Używaj potwierdzeń odczytu, wskaźnika pisania i reakcji

Zapewnij szybkie reakcje w rozmowach z obsługą klienta, zachowując semantykę wiadomości i reakcji.

Odebrana wiadomość, uprawnienie do operowania nadawcą oraz obsługiwana interakcja usługowa.

Oznacz wiadomość przychodzącą jako przeczytaną, gdy Twój zespół przejął konwersację do swojego przepływu obsługi. WhatsApp oznacza również wcześniejsze wiadomości w tej konwersacji jako przeczytane, więc ta akcja potwierdza więcej niż tylko wskazaną wiadomość. Używaj wskaźnika pisania podczas przygotowywania odpowiedzi, a nie jako stałego sygnału.

Użyj Oznacz wiadomość jako przeczytaną, POST /v1/whatsapp/messages/{message_id}/read, dla odebranej wiadomości. WhatsApp oznacza tę wiadomość i każdą wcześniejszą wiadomość w konwersacji jako przeczytaną. Ustaw typing_indicator, gdy przygotowujesz odpowiedź. 202 potwierdza, że potwierdzenie odczytu zostało przyjęte do przetwarzania; nie dowodzi, że klient zobaczył wskaźnik. Nie ma webhooka dostarczenia potwierdzenia ani osobnej wiadomości do odpytywania.

Po zaakceptowaniu potwierdzenia przez Meta odebrana wiadomość może wyświetlać read_at, zachowując swój status received. Potwierdzenie nie tworzy płatnej wiadomości wychodzącej. Postępuj zgodnie z opublikowaną operacją potwierdzenia odczytu w kwestii wygasania wskaźnika pisania i dopuszczalnego wieku wiadomości.

Subskrybuj whatsapp.reacted dla przychodzących zmian reakcji. Reakcja jest adnotacją do wskazanej wiadomości; nie jest kolejną wiadomością tekstową whatsapp.received. Wartość null emoji może oznaczać usunięcie. Zachowuj dokładne emoji zamiast normalizować odrębne wartości.

Używaj logu reakcji do śledzenia zmian, a reakcji wiadomości do bieżącego stanu per nadawca. Nierozwiązane starsze odniesienie dostawcy może nie dać dopasowanej reakcji, więc brak wpisu nie dowodzi, że klient nigdy nie zareagował.

Przećwicz dodane, zastąpione i usunięte reakcje, opóźnione przetwarzanie oraz przerwaną odpowiedź. Upewnij się, że właściwa odpowiedź lub przekazanie do człowieka następuje po sygnale.

Jeśli reakcja nie pojawia się na liście wiadomości, sprawdź zdarzenie reakcji i log powiązanych wiadomości. Jeśli wskaźnik pisania utrzymuje się w stanie Twojej aplikacji, sprawdź jego wygasanie niezależnie od stanu odczytu. Zobacz zdarzenia WhatsApp, aby poznać opublikowany kształt webhooka.