Odczytaj metryki kanału Apple Messages

Otwórz Apple Messages > Metrics, aby sprawdzić aktywność kanału. Panel rozdziela Outbound, Inbound i Conversations, ponieważ mierzą różne zdarzenia.

Potrzebujesz dostępu do metryk kanału w obszarze roboczym. Użyj Messages, aby zbadać konkretny rekord, a pomiaru wyników biznesowych do potwierdzonych zamówień lub rezerwacji.

Wybierz okres i zakres

Wybierz zakres dat u góry raportu. Zachowaj ten sam okres podczas porównywania kart i sprawdź wyświetlaną strefę czasową.

W Outbound podziały obejmują firmę, rodzaj wiadomości, intencję, grupę, kategorię i tag. Wybierz podział, aby zbadać dany zakres. Statystyki wiadomości wychodzących obsługują jeden filtr wymiaru naraz. Przed porównaniem innego wymiaru wróć do raportu bez filtrów.

Przeczytaj informację o przypisywaniu danych nad kartami. Wyniki wiadomości wychodzących są przypisywane do czasu przyjęcia wiadomości; późniejszy błąd może zmienić wcześniejszy dzień. Statystyki wiadomości przychodzących i konwersacji używają czasu swoich zdarzeń. Nie sumuj wyników tych kart tak, jakby opisywały jedną populację.

Odczytaj aktywność i błędy wysyłki

Accepted: Wiadomości dopuszczone do wysyłki w zakresie raportu, z wyłączeniem odrzuceń podczas przetwarzania. Użyj tej liczby jako mianownika dla wyników wysyłki.
Sent: Wiadomości potwierdzone przez bramkę Apple. Porównaj tę liczbę z przyjętymi wiadomościami i sprawdź błędy; nie jest to liczba dostarczonych wiadomości.
Send-failure rate: Nieudane wysyłki podzielone przez przyjęte wiadomości. Gdy nie ma mianownika, widnieje No data. Przy wzroście wskaźnika sprawdź podział według kodów błędów i rodzajów wiadomości.
Rejections: Wiadomości odrzucone przed próbą wysyłki, na przykład z powodu rozliczeń. Badaj je oddzielnie od błędów wysyłki po stronie dostawcy.

Panel oznacza wskaźnik błędów wysyłki jako Risk przy 5% lub więcej. Ten próg wyświetlania jest sygnałem do zbadania problemu; usługa może wymagać uwagi przy niższym wskaźniku. Nie ma karty dostarczenia do urządzenia Apple ani wskaźnika odczytu.

Porównaj z poprzednim okresem, a następnie otwórz historię wiadomości dla danej firmy, typu lub błędu. Podsumowanie może pokazać skalę problemu; rekord wiadomości podaje konkretną przyczynę.

Zinterpretuj opóźnienie i pierwszą odpowiedź

Processing latency mierzy czas od przyjęcia wiadomości do potwierdzenia przez Apple. Nie mierzy dostarczenia do urządzenia. Tabela podaje p50, p95 i p99: odpowiednio połowa, 95% i 99% zmierzonych czasów przetwarzania nie przekracza tych wartości.

First response mierzy czas od najstarszej nieodpowiedzianej wiadomości przychodzącej do przyjęcia pierwszej odpowiedzi wychodzącej, która na nią odpowiada. Pomiary są przypisywane do odpowiedzi. Są raportowane dla całego wybranego okresu, bez linii trendu.

Konwersacje bez odpowiedzi nie mają zakończonego pomiaru pierwszej odpowiedzi. Brak wartości nie oznacza zera, a dobry percentyl może współistnieć z klientami nadal czekającymi na odpowiedź. Oceniaj kolejkę konwersacji razem z tym pomiarem.

Odczytaj raporty wiadomości przychodzących i konwersacji

Inbound pokazuje aktywność odebranych wiadomości i podziały, na przykład według firmy i intencji. Użyj go, aby ustalić, kiedy klienci się kontaktują i które punkty wejścia generują zgłoszenia. Porównuj podobne okresy przed zmianą obsady.

Conversations raportuje unikalne konwersacje ze zdarzeniami cyklu życia oraz liczbę zdarzeń Started, Reopened i Closed. Jedna konwersacja może mieć więcej niż jedno zdarzenie cyklu życia, więc serie zdarzeń mogą przekraczać liczbę unikalnych konwersacji. Zamknięcie nie potwierdza rozwiązania zgłoszenia klienta.

Te strony nie zawierają raportu wydajności poszczególnych agentów, oceny zadowolenia klientów ani łącznej liczby potwierdzonych rezerwacji i płatności. Korzystaj z systemów będących źródłem tych obserwacji.

Wyjaśnij nieoczekiwane sumy

Przed porównaniem raportu z listą wiadomości dopasuj zakres dat, obszar roboczy i filtr wiadomości wychodzących. Niedawne przetwarzanie może zmienić wcześniejszą sumę wysyłek; raporty według czasu zdarzeń mogą umieścić tę samą wymianę w innym okresie. Duże liczby unikalnych elementów mogą być szacunkowe.

Percentyle podsumowania są obliczane dla całego okresu. Nie uśredniaj dziennych wartości p95, aby odtworzyć p95 dla okresu. Jeśli rozbieżność pozostaje, zbierz zakres danych, strefę czasową, przedział dat i przykładowe identyfikatory wiadomości, korzystając z listy kontrolnej dla pomocy technicznej.