Przewodniki po Apple Messages for Business
Apple Messages for Business łączy klientów w aplikacji Wiadomości Apple z Twoją firmą. Klienci rozpoczynają zwykłe konwersacje przez punkt wejścia, a Twój zespół odpowiada w Bird za pomocą tekstu lub obsługiwanej natywnej interakcji.
Przeprowadź pełne wdrożenie
Zacznij od pełnego wdrożenia: zaplanuj obsługę, połącz konto Apple, przygotuj zespół, przejdź Experience Review i uruchom usługę z planem monitorowania.
Skorzystaj z Tworzenia obsługi w Apple Messages, aby przygotować scenariusz rozmowy, opcje klasyfikacji zgłoszeń, przekazanie człowiekowi, komunikaty awaryjne i opinie klientów.
Przed przesłaniem skorzystaj z Przygotowania demonstracji do Experience Review, aby nagrać pełny przebieg obsługi i sprawdzić materiały dowodowe.
Przy konkretnym zadaniu konfiguracyjnym skorzystaj z rejestracji, szybkiego startu pierwszej rozmowy lub punktów wejścia.
Zarządzaj kanałem
- Zarządzaj konwersacjami: przydzielaj pracę, oznaczaj konwersacje i odpowiadaj.
- Twórz i wysyłaj szablony: zapisuj lokalne wersje robocze w przeglądarce i sprawdzaj rzeczywiste wysyłki.
- Wybierz natywną wiadomość: oferuj opcje, zbieraj odpowiedzi lub udostępniaj multimedia.
- Sprawdź historię wiadomości, zarządzaj blokadami i odczytaj metryki kanału.
- Rozwiąż problem.
Zaplanuj integrację
Programiści mogą odpowiadać przez publiczne API. Skorzystaj z planowania ścieżki klienta, aby połączyć wiadomości z procesami biznesowymi, lub z planowania obsługi przez AI i ludzi, aby określić obowiązki połączonego asystenta.
Aby uzyskać dostęp do obszaru roboczego, użyj zaproszeń zespołu i konfiguracji klucza API.