Mierz Apple Messages od źródła do wyniku

Rozdziel obserwacje wiadomości, aktywność konwersacji i wynik biznesowy, aby znaleźć przydatne usprawnienia.

Wybierz firmę, zadanie usługowe, okres raportowania i strefę czasową. Bird rejestruje aktywność wiadomości przychodzących i wychodzących oraz konwersacje. Wskaż zewnętrzne rekordy rezerwacji, zamówień lub spraw potrzebne do miar wyników. Sama aktywność kanału nie dostarcza tych złączeń. Pozostaw brakujące wyniki biznesowe jawnie jako nieznane.

Oznacz żądania, zaakceptowane wysyłki, wyniki bramki i odpowiedzi przychodzące na podstawie rekordu źródłowego. Wysłano do Apple oznacza akceptację przez bramkę, a nie potwierdzone dostarczenie na urządzenie ani potwierdzenie odczytu.

Użyj wartości źródła, intencji i grupowania faktycznie zarejestrowanych w konwersacjach do porównywania punktów wejścia. Sprawdź brakujące wartości, zanim oprzesz się na kohorcie. Trzymaj późniejsze metadane wiadomości osobno od pierwotnej kohorty.

Powiąż konwersację z zamówieniem, wizytą lub rozwiązaniem zgłoszenia zarejestrowanym przez odpowiedzialny system. Zdefiniuj zdarzenie konwersji, okno atrybucji i regułę obsługi duplikatów.

Porównaj porzucone zadania, nieudane operacje, powtórne kontakty i przekierowania do agenta ze ścieżką, od której rozpoczęła się rozmowa. Wykorzystuj aktywność kanału do lokalizowania problemów, a nie jako zamiennik rozwiązania.

Użyj źródła rozliczeniowego do opłat i jego zdefiniowanych okresów. Wyjaśnij różnice między oknami aktywności a grupowaniem na fakturze, zanim przedstawisz miarę kosztu na wynik.

W przypadku wizyty w studio zacznij od kohorty konwersacji z punktu wejścia studia. Śledź istotne wybory klienta, żądanie rezerwacji i wizytę potwierdzoną przez system planowania. Zapisz regułę ukończenia i okno raportowania, zanim zaczniesz porównywać wyniki. Używaj tych samych definicji przy badaniu nierozwiązanego przypadku.

Jeśli obserwacja dostarczenia lub odczytu jest niedostępna, zachowaj ją jako nieznaną. Jeśli konwersje przekraczają liczbę zdarzeń biznesowych, zbadaj powtórne wywołania zwrotne i złączenia. Przesłanie zaproszenia i odpowiedź na zaproszenie muszą pozostać oddzielnymi obserwacjami.