Mierzenie wyników biznesowych Apple Messages

Używaj metryk kanału Bird do pomiaru aktywności i przetwarzania wiadomości. Do ustalenia wyniku biznesowego używaj systemu, który jest właścicielem zamówienia, rezerwacji, płatności lub zgłoszenia.

Status Sent wiadomości potwierdza przyjęcie przez bramkę Apple. Odpowiedź na formularz lub wybrany termin rejestruje interakcję z klientem. Żadne z tych zdarzeń nie potwierdza, że akcja biznesowa została zakończona.

Wybierz wynik, który system źródłowy może potwierdzić, np. utworzoną rezerwację, opłacone zamówienie lub rozwiązane zgłoszenie serwisowe. Zapisz znacznik czasu, identyfikator rekordu i warunki kwalifikujące wynik.

Dla wizyty rozróżnij następujące obserwacje:

Wybierz mianownik, który odpowiada na twoje pytanie. Na przykład rezerwacje podzielone przez liczbę klientów, którym zaproponowano terminy, mierzą inny etap niż rezerwacje podzielone przez otrzymane wybory terminów. Podaj okres i wykluczenia razem z wynikiem.

Zachowaj referencję sprawy lub operacji obok identyfikatorów konwersacji i wiadomości Bird w swojej integracji. Dla wysyłek API używaj obsługiwanych metadata lub etykiet raportowych zgodnie z kontraktem wysyłania wiadomości. Etykieta raportowa nie zmienia zachowania uprawnień, blokowania ani ponawiania.

Użyj numeru referencyjnego z własnego systemu zamiast umieszczać poufne dane klienta w adresie URL lub tagu wiadomości. Zapisz, który system dostarczył każdy znacznik czasu i wynik. Zastosuj zasady przechowywania i dostępu do połączonych danych.

Deduplikuj dostarczenia webhooków i akcje biznesowe osobno. Powtórne dostarczenie tego samego zdarzenia nie może tworzyć drugiej rezerwacji. Drugie, celowe żądanie klienta może oznaczać inną operację.

Uzgodnij akcje, które pozostają niepewne po upływie limitu czasu. Pozwól opóźnionym wynikom od dostawcy aktualizować oryginalną operację zamiast liczyć je jako nową konwersję. Uwzględnij anulowania i cofnięcia, gdy wymaga tego pytanie raportowe.

Zamknięta rozmowa to zdarzenie w cyklu życia klienta, a nie wskaźnik rozwiązania. Krótszy czas pierwszej odpowiedzi nie dowodzi, że odpowiedź była prawidłowa. Brakującego potwierdzenia odczytu z urządzenia nie można uzupełnić, traktując akceptację przez bramkę jako odczyt.

Porównuj wyniki według obsługiwanej intencji punktu wejścia lub własnych kategorii spraw, gdy to przydatne. Analizuj nierozwiązane żądania i nieudane ścieżki obok pomyślnych wyników. Trzymaj ten raport biznesowy oddzielnie od panelu wiadomości Bird, aby czytelnicy widzieli, co ustala każda liczba.