Przygotuj demonstrację Apple Messages

Skorzystaj z tego przewodnika po zbudowaniu obsługi konwersacji. Przesłane materiały powinny pozwalać recenzentowi prześledzić zgłoszenie klienta, zrozumieć opcje i zobaczyć wynik bez wyjaśniania brakujących kroków przez zespół.

Apple ocenia całą obsługę w środowisku testowym, w tym język i projekt interakcji. Aktualne instrukcje Experience Review wymagają nagrania ekranu iPhone’a przesłanego przez dostawcę wiadomości. W Bird przesyłasz dowody przez Approval requirements firmy; Bird koordynuje przekazanie do Apple.

Przygotuj konto, scenariusz i dane testowe

Połącz konto Apple z Bird i zarejestruj autoryzowanych testerów w Apple Business Register. Podczas przygotowania demonstracji możesz wysyłać wiadomości testowe z połączonej firmy ze statusem Draft. Nie publikuj publicznych punktów wejścia przed zakończeniem zatwierdzania uruchomienia.

Wypełnij dokumenty Readiness review i Use cases z Approval requirements. Podaj w nich te same godziny obsługi, obsługiwane zadania, języki i zasady przekazania co w nagrywanej obsłudze. Usuń porzucone pomysły ze zgłoszenia zamiast opisywać je jako gotowe funkcje.

Dla każdego przypadku użycia napisz krótki scenariusz nagrania z punktem wejścia, pierwszą prośbą, opcjami, oczekiwanym wynikiem i jedną odpowiednią ścieżką obsługi problemu. Przy wizycie w sklepie wynikiem jest rezerwacja w systemie, a następnie zgodne z nią potwierdzenie dla klienta. Sam wybór terminu nie kończy przypadku użycia.

Przed nagraniem:

Przygotuj fikcyjnych klientów, numery rezerwacji i inne rekordy potrzebne do demonstracji. Unikaj rzeczywistych danych klientów w wiadomościach, powiadomieniach, ekranach konta i widokach operatora.
Zapewnij dostępność operatora do przejęcia rozmowy. Przekaż mu scenariusz, ale niech wykona rzeczywiste przypisanie i działania obsługi.
Odśwież terminy, linki, multimedia i dane, które mogą wygasnąć podczas nagrywania. Sprawdź dostępność testowego systemu rezerwacji lub zamówień.
Przećwicz obsługę na iPhonie, którego użyjesz. Przetestuj także pozostałe obsługiwane urządzenia; Apple zaleca sprawdzenie macOS, gdy to możliwe.

Pokaż wskaźniki pisania

Wskaźniki pisania są częścią kryteriów Experience Review Apple dla automatycznych odpowiedzi i pracowników. Pokaż je w nagraniu z iPhone’a. Podgląd w panelu ani pomyślny status wiadomości nie demonstrują tego zachowania.

Przed nagraniem całej ścieżki:

Sprawdź automatyczną odpowiedź. Wyślij prośbę klienta z iPhone’a. Nagraj pojawienie się wskaźnika pisania przed automatyczną odpowiedzią. Standardy projektowania konwersacji Apple wymagają wskaźnika trwającego 1 sekundę przed każdą wiadomością w sekwencji. Zachowaj osobny wymóg automatycznego powitania w ciągu 5 sekund od pierwszej wiadomości.
Sprawdź sekwencję odpowiedzi. Uruchom przypadek użycia wysyłający więcej niż jedną wiadomość. Pokaż wskaźnik pisania przed każdą odpowiedzią, również przy przejściu od tekstu wprowadzającego do interakcji natywnej. Zachowaj te przejścia w nagraniu, aby recenzent widział ich rzeczywisty czas.
Sprawdź pracownika. Przekaż konwersację operatorowi. Niech zacznie pisać odpowiedź w Conversations, gdy iPhone nagrywa widok klienta. Pokaż wskaźnik pisania, a następnie dostarczoną odpowiedź operatora. Nie zastępuj tego przygotowaną wiadomością wysłaną bez pokazania pisania na żywo.
Sprawdź pełne przejście. Potwierdź na iPhonie, że po wskaźniku pojawia się zamierzona odpowiedź. Jeśli wskaźnika brakuje, pozostaje widoczny bez powodu lub odpowiedź się nie powiedzie, zbadaj połączenie i wynik wiadomości przed ponownym nagraniem materiału.

Bird wysyła sygnał pisania przed odpowiedzią wychodzącą i podczas pisania przez operatora w polu odpowiedzi. Sprawdź rzeczywiste zachowanie urządzenia dla przesyłanej ścieżki. Jeśli połączona usługa musi wcześniej sygnalizować przygotowywanie odpowiedzi, osoba odpowiedzialna za integrację może użyć API sygnalizowania pisania w konwersacji.

Zachowaj sekwencję pisania bez cięć w przesyłanym nagraniu. Sprawdź wyeksportowany MP4 oraz próbę na żywo; montaż, przyspieszone odtwarzanie lub klipy zaczynające się od dostarczonej wiadomości mogą ukryć dowody potrzebne Apple.

Nagraj pełną ścieżkę klienta

Użyj nagrywania ekranu iPhone’a, aby zarejestrować widok klienta. Zachowaj czytelność tekstu, daj czas na każdą wiadomość i pokazuj dotknięcia oraz zwrócone odpowiedzi po kolei. Nagraj obsługę przez operatora jako dowód uzupełniający tam, gdzie wyjaśnia przypisanie, rezerwację lub obsługę błędu. Nagranie operatora uzupełnia widok iPhone’a.

Dla przykładu wizyty w sklepie nagraj tę sekwencję:

Wejdź do konwersacji. Pokaż testowane umiejscowienie w witrynie lub aplikacji albo link do konwersacji testowej. Otwórz właściwą firmę i wyślij prośbę klienta. Wyjaśnij w dokumencie przypadku użycia, jakie umiejscowienie to reprezentuje.
Odbierz pierwszą odpowiedź. Pokaż wskaźnik pisania przed odpowiedzią, a następnie przedstawienie operatora lub informację o automatycznym asystencie. Przy automatyzacji zachowaj rzeczywiste opóźnienie między pierwszą wiadomością klienta a powitaniem, aby można było ocenić czas odpowiedzi.
Wybierz zadanie. Rozpocznij jedną próbę od niejasnej prośby, aby pokazać klasyfikację zgłoszenia. W drugiej poproś bezpośrednio o konsultację stylistyczną i pokaż, jak obsługa wykorzystuje tę intencję.
Ukończ interakcję natywną. Pokaż wiadomość wprowadzającą, dymek odbioru, otwarty selektor, wybraną opcję i zwróconą odpowiedź. Pozostaw etykiety opcji i tekst podsumowania widoczne wystarczająco długo, aby można je było przeczytać.
Wykonaj działanie biznesowe. Niech operator lub połączona usługa dokona rezerwacji. Pokaż potwierdzenie dla klienta z tym samym terminem i numerem referencyjnym. Dołącz odpowiedni rekord rezerwacji do dowodów uzupełniających od operatora.
Zaproponuj dalszą pomoc. Pokaż następną ścieżkę, gdy klient ma kolejne pytanie. Jeśli obsługa zawiera ankietę zadowolenia, pokaż opisowe opcje i zwróconą odpowiedź.
Poproś o człowieka. W osobnej próbie poproś o człowieka w trakcie zadania. Pokaż komunikat przekazania, ewentualny czas oczekiwania, wskaźnik pisania na żywo i przedstawienie przejmującego operatora. Operator powinien kontynuować z istniejącym kontekstem.
Obsłuż problem. Pokaż realistyczną sytuację, na przykład niedostępny już termin. Pokaż opcje zastępcze i ostateczny wynik zamiast kończyć na komunikacie błędu.

Powtórz sekwencję dla pozostałych przesyłanych przypadków użycia. Nagraj również odpowiedź poza godzinami obsługi i powrót klienta do wcześniejszej prośby. Jeśli oferujesz wiele punktów wejścia, sprawdź każdy i wyraźnie opisz ich pokrycie w dokumencie przypadków użycia.

Zachowaj ciągłość dowodów w ramach każdego przypadku użycia. Unikaj cięć ukrywających oczekiwanie, wiadomość bez odpowiedzi, nieudany wybór lub ręczne działanie potrzebne do realizacji prośby. Krótkie tytuły między scenariuszami pomagają recenzentowi w nawigacji; inscenizowane podglądy i komentarz nie pokazują, czy rzeczywista interakcja działa.

Sprawdź, co zobaczy recenzent

Obejrzyj wyeksportowane nagranie od początku do końca bez obsługiwania usługi. Użyj poniższych etapów przeglądu, aby wykryć typowe problemy. Przed przesłaniem sprawdź również aktualną listę kontrolną Apple.

Początek i oczekiwania wobec obsługi. Czy klient wie, kto odpowiada? Czy automatyczne powitanie dociera w ciągu 5 sekund? Czy odpowiedź poza godzinami pracy podaje najbliższą dostępność zespołu i strefę czasową? Jeśli przekazanie trwa, czy podane oczekiwanie jest realistyczne?

Opcje i nawigacja. Czy klient rozumie opcje bez znajomości struktury zespołu? Czy niejasna prośba otrzymuje przydatne menu klasyfikacji? Czy wpisane prośby takie jak “agent,” “help,” i “menu” prowadzą do odpowiedniego następnego kroku? Sprawdź, czy każda gałąź prowadzi do odpowiedzi, wykonanego działania lub osoby, która może pomóc.

Prezentacja wiadomości natywnych. Przeczytaj dymki odbioru i odpowiedzi oraz rozwiniętą interakcję. W funkcjach interaktywnych z polami obrazów dodaj odpowiednią miniaturę do obu dymków. Sprawdź, czy tytuły, instrukcje i wybrane odpowiedzi mają sens w każdym widoku. Sprawdź podsumowanie szybkich odpowiedzi po wyborze. Zweryfikuj linki rozszerzone, podglądy lokalizacji i alternatywę używaną przy niedostępnej interakcji.

Obsługa przez ludzi i odpowiedzi asynchroniczne. Sprawdź komunikat przekazania, wskaźniki pisania, przedstawienie operatora i wykorzystanie historii konwersacji. Wróć po przerwie i sprawdź, czy obsługa może kontynuować z aktualnymi informacjami. Usuń komunikaty naciskające na natychmiastową odpowiedź lub sugerujące, że kanał jest zamknięty na dalsze pytania.

Treść i dane. Używaj nazwy produktu Apple Messages for Business. Sprawdź pisownię, długie przetłumaczone etykiety i potwierdzenie przed zmianą języka. Pytaj o dane osobowe wtedy, gdy wymaga ich zadanie, i sprawdź, czy linki prywatności i regulaminu otwierają właściwe strony. Nie używaj w tej obsłudze sformułowań charakterystycznych dla SMS.

Wynik i dowody. Porównaj potwierdzenie dla klienta z rzeczywistą rezerwacją, zamówieniem lub sprawą. Sprawdź, czy dokumenty opisują zachowanie pokazane w nagraniu. Jeśli podczas oglądania trzeba było ustnie wyjaśnić brakujący krok, popraw obsługę lub nagraj ten krok przed przesłaniem.

Przygotuj i prześlij dowody w Bird

Otwórz Apple Messages > Businesses, wybierz firmę i otwórz Approval requirements.

Pobierz aktualne formularze i ukończ pliki PDF Readiness review i Use cases. Nadaj każdemu przypadkowi użycia rozpoznawalną nazwę w dokumencie i nagraniu.
Wyeksportuj Service demonstration jako MP4. Otwórz wyeksportowany plik i sprawdź odtwarzanie, czytelność tekstu oraz obecność pełnego zakończenia. Przestrzegaj limitów przesyłania wyświetlanych przez Bird.
Dodaj krótki indeks scen do dokumentu przypadków użycia. Na przykład: “Store appointment, 00:00; human handoff, 02:15; unavailable time, 03:40.” Zastąp przykładowe czasy rzeczywistymi znacznikami czasu nagrania.
Prześlij pliki PDF i MP4 do odpowiadających im wymagań. Sprawdź wybraną firmę i przesłane pliki przed zgłoszeniem.
Prześlij wypełnione wymagania i śledź wynik w Submission history. Zapewnij dostępność osoby odpowiedzialnej za obsługę, aby mogła reagować na uwagi.

Nie ustalaj daty publicznego uruchomienia na podstawie samego przesłania plików. Uwagi mogą wymagać zmian i kolejnego nagrania. Zatwierdzenie i późniejszy przegląd Go Online to osobne etapy wdrożenia.

Zareaguj na uwagi i prześlij ponownie

Przekształć każdą uwagę recenzenta w konkretną poprawkę treści wiadomości, zachowania obsługi lub dokumentu pomocniczego. Wyjaśnij niejasne uwagi z Bird przed zmianą obsługi. Zaangażuj zespół obsługi i osobę odpowiedzialną za daną integrację.

Przećwicz całą obsługę na urządzeniu, także niezmienione przebiegi, a następnie nagraj zaktualizowaną wersję. Przygotuj podsumowanie zmian łączące każdą uwagę z poprawką i miejscem, w którym pojawia się w nowym nagraniu. Na przykład: “Handoff introduction: the receiving operator now introduces themselves and acknowledges the selected store; shown at 02:20.”

Gdy firma ma status Rejected, zastąp materiały, których dotyczą uwagi, w Approval requirements i wybierz Resubmit for approval. Jeśli uwagi nadejdą przy statusie Submitted lub In review, skontaktuj się z Bird, aby zwrócić zgłoszenie do poprawek; funkcje przesyłania i zgłaszania są w tych stanach niedostępne. Upewnij się, że dokumenty i wideo opisują tę samą końcową wersję z uwzględnionymi uwagami. Po zatwierdzeniu przejdź do przygotowania uruchomienia.