Tworzenie szablonów użytkowych WhatsApp

Utwórz szablon użytkowy dla konkretnej transakcji, aktualizacji konta lub prośby klienta. W tym przewodniku powstaje aktualizacja zamówienia z nazwanymi zmiennymi i przyciskiem śledzenia.

Zanim zaczniesz

Połącz własny numer i konto WhatsApp Business Account. Tworzenie szablonów użytkowych nie wymaga weryfikacji firmy, której wymaga tworzenie szablonów uwierzytelniających.

Sprawdź, czy wiadomość spełnia zasady Meta dla kategorii użytkowej. Nie może mieć charakteru promocyjnego i musi dotyczyć działania lub konta odbiorcy albo być niezbędna dla jego bezpieczeństwa lub usługi. Podaj wystarczający kontekst, aby można było zidentyfikować zamówienie, rezerwację lub interakcję.

Potwierdzenie zamówienia z dodanym rabatem lub ofertą dodatkową to marketing. Ankieta powiązana ze zrealizowanym zamówieniem może być wiadomością użytkową; ogólna prośba o opinię należy do marketingu. Do wysyłania kodu weryfikacyjnego użyj szablonu uwierzytelniającego.

Tworzenie szablonu

1. Otwórz Approved templates, wybierz New template, a następnie Start from scratch.
2. Wybierz Utility, połączone konto firmowe, nazwę i język domyślny.
3. Wybierz Create template, aby otworzyć edytor.

Możesz też wybrać Start with a template i zduplikować istniejący szablon użytkowy. Wybierz języki, które zamierzasz utrzymywać. Kopia otworzy się jako wersja robocza. Zobacz Duplikowanie szablonu.

Pisanie wiadomości

1. Wpisz aktualizację zamówienia w polu Message. Dla wartości, które różnią się między odbiorcami, takich jak {{order_id}} i {{delivery_date}}, użyj zmiennych nazwanych.
2. Dodaj opcjonalny nagłówek lub stopkę w sekcji Components. Nagłówek z multimediami wymaga przykładowego pliku do weryfikacji. Nagłówek z lokalizacją otrzymuje współrzędne w chwili wysłania wiadomości.
3. Dodaj przycisk z linkiem do śledzenia przesyłki lub przycisk szybkiej odpowiedzi, którym klient może odpowiedzieć. Spersonalizowany link zawiera pojedynczy element {{1}} na końcu adresu URL.
4. Wypełnij pole Variable samples realistycznymi przykładowymi wartościami. Sprawdź, czy podgląd na telefonie ma sens z tymi wartościami, a następnie wybierz Save as draft.

Zostaw wokół zmiennych tyle stałego tekstu, aby Meta mogła zrozumieć wiadomość. Nie zaczynaj ani nie kończ treści zmienną. Wiadomość złożona głównie z symboli zastępczych może nie przejść weryfikacji szablonów Meta.

Edytor szablonów użytkowych w Bird obsługuje nagłówki tekstowe, z obrazem, wideo, dokumentem i lokalizacją. Nagłówki z animowanym GIF-em, przyciski z kodem kuponu, karuzele i cena maksymalna należą do tworzenia szablonów marketingowych w Bird.

Przesyłanie do weryfikacji i sprawdzanie kategorii

1. Wybierz Submit for review.
2. Sprawdź status weryfikacji każdego języka i kategorię przypisaną przez Metę. Meta może zatwierdzić treści promocyjne jako marketingowe, nawet jeśli wnioskujesz o kategorię użytkową.
3. Gdy język będzie dostępny w aktywnej wersji, wyślij wiadomość testową, używając sluga nowego szablonu i tego zatwierdzonego języka. Ustaw from na numer z tego samego konta firmowego, a to na odbiorcę testowego. Podaj zmienne treści oraz parametry nagłówka lub przycisku wymagane przez ten język. Sprawdź uzupełnioną wiadomość i cel linku do śledzenia.

Jeśli Meta przypisze kategorię marketingową, przejrzyj całą treść, multimedia i przykładowe wartości zmiennych pod kątem treści promocyjnych. Kategoria języka w Mecie określa cenę jego dostarczania. Jeśli język zostanie odrzucony, przeczytaj komunikat błędu, popraw treść w nowej wersji roboczej i prześlij ją ponownie.

Dalsze kroki

• Omówienie tworzenia szablonów: wspólny proces wersji roboczych i weryfikacji
• Wysyłanie szablonów użytkowych: wypełnianie zatwierdzonych zmiennych i wysyłanie wiadomości
• Wytyczne dotyczące szablonów: limity treści i powody odrzucenia
• API wersji językowych szablonów: tworzenie treści przez API