Nagrania i transkrypcje

Projektuj nagrywanie wokół dowodów, których potrzebuje Twój zespół. Odpowiedź dzwoniącego, poczta głosowa i nagranie obu stron to różne wymagania. Zidentyfikuj źródło przechwytywania i połączenie, które je generuje, zanim zbudujesz proces przeglądu.

Polecenia nagrywania i przekazania do zarządzanych sekwencji nagrywania wymagają dostępu do wersji zapoznawczej nagrywania na poziomie organizacji. W sekwencji Bird skonfiguruj nagrywanie za pomocą kroków dostępnych w kreatorze sekwencji. Okno nagrywania przechwytuje dźwięk odbierany na etapie źródłowym. Połączenie z mostkiem może tworzyć osobne nagrania dla każdego uczestnika; nie zakładaj, że jedno nagranie zawiera zmiksowaną rozmowę. Zwykłe korzystanie z trunków SIP nie tworzy nagrania automatycznie.

Zdefiniuj wymaganie dotyczące nagrywania

1. Określ cel przechwytywania i kto musi przeglądać nagranie.
2. Zidentyfikuj źródło audio. Sprawdź, czy podłączona aplikacja nagrywa odebrane audio, wygenerowane komunikaty głosowe, czy jedno i drugie. Nagranie z centrali PBX lub contact center ma własne źródło i uprawnienia.
3. Uwzględnij proces informowania i uzyskiwania zgody odpowiedni dla danej rozmowy.
4. Zdefiniuj okno przechwytywania oraz wymagania dotyczące dostępu i retencji. Zatrzymaj przechwytywanie przed wrażliwymi danymi wejściowymi, jeśli wymaga tego przepływ pracy; ukrycie telemetrii klawiatury nie usuwa mowy z audio.
5. Zdecyduj, czy przepływ pracy wymaga transkrypcji. Pomyślne przechwycenie audio i pomyślna transkrypcja to osobne wyniki.

Jawnie wskaż system źródłowy, jeśli centrala PBX lub środowisko konwersacyjne nagrywa połączenie. Przeniesienie łączności telefonicznej nie przenosi istniejącego archiwum nagrań.

Przygotuj kontrolowany test przechwytywania

Użyj numeru kontrolowanego przez Twój zespół. Przetestuj zamierzone zachowanie startu, stopu i rozłączenia, w tym krótkie połączenie kończące się przed normalnym oknem przechwytywania. Potwierdź, który uczestnik jest słyszalny i czy oczekiwane audio zostało zachowane.

Zachowaj identyfikatory połączenia, nogi i nagrania razem z wynikiem. Połączenie może grupować powiązane nogi. Wskaż nogę, która wygenerowała nagranie. Dziennik nogi zawiera wynik telefoniczny.

Otwórz Voice > Calls, a następnie wybierz połączenie, aby sprawdzić przechwycone artefakty. Przed integracją pobierania nagrań sprawdź opublikowaną referencję API, CLI lub MCP: istnienie akcji nagrywania w dashboardzie nie oznacza opublikowania równoważnej operacji na tych powierzchniach.

Rozróżniaj stany przetwarzania

Sprawdzaj dostępność audio i przetwarzanie transkrypcji niezależnie. Oczekująca transkrypcja, nieudana transkrypcja i niedostępne audio wymagają różnych reakcji. Pusty tekst nie oznacza, że uczestnik nic nie powiedział.

Połączenie może się zakończyć przed ukończeniem przetwarzania. Zachowaj końcowy wynik telefoniczny, sprawdzając późniejszy stan artefaktu. Jeśli zachowane audio wygaśnie, ponowne odtworzenie go nie przywróci.

Gdy transkrypcja jest niejednoznaczna, przejrzyj źródłowe audio, jeśli jest dostępne. Nazwy, daty i liczby mogą być błędnie rozpoznane. Potwierdź ważne działania w systemie, który je wykonał.

Przegląd dostępu i retencji

Korzystaj z uprawnień systemu, który jest właścicielem artefaktu. Udostępnij kontrolowane odwołanie do połączenia lub nagrania uprawnionemu współpracownikowi zamiast kopiować audio do niepowiązanych rekordów. Traktuj tymczasowe adresy URL odtwarzania jako tymczasowy dostęp, a nie trwałą referencję archiwalną.

Pliki audio Bird podlegają polityce wygaśnięcia po 30 dniach. Wpisy nagrań i transkrypcje mają osobne reguły wygasania, więc wpis może pozostać na liście po tym, jak jego audio stanie się niedostępne. Rekordy te wygasają 31 dni po zakończeniu ich dnia zakotwiczenia w UTC: wpis nagrania używa własnego czasu rozpoczęcia, a transkrypcja używa czasu rozpoczęcia źródłowego audio. Transkrypcja nie restartuje okna retencji. Pusty wynik nie oznacza, że nic nigdy nie zostało nagrane. W przypadku nagrań przechowywanych przez centralę PBX lub środowisko konwersacyjne sprawdź politykę retencji tego systemu osobno.

Potwierdź wynik biznesowy

Traktuj źródłowe audio, transkrypcję, wygenerowane podsumowanie i wynik biznesowy jako osobne elementy. Podsumowanie może pomóc recenzentowi znaleźć problem; system rezerwacji, płatności lub wsparcia potwierdza, czy działanie zostało zakończone.

Odnotuj brakujące lub niepełne dowody w przeglądzie. Zakończone połączenie nie oznacza, że nagranie istnieje, a sama transkrypcja nie dowodzi, że uchwycono wszystkich uczestników.

Następne kroki

• Sekwencje połączeń
• Dziennik połączeń
• Zdarzenia Voice