Zarządzanie blokadami Apple Messages
Blokada uniemożliwia wysyłanie wiadomości do określonego identyfikatora użytkownika Apple lub numeru telefonu w ramach zapisanego zakresu. Użyj Apple Messages > Suppressions, aby sprawdzić te rekordy przed badaniem zablokowanego odbiorcy.
Blokady są niezależne od statusu konwersacji. Zakończenie blokady nie otwiera ponownie konwersacji zamkniętej przez klienta ani nie przyznaje uprawnienia do wysłania zaproszenia (Invitation).
Sprawdź zakres i adres
Otwórz Suppressions i znajdź zapisany identyfikator (handle) klienta. Sprawdź, czy wpis dotyczy konkretnej firmy, czy opcji All businesses w obszarze roboczym. Sprawdzenie tylko na poziomie firmy może pominąć blokadę obowiązującą w całym obszarze roboczym.
Apple user ID oznacza nieprzezroczysty identyfikator używany w zwykłej konwersacji Apple. Phone number oznacza blokadę opartą na numerze telefonu; nie sprawia, że ten numer staje się prawidłowym odbiorcą zwykłej odpowiedzi. Używaj adresu z odpowiedniego rekordu zamiast zamieniać jeden typ na drugi.
Tworzenie blokady
Potrzebujesz uprawnienia do zarządzania blokadami.
- Wybierz Create suppression.
- W sekcji Scope wybierz odpowiedni biznes lub All businesses.
- Ustaw Handle type na Apple user ID lub Phone number.
- Wpisz dokładny Handle. W przypadku numeru telefonu podaj kod kraju w formacie E.164.
- Sprawdź adres i zakres, a następnie wybierz Create suppression.
Upewnij się, że nowy wpis pojawił się z zamierzonym zakresem. Dokumentuj żądanie klienta i powód dodania blokady w dokumentacji swojego zespołu; okno tworzenia nie jest systemem zarządzania zgodami.
Zakończ blokadę
Zakończ blokadę, gdy zespół ustali, że należy ją usunąć. Nie usuwaj ważnej rezygnacji klienta z wiadomości tylko po to, aby umożliwić nieudaną wcześniej wysyłkę.
Otwórz akcje wpisu, wybierz End, sprawdź wyświetlony identyfikator i wybierz End suppression. Wpis pozostaje w historii.
Przed wysyłką sprawdź, czy inna aktywna blokada obejmuje ten sam adres docelowy, czy konwersacja jest otwarta i czy firma może wysyłać. Firma ze statusem Draft może wysyłać w autoryzowanych konwersacjach testowych.
Jeśli wysyłanie nadal jest zablokowane
Otwórz wiadomość, której wysyłka się nie powiodła, i odczytaj przyczynę. Zamknięta konwersacja, niedostępna funkcja urządzenia lub problem z zatwierdzeniem firmy wymaga osobnego rozwiązania. Postępuj zgodnie z procedurą badania błędów wiadomości i podaj zakres blokady podczas eskalacji do wsparcia.