Zaprojektuj sekwencję połączenia
Zdefiniuj komunikaty głosowe, wybory klawiszowe, nagrywanie i zakończenie połączenia, zanim skonfigurujesz aplikację, która je obsługuje. Postępuj zgodnie z przewodnikiem po trunkach SIP, aby podłączyć tę aplikację do Bird.
Zdefiniuj cel dzwoniącego
Wybierz mały, obserwowalny rezultat. Menu z informacjami o usługach może pod jednym klawiszem podawać godziny otwarcia, a pod innym wskazówki dojazdu. Przygotuj odpowiedź na ciszę i nierozpoznany klawisz, a także na główne wybory.
Zewnętrzne akcje biznesowe pozostaw w aplikacji lub środowisku konwersacyjnym, które jest ich właścicielem. Potwierdzenie głosowe nie oznacza, że inny system zarezerwował wizytę ani zmienił zamówienie. Skorzystaj z przewodnika integracji głosowej AI, gdy konwersacja zależy od narzędzi działających na żywo i dialogu.
Zmapuj kroki i zależności
- Nazwij punkt wejścia i każde miejsce docelowe. Wymień numery telefonów i zewnętrzne aplikacje, które od nich zależą.
- Napisz komunikaty głosowe i przygotuj audio. Określ, czy naciśnięcie klawisza powinno przerywać komunikat, czy czekać na jego zakończenie.
- Zdefiniuj gałęzie dla kompletnych wyborów klawiszowych, ciszy i nierozpoznanego wejścia. Każdej gałęzi przypisz miejsce docelowe albo jawne zakończenie połączenia.
- Jeśli aplikacja nagrywa odpowiedź, określ, kiedy przechwytywanie się zaczyna i kończy, jakie audio jest rejestrowane i czy potrzebna jest transkrypcja. Wrażliwe dane wprowadzaj poza oknem nagrywania.
- Sprawdź, czy podłączona aplikacja obsługuje wymagane zachowanie. Zweryfikuj obsługę wejścia, nagrywanie i operacje transferu przed skonfigurowaniem przepływu.
Nagrywanie, przetwarzanie transkrypcji i wynik telefoniczny traktuj oddzielnie. Przewodnik po nagraniach opisuje zgodę, dostęp i przegląd powstałych artefaktów.
Podłącz aplikację
Utwórz trunk i włącz wymagany kierunek połączeń. Dla połączeń przychodzących włącz odbieranie, skonfiguruj bramkę dostarczania i przypisz kwalifikujący się numer do trunka. Przewodnik odbierania połączeń opisuje routing numerów.
Dla połączeń wychodzących włącz dzwonienie, a następnie skonfiguruj uwierzytelnianie, tożsamość dzwoniącego i dostęp do numeru docelowego. Skorzystaj z przewodnika dzwonienia SIP, aby przygotować połączenie.
Skonfiguruj komunikaty głosowe i zachowanie menu w podłączonej aplikacji. Odkryj operacje udostępniane przez jej API, CLI lub interfejs zarządzania i zapoznaj się z ich aktualnymi schematami lub pomocą przed wprowadzeniem zmian. API rekordów połączeń Bird dokumentuje odczyty; przykład odczytu nie jest żądaniem utworzenia połączenia.
Testuj przed zmianą trasy produkcyjnej
Użyj numeru, który kontrolujesz, i izolowanej konfiguracji aplikacji. Przewodnik pierwszego połączenia opisuje przygotowanie połączenia.
Przetestuj rozpoznane wejście, ciszę, nierozpoznany klawisz, przerywane komunikaty i prawidłowe rozłączenie. Zweryfikuj, czy każda gałąź prowadzi do zamierzonej odpowiedzi. Stan nagrywania i transkrypcji sprawdzaj osobno, jeśli przepływ z nich korzysta.
Koordynuj zmiany w trakcie testu i zapisuj testowaną konfigurację. Poprzednią konfigurację aplikacji i trasę numeru zachowaj, aby móc je przywrócić w razie awarii nowego przepływu. Przywrócenie routingu nie cofnie już wykonanej akcji biznesowej.
Zweryfikuj wynik połączenia
Użyj dziennika połączeń, aby zbadać wynik telefoniczny. Odebrane połączenie, ukończone menu i ukończone zadanie biznesowe to osobne rezultaty. Porównaj zdarzenia Voice z rekordem połączenia, gdy aktualizacje są brakujące lub przychodzą w niewłaściwej kolejności.
Kolejne kroki
Powiązane zasoby
Kontynuuj z dokumentacją, przewodnikami i przykładami dotyczącymi tego tematu. Zasoby są w języku angielskim.