Zaplanuj migrację WhatsApp z Infobip do Bird
Przenieś przepływ obsługi klienta razem z nadawcą. Pomyślne podłączenie numeru nie dowodzi, że szablony, automatyzacje, zdarzenia i operacje serwisowe zostały zmigrowane.
Wymagania wstępne
Zapewnij dostęp do zasobów biznesowych Meta będących własnością konta, obecnej konfiguracji dostawcy oraz aplikacji odbierających wiadomości. Wyznacz osobę odpowiedzialną za przełączenie i zespół, który może odpowiadać klientom w trakcie przejścia.
1. Zinwentaryzuj istniejącą integrację
Zinwentaryzuj nadawców, szablony, ścieżki Moments, przypisania Conversations oraz routing Calls API lub SIP/WebRTC. Określ, w którym produkcie znajduje się stan klienta i kto odpowiada za jego migrację.
Zapisz zatwierdzone języki i treść szablonów, własność nadawcy, docelowe adresy webhooków, dane dotyczące zgód i wykluczeń oraz identyfikatory klientów używane przez systemy korzystające z tych danych. Zachowaj kopię konfiguracji tylko do odczytu, potrzebną do zbadania przebiegu migracji.
2. Wybierz ścieżkę zmiany nadawcy
Sprawdź obsługiwaną migrację lub kwalifikującą się ścieżkę współistnienia dla tego numeru i konta. Potwierdź, które zasoby się przenoszą, a które wymagają odtworzenia. Skoordynuj ewentualne zwolnienie przez dostawcę; nie usuwaj istniejącej rejestracji aplikacji ani nie odłączaj bieżącego nadawcy, zanim ścieżka nie zostanie uzgodniona.
3. Zmapuj przepływ obsługi klienta
Połącz API wiadomości Bird, szablony i zdarzenia przychodzące z zamierzonymi działaniami biznesowymi. Zachowaj identyfikatory odpowiedzi i stan zadań aplikacji. Metadane wychodzące nie pojawiają się automatycznie w odpowiedziach przychodzących.
| Istniejąca odpowiedzialność | Co zweryfikować w ramach oceny Bird |
|---|---|
| Wejście do kampanii | Zapisz regułę odbiorców, wyzwalacz i warunek wyjścia ze ścieżki. Sprawdź, czy ten sam klient wchodzi i opuszcza ścieżkę Bird w zamierzonych momentach. |
| Własność konwersacji | Udokumentuj przypisanie kolejek, godziny pracy i eskalację. Niech Twój zespół rozwiąże nieoczekiwaną odpowiedź w ramach oceny. |
| Miejsce docelowe połączenia | Zidentyfikuj Conversations, SIP, WebRTC lub aplikację Calls API w obecnej trasie. Potwierdź dozwolone miejsce docelowe i zgodę odbiorcy dla każdego kierunku połączenia. |
| Współdzielony stan klienta | Określ, gdzie utrzymywane są zgoda, status leada i identyfikatory zamówień. Zachowaj ich znaczenie, gdy zdarzenia wiadomości i zdarzenia biznesowe przychodzą w różnym czasie. |
4. Przećwicz pełną wymianę
Użyj kwalifikującego się kontrolowanego odbiorcy i przetestuj zatwierdzony szablon, odpowiedź w formie dowolnej, interaktywną odpowiedź i eskalację do człowieka. Potwierdź obserwacje dostarczenia oddzielnie od faktycznego wyniku biznesowego. Przećwicz niepewne wysłanie, zamknięte okno serwisowe i niedostępną integrację.
5. Skoordynuj przełączenie i odzyskiwanie
Uzgodnij, jak obsługiwane będą kolejkowane wysyłki i aktywne konwersacje. Przenieś ruch przez obsługiwany proces, obserwuj nadawcę i trasy callbacków, a zespół odpowiedzialny za odpowiadanie klientom utrzymuj w gotowości. Zdefiniuj odzyskiwanie na podstawie faktycznych ograniczeń zmiany dostawcy, nie zakładając, że natychmiastowe cofnięcie jest zawsze możliwe.
6. Uzgodnij wynik
Przejrzyj kohorty wiadomości i rekordy aplikacji po obu stronach przejścia. Uzgodnij należne opłaty na podstawie zapisów rozliczeniowych. Sprawdź preferencje, zduplikowane zdarzenia biznesowe, brakujące odpowiedzi i obciążenie zespołu wsparcia, zanim ogłosisz migrację za zakończoną.
Przygotuj migrację z pomocą swojego agenta
Skopiuj ten prompt do swojego agenta kodującego. Zaczyna się od inwentaryzacji tylko do odczytu i kieruje każde zadanie do odpowiedniego przewodnika.
Przykład kodu
Help me prepare a WhatsApp migration from Infobip to Bird.
1. Check whether Bird MCP is connected or the Bird CLI is installed and signed in. Use either existing surface. If neither is available, follow https://bird.com/docs/ai/set-up-your-agent.md.
2. Read https://bird.com/docs/guides/whatsapp/migrate-from-infobip.md. Use the Markdown versions of the linked guides. Inventory the existing integration and customer workflows without changing them.
3. Read https://bird.com/docs/guides/whatsapp/phone-number-setup.md and identify the supported sender transition. Keep the current registration and routing active.
4. Follow https://bird.com/docs/guides/whatsapp/sending-whatsapp.md and https://bird.com/docs/guides/whatsapp/events.md to prepare a controlled message-and-reply test. Discover the available operations; do not invent commands or fields.
5. Show me the proposed changes, test recipient and expected charges. Ask before submitting templates, sending messages, changing routing or cutting over traffic.
6. After an approved test, report the observed delivery and customer outcome separately. Keep the production cutover pending my approval and describe any unresolved result.Następne kroki
Powiązane zasoby
Kontynuuj z dokumentacją, przewodnikami i przykładami dotyczącymi tego tematu. Zasoby są w języku angielskim.
Obejrzyj przewodnikConnecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channelZrozum koncepcjęWhat is the 24-hour customer service window on WhatsApp?Użyj narzędziaWhatsApp message builderPoznaj możliwościWhatsApp
Wypróbuj ćwiczenie i uzyskaj brief wdrożeniowy