Oczekiwanie na odpowiedź klienta w Automations
Użyj Wait for reply, gdy kolejny krok zależy od odpowiedzi klienta. Na przykład wyślij przypomnienie o wizycie, poczekaj na potwierdzenie, a następnie zaktualizuj kontakt lub wykonaj działanie następcze, jeśli odpowiedź nie nadejdzie.
Funkcja Automations jest dostępna we wczesnym dostępie. Uprawnienia w Twoim obszarze roboczym określają, które działania możesz wykonywać.
Zanim zaczniesz
Dodaj wysyłkę SMS lub WhatsApp do swojego przepływu. SMS wymaga numeru w Twoim obszarze roboczym, który może odbierać wiadomości. WhatsApp wymaga nadawcy w Twoim obszarze roboczym i jednego indywidualnego odbiorcy telefonicznego.
Odpowiedzi e-mail nie są obsługiwane. Odpowiedzi w konwersacjach grupowych WhatsApp nie są obsługiwane.
Twój obszar roboczy musi mieć uprawnienia do wysyłania i odczytywania wiadomości dla wybranego kanału. Standardowe wymagania kanału oraz limity automatycznego wysyłania w obszarze roboczym nadal obowiązują.
Dodaj oczekiwanie
- Dodaj Wait for reply na ścieżce Success wysyłki. Możesz też wybrać Also wait for a reply podczas dodawania wysyłki SMS lub WhatsApp.
- W polu Reply to wybierz wcześniejszą wysyłkę. Jeśli tylko jedna wysyłka jest odpowiednia, zostanie wybrana automatycznie. Między wysyłką a oczekiwaniem mogą znajdować się inne kroki.
- Ustaw Wait up to na czas, jaki chcesz przeznaczyć na odpowiedź.
- Połącz Reply received z krokiem obsługującym odpowiedź. Użyj Choose a path, aby rozróżnić potwierdzenie, prośbę o pomoc i inne odpowiedzi.
- Połącz Timed out z dalszą akcją lub jawnym zakończeniem. Obsłuż błąd wysyłki na osobnej ścieżce błędu kroku wysyłki.
Przepływ zaczyna przechwytywać odpowiedzi w momencie przyjęcia wiadomości do wysłania, więc szybka odpowiedź może zostać zapisana, zanim przebieg dotrze do oczekiwania. Limit czasu rozpoczyna się, gdy przebieg dotrze do oczekiwania; limit czasu przebiegu może zakończyć go wcześniej.
Użyj odpowiedzi
Na ścieżce Reply received wybierz pola w sekcji Reply → Message w dostępnych danych. Wysyłka SMS udostępnia pola SMS. Wysyłka WhatsApp udostępnia pola WhatsApp, które mogą zawierać tekst, odpowiedzi przyciskami lub multimedia. Sprawdź, które pola opcjonalne są obecne, zanim ich użyjesz.
Oczekiwanie przyjmuje kwalifikującą się odpowiedź bez interpretowania jej znaczenia. Kolejny krok decyduje, co zrobić z odpowiedzią taką jak “yes”, “no” lub nieoczekiwaną treścią. Ścieżka Timed out nie zawiera danych odpowiedzi.
Unikaj nakładających się pytań
Odpowiedzi są dopasowywane na podstawie kanału i pary numerów telefonu firma/klient w obrębie obszaru roboczego. Nie identyfikują, na które pytanie klient zamierzał odpowiedzieć. Ta sama odpowiedź może spełnić kwalifikujące się oczekiwania w kilku przepływach, a spóźniona odpowiedź może trafić do późniejszego pytania.
Użyj Nakładanie przebiegów, aby pominąć nowy przebieg, gdy ta automatyzacja już oczekuje na tę samą parę. Koordynuj inne automatyzacje, które również wysyłają wiadomości do tego klienta; ustawienia nakładania dotyczą jednej automatyzacji naraz.
Podgląd i sprawdzenie wyniku
Wyświetl podgląd przepływu z odpowiedzią, nieoczekiwaną odpowiedzią i przekroczeniem limitu czasu. Podgląd używa przykładowych danych bez wysyłania wiadomości. Sprawdź ścieżki i pola, a następnie opublikuj, gdy wszystko jest gotowe do wysyłki rzeczywistych wiadomości.
W sekcji Runs sprawdź krok Wait for reply i wybraną gałąź, aby zobaczyć, czy odpowiedź dotarła, czy oczekiwanie przekroczyło limit czasu. Przekroczenie limitu czasu kończy krok oczekiwania pomyślnie i kieruje do ścieżki Timed out. Końcowy status przebiegu zależy od tego, co nastąpi dalej.
Jeśli pobranie wiadomości z odpowiedzią zakończy się trwałym niepowodzeniem, przebieg kończy się błędem zamiast przejść ścieżką limitu czasu. Sprawdź krok zakończony błędem, aby poznać przyczynę, i zweryfikuj uprawnienia do odczytu kanału.
Jeśli pole Reply to nie ma dostępnych opcji, połącz oczekiwanie ze ścieżką sukcesu wcześniejszej wysyłki SMS lub WhatsApp. Wysyłka osiągalna tylko przez ścieżkę błędu nie kwalifikuje się.
Wstrzymanie automatyzacji zapobiega nowym przebiegom, ale pozwala istniejącym oczekiwaniom kontynuować działanie. Anuluj pojedynczy przebieg, gdy powiązane dalsze działania powinny zostać zatrzymane.
Następne kroki
Powiązane zasoby
Przejdź do dokumentacji, przewodników i przykładów dotyczących tego tematu.