Rezygnacje i słowa kluczowe WhatsApp
Blokada zapisana w obszarze roboczym lub preferencja zgłoszona przez odbiorcę zatrzymuje wysyłkę WhatsApp. To dwa osobne rekordy, przechowywane w osobnych miejscach.
Ta strona wyjaśnia różnicę między nimi i terminologię używaną w dalszej części sekcji. Podstrony obejmują trzy elementy, z którymi pracujesz: słowa kluczowe, na które Bird odpowiada na Twoich numerach, preferencje zgłaszane przez odbiorców oraz listę blokad, którą prowadzisz.
Blokady i preferencje
| Blokada | Preferencja | |
|---|---|---|
| Czym jest | Adres, na który obszar roboczy nie wysyła wiadomości | Oświadczenie o tym, czego chce odbiorca |
| Kto zapisuje | Ty, z dashboardu lub przez API | Odbiorca lub Ty w jego imieniu |
| Co obejmuje | Każdą wiadomość na dany adres w danym zakresie | Wszystkie wiadomości lub wiadomości marketingowe |
| Gdzie się znajduje | Lista Suppressions | Zakładka Preferences |
| Kto może cofnąć | Ty, jeśli to Ty ją dodałeś | Ten, kto ją zgłosił |
Zakres i pokrycie
Dwie właściwości opisują, jak daleko sięga rekord.
Zakres (scope) określa, których kont WhatsApp Business Accounts dotyczy rekord. Rekord z zakresem jednego konta nie blokuje wysyłki z pozostałych kont. Rekord z zakresem całego obszaru roboczego obejmuje każde konto, w tym konta podłączone w przyszłości.
Pokrycie (coverage) określa, które wiadomości rekord zatrzymuje. All messages zatrzymuje wszystko. Non-transactional zatrzymuje wiadomości marketingowe i inne nieistotne, a transakcyjne, takie jak kody weryfikacyjne, są nadal dostarczane.
Blokada ma zakres i zatrzymuje każdą wiadomość w jego obrębie. Preferencja ma zarówno zakres, jak i pokrycie.
Co dzieje się w momencie wysyłki
Wysyłanie i dostarczanie to osobne etapy, więc blokada nie wraca jako natychmiastowy błąd. Bird przyjmuje wysyłkę, a następnie odrzuca ją asynchronicznie zdarzeniem whatsapp.rejected zawierającym error.code: "recipient_suppressed". Jeśli szukasz wiadomości, która zniknęła po pomyślnej odpowiedzi API, to zdarzenie zawiera przyczynę.
Blokada zatrzymuje każdą wiadomość na dany adres w swoim zakresie. Preferencja zatrzymuje to, co wskazuje jej pokrycie. Bird sprawdza oba magazyny dla wysyłki zaadresowanej do osoby. Wysyłka zaadresowana do grupy nie jest sprawdzana w żadnym z magazynów, więc uwzględnij rezygnację członka grupy we własnej logice wysyłania.
Gdzie szukać
Otwórz stronę Suppressions, aby sprawdzić oba magazyny. Zakładka Suppressions zawiera listę adresów blokowanych przez Twój obszar roboczy, a kolumna Business account wskazuje konto, do którego dana blokada jest przypisana, lub wyświetla All accounts w przypadku rekordu obejmującego cały obszar roboczy. Zakładka Preferences na tej samej stronie zawiera listę oświadczeń złożonych przez odbiorców.
Słowa kluczowe konfiguruj osobno, na stronie Keywords.
Zanim zmienisz rekordy odbiorcy, sprawdź obie zakładki. Rekord, którego nie znajdziesz w jednej, może istnieć w drugiej, a usunięcie blokady nie kasuje preferencji.
Kolejne kroki
- Reguły słów kluczowych: słowa, na które Bird odpowiada na Twoich numerach, i jak zmienić odpowiedź.
- Preferencje: co zgłaszają odbiorcy i które oświadczenia możesz cofnąć.
- Blokady: zapisuj, odczytuj i usuwaj adresy, na które nie wysyłasz wiadomości.
Powiązane zasoby
Przejdź do dokumentacji, przewodników i przykładów dotyczących tego tematu.