Dodawanie punktów wejścia Apple Messages
Punkt wejścia daje klientowi sposób na otwarcie Twojej firmy w aplikacji Apple Messages. Dobierz umiejscowienie do potrzeby: przycisk na stronie produktu może przenosić kontekst produktu, a numer wsparcia może oferować wiadomości obok połączenia telefonicznego.
Przed opublikowaniem zakończ rejestrację i przeprowadź testową konwersację. W publicznych umiejscowieniach stosuj zatwierdzone przez Apple oznaczenie marki i konfigurację konta.
Utwórz link do konwersacji
Otwórz swoją firmę w Apple Messages > Businesses i skopiuj Apple Business ID. Użyj tego UUID Apple w linku zamiast identyfikatora rekordu Bird.
https://bcrw.apple.com/urn:biz:APPLE_BUSINESS_ID?biz-intent-id=store_visit&biz-group-id=customer_care&body=I%20would%20like%20to%20arrange%20a%20visit| Część | Przeznaczenie |
|---|---|
APPLE_BUSINESS_ID | Identyfikuje firmę, która odbiera konwersację. |
biz-intent-id | Opisuje żądanie, np. store_visit lub order_support. |
biz-group-id | Zawiera wartość grupującą uzgodnioną z zespołem obsługi. |
body | Wstępnie wypełnia edytowalny tekst; klient nadal sam wysyła wiadomość. |
Używaj stałych wartości intent i group we wszystkich punktach wejścia. Koduj tekst w URL i nie umieszczaj w adresie sekretów, danych uwierzytelniających ani wrażliwych danych klienta. Linki mogą być kopiowane i zapisywane w historii przeglądania.
Te wartości dają operatorowi kontekst zgłoszenia. Ustal, kto obsługuje każdą intencję i grupę, a następnie przypisz przychodzące konwersacje odpowiedniej osobie.
Wybierz umiejscowienie
Przycisk na stronie lub w aplikacji
Umieść zatwierdzony przycisk Apple Messages obok zadania, które obsługuje, np. uzyskania pomocy dotyczącej produktu. Podlinkuj go do URL firmy i nadaj mu konkretną, zatwierdzoną etykietę akcji. Zapewnij alternatywną drogę kontaktu dla klientów, którzy nie mogą korzystać z Messages na swoim urządzeniu.
Postępuj zgodnie z wytycznymi Apple dotyczącymi punktów wejścia i przycisków w zakresie zasobów, treści i umiejscowienia. Przetestuj przycisk na właściwej stronie, w tym w układzie mobilnym; poprawny URL w dokumencie nie weryfikuje przycisku na Twojej stronie.
Apple Maps i wizytówki firm
W Apple Business Register włącz opcję Show Message buttons for iOS and macOS, gdy Twoje konto spełnia wymagania. Sprawdź poprawność marki i lokalizacji. Konfiguracja natywnych punktów wejścia Apple zarządza Mapami, wizytówkami firm oraz numerem telefonu aktywowanym dla Message Suggest.
Znajdź firmę na urządzeniu Apple i otwórz jej akcję wiadomości. Potwierdź wyświetlaną tożsamość przed wysłaniem testowego żądania.
Message Suggest
Message Suggest proponuje wysłanie wiadomości, gdy klient dotknie zarejestrowanego firmowego numeru telefonu. Instrukcje Message Suggest Apple zawierają formularz zgłoszeniowy i aktualny proces.
Przygotuj numery firmowe, godziny kontaktu, proponowany tytuł i podtytuł, tłumaczenia, wartości intent i body, wolumen połączeń oraz informacje o obsadzie. Skoordynuj zgłoszenie z osobą zarządzającą Twoim kontem Apple. Przetestuj opublikowany, klikalny numer po zastosowaniu konfiguracji przez Apple.
Kody QR i inne linki
Kod QR może zakodować ten sam URL firmy na szyldzie sklepu lub opakowaniu. Umieść widoczny opis celu obok kodu, np. umówienie wizyty w sklepie. Zeskanuj ostateczną wersję wydruku; kadrowanie lub słaba jakość druku mogą uniemożliwić odczyt poprawnego kodu.
E-mail, SMS, profile w mediach społecznościowych, tagi NFC i passy Wallet również mogą linkować do firmy. Zasady i uprawnienia dotyczące wysyłania e-maili lub SMS nadal obowiązują w tym oddzielnym kanale.
Rejestrowanie i weryfikacja punktu wejścia
W sekcji Channel settings firmy zarejestruj punkt wejścia i kliknij Save changes. To zapisuje Twoją konfigurację w Bird; nie instaluje przycisku na Twojej stronie ani nie aktywuje umiejscowienia w Mapach Apple.
Dla każdego umiejscowienia sprawdź, czy:
- Otwiera się właściwa firma, a wstępnie wypełniona wiadomość jest zrozumiała.
- Wysłana wiadomość klienta trafia do właściwej firmy w Bird.
- Intencja i grupa konwersacji odpowiadają użytemu linkowi.
- Operator może odpowiedzieć, a klient ma dostępną alternatywę, jeśli natywna interakcja jest niedostępna.
Jeśli link otwiera niewłaściwą firmę, porównaj jego UUID z Apple Business ID. Jeśli otwiera się prawidłowo, ale nic nie pojawia się w Bird, sprawdź, czy tester wysłał wiadomość, a następnie postępuj zgodnie z rozwiązywaniem problemów z brakującą konwersacją.