Tworzenie i publikowanie ścieżki Apple Messages

Połącz natywną treść, dane wejściowe klienta i akcje biznesowe w zrecenzowane doświadczenie obsługi.

Przygotuj podłączoną firmę w Apple Messages, zadanie klienta, natywną treść, dozwolone akcje biznesowe i zespół operacyjny. Wyznacz osoby odpowiedzialne za połączenia z systemami rezerwacji, zamówień lub tożsamości używane przez ścieżkę. Przygotuj autoryzowaną ścieżkę testową i reprezentatywne urządzenia.

Zacznij od celu klienta i rekordu potwierdzającego ukończenie. Przejdź wstecz przez niezbędne wybory, informacje i tożsamość. Oddzielaj wiadomości od operacji biznesowych.

Przygotuj natywne wiadomości, strony formularzy i opcje wyboru używane w przepływie. Nadaj zmiennym jasne znaczenie i użyj realistycznych wartości testowych. Utrzymuj przetłumaczone etykiety akcji i czasy spójne z wynikiem biznesowym.

Kieruj oczekiwane odpowiedzi, tekst swobodny i niedostępne opcje do przydatnych kolejnych kroków. Określ, gdzie odpowiedzialność przejmuje asystent, a gdzie człowiek. Unikaj gałęzi, która jedynie powtarza to samo pytanie.

Wykonaj pełne zadanie na reprezentatywnych urządzeniach i sprawdź wynikowy rekord biznesowy. Przetestuj odrzuconą akcję, przerwaną odpowiedź i przekazanie do człowieka. Sprawdź zarówno natywny układ, jak i zachowanie integracji.

Opublikuj razem zrecenzowaną treść, trasy, integracje i warianty językowe. Trzymaj wersję produkcyjną oddzielnie od kolejnego szkicu i sprawdź, czy nowe konwersacje korzystają z zamierzonego wydania. Utrzymuj wersję operacyjną jako identyfikowalną i określ, kto może wstrzymać lub przywrócić doświadczenie.

Użyj ścieżki rezerwacji, która zbiera preferencję, prezentuje terminy i czeka na aplikację rezerwacyjną. Zapisz treść i podłączone akcje zawarte w sprawdzanej wersji. Przetestuj ścieżkę zakończoną sukcesem oraz termin, który staje się niedostępny. Gdy opublikowana zostanie kolejna zmiana, zachowaj powiązanie trwających procesów obsługi z jednoznacznie określoną wersją.

Jeśli podgląd działa, ale zadanie się nie udaje, sprawdź podłączoną operację i jej uprawnienia. Jeśli konwersacja używa nieoczekiwanej treści, zidentyfikuj działającą wersję i gałąź. Sama sekwencja wizualna nie dowodzi, że jej akcje biznesowe kończą się sukcesem.