Proponowanie terminów wizyt w Apple Messages
Użyj szablonu Time picker, aby umożliwić klientowi wybór terminu wizyty w Messages. Odpowiedź selektora czasu rejestruje wybór. Twój system rezerwacji lub operator musi osobno zarezerwować wizytę i ją potwierdzić.
Przed rozpoczęciem tworzenia pobierz aktualną dostępność z usługi zarządzającej kalendarzem. Edytor szablonów nie pobiera terminów z kalendarza na żywo ani nie zapobiega wybraniu tego samego terminu przez innego klienta.
Utwórz selektor czasu
- Otwórz Templates i wybierz New template > Time picker.
- W sekcji Content wpisz roboczą nazwę, Title i Message, opisując rodzaj wizyty.
- Otwórz Apple delivery. W sekcji Time zone wybierz Fixed time zone i strefę czasową wizyty albo pozostaw Customer's time zone w przypadku wizyty zdalnej. Bird przekazuje Apple przesunięcie obowiązujące w godzinach Twoich terminów, więc zmiana czasu letniego nie wymaga edycji. Terminy po obu stronach zmiany czasu nie mogą znaleźć się w jednej wiadomości.
- W sekcji Location pozostaw Fixed place i wyszukaj adres w Apple Maps albo dotknij mapy, aby umieścić pinezkę. Sprawdź Place name, którą zobaczy klient.
- Aby zamiast tego wybierać miejsce przy każdej wysyłce, wybierz Filled at send. Strefa czasowa jest wtedy również uzupełniana przy wysyłce, a okno wysyłki prosi o obie wartości. Miejsce wybrane przy wysyłce ma własną nazwę, która zastępuje Place name.
- Wybierz Add time slot dla każdego proponowanego terminu. Nowy termin jest uzupełniany przy wysyłce, a okno wysyłki prosi o jego datę i godzinę. Aby wpisać go od razu, wybierz zamiast tego Fixed time. Każdy termin po pierwszym, uzupełniany przy wysyłce, jest opcjonalny, więc jeden szablon może proponować mniej terminów, chyba że jego zmienna występuje także w tytule lub treści wiadomości.
Dla 30-minutowej wizyty w Amsterdamie przykładowy termin wygląda tak:
- Strefa czasowa:
Europe/Amsterdam - Identyfikator terminu:
visit_2027_01_15_1000 - Data i godzina rozpoczęcia: 15 stycznia 2027, 10:00
- Czas trwania w minutach:
30
Zastąp przykład rzeczywistą przyszłą dostępnością.
Sekcja Content wyświetla terminy szablonu i wskazuje, które są uzupełniane przy wysyłce. Wybierz Edit time slots, aby zmienić je w sekcji Apple delivery.
Zobacz zrzut ekranu w pełnym rozmiarze.
Wyjaśnij znaczenie wyboru
W sekcji Native bubble presentation opisz proponowaną czynność w polu Received message bubble. Użyj sformułowania takiego jak Wybierz termin wizyty. Unikaj tytułu odpowiedzi sugerującego, że rezerwacja jest potwierdzona, zanim kalendarz ją zaakceptuje.
Wybierz firmę w sekcji Personalization, zapisz szablon i przygotuj oraz sprawdź wysyłkę testową.
Potwierdź wizytę osobno
Po wybraniu terminu przez klienta:
- Sprawdź odpowiedź w sekcji Conversations. Porównaj ją z wysłanymi terminami; odpowiedź może zawierać wybraną etykietę zamiast pełnego rekordu rezerwacji.
- Ponownie sprawdź dostępność w systemie rezerwacji. Traktuj pierwotną ofertę jako potencjalnie nieaktualną.
- Zarezerwuj wizytę, korzystając z mechanizmu zapobiegania duplikatom w systemie rezerwacji.
- Po pomyślnej rezerwacji wyślij potwierdzenie zawierające datę, godzinę lokalną, lokalizację, numer referencyjny oraz instrukcje zmiany lub anulowania.
Jeśli termin jest już zajęty, poinformuj o jego niedostępności i zaproponuj zaktualizowane terminy. Powtórzenie odpowiedzi klienta lub webhooka nie może powodować utworzenia drugiej rezerwacji.
Zweryfikuj i napraw
Przetestuj wybrany termin na autoryzowanym urządzeniu Apple, w tym na urządzeniu w innej strefie czasowej. Sprawdź faktyczną datę i wyświetlaną godzinę, nie tylko etykietę dnia tygodnia. Przetestuj wygasłą ofertę i anulowanie, zanim uznasz przepływ za gotowy.
Jeśli przygotowanie się nie powiedzie, sprawdź datę, czas trwania, strefę czasową, miejsce i wymagane pola natywne w Apple delivery. Jeśli wysyłka następnie się nie powiedzie, użyj historii wiadomości. Jeśli wysyłka się powiedzie, ale w kalendarzu brak rezerwacji, zbadaj krok rezerwacji osobno.
Skorzystaj z planowania ścieżki klienta, aby połączyć te kroki w pełną obsługę wizyt.