniczeniami, a także Szwajcarię, Chiny kontynentalne i Ukrainę. Wybranie kraju dostarcza szacunków; nie wybiera odbiorców ani nie potwierdza uprawnień konta.

Wysyłka z ceną maksymalną do nieobsługiwanego miejsca docelowego kończy się błędem Meta 131065; nie przechodzi na ceny standardowe. Dla miejsc, w których dostępne jest standardowe dostarczanie marketingowe, użyj szablonu bez ceny maksymalnej. Zobacz błędy Meta dotyczące cen maksymalnych.

Tworzenie szablonu

1. Otwórz Approved templates, wybierz New template, a następnie Start from scratch.
2. Wybierz Marketing, połączone konto firmowe, nazwę i język domyślny.
3. Wybierz Default dla pojedynczej wiadomości lub Carousel dla wiadomości z przewijanymi kartami multimedialnymi.
4. Wybierz Create template, aby otworzyć edytor.

Możesz też zduplikować istniejący szablon marketingowy za pomocą opcji Start with a template. Kopia otwiera się jako wersja robocza. Omówienie tworzenia szablonów opisuje duplikowanie, wybór języka i wspólny proces przeglądu.

Pisanie wiadomości

Napisz treść w polu Message, a następnie dodaj opcjonalny nagłówek, stopkę i przyciski w sekcji Components. Do personalizowanego tekstu używaj nazwanych zmiennych i podaj przykład każdej zmiennej w sekcji Variable samples.

Nagłówek może zawierać tekst, obraz, wideo, animowany GIF, dokument lub lokalizację. Do przeglądu multimediów dołącz przykładowy plik; przy wysyłce podajesz plik lub lokalizację, które otrzymuje każdy odbiorca.

W przypadku kuponu dodaj przycisk kopiowania kodu i podaj przykładowy kod. Etykietę przycisku dostarcza Meta. Kod wysłany do każdego odbiorcy może różnić się od przykładu użytego w przeglądzie. Zobacz przewodnik Meta po szablonach z kuponami.

Przycisk z linkiem może zawierać jedną zmienną {{1}} na końcu adresu URL. Szybka odpowiedź wysyła odpowiedź do Twojej firmy; podłącz odpowiedź rezygnacji z subskrypcji do obsługi rezygnacji.

Tworzenie karuzeli

Napisz treść wprowadzającą na karcie Message, a następnie wypełnij kartę każdej pozycji karuzeli:

1. Wybierz nagłówek z obrazem lub wideo i dołącz przykładowe multimedia.
2. Napisz tekst karty i dodaj jej przyciski. Zmienne w treści karty używają numerowanych symboli zastępczych, takich jak {{1}}.
3. Powtórz tę samą strukturę komponentów na pozostałych kartach, w tym format nagłówka i typy przycisków w tej samej kolejności.
4. Uzupełnij przykładowe wartości zmiennych i sprawdź podgląd na telefonie dla wszystkich kart.

Karuzela multimedialna wymaga od dwóch do 10 kart. Po zatwierdzeniu dany język jest wysyłany z tą liczbą kart, a jej zmiana wymaga nowego szablonu. Przewodnik Meta po karuzelach multimedialnych opisuje wspólną strukturę kart.

Ustawianie ceny maksymalnej

Cena maksymalna ogranicza opłatę Meta za każde doręczenie wiadomości marketingowej. Rzeczywista opłata może być niższa od tego limitu. Niższy limit może ograniczyć doręczenia, a wyższy może je zwiększyć w okresach dużej konkurencji. Limit nie ogranicza łącznej kwoty wydanej w całej kampanii. Opłaty Bird są naliczane dodatkowo.

Meta nazywa tę funkcję max price. Jest ona dostępna w edytorze szablonów marketingowych Bird, ale nadal obowiązują zasady Meta dotyczące uprawnień konta i kraju.

Aby skonfigurować ją dla wybranego języka:

1. Otwórz sekcję Pricing w edytorze i włącz Use maximum price.
2. Wybierz kraj w polu Estimate for country, aby wczytać opublikowaną stawkę referencyjną tego kraju i szacunki historyczne.
3. Wpisz Maximum price w wyświetlanej walucie konta firmowego, per 1,000 deliveries, albo wybierz cenę na wykresie. Sprawdź odpowiednik ceny za jedno doręczenie pod polem.
4. Porównaj oczekiwany koszt i liczbę doręczeń, a następnie dodaj ewentualne Country overrides.
5. Wybierz Save as draft, a następnie Submit for review, aby zastosować zapisaną zmianę ceny.

Wybrany kraj określa stawkę referencyjną i szacunki. Nie ogranicza odbiorców ani nie sprawia, że bazowa cena maksymalna dotyczy tylko tego kraju. Zmiana kraju szacunku nie zmienia skonfigurowanej ceny maksymalnej.

Jeśli wybierzesz z wykresu cenę dla innego kraju, edytor może zapytać, czy zastąpić bazową cenę maksymalną, czy dodać nadpisanie dla kraju. Wybierz nadpisanie, aby zachować bazową cenę maksymalną dla pozostałych miejsc docelowych.

Odczytywanie szacunków

Wykres porównuje potencjalne ceny maksymalne na podstawie niedawnych aukcji Meta. Default price oznacza opublikowaną stawkę dla kraju. Your price oznacza skonfigurowaną cenę maksymalną, a Your override oznacza obowiązującą cenę maksymalną, gdy kraj ma nadpisanie.

Cost per 1,000 deliveries to szacowana średnia opłata Meta przy danej cenie. Deliveries per … people to szacowana liczba dostarczeń dla wielkości odbiorców zwróconej przez Meta. Obie wartości są podawane jako przedziały. Nie obejmują opłat Bird i nie gwarantują wyników Twojej kampanii.

Selektor okresu domyślnie obejmuje ostatnie siedem dni i oferuje też jeden, 14 lub 28 dni. Jego zmiana odświeża dane historyczne bez zmiany Twojej ceny maksymalnej. Jeśli Twoja kwota mieści się między zwróconymi punktami cenowymi, edytor używa najbliższego punktu i podaje tę kwotę pod wynikami. Poza zakresem używa najbliższego punktu końcowego.

Gdy wyszukiwanie się nie powiedzie, edytor oferuje opcję Retry. Jeśli opublikowana stawka referencyjna jest niedostępna, edytor prosi o kontakt z działem sprzedaży; to inna sytuacja niż nieudane wyszukiwanie.

Dodawanie nadpisań dla krajów

Każde nadpisanie dla kraju to procent bazowej ceny maksymalnej. Na przykład 80% obniża limit dla tego miejsca docelowego do 80% wartości bazowej, a 120% podnosi go do 120%. Miejsce docelowe bez nadpisania korzysta z bazowej ceny maksymalnej.

Dodaj kraj, wpisz jego procent i sprawdź obowiązującą kwotę wyświetlaną poniżej. Wykres pokazuje obowiązującą cenę maksymalną wybranego kraju. Edycja bazowej ceny maksymalnej zmienia też kwoty obliczone z jej nadpisań.

Stosowanie lub usuwanie ceny

Zapisanie szkicu nie zmienia aktywnej ceny. Prześlij zapisany szkic, aby zawnioskować o zmianę. Zmiana samej ceny nie wymaga ponownej weryfikacji treści, ale Meta może ją odrzucić. Zapisana cena i status Approved nie potwierdzają zastosowania zmiany przez Meta. Jeśli Meta odrzuci zmianę, wersja językowa zachowuje poprzednio zastosowaną cenę.

Aby wrócić do standardowego cennika, wyłącz Use maximum price, zapisz i prześlij szablon. Według Meta propagacja zaktualizowanych wartości stawek może potrwać do godziny. Zobacz wskazówki Meta dotyczące aktualizacji ceny.

Przesyłanie i wysyłanie

Prześlij każdy język przez wspólny proces weryfikacji. Upewnij się, że język jest zatwierdzony i dostępny w aktywnej wersji, a następnie wyślij wiadomość testową z numeru na tym samym koncie firmowym.

Przy pojedynczej wysyłce template.bid_multiplier skaluje cenę maksymalną bez edytowania szablonu. CLI udostępnia go jako --bid-multiplier. Przyjmuje wartości od 0,01 do 100; wartości powyżej 1 podnoszą efektywny limit. Wybrany język musi mieć w Meta ustawioną cenę maksymalną i kategorię marketingową. Zobacz Send a WhatsApp message.

Jeśli wysyłka z ceną maksymalną kończy się błędem Meta 131061, sprawdź wdrożenie Marketing Messages na koncie. Błąd 131065 oznacza, że cena maksymalna nie jest dostępna w kraju odbiorcy; użyj kraju docelowego, który spełnia warunki, albo szablonu ze standardowym cennikiem. Ani wyższy limit, ani zatwierdzenie szablonu nie omija rezygnacji odbiorców z subskrypcji ani ograniczeń dostarczania Meta.

Planowanie dostarczenia

Dostarczenie wiadomości marketingowych nie jest gwarantowane ani koniecznie natychmiastowe, nawet przy zatwierdzonym szablonie i odbiorcach, którzy wyrazili zgodę. Planuj kampanie z uwzględnieniem zasięgu w czasie. Meta wykorzystuje zaangażowanie odbiorców, a przy cenach maksymalnych decyzje o dostarczeniu oparte na aukcjach; wyższy limit nie gwarantuje dostarczenia.

Meta może wstrzymać wiadomości na czas oceny pierwszych reakcji na szablon, a następnie je zwolnić lub odrzucić. Odbiorca offline może otrzymać wiadomość znacznie później: domyślny okres ważności wiadomości marketingowych Meta wynosi 30 dni, po czym niedostarczone wiadomości są odrzucane. Uwzględnij czas dostarczenia i sprawdzaj statusy dostarczenia oraz błędów, zamiast traktować przyjęcie wysyłki jako dostarczenie wiadomości. Zobacz stopniowe wysyłanie szablonów i okresy ważności wiadomości.

Meta może też odmówić dostarczenia wiadomości marketingowej, aby chronić zaangażowanie odbiorców. Limity na użytkownika uwzględniają wiadomości od różnych firm, ostatni wskaźnik odczytów marketingowych odbiorcy i aktywność jego skrzynki odbiorczej. Wiadomość może nie zostać dostarczona, nawet jeśli ostatnio nie kontaktowano się z tą osobą z Twojej firmy.

Gdy Meta stosuje te limity, dostarczenie kończy się błędem 131049, opisanym jako “This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement.” Odczekaj co najmniej 24 godziny przed ponowną próbą dla tego odbiorcy. Wielokrotne próby w tym okresie mogą wywołać dodatkowe ograniczenia, a odczekanie nie gwarantuje powodzenia kolejnej próby. Zobacz limity marketingowe Meta na użytkownika.

Dalsze kroki

• Omówienie tworzenia szablonów: wersje robocze, języki i stany weryfikacji
• Wysyłanie szablonów marketingowych: parametry wiadomości i niepowodzenia dostarczenia
• Szablony marketingowe: wdrożenie i dostępność geograficzna
• API wersji językowych szablonów: tworzenie treści i ustawianie cen maksymalnych przez API