Podłączanie głosowej aplikacji AI

Podłącz konwersacyjną aplikację obsługującą SIP do Bird Voice. Bird obsługuje połączenie telefoniczne. Twoja aplikacja zarządza mową, zachowaniem modelu, narzędziami biznesowymi i odpowiedzią dla dzwoniącego.

Wybierz zadanie, które asystent ma wykonać, oraz warunki wymagające przekazania do człowieka. W przypadku asystenta rezerwacji odróżnij sprawdzanie dostępności od zmiany rezerwacji. Potwierdź zamierzoną akcję klienta, zanim poprosisz system rezerwacji o jej wykonanie.

Zdefiniuj, jak aplikacja reaguje, gdy narzędzie przekroczy limit czasu lub zwróci niepewny wynik. Sprawdź istniejącą operację, zanim ponowisz zmianę, która mogła już się powieść.

Utwórz trunk SIP dla aplikacji. Nowe trunki mają wyłączone połączenia przychodzące i wychodzące. Skonfiguruj uwierzytelnianie, obsługiwany transport i ustawienia mediów w środowisku uruchomieniowym, które się z nim łączy.

Dla połączeń przychodzących wybierz Enable inbound na trunku, skonfiguruj bramkę dostarczania i przypisz odpowiedni numer Voice do trunku. Sprawdź, czy aplikacja odbiera i słyszy dzwoniącego.

Dla połączeń wychodzących wybierz Enable outbound na trunku, a następnie przygotuj odpowiednią tożsamość dzwoniącego i włącz zamierzony cel. Zastosuj limity połączeń i uprawnienia odpowiednie dla danego przypadku użycia. Zweryfikuj dźwięk w obu kierunkach przed zwiększeniem ruchu.

Daj konwersacyjnej aplikacji dostęp wyłącznie do potrzebnych narzędzi i kontekstu klienta. Wykorzystaj wynik systemu biznesowego, aby zdecydować, co asystent powie dalej.

Na przykład asystent może zaproponować dostępny termin w piątek. Gdy dzwoniący się zgodzi, aplikacja wysyła zmianę. Asystent potwierdza wizytę dopiero po potwierdzeniu przez system rezerwacji.

Przetestuj rzeczywistą ścieżkę audio połączenia telefonicznego. Test samego transkryptu nie wykaże, czy synchronizacja mowy, obsługa przerwań i jakość dźwięku działają podczas połączenia.

Przetestuj dzwoniącego, który przerywa, zmienia zdanie, podaje niejednoznaczną datę lub prosi o nieobsługiwaną akcję. Przetestuj niedostępne narzędzia i wolne odpowiedzi. Aplikacja powinna wyjaśnić następny przydatny krok, nie twierdząc, że akcja się powiodła, gdy jej wynik jest nieznany.

Przekieruj dzwoniącego do osoby lub systemu odpowiedzialnego za następny krok. Przekaż żądanie klienta i ostatnią potwierdzoną akcję w ramach tego przekierowania.

Upewnij się, że docelowa trasa jest dostępna, zanim zaczniesz na niej polegać. Przygotuj oddzwonienie lub inną przydatną odpowiedź na wypadek niedostępnego celu. Utrzymaj nowe ramię połączenia powiązane z interakcją podczas przeglądania jej wyniku.

Użyj rekordów połączeń i zdarzeń Voice do śledzenia statusu telefonicznego. Powiąż połączenie lub sesję z rezerwacją, sprawą lub innym rekordem biznesowym w celu śledzenia realizacji zadania.

Hostowane narzędzia MCP platformy Bird zarządzają obsługiwanymi operacjami obszaru roboczego. Są one odrębne od pętli mowy i wnioskowania na żywo w głosowym środowisku uruchomieniowym AI.