Telefon

Telefon wykonuje i odbiera połączenia w panelu. Przeglądarka działa jako klient SIP, a panel tworzy dla niej krótkotrwałe poświadczenie sesji, więc nie musisz instalować klienta ani udostępniać klucza API. Aby wykonywać i odbierać połączenia, przejdź w tryb online. Połączenia wychodzące przechodzą przez jeden z Twoich trunków SIP, a połączenia przychodzące docierają do Ciebie przez grupę dzwonienia.

Otwórz go w Voice > Phone. Pływające okno pozostaje otwarte, gdy poruszasz się po panelu.

Czego wymaga połączenie z przeglądarki

• Uprawniony identyfikator dzwoniącego. Wybierz numer Bird przypisany do tego obszaru roboczego, który obsługuje połączenia wychodzące, albo zarejestruj numer zewnętrzny na stronie Numbers i dokończ połączenie weryfikacyjne. Zobacz Caller IDs.
• Trunk obsługujący połączenia z przeglądarki. Włącz połączenia wychodzące i poświadczenia sesji. Dodaj MD5 w ofercie Digest, ponieważ przeglądarki używają tego algorytmu.
• Włączony kraj. Połączenie do kraju, którego Twój obszar roboczy nie włączył, jest odrzucane na etapie konfiguracji. Zobacz Destinations.
• Telefon w trybie online. Przejdź w tryb online, jak opisano w sekcji Odbieranie połączeń. Telefon w statusie Offline nie może wybierać numerów; w statusach Online, Busy i Not accepting calls może.
• Uprawnienie do wykonywania połączeń i odczytu ustawień Voice. Telefon wymaga voice:write i voice_management:read w regionie obszaru roboczego obsługującym połączenia z przeglądarki. Połączenie obciąża obszar roboczy.

Przy pierwszym połączeniu przeglądarka poprosi o dostęp do mikrofonu.

Połączenie, które się nie powiodło, wyświetla przyczynę w oknie. Jeśli Bird je odrzucił, podany jest powód odrzucenia wraz z ustawieniem, które je naprawia.

Odbieranie połączeń

Telefon dzwoni, gdy przychodzi połączenie do grupy dzwonienia, do której należysz, i jesteś online. Odbieranie połączeń wymaga tych samych uprawnień co ich wykonywanie, ale nie wymaga trunku ani identyfikatora dzwoniącego.

1. Wybierz status na dole telefonu i wybierz Online.
2. Gdy po raz pierwszy przechodzisz w tryb online w przeglądarce, telefon otwiera Settings. Wybierz Microphone i Speaker, zaznacz Allow notifications, aby połączenie przychodzące wyświetlało powiadomienie systemowe, i wybierz Play the ringtone, aby sprawdzić, czy słyszysz dzwonek.
3. Wybierz Go online. Krótki dźwięk potwierdza, że telefon jest online.

Telefon pozostaje online, dopóki panel jest otwarty w tej przeglądarce, i zapamiętuje ten wybór dla tego obszaru roboczego. Po przeładowaniu strony sam ponownie przechodzi w tryb online. Przeglądarka może wtedy blokować dzwonek, dopóki nie wejdziesz w interakcję ze stroną; w takim przypadku menu statusu oferuje Turn on sound.

Przy zamykaniu telefonu pojawia się pytanie, czy przejść w tryb offline. Wylogowanie lub zamknięcie wszystkich kart panelu również przełącza Cię w tryb offline.

Odbieranie połączenia

Połączenie przychodzące otwiera telefon, odtwarza dzwonek i wyświetla powiadomienie systemowe z numerem dzwoniącego i nazwą kontaktu. Wybierz Accept, aby odebrać, lub Decline, aby odrzucić. Gdy inny członek grupy odbierze pierwszy, połączenie przestaje u Ciebie dzwonić.

Gdy dzwoni do Ciebie połączenie lub prowadzisz rozmowę, telefon odrzuca każde inne połączenie do Ciebie.

Ikona grup dzwonienia na pasku stanu wyświetla My ring groups, czyli grupy, do których należysz, wraz z liczbą ich członków, którzy są online.

Twój status

Połączenie nieodebrane to takie, które do Ciebie dzwoniło, a Ty nie odebrałeś go, zanim przestało dzwonić, albo je odrzuciłeś. Połączenie, które jako pierwszy odebrał inny członek grupy, nie jest nieodebrane, a każde odebrane połączenie zeruje licznik. Status Busy trwa, dopóki nie wybierzesz Online lub nie przejdziesz w tryb offline.

Jedno urządzenie naraz

W każdym obszarze roboczym możesz być online tylko na jednym urządzeniu naraz. Gdy przejdziesz w tryb online w tym obszarze roboczym w innej przeglądarce, przejmuje ona połączenia, a ta wyświetla Offline · Active on another device. Wybierz Take over, aby przywrócić połączenia do tej przeglądarki. Trwające połączenie pozostaje na urządzeniu, na którym się rozpoczęło.

W obrębie jednej przeglądarki połączenia obsługuje jedna karta, a pozostałe wyświetlają Offline · Calls are handled in another tab. Wybierz Use here, aby przenieść połączenia do bieżącej karty.

Limit użytkowników online

Domyślnie Twoja organizacja może mieć jednocześnie do 10 użytkowników online w każdym regionie. Limit zależy od Twojego planu Voice. Użytkownik online w kilku obszarach roboczych lub przełączający się między własnymi urządzeniami liczy się raz.

Po osiągnięciu limitu użytkownik, który nie jest jeszcze online, nie może przejść w tryb online: status wyświetla Offline · Limit of users online reached. Poproś kogoś o przejście w tryb offline, a następnie wybierz Online, aby spróbować ponownie.

W trakcie połączenia

• Klawiatura wysyła tony DTMF do menu IVR lub numeru wewnętrznego; wpisywanie cyfr na klawiaturze komputera działa tak samo.
• Mikrofon i głośnik mają osobne selektory. Mikrofon możesz przełączyć w trakcie połączenia. Wybór głośnika działa w przeglądarkach opartych na Chromium; pozostałe używają domyślnego urządzenia systemowego.

Telefon nie oferuje zawieszania ani przekierowywania. Nie można za jego pomocą dzwonić do służb ratunkowych.

Rozłącz się przed zamknięciem telefonu. Przeładowanie strony przywraca odebrane połączenie, zarówno wychodzące, jak i przychodzące. Połączenia w trakcie dzwonienia nie da się przywrócić po przeładowaniu, ale jego wynik pozostaje w rejestrze połączeń.

Gdzie pojawiają się połączenia

Połączenie z przeglądarki jest realizowane i rozliczane jak każde inne i tworzy ten sam rekord: trafia na stronę Legs obok wszystkich połączeń wykonanych lub odebranych w obszarze roboczym, z dowolnego klienta.

Następne kroki