Zaprojektuj ścieżkę połączeń WhatsApp

Przygotuj uprawnienia do połączeń, zgodę, routing, kontekst i działania następcze.

Nadawca WhatsApp uprawniony do zamierzonego kierunku połączeń, zatwierdzona trasa głosowa oraz zespół lub obsługiwana aplikacja głosowa.

Wybierz zadanie klienta i zdecyduj, kiedy połączenie jest bardziej przydatne niż czat. W planie wdrożenia, routingu i modelu taryfikacji wyraźnie oddziel połączenia WhatsApp od zwykłej telefonii głosowej.

Sprawdź kraj nadawcy, uprawnienia konta i aktualne wymagania dotyczące połączeń przychodzących lub inicjowanych przez firmę. Uzyskaj odpowiednią zgodę przed wykonaniem połączenia wychodzącego. Zgoda na wiadomości sama w sobie nie jest uniwersalną zgodą na połączenia.

Skieruj połączenie do obsługiwanego zespołu, aplikacji SIP lub WebRTC i zdefiniuj dostępność usługi. WhatsApp Business Calling nie może być mostkowane do publicznej sieci telefonicznej. Nie implementuj przekierowania poprzez zwykłe przesłanie połączenia na numer PSTN.

Przekaż wybranemu środowisku głosowemu zatwierdzoną wiedzę i autoryzowane działania dla danego zadania. Przy przekazaniu do człowieka uwzględnij cel rozmowy i podjęte dotychczas kroki. Zastosuj weryfikację tożsamości przed udostępnieniem wrażliwych informacji lub zmianami na koncie.

Przetestuj połączenia przychodzące, dozwolone wychodzące, odrzucone, nieodebrane i przerwane. Zarejestruj faktyczną czynność biznesową i wyślij dozwoloną wiadomość uzupełniającą. Omów wymagania wdrożenia dotyczące nagrywania, przechowywania i ujawniania z odpowiedzialną osobą.

Jeśli połączenie nie może się rozpocząć, sprawdź faktyczne uprawnienia nadawcy, zgodę i skonfigurowaną trasę przed ponowną próbą. Pomyślne wysłanie wiadomości na czacie nie dowodzi, że obsługa głosowa jest włączona. Korzystaj z opublikowanych API produktu do połączeń, zamiast zakładać, że zwykłe parametry telefoniczne umożliwią również połączenie WhatsApp.