Rejestracja firmy w Apple Messages

Połącz konto Apple Messages for Business z obszarem roboczym Bird i prześlij usługę do przeglądu. Aby zaplanować obsługę, przeszkolić zespół i przygotować uruchomienie, zacznij od pełnego wdrożenia.

Apple jest właścicielem zatwierdzenia konta i tożsamości firmy widocznej dla klienta. Twój zespół odpowiada za projekt usługi i obsadę. Bird weryfikuje zgłoszenie i koordynuje połączenie z dostawcą. Utworzenie rekordu firmy w Bird nie oznacza zatwierdzenia do wysyłki.

Przygotuj konta i usługę

Przed rejestracją zgromadź:

• Firmowe konto Apple Account i dostęp do organizacji w Apple Business Register.
• Obszar roboczy Bird i uprawnienia do zarządzania firmami Apple. Poproś administratora obszaru roboczego, aby zaprosił osoby, które będą obsługiwać kanał.
• Nazwę marki, kontakt techniczny, godziny obsługi, języki i oczekiwany czas odpowiedzi.
• Zadania klienta, które będziesz obsługiwać, punkty wejścia, których zamierzasz użyć, oraz ścieżkę przekierowania do człowieka, gdy zadanie nie może zostać ukończone.
• Testerów z urządzeniami Apple i kontami Apple Account używanymi na tych urządzeniach.

Zacznij od zadania, które zespół potrafi już wykonać, na przykład odpowiedzi na pytania o produkty i umówienia wizyty w sklepie. Zapisz, co dzieje się, gdy zgłoszenie wykracza poza zakres lub przychodzi poza godzinami pracy zespołu.

Połącz konto Apple

Postępuj zgodnie z instrukcjami rejestracji Apple, aby utworzyć konto testowe, i wybierz Bird jako dostawcę usługi wiadomości. Użyj zaawansowanej konfiguracji punktu końcowego tylko wtedy, gdy Bird przekaże wymagane dane połączenia.

Dodaj konto Apple Account każdego testera jako testera, a następnie zatwierdź zmiany. Dopóki Apple nie zatwierdzi firmy, tylko ci testerzy mogą do niej pisać, więc dodaj wszystkich, którzy będą budować, ćwiczyć i nagrywać demonstrację usługi. W konfiguracji dostawcy Apple użyj Test your Messaging Service Provider connection, a następnie Connect, gdy opcja będzie dostępna. Dokończ proces łączenia w docelowym obszarze roboczym Bird.

W sekcji Apple Messages > Businesses otwórz połączony rekord. Jeśli Bird poprosi o utworzenie rekordu, wpisz Apple Business ID z Apple Business Register oraz Brand name, a następnie wybierz Create business. Nie twórz drugiego rekordu dla konta, które jest już połączone.

Upewnij się, że karta Approval wyświetla oczekiwany Apple Business ID. Na karcie Settings, w sekcji Channel settings, ustaw Brand name i Default locale, a następnie kliknij Save changes. Zapisanie tych ustawień nie zastępuje weryfikacji konta komercyjnego przez Apple.

Zobacz zrzut ekranu w pełnym rozmiarze.

Prześlij usługę do przeglądu

Otwórz kartę Approval firmy. Sekcja Approval requirements zawiera dokumenty i kontrolki przesyłania dla:

Przed nagraniem połącz firmę i dodaj testerów w Apple Business Register. Gdy firma jest w statusie Testing, testerzy mogą do niej pisać, więc możesz zbudować doświadczenie i nagrać demonstrację na iPhonie testera przed przesłaniem. Publiczne uruchomienie nadal wymaga zatwierdzenia.

Skorzystaj z Przygotowania demonstracji do Experience Review, aby zaplanować nagranie na iPhonie, przećwiczyć ścieżki klienta i sprawdzić dowody. Pobierz formularze ze strony i wypełnij je. Prześlij oba pliki PDF i demonstrację MP4. W przykładach do przeglądu używaj fikcyjnych danych klientów. Przestrzegaj wymagań formatu i limitów przesyłania pokazanych przy elementach formularza.

Prześlij wypełnione wymagania. Na górze strony firmy widnieje jeden status, informacja o tym, co umożliwia, oraz ewentualne uwagi z recenzji. Sekcja Submission history na karcie Approval przechowuje dowody i wynik recenzji każdej próby. Pracownicy Bird rejestrują decyzje Apple, więc nie istnieje akcja klienta, która zmienia status firmy bezpośrednio na Live.

Gdy Apple zatwierdzi firmę, otwarcie jej przenosi na kartę Settings. Przed zatwierdzeniem otwiera się karta Approval.

Przesyłanie dowodów przez API

Użyj regionu API, w którym znajduje się Twój obszar roboczy, oraz danych uwierzytelniających z amb_management:write do przesyłania plików i zgłoszeń, a także amb_management:read do sprawdzania wyniku. Wyślij X-Workspace-Id dla tego obszaru roboczego. Nadaj każdemu żądaniu POST klucz Idempotency-Key i użyj go ponownie, jeśli ponawiasz to samo żądanie.

1. Utwórz wersję roboczą za pomocą POST /v1/amb/business-accounts. Podaj name i swój apple_business_id. Zapisz zwrócony id konta; podanie UUID Apple nie powoduje przesłania konta do przeglądu.
2. Prześlij osobno PDF z oceną gotowości, PDF z przypadkiem użycia i MP4 z demonstracją za pomocą POST /v1/amb/business-account-attachments. Każde żądanie to dane formularza multipart z polem file. Zapisz każdy zwrócony id załącznika. Pliki dowodowe muszą być odrębne i przesłane do tego samego obszaru roboczego.
3. Prześlij zgłoszenie za pomocą POST /v1/amb/business-accounts/{business_account_id}/submissions. Ustaw readiness_attachment_id, use_cases_attachment_id i video_attachment_id na odpowiednie identyfikatory przesłanych plików. Zgłoszenie zatwierdza dowody i zamraża wybraną nazwę firmy oraz UUID Apple na czas przeglądu. Pomyślna odpowiedź rejestruje próbę przeglądu; nie oznacza zatwierdzenia.
4. Odczytaj GET /v1/amb/business-accounts/{business_account_id} dla account_review_status i operacyjnego status. Panel łączy je w jeden status. status o wartości disconnected, suspended lub active wyświetla się jako Disconnected, Suspended lub Live, niezależnie od stanu recenzji. W przeciwnym razie brak account_review_status oznacza Testing, pending oznacza In review, a rejected oznacza Rejected. Sprawdź GET /v1/amb/business-accounts/{business_account_id}/submissions, aby zobaczyć uwagi z recenzji i zachowane materiały dowodowe. Po odrzuceniu prześlij poprawione materiały i utwórz nowe zgłoszenie. Wcześniejsze próby pozostają w historii.

Użyj dashboardu lub HTTP API do przesyłania plików. CLI obsługuje również bird amb business-accounts attachments upload --file readiness.pdf, a lokalny stdio MCP udostępnia amb_business_accounts_attachments_upload. SDK i hostowane MCP tworzą zgłoszenia na podstawie zwróconych identyfikatorów załączników; nie przesyłają plików lokalnych. Hostowany agent potrzebuje tych identyfikatorów od Ciebie, zanim będzie mógł przesłać zgłoszenie.

Przejdź do szybkiego startu z odpowiedziami, gdy konto jest aktywne i klient rozpoczął rozmowę.

Przygotowanie do uruchomienia

Po Experience Review ukończ konfigurację konta komercyjnego Apple i przegląd zasobów, korzystając z aktualnych instrukcji w Apple Business Register. Przygotuj tam zasoby marki, godziny odpowiedzi i lokalizacje firmy.

Przed upublicznieniem punktów wejścia:

1. Ukończ szybki start pierwszej rozmowy, używając firmy przeznaczonej do uruchomienia.
2. Poleć operatorowi przećwiczyć przypisywanie, etykiety i odpowiedzi, w tym zapytanie, którego nie jest w stanie rozwiązać.
3. Przetestuj każdą natywną wiadomość na autoryzowanym urządzeniu. Potwierdź wynik rezerwacji lub zamówienia osobno od wyniku wiadomości.
4. Sprawdź godziny obsługi i oczekiwania widoczne dla klienta. Wskaż osobę odpowiedzialną za monitorowanie nowych rozmów i awarii.
5. Włącz zatwierdzone punkty wejścia, a następnie sprawdź pierwsze przychodzące rozmowy i metryki kanału.

Rozwiązywanie problemów z konfiguracją

Jeśli kontrola połączenia Apple jest niedostępna, potwierdź, że konto i testerzy zostali przesłani. Jeśli łączenie nie powiedzie się, sprawdź obszar roboczy Bird i Apple Business ID przed ponowną próbą. Jeśli akcja Bird jest niewidoczna lub wyłączona, poproś administratora o sprawdzenie uprawnień do zarządzania firmami.

W przypadku opóźnienia recenzji sprawdź status na górze strony firmy, Submission history oraz e-mail konta w poszukiwaniu zapytań od Bird lub Apple. Jeśli zatwierdzona firma nie może odpowiadać, postępuj zgodnie z rozwiązywaniem problemów z kanałem.