Wybieranie i przekierowywanie połączeń w sekwencji
Ostrzeżenie: Sekwencje głosowe są w wersji zapoznawczej. Kroki, dane wpisu i format definicji sekwencji mogą się zmienić w sposób, który zepsuje istniejące sekwencje i żądania API.
Zarządzana poczta głosowa i przekierowania z nagrywaniem rozmów nie są jeszcze dostępne w panelu. Wybieranie numeru telefonu i przekierowanie do innego wpisu w tej samej sekwencji są dostępne w panelu.
Użyj Dial, aby zadzwonić na inny numer telefonu w trakcie sekwencji. Użyj Transfer, aby przejść do innego wpisu połączenia lub usługi zarządzanej, na przykład poczty głosowej.
Wybieranie numeru inicjuje rzeczywiste dodatkowe połączenie i podlega uprawnieniom do dzwonienia, kontroli miejsca docelowego oraz opłatom.
Połącz dzwoniącego z miejscem docelowym
- Dodaj Dial po wyborze z menu lub komunikacie prowadzącym do Twojego zespołu.
- Wprowadź numer docelowy z kodem kraju lub zmapuj go z wcześniejszych kwalifikujących się danych.
- Ustaw limit czasu dzwonienia.
- Połącz wyniki z odpowiednią kontynuacją.
| Wynik | Znaczenie i kolejna czynność |
|---|---|
| Completed | Połączona rozmowa zakończyła się i sekwencja może kontynuować. Wybierz komunikat końcowy lub rozłączenie. |
| Busy | Numer docelowy był zajęty. Zaproponuj inną trasę lub pocztę głosową. |
| No answer | Numer docelowy nie odebrał w wyznaczonym czasie. Zaproponuj ścieżkę awaryjną. |
| Failed | Wybieranie nie powiodło się, a dzwoniący może bezpiecznie kontynuować. Użyj ścieżki odzyskiwania. |
Przerwanie lub niepewne zakończenie połączenia może zakończyć przebieg bez normalnego wyniku. Podłączona ścieżka awaryjna nie gwarantuje odzyskania po każdej awarii telefonicznej. Sprawdź przebieg i rekordy połączeń, gdy dzwoniący nie dotrze do oczekiwanej ścieżki awaryjnej.
Powtórz menu lub przejdź do innego przepływu
- Dodaj Transfer na ścieżce, która powinna zmienić wpis.
- Wybierz miejsce docelowe w sekcji This sequence.
- Podaj dane zgodne ze schematem docelowego wpisu.
- Wyświetl podgląd ścieżki przez nowy wpis.
Przekierowanie odbywa się w ramach tego samego połączenia. Zastępuje dane wpisu i czyści wyniki wcześniejszych kroków, więc jawnie przekaż wartości potrzebne po przekierowaniu. Stan nagrywania i limity połączeń obowiązują nadal. Używaj Transfer do powtórzenia menu; zwykłe połączenia z powrotem do wcześniejszych kroków są odrzucane jako cykle.
Użyj usługi zarządzanej
Zarządzane miejsca docelowe, w tym poczta głosowa, nagrywają dźwięk.
Selektor miejsca docelowego w panelu oferuje obecnie wpisy w tej samej sekwencji. Zarządzane miejsca docelowe nie są jeszcze dostępne w panelu. Przejmują kontrolę jako operacja końcowa, bez zwykłego połączenia z następnym krokiem.
W trybie podglądu podaj próbkę Completed dla zarządzanego przekierowania. Ta próbka nie uruchamia usługi ani nie tworzy nagrania. Użyj rzeczywistego połączenia testowego, aby zweryfikować słyszalne zachowanie i artefakty.
Przetestuj ścieżki awaryjne
Szablon Support routing and voicemail zawiera scenariusze zakończonego połączenia, bezpośredniej poczty głosowej i braku odpowiedzi. Przed rzeczywistym testowaniem zastąp numer pomocy technicznej. Upewnij się, że kraj docelowy jest włączony w sekcji Destinations.
Wyświetl podgląd zamierzonych ścieżek, a następnie przetestuj je z numerami, które kontrolujesz. Sprawdź zarówno wybrany wynik sekwencji, jak i rezultat telefoniczny w dzienniku połączeń.
Następne kroki
Powiązane zasoby
Przejdź do dokumentacji, przewodników i przykładów dotyczących tego tematu.