Przenoszenie Apple Messages z LivePerson do Bird
Odbuduj interakcje Apple Messages i proces operacyjny, z których Twoja usługa korzysta w LivePerson, a następnie skoordynuj zmianę dostawcy. Bird nie importuje automatycznie konwersacji, umiejętności, botów ani Structured Content z LivePerson.
Potwierdź przejście z Bird, LivePerson i właścicielem konta Apple Business Register przed zmianą aktywnego połączenia. Szablon, który wygląda podobnie w przeglądarce, nie jest dowodem równoważnego zachowania w czasie wykonania.
Zinwentaryzuj zawartość i własność usługi
Wypisz Apple Business ID, punkty wejścia, wartości intent i group, umiejętności, przepływy botów, odpowiedzialności agentów, obsługiwane języki, integracje oraz oczekujące zadania klienta.
Zachowaj oryginalny Structured Content i metadane razem do przeglądu. Dokumentacja rich-messaging LivePerson i szablon formularza Apple opisują model źródłowy; publiczne API Bird używa innej koperty treści.
Odbuduj natywne interakcje
| Element LivePerson | Miejsce docelowe w Bird lub wymagane działania |
|---|---|
| Tekst Structured Content i elementy rich-link | Odtwórz treść Text lub Rich link; przebuduj kopertę żądania dla wysyłek przez API. |
| Metadane i dymki list oraz szybkich odpowiedzi | Odtwórz opcje, identyfikatory, sekcje oraz dymki odbioru i odpowiedzi w natywnych szablonach. |
Strony BusinessFormEvent i strona startowa | Odtwórz typy stron i ścieżki formularza. Dopasuj identyfikatory, działanie podsumowania, wymagane dane i wartości odpowiedzi. |
Prezentacja BusinessChatMessage | Sprawdź tekst i obrazy dymków odbioru oraz odpowiedzi oddzielnie od stron formularza. |
| Sloty wyboru czasu | Odtwórz terminy z datami i osobno zaimplementuj krok rezerwacji. |
| Niestandardowa interakcja aplikacji | Podaj opublikowaną tożsamość i dane payload przez App experience; sprawdź wynik na urządzeniu. |
Nie wklejaj JSON z LivePerson do ogólnego ciała wysyłki Bird. Przejrzyj kontrakt Bird API i zmapuj treść, której potrzebuje Twoja usługa. Sprawdź formaty i rozmiary obrazów względem wymagań medialnych Bird.
Zmapuj umiejętności i boty na proces operacyjny
Przewodnik po punktach wejścia LivePerson opisuje wykorzystanie intencji do kontekstu typu klienta i routingu umiejętności. Zachowaj znaczenie biznesowe tych wartości, a następnie określ, jak wykorzystuje je Twoja usługa Bird.
Bird Conversations udostępnia przypisywanie i etykiety. Wskaż operatora lub połączoną usługę odpowiedzialną za każdą ścieżkę i sprawdź, jak otrzymuje konwersację. Przed przełączeniem odtwórz potrzebne zespołowi zasady obsady i eskalacji.
Jeśli zastępujesz asystenta, utrzymuj jeden aktywny silnik dla kanału. Przejęcie przez człowieka musi wstrzymać automatyczne odpowiedzi. Zweryfikuj własność w momencie przełączenia, aby stary bot nie mógł dalej odpowiadać równolegle z nową usługą.
Zachowaj historię i rozwiąż otwarte zadania
Użyj obsługiwanego procesu eksportu lub pobierania LivePerson dla rekordów historycznych, które Twoja organizacja musi przechowywać. API pobierania konwersacji dokumentuje dostępne typy rekordów. Zachowaj kontrolę dostępu i retencji nad archiwum; Bird nie wyświetla automatycznie tych transkryptów.
Zinwentaryzuj otwarte konwersacje, przypisania, nierozwiązane sprawy i operacje zewnętrzne wciąż oczekujące na wyniki. Uzgodnij ich obsługę z oboma dostawcami. Nie zakładaj, że identyfikatory konwersacji, identyfikatory umiejętności, transkrypty ani oczekujące działania przenoszą się wraz z tożsamością biznesową Apple.
Zachowaj obowiązujące rezygnacje i zgody klientów. Zmapuj odpowiednie supresje według uchwytu i zakresu, zamiast importować reguły subskrypcji niepowiązanego kanału.
Przećwicz i zmień połączenie z dostawcą
Spełnij wymagania rejestracji i przeglądu Bird. Przećwicz obsługiwaną usługę na autoryzowanym urządzeniu Apple, uwzględniając gałąź formularza, przejęcie przez człowieka, niedostępny system zewnętrzny i końcowe potwierdzenie biznesowe.
Uzgodnij właściciela zmiany połączenia, harmonogram, pokrycie operatorskie i zatwierdzoną przez dostawcę procedurę przywracania. Potwierdź tożsamość Apple i sposób obsługi punktów wejścia w sposób jawny. Nie zakładaj jednoczesnego dostarczania do obu dostawców ani procentowego podziału ruchu.
Po zmianie prześledzij każdy aktywny punkt wejścia i zweryfikuj wiadomości przychodzące, odpowiedzi, przypisania, natywne odpowiedzi i działania zewnętrzne. Sprawdź zdarzenia wiadomości i metryki. Usuń nieaktualne poświadczenia botów i callbacki w ramach standardowego procesu dostępowego po zweryfikowaniu przejścia.